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1、酒店工作总结七篇总结是对过去肯定时期的工作、学习或思想状况进行回顾、分析,并做出客观评价的书面材料，它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导,让我们抽出时间写写总结吧。那么如何把总结写出新花样呢?以下是我帮大家整理的酒店工作总结7篇,欢迎阅读与保藏。酒店工作总结 篇1xx年,在酒店领导的正确指导下,面对xx酒店相继崛起的竞争形势,行政部紧紧围绕管理、学习、服务、聘请、沟通等工作重点，具体内容请看下文酒店行政助理个人。 一、加强基础管理,创建良好工作环境为领导和员工创建一个良好的工作环境是行政部重要工作内容之一。一年来，行政部结合工作实际，仔细履行工作职责,加强与其他部门的协调与沟通，为公司各
2、项工作的开展创建了良好条件。同时,行政部不定期的深化到员工之中，加强与员工的沟通,主动了解员工的思想动态。比如在前厅工作的阿姨们，虽然人数不多，但其几年下来,相互之间存在着一些误会与积怨,导致两位从开荒始终工作到现在的pa唐阿姨和史阿姨，在工作中因为一些小事而时常产生摩擦，行政部在走访中对分别和两位阿姨进行了沟通，使原本已提交辞职书的唐阿姨留了下来,为酒店挽留了一位优秀的老员工。客房部服务员张以凤是一位工作仔细、不怕苦不怕累的好员工,每一次客房的绩效工资她都是排名前几位。有一次在和她闲聊时,发觉她的气色大不如刚起先来上班的时候，便对她的近况做了一些询问，才知道她在最近一段时间做了手术,她个人怕
3、影响到部门工作，始终没有向部门领导反映其身体状况，仍旧坚持在一线部门。行政部考虑到她的实际状况，主动与其部门总监沟通,赐予了肯定时间的休息和合理的工作支配。 行政部始终坚持给员工的工作环境，为员工供应人性化的人文关怀,让员工真正感受到酒店是家，切实做到关切员工、爱惜员工，充分调动员工的工作主动性、主动性、创建性,增加酒店的凝合力和战斗力。 二、加强企业文化建设，丰富员工生活 为了更好的对外宣扬酒店,提升酒店的知名度和美誉度,春节之后，有支配有安排地起先筹备酒店网站事宜,大到整个页面的合理设计及内容规划,小到酒店全部资料的收集整理，工作在一步步中完成并实施。最终实现网站内容与员工天地栏内容同步更
4、新，不仅向全部员工展示了酒店的文化建设，也为员工供应了一个表扬好人好事的发布平台，真正使员工在一种文化的潜移默化中接受共同的价值观念。酒店网站建立起来了，也得到了客人的关注,有些客人已经起先在网站上面提交预定信息,只是我们酒店没有专人负责，酒店在线预定这一块成为了一个空缺。酒店工作总结 篇2国际田联接待圆满、胜利落下帷幕。回顾本届国际田联安防工作与服务接待全过程，我部在公司领导的正确领导和各部门大力支持协作下,通过部门全体员工的共同努力、众志成城、上下一心、克服困难、坚持以“三心”服务理念扎实工作,较好地完成此次国际田联各项安保任务和对客服务工作，部门全体人员的优质服务和对平安工作一丝不苟的工
5、作看法搏得了中外来宾的好评。接待国际田联期间,酒店辖区没有发生一起平安事故,部门服务工作没有因服务质量问题被客人投诉。现将此次接待工作总结如下:一、做好国际田联接待工作。 1、响应和落实张总关于服务和提升本届南博会工作精神和要求:制定“东盟前协管部软硬件提升方案和工作安排。科学合理、仔细组织、全面落实所制定的方案，为更好的服务本届东博会练好基本功和做好前期各项打算工作。 、为确保南博会期间的消防平安：对酒店辖区进行全面的消防平安联合大检查,做好自查自纠和整改工作，刚好消退潜在隐患。按安排组织酒店全体员工进行了一次具有针对性的消防灭火实战演练。 3、实行酒店动员大会的要求,坚持“平安第一，预防为
6、主”的工作方针。对部门员工进行充分动员，要求部门全体人员站在政治的高度，高标准、严要求，从思想上相识到做好此次接待工作的重要性和必要性。对部门全体员工进行综合业务技能培训。内容：岗位执勤服务礼仪、对客服务技能、执勤言行举止规范、军训、交接班规范、消防操作技能训练、思想动员等通过一系列培训工作。使每个队员提高相识,调整好心态,以良好的精神面貌、主动主动的工作看法,随时以高标准的服务质量投入“南博会”工作中。 4、加班加点，仔细协作、帮助*公安分局国保大队、治安大队等政府相关职能部门做好涉及“南博会”酒店重点接待单位人员政审等各项安防打算工作的开展，落实。 5、对消防系统、监控系统进行全面修理工作
7、,确保设施设备处于正常运用状态。 二、合理支配、加强管控,对客服务热忱周到,部门涌现出一批好人好事。 、爱岗敬业,坚持以“用心致志，真心实意、用爱心服务”,雨天,坚持部门优良传统做好为客人撑伞挡雨工作。刚好周到、热忱为客人搬送行李、叫出租车、送酒醉客人回房间等服务工作，客人为了表示感谢赐予小费，但我们的队员都赐予谢绝。因为,每个协管员都知道，这是我们应当做的，收了钱,服务性质就变质了。有了部门员工的共同努力,部门服务工作没有因服务质量问题被客人投诉。 2、科学合理、统筹支配,“南博会”期间全体队员取消轮休,禁止请假，以保证有足够的人力投入到日常工作中。 、班前班后反复强调礼节礼貌要到位，留意检
8、查仪容仪表，确保每个员工能以良好的精神面貌为客人供应服务。4、加强现场督导，协调各项工作的有序开展，刚好订正和解决工作存在的不足，确保各班次各岗位工作标准和质量能按要求去落实和完成。5、针对车位惊慌的状况,部门同客户部刚好沟通,提前做好合理支配，哪里该停哪里不该停，什么地方该停什么车,领班及各岗位值班员都做到心中有数,有序引导停放,支配好每一辆车，确保交通畅通。 6、保持高压态势，提高警惕,加强人防、技防的结合，全面做好各项平安防范工作。严格限制闲杂人员和物品进出管理工作，阻挡在辖区进行的黄、赌、毒等违法行为,维护和营造良好的四星级酒店氛围，确保停放车辆的平安。南博会期间,酒店辖区没有发生一起
9、平安生产事故。 7、部门间的工作沟通协作较为顺畅。主动协作各部门工作的开展,精彩圆满完成领导交给的各项工作任务和公差任务。 三、存在不足 1、车辆支配:车位较为惊慌，但提前按留还是较到位。对大型活动接待一次性拾几辆大巴车难以支配停放，只能临时停放于*路绿花带边。 2、对客服务:个别员工思想开小差。 3、人员政审:会所未能按时完成和上交部门人员个人状况采集。 纵观本届南博会接待工作，在公司领导和物业部领导的正确领导下,协管部前后做了大量的工作，确保了酒店正常的经营秩序和辖区良好治安环境。我们将接着发扬酒店接待“南博会”工作精神，努力克服工作中存在不足，再接再厉,以全新的姿态投入到下一阶段的工作中
10、去。对协管人员的素养、业务技能提出更高的标准，转变思想观念,加强大局观,以适应不断改变的新形势、新要求，为品牌服务不遗余力！酒店工作总结 篇3 20x年8月7日上午，金龙大酒店在二楼金龙厅召开了0x年半年工作暨“提质增效”工作总结会，会议的主要任务是总结上半年工作,沟通阅历，分析形势，查找问题，安排和部署下半年工作。 一、各部门经理作本部门销售半年工作总结范文及“提质增效”工作总结。 二、酒店总经理蒲晓林女士作酒店上半年工作及“提质增效”工作总结,并支配下一步工作。 三、为在“提质增效”工作中的获得优秀的个人及部门颁奖。 四、酒店蒲董事长做重要讲话。 酒店董事长为下半年工作明确了方向：一要迈进
11、创新步，一起找出路;二是思想要自信；三是制度要自觉。要统一思想，强化责任,明确任务,各部门要对年度目标任务进行重新梳理，进一步明确目标,切实破除小胜即满和盲目乐观的思想，勇于突破，纪检监察干事上半年工作总结擅长创新,确保圆满完成全年各项任务。酒店工作总结 篇4 感谢公司供应给我很大的发挥空间和一个良好的平台，正是因为这样，也让我感觉到自己的不足，我也在不断地学习,跟随公司前进的步伐。通过一年的工作,随着对公司状况的深化了解和自身的成长，我对人力资源部年的工作做了如下规划: 一、 制度建设方面力争在3月前完成各部门任职资格体系的编制，包括:职位说明（岗位责任制）、任职要求。任职资格体系是人力资源
12、部门进行聘请、考核及定薪的.基础资料,特别关键。这个体系不能照搬其他企业的,肯定要与各部门负责人进行沟通,制定出符合公司实际状况的任职资格体系,并能够持续沿用。二、 聘请方面在年初制定公司定员、定编，并对现在人浮于事的部门人员进行清理,减员增效,这项工作完成后,人事部要严格根据编制和该部门的薪酬预算对各部门进行限制。同时，利用好各项聘请渠道,保障公司对人才的需求。三、 培训方面 1） 因要协作绩效管理的开展,拟在XX年1月或2月对公司的主管级以上员工进行相关学问的培训。总结X年考核工作开展的不好的缘由，公司绝大部门管理人员对绩效管理不理解、不懂,没有他们的协作,做考核也是空谈。目前已在着手整理
13、教案，会在年前上报林总。 2) 年前针对中层，做一个年度培训意愿调查,依据各管理人员的须要及公司的实际状况，支配好参与聚成培训的人员,并在培训前明确参训人员的培训目的，人事部留意考察培训内容的应用程度，将培训有效地和考核结合起来，使培训真正达到效果,由点扩散到面。 3）公司培训师参加培训课后，必需在天内拿出培训教案和安排,不同的课程对不同的人员进行公司内训，保证公司综合水平的提高，人事部负责对培训反馈看法进行调查并照实反溃。4） 可在X年组织公司中层参与一些户外拓展训练,通过户外的活动，熬炼并强化中层的团队意识。 5) 在公司派员参与培训的同时,可以进行员工的梯队建设,在该部门经理外出参与培训
14、时，设一名助理代理日常事务处理，既能熬炼该员工的实力，也能提高该员工的主动性，为公司的发展逐步储备人才。 四、 考核方面考核与公司经营目标挂钩，从总经理一级向下逐级延长，副总经理及以上一级签定季度目标责任书,主管及以上一级签定月度目标责任书，内容涵盖经营指标、费用指标、阶段性任务指标等,依据各部门实际状况一一签订。考核期结束后，由财务供应数据，人事部落实考核状况，做到过程限制，刚好将考核状况反馈给公司高层,并辅导各部门进行绩效面谈、找出问题，帮助部门实现沟通,以利于下一步工作的开展,并明确下一步的工作目标，进而促进公司整体目标的完成。 五、 薪酬方面拟在X年推行职能工资制，用薪酬体系作为调整员
15、工工作主动性，增加公司凝合力的手段,详细薪酬设计方案还有待完善，现不详尽表述，但会根据公司的预算严格进行过程限制，并对每月薪酬总额做出科学的分析,做到事前、事中的管理。以上是对XX年工作的总结和对X年工作的展望，信任在新一年的工作中我能够更好的发挥自身的优势和潜能,将人事管理工作提高到一个新的台阶！酒店工作总结 篇5 年终总结的写作思路1、你都做了哪些事,简明扼要; 2、这些事情中有哪些须要用你个人的技巧去解决,或须要你个人的脑子去解决,让领导看到你是专心用脑在任务,即使没有问题，你也要写出遇到有难度的问题,然后通过你的努力解决了,没有给公司带来负担或者带来哪些效益;3、通过的任务，你对岗位和
16、任务的相识; 、今后的任务你还要提高哪些实力或者须要再补充哪方面的学问，并已起先着手去做，去学了；5、上司喜爱自动自发的人,而不是推一推动一下的人。所以,没有分派到你的任务但是你分内的任务，你要先有做的打算。酒店经理年终总结范文 *年已悄然谢幕,*酒店在这一年也发生重大的突破与转变，作为饭店中的一般一员,在平稳中感受改变、在改变中感受创新、在创新中感受发展，在发展中感受压力,这一年对于我和我所在的行政部都有不行磨灭的记忆与不行复制的意义，在日常管制任务、企业文化建设、人力资源、质量检查、保安及外协等各项任务中收获颇多,其中所经验和完成的每一项任务都成为今后得以进步的动力,并为XX年的任务奠定良好基础,
