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1、电信服务员岗位职责1 保密职责( 1 )在受理电话、电报、电传业务过程中,凡涉及到党和国家机密的要注意保密,对涉及到党政机关在政治、经济、科技信息方面未公开的信息、 未发表的新闻等方面的通信内容和通信地址也须严守保密制度,不得向其他人泄露;( 2 )妥善处理好客人的电文底稿,维护电报、电话、电传用户的通信自由和权益,不得和他人谈论客人的通信内容;( 3 )收报人名、房号或收报人地址必须反复核对,防止错投或错发电报及电传;( 4 )遵守保密规定,应做到, “四不” ,即:不该问的不问,该说的不说,不该看的不看,不该听的不听;( 5 )如发现有泄密的现象,应尽力挽救、制止,并及时汇报,不得隐瞒不报
2、或擅自处理;( 6 )对酒店有关情况,如营业情况、市场情况、客源情况、协议情况、 与外界的通信内容等等, 要注意保密, 不得向外泄露。2 维护设备职责( 1 )熟悉各种通讯设备的机械性能,熟练掌握它们使用方法,不得随便使用;( 2 )爱护通讯设施,保持机械性能良好,通讯畅通,使通 信工作顺利进行;( 3 )若机械设备发生故障,要尽快请技术人员检查修理, 决不可不懂装懂、乱动设备或随意处理。3 日常工作职责”( 1 )工作人员必须语言亲切,讲究礼貌主动为客人提供 服务。( 2 )客人进入营业厅,营业员必须站立为客人服务,不得 怠慢客人,即使忙于工作,客人进来时也要向客人示意,表示欢 迎;( 3
3、)不得在工作间、营业厅内梳头、化妆,上班时间办理 个人私事,不得有不文明的动作和不礼貌的之处;( 4 )严禁拍发不列号电报,不得私自伪造电报、篡改电报 内容、有意制造差错和藏匿、毁弃电报;( 5 )如实反映情况,出现问题不得擅自处理或隐瞒不报;( 6 )不得在发报机上练习发报;7 )不得在工作场所接听私人电话,如有特殊情况须经领导批准;( 8 )服从领导的安排,听从工作指挥和调度,工作时间不得擅离岗位或中断工作;( 9 )与客人保持友好关系,但不可长时间与客人聊天;( 10 ) 严格执行财会制度及资费收费标准, 严格遵守财经纪律;( 11 ) 严禁闲杂人员进人工作间, 特别是电话总机房, 即使
4、经批准可参观或检查工作及设备也要经过严格的卫生处理方可入内;( 12 ) 营业厅、 工作间均不准放与工作无关的东西, 如水杯、报刊杂志、书籍、手提包、杂物等;( 13 ) 保持工作环境的整洁, 地毡要每天吸尘一次、 每三天清洗一次,桌、椅、台、柜、玻璃、门窗框等每天早、晚班人员要抹净;( 14 )用脏的电报、电传纸及其他杂物,要放在废纸桶内,定时送垃圾房处理,不得随意乱丢;15 )交班:按时交班, 当班时间内未完成的工作而又无法清楚地交由下一班人员去完成,仍由上一班来完成。查看各种流水、营业号是否与报底相同;营业员核准当班的营业收人, 并将营业收人的现款、 手续费做好报表上交财务部;填写日报表和交班本。( 16 )接班:着好工作服,整理好仪容,准时上班;检查机器是否有故障;准备好足够的电报纸、笔、挂号单等物品;检查日戳是否已调准确;查看电报、电传机上的流水号、原来号是否与报底相同。检查作孔,发报机内的纸张、纸带是否用完,如果已经用完应立即更换;签阅交班本,有疑问的地方要主动询问上班工作人员。