管理信息系统(课程设计)

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1、沈阳工业大学管理信息系统课程报告专业/班级学 号姓 名2009 年 12月 7日一、 系统概述31.1 选题背景31.2 选题意义31.3 总体目标4二、系统结构与功能分析42。1 系统的构成4三、系统运行分析93.1功能设计93。2系统功能描述：103。3 系统运行详细说明13四、 课程设计心得18系统概述随着社会经济的发展,人们对生活质量的要求越来越高，作为服务之一的宾 馆业也在不断的完善服务体制。它是集餐饮、住宿、娱乐于一体的立体化服务体 系，其中顾客可以随意消费并统一结账；宾馆管理者可及时了解宾馆的全部运营 情况及经营走势,找出运转成本，作为经营决策的依据。只有运用先进的科学管 理手段

2、,利用计算机管理系统才能更好实现这一管理模式。1。1 选题背景近年来，宾馆业迅猛发展，市场的竞争日趋激烈，全面提高宾馆的软件管理 水准，已成为宾馆业发展的当务之急。尤其是对于星级宾馆，既需要完成前台的 一些服务工作，还需要完成后台的管理工作。然而，传统的人工管理模式已经远 远不能满足有效、快捷地处理经营中产生的大量信息数据的需要,从而使得企业 决策层无法及时、准确地掌握一线资料，继而影响对市场进行正确地分析和预测. 像沿海城市三星级以上宾馆引进外方管理,使小部分宾馆管理水准几乎接近或达 到国际水平.但对占 80以上的广大中小型宾馆来说，是难以做到的.因此，欲 在竞争中甩开对手,取得优势，必须在

3、经营、管理、产品、服务等方面具备独到 之处.而对宾馆的经营状况起决定作用的是客房的管理。简单的服务标准已不是 制胜的锦囊，只有管理做到最细微之处，才能让顾客体会到宾馆服务的高标准、 高质量，而准确、快速、周全往往就是最基本的成功要素。传统的管理方法已经不能适应现代社会的需要，因此采用电脑管理业务、财务等 诸多环节已成为推动宾馆业迅速发展的先决条件,宾馆客房管理信息系统是各大 中小型宾馆所需要使用的一个管理系统。1.2 选题意义在飞速发展的信息时代，信息已经成为所有企业的关键资源。宾馆客房管理 信息系统是用来收集、处理、存贮和传播客房、顾客、结算信息，以信息管理为 核心的计算机应用系统。利用宾馆

4、客房管理信息系统中合理的数据库结构来保存 数据信息，及时了解各个环节中信息的变更,通过有效的程序结构来支持各种数 据操作的执行,以提高管理效率，实现宾馆服务的系统化、规范化、自动化。通 过该项目的开发与使用，宾馆可以改善宾馆酒店的管理与运行效率，提高服务质 量，节约开支，提高劳动生产率。从而赢得高信誉、强实力、好效益!1.3 总体目标建立一套功能完善的管理信息系统，既能满足业务人员日常处理的需要,增 强企业经营全过程的数字化管理水平；又能满足管理人员决策分析的需要,提高 公司管理层对公司经营反馈信息的响应速度。从而大幅度提高工作效率，提高实 施管理的准确性、科学性，使担负管理的工作人员从繁杂的

5、手工劳作中解脱出来。*快速实现客人入住登记和账务处理，减少客人住店及离店时的等待时间*准确实现客人预订入住的要求，实现有效及有保障的前台系统作业*快速响应住宿客人的有关项目查询要求*实现入住、消费、结账一条龙服务，方便客人在店内的各类消费要求二、系统结构分析系统结构分析是采用系统的思想和方法，把复杂的对象分解成简单的组成部 分，找出这些部分的基本属性和彼此之间的联系.针对现行宾馆客房计算机管理 系统中存在的问题，为了提高信息采集的迅速性和准确性，利用计算机所具有的 特殊功能处理宾馆客房管理系统中大量复杂的数据，及时输出各种管理信息和业 务信息，为各级人员有效的管理和决策提供有力的依据，提高工作

6、效率和经济效 益，在全面调查的基础上提出了系统的总体逻辑描述。2.1 系统的构成芙蓉酒店管理系统由计算机硬件、系统软件及应用软件组成。(1) 硬件指电脑设备，系统软件指系统的运行平台，它们一起构成宾馆电脑系 统的体系结构。芙蓉酒店管理系统使用的体系结构一般有三种类型:单机系统、 集中式和分布式.这三种结构随计算机技术的发展而产生，至今还在不断地发展变 化着。(2) 芙蓉酒店管理信息系统从使用者的角度看，软件结构就是酒店管理系统 的功能结构。各种功能之间又有各种信息联系，这样就构成了一个有机结合的整 体,形成一个完整的软件功能结构。因此，系统一般可分为前台（对客服务）和 后台（内部管理）两大部分

7、,另外还可包括对前后台系统的功能补充的扩充系统 （有的系统把扩充系统直接包含在前后台系统中）,以及各种各样的系统接口。 如下图所示：图 2-1 芙蓉酒店管理系统结构图（一）系统的初步调查在信息高度发达的今天,酒店服务业涉及的各个工作环节已经不再仅仅是传 统的住宿、结算，而是更广、更全面的服务性行业代表.酒店作为一个服务性行 业,从客房的营销即客人的预订开始，到入住登记直至最后退房结账,整个过程应 该能够体现以宾客为中心，提供快捷、方便的服务，给宾客一种顾客至上的享受, 提高酒店的管理水平，简化各种复杂操作，在最合理最短时间内完成酒店业务规 范操作,这样才能令顾客舒适难忘，增加顾客回头率。面对酒

8、店行业激烈的竞争 形势，各酒店均在努力拓展其服务领域的广度和深度。在这里，管理信息系统具 有广泛的实际应用性。虽然计算机并不是宾馆走向成功的关键因素，但它可以帮 助那些真正影响成败的因素发挥更大的效用.因此，采用全新的计算机管理系统, 将成为提高酒店的管理效率,改善服务水准的重要手段之一。据我国宾馆业的统计分析表明，在现代的酒店服务行业中，由于客户流量增 长，传统的管理方法使得办公人员每天要处理的事务繁多，重复性的工作使其效 率较低；各类客户信息收集不齐全；分类、归档不合理，以至于造成查找困难； 保存方式不科学，使得资料、文件受损，影响使用效果和时间。针对这种情况，各酒店管理人员已意识到使用计

9、算机管理信息系统的重要性, 因此他们迫切需要开发一个“酒店管理信息系统”来进行管理工作。（二）业务流程分析业务流程分析是对业务功能分析的进一步细化，业务流程分析的结果是给 出业务流程图。业务流程图反映了实际的业务活动。它不仅是系统分析人员进行 更深入系统分析的依据，而且也是系统分析人员，管理人员,业务操作人员，系 统设计人员进行沟通的工具。可以直接在业务流程图上拟出能够由计算机实现的 部分，明确系统的边界，使计算机处理与人工业务处理的接口清晰，分析组织的业 务流程是否合理，删除重复的，不合理的环节，明确整个业务流程，为以后的分析 与设计打下良好的基础。因此，为了能够反映酒店内部各部门之间的联系

10、程度，其主要业务和他们在业务过程中所承担的工作。酒店的业务流程图如图2.3.3所示:图2.3。3业务流程图通过现行业务流程图对现行系统进行分析，客人流量多，需要的服务多，致 使管理的过程不好控制，效率不高。可以通过计算机来实现前台操作员的一些业 务，让电脑来代为运作，可以提高效率,减轻人的工作量。（四） 数据流程分析数据流程分析是数据和数据流程分析工作的最后一步，该工作是对系统中的 数据进行输入输出、存储、传递、转换等分析。6数据流程分析的结果是给出数 据流程图。数据流程图是描述系统逻辑模型的主要工具,作者采取结构化分析的 方法绘制数据流程图。针对现在酒店业的发展需求，在业务流程图的基础上,可

11、以得到数据流程图：图 2.1.4。 数据流程图三、系统功能分析3。1功能设计芙蓉酒店管理系统适用于各类中小型酒店的客房资源和客户信息的管理，实 现了酒店的信息化管理，该系统主要包括基础信息设置、客房前台管理、查询统 计管理、挂账管理、系统初始设计、系统维护等功能。宾馆客房管理系统基砒信息设置客房前台管理查询统计管理挂账管理系统初始设计系统维护客房预定设筈客房信息系统初始化操件员管理图3。1功能结构图3。2系统功能描述:（一）基础信息设置1、设置客房信息:对客房的基本信息进行增加、修改、删除。2、设置员工信息:对员工的基本信息进行增加、修改、删除。3、设置挂账单位:对挂账单位的基本信息进行增加、

12、修改、删除。图3.1。2系统登录程序流程图（二）客房前台管理1、客房预订：可以通过此窗口实现客房预订.2、住宿登记:客人入住宾馆登记信息，退宿一天前进行提醒。3、宿费提醒:查询某日期的提醒信息或全部提醒信息。开贻图3.1。3住宿登记、修改、查询程序流程图4、退宿结帐：可以选择挂账、打折等多种方式，并可以在此增加其他消费 项目的费用。自动提取系统时间以及当前操作员，实现功能为客人的退房结账。 在下拉菜单中选择凭证号码，其他信息自动从数据库中提取，退宿编号为自动分 配在附加费处选择附加费项目，然后在后面的单行编辑框中输入数目，提中显 示对应的消费，并自动计算到应收金额及退还金额中。下图（图3。1。

13、4）为退 宿结帐、查询程序流程图.丿NO登录判断NO结账判断结束YES”YES开始退出系统退宿查询操作员登录退宿结账图 3.1.4 退宿结帐、查询程序流程图（三）查询统计管理1、客房查询：通过房间号查询客房基本信息。2、房态查询:（未实现）3、预订房查询:通过客户姓名查询预订信息。4、住宿查询：通过客户姓名查询住宿信息。5、退宿查询：通过客户姓名查询退宿信息。（四）挂账管理1、挂账查询：通过挂账单位或地址以及时间段查询挂账信息。2、挂账结款：登记挂账单位对挂账的还款.（五）系统初始设计1、本单位定义：设置本单位的基本信息。2、业务部门定义：设置各业务部门的相关信息.（六）系统维护1、系统初始化

14、：清空目前的系统数据，将系统恢复为初始状态。2、操作员管理：高级管理员登录后可进行操作员的添加、删除以及信息更 改。3、权限设置：可以设定操作员的管理权限以及具体的可操作功能。3。3系统运行详细说明（1）系统登录芙蓉酒店管理系统操作员系统管理扇-密码 |丟统管理员的初贻密码是空的2009-12-05 13:13:44 星期六矽登录篇购买贾退出(2)向导(3)房态图一客户系统HETitici PSWMffl rasA黃觀mwai甲吃msiii tf wwE rwnzai片E 2U0y!-|2-05 IZ：53：0U 斥期夫I圖把同时国尽早拄氏算丟!|MW _ IMTO1 F I a； -1 BHrjMF M咖.I|MHO2AJEk_UUq0AMlt-*AN巒4RMZMHUi：hIXGIvtUAMWINMIrK.-dflLake1?肚聂人4Um7UJ：L-ISftKAWHMD2 芈单丿個tffeyqM4単弊wz卜s寸D * .用阿禺 甘量gMW2 窃牛17丿.同JSIKRHM-HAHW| 菲切.i占JWP.IDl 同SnwflETOW =SJnillEsn.m*ixaAWHMMi ainimssMH niirnsAfMMsnms.qKsUj 卄屈K