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1、速卖通客服工作总结 客服是指客户服务工作(接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑)，或者是承担客户服务工作的机构，作为速卖通客服人员,在工作中不要把自己放在用户的对立面，那么你怎么写一份速卖通客服工作总结呢?下面是我为大家收集有关于速卖通客服工作总结,希望你喜欢。 速卖通客服工作总结 大家好，我是物业公司的客服主管 。_(请自填)年已经尾声，现在我对自己本年度的工作简单作以总结。 我的工作主要包括：_会所接待大厅固定资产的管理,水吧服务的管理,保安、保洁的管理,会所水、电相关工作的管理,以及小区其它后勤工作等等。 物业工作是整个公司正常运行的后勤保障系统，工作内容虽然庞杂,但是在同事们的共同努力下，顺利
2、的完成了本年度的各项任务。 1 接待大厅资产管理:定期清查辖区的固定资产，对有问题的硬件设施及时联系维修维护。为美化大厅环境,今年特别更换了花艺摆件，新增了沙发垫和小地垫。让来访人员在休息的片刻也能感受到公司的人性化。 . 水吧服务管理:为了提高水吧的服务品质,今年水吧也做了人员的调整。干净、整洁是水吧的基本要求。今年以来要求水吧服务人员必须统一制服，制服需保持整洁。服务台每天至少每天清理三次，客人离开后及时清理茶几,确保休息区的整洁。为保证水吧的服务质量制定了_管理制度。经过今年的调整和完善,今年共成功接待客人_人次,并配合公司多次宣传接待工作。 .保安管理：保安工作是确保公司办公区域内人员
3、、财产安全的根本保障。今年来各保安员严格执行保安管理制度，全年内没有出现任何重大安全事故,顺利的完成公司本年度的安全保卫任务。因为保安部都是男同事,他们多次热心帮助兄弟部门，搬东西并积极配合公司的外宣工作,从不言累，在此我也十分感谢他们。 保洁管理：保洁工作是整个公司最脏最累的工作，为了给大家提供一个舒适的工作环境。今年以来,每位保洁员都勤勤恳恳、任劳任怨。为了让来访客户给公司留下更好的印象，他们从无怨言。今年以来对保洁工作更是严格要求，严格依照保洁管理制度做好每个小细节，并通过和保洁人员的多次面谈,提高了保洁员的服务意识。 . 水电管理:水电管理是公司正常办公的基本要求，今年以来由于多种客观
4、原因,办公区域多次停电,影响了正常办公。这还需要公司领导及时的外部接洽以解决此问题。但是通常办公区域的灯管、开关及其它用电设备出现问题，我们都能在第一时间进行更换和维修，确保办公区域的用电设备的正常运行。 时光如梭，不知不觉中来到_中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝 ; 漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。 速卖通客服工作总结2 时间老人的脚步总是那样匆匆而过,从x月_日试营业开始,到现在x月_日已经整整过去了一年,我们的服务工作有积极的一面,也存在着种.种不足的地方。但请相信,随着我们的努力和摸索,不
5、成熟的终将成熟,不完善的终会完善。为了我们能更好地进步，现试总结如下。当然，个人观点难免考虑不周，欢迎您提出宝贵的意见或建议，我们将万分感谢。 服务顾客，以顾客为中心,说起来一点都不难,但在实践中其实是一项很琐碎的工作,这需要很大的耐心和毅力才能完成，并将其做到最好。顾客是一个很庞大的群体。他们不分其社会地位高低,收入之差别,性格之好坏,甚至不论其是否选择消费,但凡进了店门，那都是我们需要服务的对象，不可有丝毫的怠慢。 总的来讲,客服部所有同事对工作都是很认真的,至少对待顾客都能像面对自己的朋友一样，做到真心耐心细心,如果真的不幸遇到了那种特别“挑刺”的顾客,也能按捺住自己的脾气,尽量心平气和
6、的进行解释，努力将问题解决。 记得国庆期间,凡在超市消费满一定数额,就会有赠品相送，而且根据消费数额的不同,赠品也会有不同的区分。有一天下午，一位老年顾客消费完毕,凭小票准备到服务台领取赠品,但很不巧赠品已经发放完毕,实在是无法为其兑现。尽管同事努力的解释，但该顾客依旧不依不饶，当场将购物小票撕成粉末,并扬言我们超市都是骗子,以后再也不到这里消费了。面对顾客的刁难，客服部所有人在内心好笑的同时，也感觉自己十分委屈，但我们还是没有多说一句话,只是静静地看着那位顾客离开，然后继续自己的工作。我不知道这样的处理是不是恰当，但至少我们没有让矛盾升级,没有影响到超市的正常营业。 经过了2_年的工作实践，
7、现在来谈一谈我们所做的一些不足的地方。 第一、时间观念。工作过程中,无论吃饭,还是上卫生间都应该更注重时间观念,不能放任自流,应该保持一个比较合理的频率和时长； 第二、工作礼仪。虽然三米微笑原则大家落实的都很不错,但是当面对顾客的时候，我们能说一些例如:您好,欢迎光临，请慢走等这样的接待语言,我想作为一个顾客的心理一定会舒服很多吧! 第三、总结经验。面对工作,每个人都会有自己的想法，如果可以增加些交流，集思广益,不知道会不会让我们做得更好一些呢 第四、勇于创新。工作中，我们应该更积极地发挥自己的主观能动性，有任何的好建议，好点子都该勇敢的说出来,大家一起讨论看有没有实践的价值，如果有价值，肯定
8、能让我们的工作更上一层楼。 此以上只是目前的一些想法，个人觉得还略微有些不成熟，但凡事开头难，相信只要认真观察,工作中还会发现大大小小的问题,届时定会以最积极的态度将其改进,让我们能更好地服务顾客，为了荣昌的发展壮大做到最好。 速卖通客服工作总结 从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这一年的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为_银行电话银行客服中心的一员。 在这里,我们每天早上召开班前小组会议,每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误,在第二天强调今天外呼应该注意哪
9、些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里,我们每个组商讨各队的板报设计,每位学员都积极参与到讨论中来,大家各抒己见，互相交流意见,齐心协力完成板报的设计到制作；在这里，我们每天下班之前会召开大组会议,楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬,对有进步的学员进行鼓励;在这里，每天都会发生许多好人好事,这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行中心大家庭般的温暖;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是,在这里，我们在_银行
10、电话银行_中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质,不断完善自我这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我,使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定,青春的浮躁也与之褪去,多了一份成熟和稳重。 从这一年的工作中总结出以下几点： 一、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划,坚决服从公司的安排，全身心的投入工作; 二、勤奋学
11、习，与时俱进 记得x主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行_中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这一年以来我坚持勤奋学习,努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。银行客服工作总结 、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性； 2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务
12、知识和建行的企业文化；其次是按自己的学习计划,坚持个人自学，发扬“钉子”精神,挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。 在今后的工作中,我会努力的继续工作,在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划: 一、效完成外呼任务。在进行每天的_，学会总结各地方的特点,善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行_地区的个贷催收时,一般在下午的时间拨打接触率比较高,所以对于_的客户我们要多进行预约回拨;再例如_行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与
13、客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合; 二、加强自身学习,提高业务水平。熟练掌握“一口清”,在解决客户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的练习,熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识,做到准确完整的答复客户的问题; 三、增强主动服务意识，保持良好心态; 四、不断完善自我,培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。 速卖通客服工作总结 在做客服这段时间,顾客经常问的有以下几个问题： . 为什么这么便宜 2.是包邮的吗 3 产品会不会有副作用 4. 产品能使用多长时间 . 我的肤质适合用什么样的产品 6
14、如果过敏怎么办 7 产品的使用步骤 针对以上问题，都是按照公司给的网购担心问题案例来回答的,也都还能应付过来,由于还不是很熟悉在回复的速度还有待加强。我相信只要认真学习产品知识,对产品有足够的了解，以后遇到这些问题也都能够很快的回复。 虽然我们的产品已经是很优惠了，但还是有些讲价的顾客,对于讲价的顾客要告诉他，我们做活动已经是最低价,真的不能再少了,我们可以额外赠送一些小礼品给他，这样顾客也会感觉到他占了便宜。 顾客拍下产品,及与顾客核实收货地址避免出错。 还有就是一些查件的客户，他们等了很久都没有收到产品，来咨询客服的话心情也不是特别的好,对于这些顾客就要让顾客一定要有耐心、热情并积极的帮他
15、们解决问题，也要让顾客感觉到您是在帮他想办法，即使很晚才收到产品顾客也不会因为这些给我们不好的评价。而且还会感谢我们。 速卖通客服工作总结5 加入_已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序,让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作,并非尽如人意,这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考,在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。 一、1月总结 (一)工作总结 _年1月3日,我开始加入到Usine，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理；第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信；第一次接触到haeBck、投诉处理。在这里,我看到了希望，因为我可以学到更多的工作内容。由于之前
