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1、妇幼保健院三好一满意工作总结标准卢龙县妇幼保健院“三好一满意”活动总结为_、树立卫生系统良好形象，争创人民满意医院，争当群众满意医务人员，根据省、市、县卫生局布署，我院于_年_月制定了卢龙县妇幼保健院_年开展“三好一满意”活动工作方案成立相应的_机构，并_实施，现将工作汇报如下：一、医院于_年_月_日召开了_开展“三好一满意”活动动员大会，会上院长陈忠作了重要讲话，宣读了活动领导小组_，李志刚书记宣读了活动实施方案。二、加强_建设，强化医疗质量服务和安全意识。我院已开展全院医疗安全教育培训_次，平时院周会上均把医疗安全作为一项重要工作来抓，把在医疗过程中出现的问题作为反面教材来时刻提醒大家，注
2、意医疗安全，防范医疗纠纷，全年未出现重大医疗差错及医疗事故。_年_月份重新制定了全院职工纪律奖惩办法，加强了全院职工的思想道德教育。三、优化医疗服务流程，提高医疗服务质量。坚持“以病人为中心”的服务理念，积极推进改善医疗服务的各项措施，增加收费窗口，缩短病人挂号、交费排队时间，从今年_月_日起全院取消“双休日”，规定每周六上午为正常上班时间，更好地方便群众看病。全院向社会公布手机、中层干部_小时开通手机，便于病人联系、咨询、就诊及_抢救工作等，更好地促进医患关系和谐。四、严格落实医疗核心制度，强化医疗业务管理。建立健全并严格落实各项医疗核心制度，加强“围手术期”安全管理，建立并落实手术资格准入
3、、分级管理制度，执行了手术安全核查制度，平时经常督查病历的书写质量，对不及时、未达到要求者给予一定的经济处罚，使得我院病历质量有了很大的提高。严格规范诊疗服务行为，推行临床路径和单病种限价制度，实施计划性剖宫产、新生儿黄疸临床路径管理工作，并计划增加临床路径病种，控制医疗费用不合理增长。五、继续强化“三基三严”训练，认真开展“优质护理服务示范工程”活动。深入开展业务人员临床基本技能、院前急救技能、临床检验技能、医院感染控制技能和病历书写培训与大比武活动，制定了方案，落实培训、考核与比武工作，进一步提高医院队伍的业务素质及基本技能。六、加强临床药事管理，促进临床合理用药。严格贯彻落实处方管理办法
4、、抗菌药物临床应用指导原则。我院每月进行处方点评，并将结果进行公示。_月_日制定了卢龙县妇幼保健院抗菌药物临床应用专项整治活动方案，使我院抗生素应用更趋于合理，全院抗生素使用比率未突破指标。药事部门每季按要求对医师用药情况进行分析评估，杜绝不合理用药，减轻病人经济负担。七、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律。我院以正面教育为主，引导广大医务人员树立良好的医德医风，进行了公平公正的“评先、评优”活动，激励医务人员发挥优良风尚。_年李志刚同志被卢龙县卫生系统优秀党务工作者，张志明、刘文玲同志被评为县卫生系统优秀_员，手术室和中医科被评党员示范窗口。大力开展医药购销和医疗服务中突出问题
5、专项治理活动，并将活动工作内容整理成册。八、深入开展行风评议、积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。平时认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动，护理上按期召开病房工休会，征求意见和建议，有针对性地改进服务。以评促纠，注重整改。为进一步巩固已取得的成绩，我院_对“三好一满意”活动专项进行自查活动，并将其进行汇总，并提出了整改措施。我们认为还有些问题可以进一步提高、改善，更有利于整个“三好一满意”活动的开展和取得更好的成绩：1、极少数医护人员思想还未统一，或其对“三好一满意”活动开展接受度不高，主要表现在在病人面前服务态度生硬、病历书写不够及时，采集病史及体格检查时不够仔细、病房卫生状况欠
6、佳等。2、住院条件与病人的要求有一定的距离，目前正在努力加紧建设新的住院大楼，尽快改善病房设施及条件。3、志愿者活动_相对较弱，“三诊三送”活动还不很到位，有待进一步提高。4、临床路径管理工作还有待进一步拓展。妇幼保健院三好一满意工作总结标准（二）抓好五个结合有效推进“三好一满意”纵深发展-_北区妇幼保健院“三好一满意”活动自查报告按照区卫生局_-_北区医疗卫生系统开展“三好一满意”活动_年实施方案_（-_北卫发_号）要求，院领导班子高度重视，认真谋划，周密安排，积极引导全院职工立足本职工作，结合行业特点，以_为统领，以创建人民满意医院为目标，以开展“三好一满意“活动工作为抓手，精心_，明确任
7、务、落实责任，认真实施，有力地推动了医院中心工作，取得了初步成效。一、高度重视，狠抓落实，营造氛围为贯彻落实医药卫生体制改革工作要求，深入开展创先争优活动，加强行业作风建设，提高服务质量，弘扬高尚医德，保障医疗安全，医院领导班子高度重视，成立了以院长王曲为组长、党支部书记尹厚田、副院长刘安为副组长，各科室负责人为成员的医院“三好一满意”活动工作领导小组，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，班子成员合力抓，一级抓一级、一级带一级、层层抓落实的领导体系和工作格局，确保了“三好一满意”活动工作的有序开展。医院围绕“以人为本、关爱生命；关怀妇幼、啊护健康”的服务理念，制定了-_北区妇幼保健院“三好一
8、满意”活动实施方案，明确规定各个阶段各个环节的工作内容、工作标准和工作要求。召开“三好一满意”活动启动大会，在全院进行全面动员部署，营造开展“三好一满意”活动的热烈氛围。二、积极践行，抓好结合，务求实效1自我院“三好一满意”活动启动以来，全院广大干部职工迅速掀起了学习_。医院在活动中注重把“三好一满意”和妇幼保健工作密切结合，坚定了“以人为本、关爱生命；关怀妇幼、啊护健康”的服务理念，树立了“服务好、质量好、医德好”的工作方向和“群众满意”的奋斗目标。一是将“三好一满意”活动与医疗质量万里行相结合，努力改善服务环境，提高服务质量。1、强化“三基”培训，提高医疗质量。定期_开展业务学习培训，积极
9、完成市级、区级继续教育讲座和认真_院内业务培训，有计划地选送专业人员外出进修学习，同时，认真抓好各项规章制度的落实，严格遵守各项规章制度和诊疗操作常规，每月_质控小组成员对全院进行质量检查打份，与绩效工资直接挂钩；对病历进行定期或不定期的检查，甲等病历达_%，每月实行处方点评，抽取门诊处方_份、住院病人处方_份进行点评，并对结果进行_公示，处方合格率达_%，无发生医疗差错事故和责任事故。继续加强院感管理，认真做好各项医院感染管理工作，建立了院感教育制度，消毒隔离制度和合理使用抗生素管理办法，提高妇幼人员的院感意识，规范各种诊疗护理行为，杜绝院感事件的发生。2、加强产科质量监管，确保母婴健康安全
10、。健全完善规章制度，严格落实责任制，严格助产技术等操作规范，加强对重点环节、重要节日、重点时段的管理，确保医疗安全。认真做好孕妇早孕建卡、产前检查、产前诊断、住院分娩、新生儿疾病筛查、产后访视、健康宣教等工作，充分发挥好妇幼保健三级网络的作用；加强高危孕产妇管理，建立高危孕产妇的预防、筛查、监护、会诊、转诊和急救以及夜间的“绿色通道”，制定完善高危孕产2妇的应急抢救预案，落实产科出血等急危重症的急救措施。3、加强医院基础建设，提高服务水平和服务质量。为更好地为产妇和儿童提供保健服务，通过招标采购了一台全自动生化分析仪;建立了艾滋病初筛实验室，并购置了相应的仪器，有效地方便了患者化验检查。4、积
11、极参加各类活动和大赛，提高服务能力。继续扎实开展“平安医院”、“医院质量万里行”活动；参加“万名专业技术人才支农支教支医计划”，选派思想好、业务精、能力强的_名同志分赴开县镇东镇中心医院及鱼嘴卫生服务中心对口支援，累计支援天数_天；在开县帮助该院建立了_个核心制度，对医务人员进行手把手培训，医院也被评为“对口帮扶开县工作先进单位”；今年选派_名同志参加-_北区举办的“劳动之星”技能大赛。5.以优质护理为契机，强化基础护理，提高整体护理水平。按照市、区卫生局的要求积极_全体护理人员开展优质护理服务，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责”，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，以“夯实基础护理，
12、提供满意服务”为主题，以改革护理工作模式、全面落实护理职能、公示分级护理标准为重点内容，将“以病人为中心”的护理和人文关怀融入到对患者的护理服务中，为广大患者提供安全、优质、满意的人性化护理服务，努力营造和谐融洽的护患关系。如：住院部提出了“五心”（接待病人热心、治疗细心、护理精心、解释耐心、征求意见虚心）和“五个点”（仪表美一点、问候多一点、巡视勤一点、观察细一点、业务精一点）服务理念，在工作中深受病人的好评二是将“三好一满意”活动与深化医药卫生体制改革相结合，3实现医疗卫生科学发展。“三好一满意”活动是一项长期工作，是深化公立医院改革的重要推力。以“服务好”为基础，着力改善人民群众看病就医
13、感受，提高群众对医院改革成效的评价。建立了预约诊疗服务工作制度、预约挂号诊疗服务流程，开展预约服务，建立分级医疗和双向转诊制度，坚持预约优先，今年1_月复诊预约率达_%，其中：产前检查复诊预约_人次、妇科门诊预约_人次、儿童复诊预约_人次；加强医务人员出诊管理；继续扩大优质护理服务覆盖面，充实临床一线护士队伍，实施责任制护理工作模式；创新机制，实行岗位管理，完善分配制度，科学绩效考核，充分调动护士积极性，推进优质护理服务深入持续开展。以“质量好”为核心，加强医院内涵建设，规范诊疗行为，可以实现控制医疗费用不合理增长的目标。严格规范诊疗行为，合理使用抗菌药物，推广使用适宜技术，推行临床路径管理，
14、合理检查、合理用药、合理治疗并进行检验结果互认制度，今年我们在抗菌药物专项整治中，制定专项整治实施方案，新增了抗菌药物临床应用管理奖惩制度，院长与涉药科室签定责任书；在推行临床路径方面，开展了门诊leep手术、剖宫产_个临床路径，1_月，已完成计划性剖宫产病例_份；以“医德好”为准则，着力树立医疗行业的良好道德风尚。继续加大医德医风教育力度，广泛开展群众满意度测评，严厉查处医药购销领域和医疗服务中的不正之风，严肃行业纪律。三是将“三好一满意”活动与惠民便民相结合，全力打造群众满意卫生工程。为深入推进“三好一满意”活动，全力打造群众满意卫生工程，肩负起保护人民健康的光荣职责，我们以便民惠民为根本
15、出4发点和落脚点，以实施医疗服务系列惠民措施维护人民群众健康权益。“一站式”免费婚检，取得较大成绩，1_月已婚检_对，婚检率达_%；开展免费孕前优生检查，自去年_月以来共检查_对夫妇；免费两癌筛查，_年宫颈癌_人，乳腺癌_人；为方便病人就医，优化就医流程，在门诊大厅设立分诊台、实行预约门诊挂号登记、优化病人取报告流程，同时在大厅一、二楼显眼处摆放-_北区“定额”门诊医疗救助流程、-_北区城乡合作居民合作费用报销程序和所需凭证、免费婚前健康检查须知及流程等宣传栏；1_月上街义诊_次，服务群众_人，发放健康宣传资料_套，免费发药_盒，共计_元。四是将“三好一满意”活动与创先争优活动相结合，切实发挥党员干部带头示范作用。1.坚持“党员亮牌上岗、党员承诺上墙”。全院_个党员工作胸牌上标明党员身份，党员根据自已的岗位职责，坚持_月一诺，并切实践行承诺，增强了党员的光荣感和责任感，充分发挥“五表率”、“五先锋”作用。2.建立健全“三好一满意”活动评价评比机制。在创先争优活动中，我院始终
