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1、导游个人工作总结五篇 当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩,找出问题，归纳出经验教训，提高认识,明确方向,以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来,就叫做工作总结。下面是小编收集整理的导游个人工作总结五篇范文,欢迎借鉴参考。 导游个人工作总结五篇(一) 掐指一算做导游已年有余，其间有酸也有甜,曾经试图放弃，却有千般理由选择继续,为了继续而毅然选择加入*旅游总公司,希望自己理想的翅膀再次飞翔。 接下来202年五月的时候带了一次青岛团,由于这次准备并不是很充分,又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理
2、问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结: 1：熟悉线路:团前准备一定要充分,线路熟记于心,多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议,要做到有把握，有依据,才能万无一失。 2：服务工作要热心，细心:特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题,游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫,效果就会好很多。3：注意协调工作,安排好游客的同时，也要妥善处理好客人,司机，地陪旅行社和景区的关系。4：导游要以不变应万变,出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在
3、客人面前临危不乱，及时果断的处理问题,如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。 ：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益,当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时,客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。 7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业,不仅仅是满足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理,客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题,不要把问题留到最后。 时间已消逝，感触心中仍有余悸,我愿把
4、每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功,同志仍需努力”！，困难经历了,但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多车多压力多),作为导游就要做到三心（多一份细心,多一份小心，多一份诚心) 细心：旅游景点环境杂,作为导游比平常要更多一份细心眼观六路,耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内,随时提醒客人归队。 耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调,以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”,这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。 诚心:带团
5、随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决,事情终会得以化解。我付出,我努力！总相信“一份耕耘,一份收获”! 导游个人工作总结五篇(二) 我一直坚信旅游业是一个大舞台，有幸登上这个舞台，我更加坚信自已会在舞台上有大的施展！题记 自*年进入旅游业,*年考取导游资格证,从事导游工作近7年。7年来,导游生涯充满了欢乐与泪水、成功与失败,充满了爱与恨、得与失,真可谓“谁解其中味，甘苦我自知”,但是我爱导游，我坚信自己就是“活在风景中的人”，更加相信，旅游业是一个大舞台，自己可以有所施展，有所成就。辞旧迎新之际,回顾一下从业七年的历程，总结一下导游工作的心得体会，我想对自己将来就会大有裨益。宠辱
6、不惊，去留无意，导游之心态篇自申领导游证之后,已记不清自己曾出团多少次,带领多少名游客出行了,全国的名胜古迹、青水绿水基本上走了一个遍。这中间除了视野、见识和阅历的收获之外，还有就是心态。刚刚带团期间，心高气盛,热情满怀,感觉自已什么团都可以带,什么线都可以走,颇有些“初生牛犊不怕虎”的勇猛;随着时间的推移,历练的增加,变得有些谨慎有余，而魄力不足了,每每接到一个团,总是寻思怎样去安排,会不会出现哪些问题,少却了当初的果敢,如履薄冰一般；再到后来，每个旅游团能带出什么效果,哪些问题可以处理,哪些事情需要预防，都已在出团之前有一个心理预期了,当时感觉自已就像诸葛亮,“未出茅庐”,可以给旅游团的整
7、体效果打分了，但一两个团队效果与预期相关甚远,游客的一两个问题回答不上了，又一下子猛醒,原来自已所知如此之少。 我想正是这样一个反反复复的心态变化，使得自己渐渐成熟。我想做为导游来讲，心态最为重要,菜根谭里的名言可以成为我们导游工作人员的座佑铭:去留无意,望天上云卷云舒，宠辱不惊，看庭前花开花落。欢言得所憩，美景聊共挥,导游之讲解篇 唐李白曾有诗“美酒聊共挥”，套用到导游工作应该改一字作：“欢言得所憩，美景聊共挥”,导游是游人之师,游客之友,其主要职能是讲解服务。一个优秀的导游应该是通今博古的杂家,应该是泰然自若，口吐珠矶的谈家，应该是随机应变,口若悬河的纵横家,更应该是温文尔雅，谈笑风生的儒
8、家，他能够带领游客，在谈笑之间以激扬文字,指点江山。 很多导游员总是埋怨游客越来越难带,其实,是因为随着旅游日益走进人们的生活，人们出游次数的越来越多，旅行者的见识与阅历以及消费理念变得成熟了，而导游员的职业水平从整体上没有相应的提高所致。自信,导游讲解的原动力导游要有充分的自信心，自信心直接影响着讲解水平的发挥与游客的信任感。引用谈判界的定律：权力基于人的看法，如果你认为你拥有权力,那么你就有权力;如果你认为你没有权力，那么你即使把握着有权力,你也不会使用它。导游有将景点介绍给游客的权力，有决定在什么地方讲,讲什么的权力；导游也有选择具体游线的权力,等等。只要导游认识到了这个由广大游客赋予导
9、游的权力，认真准备、练就扎实的基本功，就不会也不该发生怯场现象,从而在任何场境下都能从容地带好团，讲好景。 导游个人工作总结五篇(三) “导游”工作给我的生活带来了许多快乐,却也让我知道,“导游”不是一项简单的工作,与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触,这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。通过几个月的工作实践,我深深的体会到,取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富
10、的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲,以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”,“三人行，必有我师”。 要时刻牢记导游的职责，认真学习导游人员管理暂行规定、中华人民共和国国家标准导游服务质量,努力的实施好旅游计划,作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点,时刻考虑旅游者的利益和要求,绝不
11、能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则,不能有亲疏之分，厚此薄彼,而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中,要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求,冷静分析、仔细甄别,合理又能实现的,就努力的去做,如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求限度的达到游客的满意。 导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面,在导游讲解过程中,我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可. 首先“准确”是首当其冲,至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训,切忌胡编乱造、张冠李戴、
12、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉,会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范,传递的信息必须正确无误,这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。 其次，“清楚”是关键，在导游讲解中,清楚、简洁流利的语言表达,是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇,这是导游讲解基本的要求。 另外，“生动”是调和剂,是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中,语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，
13、会是旅游者感到索然无味,在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境,可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛,给人的是一种美的享受。 导游个人工作总结五篇（四) 尊敬的各位领导: 我是导游部的成员顾德乐。今年7月8日，我走出旅校门，变成社会人，光荣的成为了太旅的一员。我非常高兴,这高兴不仅源于我对导游这一职业的向往，更有我对能在太旅扎根、收获幸福的自豪。细数工作以来的五个多月,和领导、和同事、和客人交流的每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的温暖,自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长
14、，这些成绩取得和领导的关心、同事的帮助是密不可分的,点滴细节，汇成一张成绩单,下面请允许我做一一介绍: 一、善于适应环境,做合格职业人 回顾202X年，是极不平凡的一年,也是充满希望、迎接挑战的一年。今年1月日，吴中太湖旅游区正式荣膺“国家5A级旅游景区”,6月22日,苏州太湖游客中心正式投入运营。作为太旅的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进太湖时代”、迎接“吴中明天更美好”而奉献青春。 来到太旅，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立友谊,通过实地踩点学习景点知识,并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里,作为90
15、后的我,正以崭新的面貌,谦逊的姿态,迎接八方来宾，服务地方旅游业。 二、敢于迎接挑战,争做政务导游员 自7月工作以来，我带团1个,(担当全陪导游2次,地陪导游次) 计24个工作日。其中的政府类接待团3个，旅行社老总踩线团个。热情的介绍,周到的服务让游客印象深刻。 游客中心接待方面，43批次客人中,包括俞书记、金区长在内的政府类接待4次,兄弟单位以及旅行社老总参观团9次。我不断推陈出新,整理完善游客中心讲解词,以“接的不同人，说不同的话”为标准,渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度肯定。 三、勇于担责扛担，配合组长工作 8月份，我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选,然而领导的肯定让我更添
16、足了动力，鼓足了干劲。我配合部门组长工作，尽力分担部门工作。而后,同城网服务台交由我负责,主动联系,积极工作,得到了双方领导的高度好评。今年0月，太湖绿V站在我们游客中心正式运行。作为吴中区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿者,并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游咨询、景点宣传,都收到了一定成效。今年2月,太湖绿V站被团区委授予“优秀志愿者组织”，本人也被授予“吴中区生态环保志愿者之星”称号,还被团区委推荐为“苏州市优秀青年志愿者”荣誉候选人。 四、乐于参加活动，提升综合素养 我乐于参加各类活动和比赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参加了区志愿者培训、集团DIY讲师培训以及集团勤廉书画展等活动,
