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1、第三章第三章 价值观、态度和行为价值观、态度和行为 一一 价值观的内涵价值观的内涵1 1、定义、定义 一个人对周围的客观事物包括人、事、物的意一个人对周围的客观事物包括人、事、物的意义、重要性的总评价和总看法，是一个人根本的信念和义、重要性的总评价和总看法，是一个人根本的信念和判断。判断。2 2、属性、属性 内容属性内容属性 强度属性强度属性 第一节第一节 价值观与行为价值观与行为精选课件3 3、价值观的来源、价值观的来源 遗传遗传 民族文化民族文化 父母行为和早年教育父母行为和早年教育 精选课件二、价值观的分类二、价值观的分类 1 1、斯普朗格尔的价值观分类、斯普朗格尔的价值观分类理论型理论
2、型宗教型宗教型社会型社会型政治型政治型审美型审美型经济型经济型精选课件2 2、罗奇克的终极价值观和工具价值观、罗奇克的终极价值观和工具价值观终极价值观（终极价值观（18类）类）工具价值观（工具价值观（18类）类）舒适的生活（富足的生活）舒适的生活（富足的生活）振奋的生活（刺激积极的生活）振奋的生活（刺激积极的生活）成就感（持续的贡献）成就感（持续的贡献）和平的世界（没有冲突和战争）和平的世界（没有冲突和战争）家庭安全（照顾自己所爱的人）家庭安全（照顾自己所爱的人）幸福（满足）幸福（满足）自尊（自重）自尊（自重）快乐（快乐闲暇的生活）快乐（快乐闲暇的生活）平等（兄弟情谊，机会均等）平等（兄弟情谊
3、，机会均等）自由（独立、自主选择）自由（独立、自主选择）雄心勃勃（辛勤工作奋发向上）雄心勃勃（辛勤工作奋发向上）心胸开阔（开放）心胸开阔（开放）能干（有能力、有效率）能干（有能力、有效率）欢乐（轻松愉快）欢乐（轻松愉快）清洁（卫生、整洁）清洁（卫生、整洁）勇敢（坚持自己的信仰）勇敢（坚持自己的信仰）负责（可靠的）负责（可靠的）独立（自力更生、自给自足）独立（自力更生、自给自足）宽容（谅解他人）宽容（谅解他人）诚实诚实精选课件p三、价值观对管理的意义三、价值观对管理的意义1.招聘以价值观把关。招聘以价值观把关。2.制定企业价值观时，要考虑各种群体的制定企业价值观时，要考虑各种群体的价值观。价值观
4、。3.根据客观环境的变化，积极树立和培育根据客观环境的变化，积极树立和培育新的价值观。新的价值观。精选课件新教伦理新教伦理:努力工作、保守、对组织忠诚。努力工作、保守、对组织忠诚。存在主义：重视生活质量、不从众、寻求自主、对自己忠诚。存在主义：重视生活质量、不从众、寻求自主、对自己忠诚。实用主义：成功、成就、雄心勃勃、努力工作、对事业忠诚实用主义：成功、成就、雄心勃勃、努力工作、对事业忠诚。X X代代 ：灵活、对工作满意、有闲暇时间、对关系忠诚。：灵活、对工作满意、有闲暇时间、对关系忠诚。不同时代美国劳动力的主流价值观精选课件p第二节第二节 态度和行为态度和行为一一、态度的内涵、态度的内涵1
5、1、态度的概念、态度的概念 态度是个体对人或事的一种较为持久而又一态度是个体对人或事的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。致的内在心理和行为倾向。精选课件2 2、态度的结构、态度的结构认知认知情感情感行为倾向行为倾向个体对态度对象的喜爱或个体对态度对象的喜爱或厌恶的情感体验。厌恶的情感体验。个体对态度对象的认个体对态度对象的认识、理解和评价。识、理解和评价。个体对态度对象的行为倾个体对态度对象的行为倾向，是行向，是行 为的准备状态。为的准备状态。精选课件3 3、组织行为学所关心的态度类型、组织行为学所关心的态度类型 工作满意度指个体对他所从事的工作的一般态度。工作满意度指个体对他所从事的
6、工作的一般态度。工作参与测量的是一个人在心理上对他的工作的认同程工作参与测量的是一个人在心理上对他的工作的认同程度，认为他的绩效水平对自我价值的重要程度。度，认为他的绩效水平对自我价值的重要程度。员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种状态。员身份的一种状态。工作满意度工作满意度 工作参与工作参与 组织承诺组织承诺 精选课件二、态度的改变二、态度的改变1、态度改变的内容、态度改变的内容 态度的改变包括两个方面的内容：强度的改变态度的改变包括两个方面的内容：强度的改变和方向的改变。和方向的改变。精选课件p2 2、态度改变的理
7、论、态度改变的理论1 1费斯廷格的认知失调理论费斯廷格的认知失调理论认知失调认知失调4 个体感受到的两个或多个态度之间或行为与个体感受到的两个或多个态度之间或行为与态度之间的态度之间的不和谐不和谐。精选课件解决认知失调的方法解决认知失调的方法 当个体产生认知失调时，减轻或解决失调状态当个体产生认知失调时，减轻或解决失调状态的方法主要有两个：的方法主要有两个：改变某一认知元素：使其与其它元素间的不协调改变某一认知元素：使其与其它元素间的不协调关系趋于协调。关系趋于协调。增增加新的认知元素：寻找其他因素来平衡不协调增增加新的认知元素：寻找其他因素来平衡不协调的因素。的因素。精选课件影响态度改变的因
8、素影响态度改变的因素v导致不协调因素的重要性；导致不协调因素的重要性；v不协调因素的可控性；不协调因素的可控性；v不协调可能带来的后果奖酬不协调可能带来的后果奖酬精选课件2 2凯尔曼的态度变化阶段理论凯尔曼的态度变化阶段理论服从服从阶段阶段同化同化阶段阶段内化内化阶段阶段精选课件3 3平衡理论平衡理论 心理学家海德心理学家海德F FHeiderHeider认为，人类普遍的有一种平认为，人类普遍的有一种平衡、和谐的需要。衡、和谐的需要。平衡理论涉及到一个认知主体平衡理论涉及到一个认知主体P P与两个态度对象与两个态度对象O O和和X X之间的三角关系。两个态度对象构成一个单元，当认知之间的三角关
9、系。两个态度对象构成一个单元，当认知主体对一个单元的两个对象看法一致时，其认知体系呈平衡状主体对一个单元的两个对象看法一致时，其认知体系呈平衡状态，否那么就产生不平衡状态。态，否那么就产生不平衡状态。精选课件POXPOX间的关系间的关系 +X P O+X +P O +X +P O X +P O X +P O X P O X +P O X +P O 判断三角关系是否平衡的依据是：假设三角形三边符号判断三角关系是否平衡的依据是：假设三角形三边符号相乘为正，那么三角关系是平衡的，假设三角形三边符号相相乘为正，那么三角关系是平衡的，假设三角形三边符号相乘为负，三角关系是不平衡的。乘为负，三角关系是不平
10、衡的。精选课件传达者传达者权威性权威性动机动机关系关系交流的信息交流的信息与原有态度与原有态度的差距的差距 恐惧唤起恐惧唤起目标靶目标靶个性个性能力能力承诺承诺环境环境参考群体参考群体强化强化作为管理者，如何令下属改变态度？作为管理者，如何令下属改变态度？3 3、影响态度改变的因素、影响态度改变的因素精选课件1说服宣传说服宣传宣传者的特点：选取有号召力、有威信的宣传者的特点：选取有号召力、有威信的人人宣传的内容及组织：单面宣传与双面宣传宣传的内容及组织：单面宣传与双面宣传说服宣传要逐步提出要求说服宣传要逐步提出要求被说服者的特性：因人而异，有针对性宣被说服者的特性：因人而异，有针对性宣传传正确
11、使用恐惧性宣传。正确使用恐惧性宣传。4 4、态度改变的方法、态度改变的方法精选课件威胁强度与说服效果的关系威胁强度与说服效果的关系低低低低高高高高说说服服效效果果威胁强度威胁强度情景情景1情景情景2情景情景1情景情景3精选课件2 2积极参加活动积极参加活动 引导人们参加实践活动有助于改变原来的态引导人们参加实践活动有助于改变原来的态度。度。3 3群体规定群体规定 人们都处在一定的团体中，团体中的准那么人们都处在一定的团体中，团体中的准那么标准都可以有效地改变个人的态度。标准都可以有效地改变个人的态度。精选课件三、态度调查三、态度调查1态度调查的内容态度调查的内容 态度的方向态度的方向 指个体对
12、客体的行为，其内指个体对客体的行为，其内容包括喜欢或不喜欢，肯定或否认。容包括喜欢或不喜欢，肯定或否认。态度的强度态度的强度 指个体对客体的感觉强度。指个体对客体的感觉强度。精选课件2 2、态度调查的方法、态度调查的方法1 1总加量表法总加量表法 ，称为李克特量表。，称为李克特量表。测量每一种态度就用一个态度量表，态度量表测量每一种态度就用一个态度量表，态度量表针对某个态度对象而设计，它由假设干个问题组成，针对某个态度对象而设计，它由假设干个问题组成，根据被试对每个问题的行为给予分数，以代表该人根据被试对每个问题的行为给予分数，以代表该人对某个对象所持态度强弱。对某个对象所持态度强弱。测量的方
13、法：设计测量态度的问题测量的方法：设计测量态度的问题 被试进行自我评定被试进行自我评定 整理结果整理结果精选课件态度调查问卷例如态度调查问卷例如请根据你对下面请根据你对下面2020个问题的看法，选择相应的答案，个问题的看法，选择相应的答案，11完完全不同意，全不同意，22有点不同意，有点不同意，33有点同意，有点同意，44完全同意。完全同意。1 1、职工中工作做的非常好的，其工资应即增加。、职工中工作做的非常好的，其工资应即增加。1-2-3-4 1-2-3-42 2、管理人员应关心职工的工作条件。、管理人员应关心职工的工作条件。1-2-3-4 1-2-3-43 3、管理人员应在人们当中尽力造成
14、友好的气氛。、管理人员应在人们当中尽力造成友好的气氛。1-2-3-4 1-2-3-44 4、工作绩效高于标准的员工，应予以表扬。、工作绩效高于标准的员工，应予以表扬。1-2-3-4 1-2-3-4精选课件5 5、在管理上对人漠不关心，会伤害人的感情。、在管理上对人漠不关心，会伤害人的感情。1-2-3-4 1-2-3-46 6、公司退休金与补贴和职工子女的工作安排是使职工安心、公司退休金与补贴和职工子女的工作安排是使职工安心工作的重要因素。工作的重要因素。1-2-3-4 1-2-3-47 7、几乎每一种工作都可以使它具有挑战性。、几乎每一种工作都可以使它具有挑战性。1-2-3-4 1-2-3-4
15、8 8、许多职工都想在工作上干得非常出色。、许多职工都想在工作上干得非常出色。1-2-3-4 1-2-3-49 9、管理者在业余时间安排社会活动，说明对职工的关心。、管理者在业余时间安排社会活动，说明对职工的关心。1-2-3-4 1-2-3-41010、一个人对工作感到自豪是一种重要的报酬。、一个人对工作感到自豪是一种重要的报酬。1-2-3-4 1-2-3-4精选课件1111、非正群体中的良好关系是非常重要的。、非正群体中的良好关系是非常重要的。1-2-3-4 1-2-3-41212、个人奖励会改进职工的工作绩效。、个人奖励会改进职工的工作绩效。1-2-3-4 1-2-3-41313、职工要能
16、和高层管理人员接触。、职工要能和高层管理人员接触。1-2-3-4 1-2-3-41414、职工一般喜欢自己安排工作，自作决定，不要太多的、职工一般喜欢自己安排工作，自作决定，不要太多的监督。监督。1-2-3-4 1-2-3-41515、职工的工作要有保障。、职工的工作要有保障。1-2-3-4 1-2-3-4精选课件 测试结果及意义：1、如果你的得分在4160分，说明你十分了解鼓励对于管理工作的重要性，并运用得很好。2、如果你的得分在2140分，说明你指导鼓励对于管理工作的重要性，但是做得还不够。3、如果你的得分在020分，说明你不知道如何鼓励员工，这是十分危险的。精选课件2 2社会距离法社会距离法 由美国社会心理学家由美国社会心理学家E ES S 布加达斯于布加达斯于19251925年创年创立，用来衡量人们对某个人或事物的态度。立，用来衡量人们对某个人或事物的态度。1.1.愿意和他做知己愿意和他做知己;2.2.愿意请他参加自己所属的社团活动愿意请他参加自己所属的社团活动;3.3.愿意和他做邻居愿意和他做邻居;4.4.愿意和他做同事愿意和他做同事;5.5.愿意和他保持一定距离愿意和他保持
