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1、电信服务员岗位职责1 保密职责（ 1 ）在受理电话、电报、电传业务过程中，凡涉及到党和国家机密的要注意保密，对涉及到党政机关在政治、经济、科技信息方面未公开的信息、 未发表的新闻等方面的通信内容和通信地址也须严守保密制度，不得向其他人泄露；（ 2 ）妥善处理好客人的电文底稿，维护电报、电话、电传用户的通信自由和权益，不得和他人谈论客人的通信内容；（ 3 ）收报人名、房号或收报人地址必须反复核对，防止错投或错发电报及电传；（ 4 ）遵守保密规定，应做到， “四不” ，即：不该问的不问，该说的不说，不该看的不看，不该听的不听；（ 5 ）如发现有泄密的现象，应尽力挽救、制止，并及时汇报，不得隐瞒不报
2、或擅自处理；（ 6 ）对酒店有关情况，如营业情况、市场情况、客源情况、协议情况、 与外界的通信内容等等， 要注意保密， 不得向外泄露。2 维护设备职责（ 1 ）熟悉各种通讯设备的机械性能，熟练掌握它们使用方法，不得随便使用；（ 2 ）爱护通讯设施，保持机械性能良好，通讯畅通，使通 信工作顺利进行；（ 3 ）若机械设备发生故障，要尽快请技术人员检查修理， 决不可不懂装懂、乱动设备或随意处理。3 日常工作职责”（ 1 ）工作人员必须语言亲切，讲究礼貌主动为客人提供 服务。（ 2 ）客人进入营业厅，营业员必须站立为客人服务，不得 怠慢客人，即使忙于工作，客人进来时也要向客人示意，表示欢 迎；（ 3
3、）不得在工作间、营业厅内梳头、化妆，上班时间办理 个人私事，不得有不文明的动作和不礼貌的之处；（ 4 ）严禁拍发不列号电报，不得私自伪造电报、篡改电报 内容、有意制造差错和藏匿、毁弃电报；（ 5 ）如实反映情况，出现问题不得擅自处理或隐瞒不报；（ 6 ）不得在发报机上练习发报；7 ）不得在工作场所接听私人电话，如有特殊情况须经领导批准；（ 8 ）服从领导的安排，听从工作指挥和调度，工作时间不得擅离岗位或中断工作；（ 9 ）与客人保持友好关系，但不可长时间与客人聊天；（ 10 ） 严格执行财会制度及资费收费标准， 严格遵守财经纪律；（ 11 ） 严禁闲杂人员进人工作间， 特别是电话总机房， 即使
4、经批准可参观或检查工作及设备也要经过严格的卫生处理方可入内；（ 12 ） 营业厅、 工作间均不准放与工作无关的东西， 如水杯、报刊杂志、书籍、手提包、杂物等；（ 13 ） 保持工作环境的整洁， 地毡要每天吸尘一次、 每三天清洗一次，桌、椅、台、柜、玻璃、门窗框等每天早、晚班人员要抹净；（ 14 ）用脏的电报、电传纸及其他杂物，要放在废纸桶内，定时送垃圾房处理，不得随意乱丢；15 ）交班：按时交班， 当班时间内未完成的工作而又无法清楚地交由下一班人员去完成，仍由上一班来完成。查看各种流水、营业号是否与报底相同；营业员核准当班的营业收人， 并将营业收人的现款、 手续费做好报表上交财务部；填写日报表和交班本。（ 16 ）接班：着好工作服，整理好仪容，准时上班；检查机器是否有故障；准备好足够的电报纸、笔、挂号单等物品；检查日戳是否已调准确；查看电报、电传机上的流水号、原来号是否与报底相同。检查作孔，发报机内的纸张、纸带是否用完，如果已经用完应立即更换；签阅交班本，有疑问的地方要主动询问上班工作人员。
