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1、前台管理制度15篇 前台管理制度1（1001字）1、美容院前台收银员是公司接待客人的一个重要窗口，应自行规范，努力提高自身素质，增强工作效率。2、美容院前台收银员上班时间为10：0023：00。前台收银员不上班时应委托其他人员代职，违者罚款10元。3、美容院前台收银员上班时必须衣着整洁大方、化淡妆、说普通话。违者罚款5元。4、美容院前台收银员负责接听客户咨询电话。接电话时要使用礼貌用语：“您好，中医世家健康会所!”说话时语气要平和，声音要甜美。违者罚款10元。5、美容院前台电话由前台收银员负责管理，不得打私人电话(公司其他人员一律不允许在前台打电话)，接听电话每次不得超过3分钟。违者每次罚款1
2、0元。6、美容院前台收银员负责管理店内音像放映工作，其他人员不得私自动用公司音像设备，违者罚款10元。店内光盘丢失，每张罚款10元。7、美容院前台收银员未经主管部门允许不得私自离开工作岗位，违者罚款5元。8、美容院前台收银员在工作时间不得打闹、嬉笑，坐姿、站姿要端正，对待客人要热情，说话语气要平和，违者罚款5元。9、美容院前台收银员不得私自给客人打折;如发型师给客人打折，前台收银员应和店长进行核对，否则按私自打折处理，并罚款50元。10、美容院前台收银员应做好各类帐目的记录工作，确保无乱帐、无错帐。如有缺帐，所缺款项应由前台收银员自行补上，违者除补齐所缺款项外另罚款50元。如有多帐，应将多余部
3、分在帐本上做好记录，并上报会计查清原由，违者罚款20元。11、美容院前台收银员应搞好前台卫生工作，保持前台卫生、整洁无异味，违者罚款5元。12、美容院前台收银员应按时将所产生的收据、发票、票据上报公司，及时进行对帐，不虚报不谎报，违者视情节罚款10200元。13、美容院前台收银员应将所收现金妥善保管，每日晚上做好交接工作。14、美容院前台收银员不得挪用公款，否则后果自负。情节严重者公司将上报给公安部门处理。15、美容院前台收银员负责协助会计开展财务方面相关工作。16、美容院前台收银员应完成上级主管临时交给的任务。前台管理制度2（1284字）1、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提
4、供一流的接待服务。2、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。3、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。4、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。5、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。6、准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。7、熟练掌握酒
5、店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。8、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。9、制作、呈报各种报表报告。10、每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。11、切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。12、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。13、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。14、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。15、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊
6、情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。)16、协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。17、在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。18、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。19、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。20、正确处理客人的留言、电传等。21、每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。22、正确处理钥匙的发放。23、严格遵守现金和票据管理制度。24、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。25、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。26、密切注意大堂的情况，如
7、有异常及时向上级主管和安全部汇报。27、做好本岗位的清洁卫生。28、电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。管理制度为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。前台管理制度3（387字）1、岗位人数:2人2、直接上级:客户服务部主管3、本职工作:负责业主接待,投诉、服务需求的受理登记,并转给相关责任部门落实;建立业主、住户档案;入伙时保管钥匙。4、任职要求:高中或中专以上学历,熟练操作办公设备、文字表达能力较强,办事条理性强,有1年以上实际工作经验,身体健康。5、直接责任(1)负责业主的入伙手续、装修手续办理工作;(2)负责业主的接持、投诉、服务需求的受理和登记,并及时转达责
8、任部门,最后将结果反馈给业主;(3)负责业主、住户的档案建立和管理。(4)负责业主房屋钥匙的接收、标识、保管、发放工作;(5)完成领导交给的其它任务。前台管理制度4（1382字）一:前台规章制度1、上班时间要明确应该做什么不应该做什么，不准做与工作无关的事。2、服务态度要好，清楚掌握好客房的房态，学会灵活推销。(双多单少，多推销双人房。)3、对自己的工作要负责，工作态度要认真。4、不能拿酒店的物品私用或带回家。5、节假日不能休息，不能在前台吃东西，工作期间不能擅自走动、不能大声喧哗、上班不能上网听歌(玩手机)。不能在前台上网(电脑)发现要重罚。二:前台操作(重点注意事项)1、做好接待、订房的工
9、作。2、每天交接班要认真，交接好前台的账务、3、销售了酒水要开好单据、签上开单人的姓(名)及日期。烟、扑克、火机的单要夹好，每天交接班要兑好。(每星期盘点一次)4、退房后客人的钱未拿走的要登记好、备注好是否收了押金单或房卡。客人回来拿务必要签名5、上夜班的收银员要按时关灯、做日结、6、续住房续住无交押金的要通知客房部互相配合。7、客人交定足够的押金连续住几天的要刷定房卡。8、退房后客人有物品遗漏的要登记并保管好、确认后才给客人。9、借到房间的充电器、排插、房卡、查房要确认是否还在房间，没有的要赔偿该物品的费用。10、半个小时之内转房的就收一下清洁费、(尽量说服客人不要转房)11、开房刷卡的客人
10、，要交代清楚预授权已经不能手动完成的，要客人拿卡才可以完成。(可以先刷好消费，在押200左右现金作押金。)12、电脑房须在输压金时，输入电脑费(20元)。13、退房后，每张房卡都要消除。14、要保持前台的清洁，即使再忙、中午的空闲时间也要搞好卫生，保持清洁。每天的报纸要按时夹好!15、中午的催房时间推到1点，不要太早催客人退房!熟客2点过来退也没事(灵活处理)中午2点左右客人还没下来交代说续住或房间电话没人接的，叫客房部上房间看下。16、客人退房一定要收取压金单，没有压金单不能退钱(开房人凭身份证再签名确认也可)。17、中午1点催房，不用太早，熟客2点钟退房也可，如果到时间催房没人听电话的叫客
11、房服务员去房间看一下。18、公安系统资料要认真检查(头像、行政区域、房号等)。19、房卡每天都要消掉(团体消卡)。20、夜班在早上7:30要写好房态。21、不可擅自动用前台的同财物或公物私用。22、为客人开好房后，告诉客人有需要请打前台电话:8888转0。23、开房时不要直接问客人要什么房，主动推销电脑房，豪华房。24、打发票要仔细认真，与客人核对好地址、姓名、金额、消费名称(餐费还是房费)。25、零晨5点以后开的房不算当天的，输压金即可，不用输房费。前台管理制度5（1255字）为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待
12、工作是每位同事必须遵守的行为准则。2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。一、考勤制度1、按时上下班，做到不迟到，不早退。2、事假必须提前一天通知部门，说明原因，经部门批准后方可休假。3、严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。二、仪容仪表1、上班必须按公司规定统一着装，工服必须干净、整齐。2、应保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。三、劳动纪律1、严禁携带私人物品到工作区域。(例如：提包、外套)2、严禁在公司范围内粗言秽语，散布虚假或诽
13、谤言论，影响公司、用户或其他员工声誉。3、工作时间不得无故窜岗、擅离职守。4、上班时间严禁干与工作无关的事情。5、严格按照规定时间,除用餐时间外，不得在工作期间吃东西。6、严禁在工作时间聚堆闲聊。7、上班时间内严禁利用电脑做与工作无关的事情。8、严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。四、工作方面：1、不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理与领班，由其处理。如与用户发生争执，领班须在当日值班日志里做记录备案。2、服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。3、服务接待工作中坚持微笑、敬语、文明服务，使用户感觉亲切、安全。4、积极参加部门班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。
14、5、工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。6、认真做好各项工作记录、保证工单录入的及时和准确。7、自觉爱护保养各项设备设施。8、工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委现象。9、严禁出现打架、吵架等违纪行为。如果出现，领班须在值班日志里记录，备案。10、严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。11、前台资料员在库房领出待修终端后，应及时将终端在维修系统中录入。12、工作中要有良好的工作态度。前台管理制度6（227字）1、保持良好的仪表仪容,着装整洁大方,保持工作环境卫生清洁;2、前台接待员为客人提供热情、耐心、周到的接待服务;3、熟悉楼宇的各项设施及主要功能,回答客户问询、受理和处理客户投诉;4、值岗人员必须认真填写值班日志;熟悉楼宇内各公司的电话号码,掌握各楼层公司情况及主要经营内容,以便接待好访客;5、做好大型活动的协调与配合工作。前台管理制度7（293字）1、对于客户电话号码资料,要妥善保管、不遗失、不外传。2、正常办公时间内,接线应手动,如需自动,要请示客务部经理。3、按时上岗,当值时不看无关书刊,不吃零食,不打私人电话,不让无关人员在话务台打电话,不擅自离岗。4、认真执行交接制度,做到班班有交接,每班有记录。5、严守客人秘密,不私自泄露有关客人资料和翻阅传
