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1、 毕 业 论 文 论文题目 企业危机预警系统的构建与完善探讨 学 院 公共管理学院 专 业 行政管理 年 级 2003级 姓 名 郭凯民 指导老师 赵海燕 职 称 讲 师 （200 7年 5月）山西农业高校教务处企业危机预警系统的构建与完善探讨摘要：市场经济是由“一只看不见的手”所支配的，在今日几乎成为人们的共识。企业（公司）要在激烈的市场竞争中长盛不衰，唯恐也不是一件简单办到的事情。这就意味着对真正有战略眼光的企业来说必需有一种居安思危的意识。因此，在现代企业管理中就使得危机管理成为企业管理的不行缺少而且特别急迫的重要内容。对发生危机的企业来说，能不实力挽狂澜、重整旗鼓关键就在于企业危机管理
2、中是否建立了科学、完善和有效的危机预警系统。本文具体介绍了危机预警系统的含义，构成及运行机理。最终，对我国企业危机管理中存在的问题及分析了其缘由，并提出了完善我国企业危机预警系统的对策及建议。关键词：企业危机；危机管理；危机预警系统On construction and Perfection of the crisis early warning system in business management of crisesAbstract: Today, people are commonly aware of that the market economy is dominated by
3、an invisible hand .It is not easy that a enterprise or company which always win great victory can survive in the fierce competition of market. This means that the enterprises with real strategic vision must have senses of crisis. Therefore, it is indispensable and urgent for the modern enterprise ma
4、nagement to perform enterprise management of crisis. Whether the company has early established a scientific and sound and effective warned-system of crisis is the key that the enterprise will stand again and get rid of the crisis. This paper describes the meaning and the conditions of and mechanism
5、of operation and constitution of warnedsystem of crisis .At last, there are a lot of problems in our enterprise management of crisis in China .I explore and analysis the reasons for them. In addition, many effective measures should be adopted in order to perfect Chinese enterprises of warnedsystem o
6、f crisis.Keywords：Enterprise crisis; Crisis management; Crisis early warning system郭凯民：企业危机预警系统的构建与完善探讨书目引言1一、企业危机预警系统的含义1（一）企业危机预警系统的含义1（二）企业危机预警系统建立的目的和意义2二、企业危机预警系统的构成2（一）危机信息系统3（二）危机监测系统3（三）危机警报系统3（四）企业危机预警系统有效运行保障条件4三、我国企业危机预警系统存在的突出问题6（一）企业危机预警系统失灵6（二）企业反应的迟钝6四、完善我国企业危机预警系统的对策7（一）增加企业危机意识7（二）改
7、善企业机构设置7（三）重视危机管理安排7（四）主动利用公关部门7结语8参考文献9致 谢10引言 如今商海竞争如战场逐鹿，激烈而残酷。许很多多的突发事务令企业迷雾重重。面对突发的危机一些企业迷失了方向，手足无措，从而在管理上引发混乱，以至于湮没商海。其中不乏一些国内外闻名的大企业。比如，倒闭的巴林银行，破产的安稳，倒下的巨人，覆灭的亚细亚，败落的秦池等等。这些大的危机的发生皆是由管理工作上的小事务引发起来的，巴林银行假如有严格有效的内部管理限制体制和财务预警系统，一个小小的新加坡分行经理怎么可能掀起如此大风浪呢？假如秦池酒业有自己的风险项目管理系统，并能有效地预料危机，那么几则报道就不会撼动央视
8、标王！这些事务都引发了人们对危机管理的思索。企业危机预警系统受到人们的重视。企业建立一套与本行业领域从业性质相匹配，并能行之有效的企业危机预警系统已成为企业立足商场的必定之举。一、企业危机预警系统的含义（一）企业危机预警系统的含义企业危机从汉语字面意思可以分别出危急与机遇两重意思。一方面指危机事务的出现会对企业的生存与发展产生严峻威逼。另一方面这种威逼假如能得到妥当处理企业也有可能会起死回生甚至得到重大发展。美国学者罗森塔尔认为危机就是对一个社会系统基本价值和行为准则架构产生严峻威逼，并且在时间压力和不确定性极高的状况下必需对其做出关键性决策的事务1。美国闻名公关专家罗伯特希斯认为危机应从以下
9、角度定义：1、危机反应时间有限，2、必需立刻决策，3、信息不行靠或不确定，4、应对危机所需人力设备可能超过实际可得2。综合两位学者的观点，企业危机可理解是对企业的总体价值，发展目标构成严峻威逼，在反应时间有限、资源短缺以及信息不确定的状况下急需做出关键决策的情势的总和。探讨危机是为了更好的管理危机，危机预防属于危机管理过程的第一阶段。做好预防工作可以避开危机，即使危机发生也可缩减危机发生后的冲击。虽然说这时限制潜在危机是最简便最经济的时机，但是很多管理者将其视为日常工作中难以避开的现象，因此危机预防常被忽视。若有效避开危机，企业建立危机预警系统无疑是明智之举。企业危机预警系统是企业为了能在危机
10、将要到来之时能尽早发觉危机从而管理危机，进而减小或消退危机造成的影响所建立的一套感应危机来临的信号，并推断这些信号与危机之间关系的系统。3这样企业可以通过对危机风险源，危机征兆，进行不断监测，在各种信号显示危机来临时刚好地向企业发出危机警报并提示企业实行行动。很多企业往往采纳指标性危机预警系统，即将企业中那些不简单依据所得信息干脆推断危机是否发生的信息转化为一系列简单识别的指标，依据指标的变更异样进行危机预警。企业危机预警系统是企业危机预防的长效机制，使有效危机管理的重要内容之一。也是企业能长期稳定发展的必要条件。“知己知彼百战不殆”，只有对危机市场保持警惕，谨慎行事企业才能平安行走于错综困难
11、变化莫测的商业战场上。企业危机预警系统的有效运行需做到以下几点：1、系统能采集到预警所需的信息，信息的质量必需真实，错误信息只能导致预料的错误。2、系统能正常工作而不至于常常发出错误警报信号，而使人们对预警系统失去信念。3、危机警报发生后能刚好被接收对象精确接受到，精确无误而不至于须要进一步的消息才能证明 。（二）企业危机预警系统建立的目的和意义建立危机预警系统能使企业在危机到来之前能做好应对的打算，在形成影响之前消退危机，扼之于未萌。危机预警系统建立以后企业至少在以下两点受益：第一，危机预警系统建立后有利于企业做出快速反应。企业危机预警系统检测出一些不良变更，然后传递出去，危机管理小组成员在
12、得知异样状况时能快速反应，赢得时间，依据危机管理安排快速布置工作，而不至于危机爆发后手足无措从而避开惊慌混乱状况的发生。让员工了解警报的内容，可以使员工在危机爆发时即使危机管理小组的帮助缺位时也能顺当撤离现场，避开危机影响削减损害。建立企业危机预警系统的目的就是提高企业在危机发生时的快速反应实力，削减危机带来的损失。危机中快速反应实力在危机管理中具有特别重要的作用，这会影响到危机的进程。危机发生前危机预警发出危机警报，从而削减了为推断危机是否发生而奢侈的时间，这样就大大提高危机反应速度。在危机早期，实行快速反应就可以切断或阻延危机中的瀑布或放大机制，削减危机所带来的损失，而且反应越快越有效，对
13、放大机制的阻延作用越明显，危机造成的损失越小。其次，建立危机预警系统可以削减危机监测成本，提高危机监测效果。有了危机预警系统企业就可以削减对危机的人工监测的工作强度，相应削减危机监测的人工成本，而且危机监测是企业的一项长期任务，长期的人工成本积累也有可能大大超过危机预警系统建立的和维护的成本。从监测性能上看危机预警系统比单纯的人工监测稳定。人工监测会因为员工的技能学问和看法心情以及外部的干扰等因素而产生不同的监测效果。由于监测效果的波动，管理者无法确定每次危机监测的结果的可信度有多大，这就加大危机反应决策的难度，降低危机反应速度。对于危机预警系统来说，只要系统设计的完善并且维护得当，危机监测的
14、可信度就会比较高而且稳定，效果就会比较好。二、企业危机预警系统的构成企业危机预警系统主要由危机信息系统，危机监测系统和危机警报系统构成。通过信息的收集加工处理危机监测系统将处理后的信息转变成相应的指标，对异样状况进行基本成因分析和发展趋势预料，并与危机警报的临界点比较，分析危机发生可能性和危机可能造成影响的程度。警报系统对临界点左右的信息权量，依据监测系统的工作成果确定是否发出警报以及确定危机警报的级别和警报的对象。（一）危机信息系统信息是决策的基础与依据，危机管理也是建立在对信息的驾驭和处理上的信息是企业危机预警的前提。现代科技的发达生活的丰富使信息收集的来源广泛。面对如此众多的信息怎样选择
15、利用呢，将收集来的信息加工分类以后，与危机监测系统的指标体系相对应，变成了让人一目了然的数据了。当然对信息整理时候首先要辨别其优劣真假，找出真正能反映危机发生迹象的信息，避开虚假信息干扰预警系统预警的精确度4。信息的来源，信息的传递过程环节层次及信息传递者都可能影响信息真实，。层次过多，信息传递者与信息关联越紧密，信息就越可能失真。（二）危机监测系统建立高度灵敏、精确的检测系统，刚好收集相关信息并加以分析、探讨和处理，全面清楚地预料各种危机状况，捕获危机征兆，为处理各项潜在危机指定对策方案，尽可能确保危机不发生。危机监测系统建立一套指标体系，并确定危机警报的临界点。将前一阶段工作所的数据进行基本成因分析和发展趋势预料，并与临界点比较确定企业有无危机发生的风险5。例如，企业依据往年的数据计算人均销售额，并确定人均销售危机临界点。当今年的数据低于这个数字很远时可能企业须要给于足够的重视了。（三）危机警报系统依据危机监测的结论预料危
