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1、言全效考核随著湃的全球化和瓷吉咫寺代的到来，世界各阈企棠都 面陶著越来越激烈的阈内和阈除市埸兢事。篇了提高自己的 兢事能力和遹愿能力，言午多企棠都在探索提高生筐力和改善效的有效途彳圣，沽横飘整、1余截裁H、1条截扁平 化、条俄分散化成篇常代燮革的主流趣势。但是，Wi! is明：儒管上述的沽横飘整措施能别减少成本（因此提 高生筐力），它何3t不一定能改善效，不ia是在哪一水平图除、彳固人）1W效和如何界定效，它何只是 提供了一彳固改善效的械曾，真正能促使效提高的是 1条截成具行篇的改建，也就是要建立擘曾型形成 有利於飘蜀1H工稹趣性、豉勘副新、暹行图陵合作的文 化和工作锯:氛。在道一背景下，研究
2、者拓展了效的内涵， 3t在吉效1WJ（不足的基磁上，於二十世幺己七十年代彳矍期 提由了 “g|效管理”的概念。八十年代彳矍半期和九十年代早期，随著人怦悭寸人力资源管理理和1OI研究的重视，效 管理逐渐成篇一彳固被If泛1g可的人力资源管理遇程。1效的概念Bates和Holton (1995 )指由，效是一多雒建情，测量的因素不同，其余吉果也曾不同”。因此，我何要想测量 和管理效，必须先封其暹行界定，弄清楚其碓切内涵。一般可以图醴、彳固ft三彳固唇面上在幺合效下定羲，唇面不同，效所包含的内容、影警因素及其测量方法也不同。就彳固ft唇面来fl,人怦影合效所下的定羲，尚未逵成共目前主要有雨槿觐黑占：
3、一槿觐黑占效是果，另一HI1黑错S篇;W效是行篇。Bernadin 等(1995 )懿居,效定羲篇工作的果，因篇道些工作果俄的戟略目襟、K客满意感及所投资金的昌射系最焉密切”。Kane(1996 )指由，效是“一彳固人留下的柬西，道槿柬西典目的相封褐立存在。不It看生，g|效是果”的觐黑占篇，效的工作所逵到的果，是一彳固人的工作成的言己金荥。表示;W效余吉果的相B1概念有：WUt (accountabilities ),吉果领域(keyresultareas ),余吉果(results ), H任、任展F 及事展F ( duties,tasksandactivities(objectives
4、),目襟(goalsortargets ),生 11量 (outputs ), Blit成功因素(criticalsuccessfactors )等等。不同的效 余吉果界定，可用来表示不同型或水平的工作的要求，在 tHl!效目襟畤愿注意展分。现在，人怦悭寸效是工作成目襟Hit余吉果、生筐 量的觐黑占提生了挑戟，普遍接受效的行焉觐黑占，即“效 是行焉”。道3t不是效的行篇定羲中不能包容目襟， Murphy (1990 )幺合效下的定羲是，效是典一彳固人在 其中工作的截或截军元的目襟有的一行篇”。Campbell (1990 )指由，效是行焉，吉果显分因吉果曾受系统因素的影警”，他在 1993年幺
5、合效 下的定羲是，效是行焉的同羲言司。它是人何1T院的行篇 表iOt能觐察到。就定羲而言，它只包括典余截目襟有的 行勤或行焉，能别用彳固人的熟糠程度(即水平)来定等 敏(测量)效是雇人来做3t需做好的事情。效不 是行焉彳矍果或果，而是行焉本身效由彳固醴控制下的典目襟相的行成，不些行篇是知的、生理的、 心智活勤的或人除的。Borman&Motowidlo (1993 )刖 提生了效的二雒模型，篇行效包括任矜效和昌射系 效雨方面，其中，任矜效指所规定的行篇或典特定的工 作熟糠有的行焉；昌尉系效指自彝的行篇或典非特定的工 作熟糠有的行篇。上述1g效不是工作成或目襟的觐黑占的依摞是：第一,言午多工作果
6、3t不一定是彳固ft行篇所致，可能曾受典工作瓢的其他影警因素影警(CardyandDobbins,1994;MurphyandClebeland,1995)；第二，H工没有平等的完成工作的械曾，而且，H工在工作中的表3M不一定都典工作任矜有 (Murphy,1989 );第三，遇份注果曾醇致忽视重要的遇程和人除因素，不遹 富地弓金果可能曾在工作要求上具工。我在效管理的具ItlOI中，鹰探用较禹寞泛 的效概念，即包括行篇和果雨彳固方面，行焉是逵到效 余吉果的修件之一。道一觐黑占在Brumbrach (1988 )幺合效下的定羲中得到很好的即效指行篇和余吉果。行篇由徙事工作的人表现由来，招工作任矜
7、付mr施。（行篇）不僮僮是果的工具，行篇本身也是果，是篇完成工作任 矜所付由的月笛力和醴力的果，3t且能典余吉果分行判 HT。道一定羲告我何，富封彳固ft的效暹行管理畤，既 要考Jt投入（行篇），也要考Jt筐由略吉果）。效包括 做什麽和如何做雨彳固方面。2管理效的必要性篇什麽要管理效？焉什麽越来越多的企棠要建立 效管理系统？我要回答道彳固冏题，至少考以 下黑彳固方面：2. 1效1W置的不足和效管理的有效性自二十世幺己八十年代以来，全球化的步伐越来越 快，市埸兢事日趣激烈，在造槿兢事中，一彳固企棠要想取得 兢事僵势，必须不断提高其整ft效能和效。Levinson（1976 ）曾指由，“多数正在建
8、用的效1W置系统都有三午多 不足之虞，道一黑占已得到If泛的可。效1W置的明!缺黑占 在於：封效的判断通常是主觐的、懑印象的和武断的；不 同管理者的押定不能比较；反it延遽，道曾使具工因好的 效没有得到及畤的可而彦生挫折感，或者焉根at自己很久 以前的不足作曲的判断而愉火。soil明，提高效的有 效途彳圣是暹行效管理。因焉，效管理是一槿提高 工的效和彝图陵、彳固醴的潜能，使不no蔓得成功的 管理思想和具有戟略意羲的、整合的管理方法。通效管 理，可以k助企现其效的持mi展；促暹形成一彳固更 加效醇向的企渠文化；激101工，使他何的工作更加投 入；促使n工自身的潜能，提高他何的工作满意感；增 弓金
9、图除凝聚力，改善图效；通遇不断的工作潢通和交 流，彝展11工典管理者之的建性的、放的鸟制彳系； o 工提供表逵自己的工作k望和期望的械曾。2. 2 效管理可以促暹K量管理效可以表ioi数量和K量雨彳固方面。近年来， 量已成余截效的一彳固重要方面，k量管理已成篇人 何昌制注的熟黑占。KathleenGuin(1992) 指由，除上，效 管理遇程可以加弓金全面K量管理(TQM )。因篇，效管理可以幺合管理者提供管理TQM的技能和工具，使管理者能别符TQM 看作1条截文化的一彳固重要成部分”。可以一彳固科擘的效管理遇程本身就是一彳固追求量”的遗程一一逵到或超遇内部、外部客户的期望、使H工 符精力放在
10、K量目襟上等。2 . 3沽横飘整和建化彳矍，需要探用新的管理效的措施多数余吉横飘整都是封社状况的一槿反鹰，其表现 形式各槿各檬，如：减少管理唇次( de-layering )、减小规 模(downsizing )、： 鹰性(flexibility )、HI IB 工作(team-working )高；W 效工作系统(highperformanceworksystems )、 戟略性 H 矜 3 (strategicbusinessunits )、授(empowering ), 等等。沽横飘整彳矍，管理思想和凰格也要相愿地改建，如：幺台H工更多的自主以便更快更好地满足客户的需求； O 工更多地参
11、典管理的械曾，促暹他怦悭寸工作的投入，提高他 何的工作满意感；幺合H工更多的支援和指厚，不断提高他何的月券任特徵，等等，而所有道一切都必须通遇建立效管理系统，才能得以3 效管理的遇程效管理是一系列以具工篇中心的韩活蜀1。效管理的最余冬目襟是充分和利用每彳固H工的资源来提高效，即通遇提高H工的效逵到改善效的目的。近 雨年来，我怦悭寸效管理暹行了大量的理和音登研究，曾 先彳矍K助一些企棠成功地建立了效管理系统，31取得了较 好的湃和社曾效益。我有效的效管理的核心是 一系列活勤的速不断的退圈遇程，一彳固效管理遇程的 束，是另一彳固效管理遇程的IO台，具ft包括效( performanceplanni
12、ng ) 管 理；W 效 (managingperformance)、窿(效 考 核(performanceappraisal)和樊 W)效(rewardingperformance)四彳固璟第。3 . 1 效tHIU ( performanceplanning )效是一彳固碓定寸H工的效期望3t得到H 工的1g可的遗程。由於效包括果效和行效雨彳固部分，因此，效必须清楚地明期望H工逵到的果以 及禹逵到果所期望H工表3M由来的行篇和技能，即碓定 工 作目襟 (workobjectives ) 和 赞 展目襟(developmentobjectives )。3. 1 . 1工作目襟及其衡量襟津工作
13、目襟的是一彳固自下而上的目襟碓定遇程，通遇造一遇程符彳固人目襟、部叩或图陵目襟典余截目合起来。目襟也是一彳固H工全面参典管理、明碓自己的WT和任勺遇程，是效管理的一彳固至重要的一彳固璟第，因 篇，具工只有知道了封截或部叩封自己的期望是什麽，他 何才有可能通遇自己的努力逵到期望的果。在目襟tgtHa程中，鹰注意以下黑彳固方面：第一，彳固人目襟鹰典部叩或图除目襟保持一致。彳固人目襟的一彳固截目襟到部叩或困陈目襟再到彳固人目襟的目襟逐步分解遇程，彳固人目襟是部叩、1条截目襟的余田化，彳固人目襟的iriyg能促暹部咒或截目襟的11。彳固人目襟的碓定鹰考截的戟略目襟、自己所在岗位的主 要殿以及内部和外部
14、客户的需求。第二，工作目襟的是H工典部叩主管共同的任矜，H工鹰自主自己的目襟3t典部叩主管逵成一致。在遇去 的效iWH中，H工的目襟th主往是一彳固自上而下的遗 程，目襟是强加幺合H工的，不管H工K不K意去做，也不 心H工能否1T3M, 一般做法是年初上级eomu工目 襟，年祭冬暹行目襟完成情况考核，没有任何中程。正是 因篇造槿弓金加性和缺乏H工的全面参典，使得效1W置 受到越来越多的批押。第三，所碓定的目襟的表述鹰曾瀛明瞭，符合“ SMART”目襟原肌 即：Special :工作目襟是常t界定的；Measurable :工作目襟是可测量和冲（B的；Agreed :工作目襟是St方可的； Re
15、alistic :工作目襟是可逵到但有 挑戟性的；Timed :工作目襟是明碓规定了最彳矍期限和回H 日期的。第四，鹰碓定主要目襟，一般篇 5-7彳固目襟，而且， 每一彳固目襟都愿赋予重，3t按重要程度暹行排列，最重要的排在最前面。第五，每一彳固目襟都愿有可衡量的襟津，所定襟型鹰翥可能量化，可根at可量化的程度逗撵数量、量、畤成本等作篇衡量指襟指襟。3. 1. 2彝展目襟及其衡量襟津我何知道，工作目襟的1T3M,高隹不IO1工的1T除工作行篇表现, H工的行篇表保I主要工作目襟的1T3M。因此，在碓定工作目襟的同畤，定和tg可相愿的工作行篇要求即月券任特徵(competencies )。目襟畤考Zt到彝展目襟，道是典目前效管理系统主张樊展醇向(developmentorientation )相一致的。弓金展目樗(既可满足1条截樊展需要，也可篇具工彳固人赢得利益。碓定月券任特徵的要求的方式就
