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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.销售礼仪培训 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成,并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。 礼礼仪是在在人际交交往中，以以一定的的、约定定俗成的的程序方方式来表表现的律律己敬人人的过程程，涉及及穿着、
2、交交往、沟沟通、情情商等内内容。从从个人修修养的角角度来看看，礼仪仪可以说说是一个个人内在在修养和和素质的的外在表表现。从从交际的的角度来来看，礼礼仪可以以说是人人际交往往中适用用的一种种艺术、一一种交际际方式或或交际方方法，是是人际交交往中约约定俗成成的示人人以尊重重、友好好的习惯惯做法。 从从传播的的角度来来看，礼礼仪可以以说是在在人际交交往中进进行相互互沟通的的技巧。可可以大致致分为政政务礼仪仪、商务务礼仪、服服务礼仪仪、社交交礼仪、涉涉外礼仪仪等五大大分支。我我们在这这里要阐阐述的内内容包含含商务礼礼仪和服服务礼仪仪，我们们给它起起了个新新名字叫叫职业礼礼仪。 仪仪态的美美是一种种综合
3、之之美，完完善的美美，是身身体各部部分器官官相互协协调的整整体表现现，同时时也包括括了一个个人内在在素质与与仪表的的特点的的和谐。仪仪表，是是人的外外表，一一般来包包括人的的容貌、服服饰和姿姿态等方方面。仪仪容，主主要是指指人的容容貌，是是仪表的的重要组组成部分分。仪表表仪容是是一个人人的精神神面貌、内内在素质质的外在在体现。一一个人的的仪表仪仪容往往往与其生生活情调调、思想想修养、道道德品质质和文明明程度密密切相关关。一、服装礼礼仪1、工作时时要穿工工作服，不不要太随随意，工工作服可可以提高高我们的的企业形形象和个个人气质质。要注注意领子子和袖口口上的洁洁净，注注意保持持工装的的整体挺挺括。
4、穿穿工装时时要注意意检查扣扣子是否否齐全，有有无松动动，有无无线头，污污点等等等。2、鞋子是是工作服服的一部部分，在在工作等等正规场场所要穿穿西装，穿穿皮鞋，一一定要保保持皮鞋鞋的干净净光亮。不不要穿白白色线袜袜，或露露出鞋帮帮的有破破洞的袜袜子。男男职员的的袜子颜颜色应跟跟鞋子的的颜色和和谐，通通常以黑黑色最为为普遍。女女职员应应穿与肤肤色相近近的丝袜袜。3、要佩戴戴好工作作证，穿穿工作服服要佩戴戴工作证证，无论论是哪一一个具体体部门的的员工，均均应把工工作证端端正的佩佩戴在左左胸上方方。二、仪容礼礼仪外貌修饰是是个人仪仪表美的的重要组组成部分分之一，他他包括头头发、面面容、颈颈部及手手部等
5、部部位的修修饰。11、淡妆妆上岗，使使个人的的五官更更富有精精神。但但严禁浓浓妆艳抹抹，如口口红的颜颜色，和和香水的的气味。2、美白要要自然，要要注意颈颈部的肤肤色。3、头发，不不要披肩肩撒发，长长发上班班时间要要盘起。4、不留长长指甲，勤勤洗手，保保持个人人卫生。三、仪态礼礼仪微笑：是一一种国际际礼仪，能能充分体体现一个个人的热热情、修修养和魅魅力。真真正甜美美而非职职业性的的微笑是是发自内内心的，自自然大方方。真实实亲切的的。要与与对方保保持正视视的微笑笑，有胆胆量正视视对方，接接受对方方的目光光，微笑笑要贯穿穿礼仪行行为的整整个过程程。目光：与人人谈话时时，大部部分时间间应看着着对方，正
6、正确的目目光是自自然的，注注视对方方眉骨与与鼻梁三三角区，不不能左顾顾右盼，也也不能紧紧盯着对对方。道道别或握握手时目目光正视视对方的的眼睛。站姿：抬头头、挺胸胸、含颚颚、收腹腹、提臀臀、双肩肩自然下下垂。男男士：双双脚分开开，比肩肩略窄，双双手交叉叉，放于于腹前或或体后。女女士：双双脚并拢拢呈V字字形或“丁”字状站站立，双双手交叉叉放于腹腹前。坐姿：入座座要轻，坐坐满椅子子的三分分之二，轻轻靠椅背背。双膝膝自然并并拢（男男士可略略分）头头平正、挺挺胸、夹夹肩、立立腰。如如长时间间端坐，可可将两腿腿交叉重重叠，注注意将腿腿回收。行姿：女士士，抬头头、挺胸胸、收腹腹、手自自然摆动动、步伐伐轻盈，
7、不不拖泥带带水，身身体有上上拉的感感觉。男男士，步步伐稳重重，摆臂臂自然，充充满自信信。手势：是谈谈话必要要的辅助助手段，幅幅度和频频率不要要过大，在在示意方方向或人人物时，应应用手掌掌，切不不可用手手指。示示意他人人过来时时，应用用手掌，掌掌心向下下，切不不可掌心心向上。（一）仪容容:通常是指人人的外观观、外貌貌。其中中的重点点，则是是指人的的容貌。在在人际交交往中，每每个人的的仪容都都会引起起交往对对象的特特别关注注。并将将影响到到对方对对自己的的整体评评价。在在个人的的仪表问问题之中中，仪容容是重点点之中的的重点。1、仪容美美的含义义首先，是要要示仪容容自然美美。它是是指仪容容的先天天条
8、件好好，天生生丽质。尽尽管以相相貌取人人不合情情理，但但先天美美好的仪仪容相貌貌，无疑疑会令人人赏心悦悦目，感感觉愉快快。其次，是要要求仪容容内在美美。它是是指通过过努力学学习，不不断提高高个人的的文化、艺艺术素养养和思想想、道德德水准，培培养出自自己高雅雅的气质质与美好好的心灵灵，使自自己秀外外慧中，表表里如一一。仪容的内在在美是最最高的境境界，仪仪容的自自然美是是人们的的心愿，而而仪容的的修饰美美则是仪仪容礼仪仪关注的的重点。要要做到仪仪容修饰饰美，自自然要注注意修饰饰仪容。修修饰仪容容的基本本规则，是是美观、整整洁、卫卫生、得得体。2、仪容美美的基本本要素仪容美的基基本要素素是貌美美、发
9、美美、肌肤肤美。美美好的仪仪容一定定能让人人感觉到到其五官官构成彼彼此和谐谐并富于于表情；发质发发型使其其英俊潇潇洒、容容光焕发发；肌肤肤健美使使其充满满生命的的活力，给给人以健健康自然然、鲜明明和谐、富富有个性性的深刻刻印象。但但每个人人的仪容容是天生生的，长长相如何何不是致致关重要要的，关关键是心心灵的问问题。从从心理学学上讲每每一个人人都应该该接纳自自己，接接纳别人人。（1）貌美美脸部部的妆饰饰容貌是人的的仪容之之首，导导购员美美容化妆妆不仅是是自身仪仪表美的的需要，也也是满足足顾客审审美享受受的需要要。A、面部：1.男性导导购员应应该没每每天修面面剃须，不不留小胡胡子、大大鬓角，整整洁
10、大方方。2.女性营营业员脸脸颊部位位的化妆妆，就是是涂抹胭胭脂，以以使面部部的两颊颊泛出微微微的红红晕，产产生健康康、艳丽丽、楚楚楚动人的的效果。B、眼睛：眼睛是是心灵的的窗口，只只有与脸脸型和无无关比例例匀称，协协调一致致时，才才能产生生美感C、嘴唇：嘴唇是是人五官官中敏感感而显眼眼的部位位，是人人身上最最富有表表情的器器官。嘴嘴唇的化化妆主要要是涂唇唇膏（口口红），以以表现口口唇的艳艳丽。口口红以红红色为主主，不准准用深褐褐色、银银色等异异色。注注意口腔腔卫生，消消除口臭臭，口齿齿洁净，养养成餐后后漱口的的习惯。（2）发美美头发发的妆饰饰A、头发整整洁、发发型大方方是个人人礼仪对对发式美美
11、的最基基本要求求。作为为导购员员，乌黑黑亮丽的的秀发、端端庄文雅雅的发型型，能给给客人留留下美的的感觉，并并反映出出员工的的精神风风貌和健健康状况况。B、选择发发式，要要考虑身身份、工工作性质质和周围围环境，尤尤其要考考虑自身身的条件件，以求求与体形形、脸型型相配，头头发不要要遮住脸脸且禁止止染成彩彩色。C、为了确确保发部部的整洁洁，导购购员必须须自觉主主动地对对自己的的头发进进行清洗洗、修剪剪和梳理理，以保保持头发发整洁，没没有头屑屑，没有有异味。（3）肌肤肤美整体的的妆饰A、仪容要要干净，要要勤洗澡澡、勤洗洗脸，脖脖颈、手手都应要要干干净净净，并并经常注注意去除除眼角、口口角及鼻鼻孔的分分
12、泌物。要要换衣服服，消除除身体异异味，有有狐臭要要搽药品品或及早早治疗。B、仪容应应当整洁洁。整洁洁，即整整齐洁净净、清爽爽。要使使仪容整整洁，重重在重视视持之以以恒，这这一条，与与自我形形象的优优劣关系系极大。C、仪容应应当卫生生。讲究究卫生，是是公民的的义务，注注意口腔腔卫生，早早晚刷牙牙，饭后后嗽口，不不能当着着客人面面嚼口香香糖；指指甲要常常剪，头头发按时时理，不不得蓬头头垢面，体体味熏人人，这是是每个人人都应当当自觉做做好的。D、仪容应应当简约约。仪容容既要修修饰，又又忌讳标标新立异异，一一鸣惊人人，简简练、朴朴素最好好。其五五，是仪仪容应当当端庄。仪仪容庄重重大方，斯斯文雅气气，不
13、仅仅会给人人以美感感，而且且易于使使自己赢赢得他人人的信任任。相形形之下，将将仪容修修饰得花花里胡哨哨、轻浮浮怪诞，是是得不偿偿失的。（二）仪表表服饰饰规范。仪表是综合合人的外外表，它它包括人人的形体体、容貌貌、健康康状况、姿姿态、举举止、服服饰、风风度等方方面，是是人举止止风度的的外在体体现。风风度是指指举止行行为、接接人待物物时，一一个人的的德才学学识等各各方面的的内在修修养的外外在表现现。风度度是构成成仪表的的核心要要素。生活中人们们的仪表表非常重重要，它它反映出出一个人人的精神神状态和和礼仪素素养，是是人们交交往中的的第一一形象。天生生丽质，风风仪秀整整的人毕毕竟是少少数，然然而我们们
14、却可以以靠化妆妆修饰、发发式造型型、着装装佩饰等等手段，弥弥补和掩掩盖在容容貌、形形体等方方面的不不足，并并在视觉觉上把自自身较美美的方面面展露、衬衬托和强强调出来来，使形形象得以以美化。成成功的仪仪表修饰饰一般应应遵循以以下的原原则：适体性原则则：要求求仪表修修饰与个个体自身身的性别别、年龄龄、容貌貌、肤色色、身材材。体型型、个性性、气质质及职业业身份等等相适宜宜和相协协调。时间、地点点、场合合，原则则；简称称T.PP.O原原则，即即要求仪仪表修饰饰因时间间、地点点、场合合的变化化而相应应变化使仪表表与时间间、环境境氛围、特特定场合合相协调调。整体性原则则：要求求仪表修修饰先着着眼于人人的整
15、体体，再考考虑各个个局部的的修饰，促促成修饰饰与人自自身的诸诸多因素素之间协协调一致致，使之之浑然一一体，营营造出整整体风采采。适度性原则则：要求求仪表修修饰无论论是修饰饰程度，还还是在饰饰品数量量和修饰饰技巧上上，都应应把握分分寸，自自然适度度。追求求虽刻意意雕琢而而又不露露痕迹的的效果。服饰要求：规范、整整洁、统统一1.男士：上班时时间着衬衬衫，衬衬衣前后后摆包进进裤内，扣扣子要扣扣好，尤尤其是长长袖口的的扣子要要扣好，切切记不能能挽袖子子、裤腿腿。特别别注意，应应着浅色色衬衣，以以白色为为主，衬衬衣里的的内衣应应低领，领领子不能能露在衬衬衣领外外；不得得穿黑色色或异彩彩衬衣，冬冬季应着着
16、深色西西服，不不得穿休休闲装。女女士：上上班时间间规定着着职业装装，浅色色、简约约、大方方。2.有制服服的员工工要爱护护制服，保保持制服服干净、整整洁、笔笔挺，上上班前应应检查是是否出现现破缝、破破边、破破洞现象象。且要要牢记清清洁第一一，经常常换洗制制服，不不得有异异味、污污渍（尤尤其是领领子和袖袖口的清清洁）。3.服装口口袋不要要放太多多太重的的物件，否否则会令令服饰变变形。4.西装上上衣口袋袋不能插插笔，亦亦不能把把钥匙挂挂在腰间间皮带上上，以免免有碍美美观。5.员工必必须着黑黑皮鞋，要要经常擦擦拭皮鞋鞋，使其其保持清清洁、光光亮。6.男员工工应选深深色袜子子（黑色色、深灰灰色、深深蓝色），不不得穿白白色袜子子。女员员工应选选肉色长长筒丝袜袜，不能能穿黑色色及有花花纹、图图案
