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1、冰箱售后后服务协协议书甲方：宁宁波宝洁洁电器有有限公司司/宁波波波特兰兰电器有有限公司司（简称称：甲方方）乙方： （简简称：乙乙方）服务区域域：（最最小区域域单位：县级市市）服务理念念：用户在我我心中 服务务在我手手中 用户第第一 客户至至上一、 乙方应具具备以下下条件：1、法人人资格，持持有工商商局核发发的具有有家用电电器制冷冷维修能能力的服服务企业业；2、具有有一定的的技术力力量，具具备持有有家用电电器制冷冷维修上上岗证的的从业服服务人员员3名以以上；3、具备备专业维维修设施施和满足足精度要要求的检检测手段段；4、具备备必要的的交通、联联络工具具；5、备件件管理设设施及制制度健全全和完善善
2、；6、有固固定电话话和传真真机各一一部以上上。二、 甲方的权权利和义义务：1、 应与乙方方保持经经常性联联系，了了解产品品质量及及服务设设施要求求等各方方面的信信息；有有义务及及时将产产品的设设计改进进和采用用的新技技术通知知乙方；并提供供技术咨咨询，指指导和培培训；当当乙方在在服务运运行中遇遇到各种种疑难问问题时，甲甲方有义义务协助助乙方解解决。2、 甲方安排排乙方的的工作，并并对乙方方提供的的服务进进行监督督，如发发现乙方方有不符符合服务务规范行行为的（如如：私自自收费、服服务态度度恶劣等等），甲甲方有权权对乙方方进行处处罚；3、 甲方为乙乙方及时时发送维维修产品品所必需需的各种种零配件件
3、，按出出厂价格格供应；且有权权了解乙乙方零配配件的使使用情况况及流向向。4、 甲方应向向乙方提提供结算算必须的的服务记记录单和和费用结结算申报报表等单单据；并并及时依依照服务务费用结结算标准准向乙方方支付服服务费用用（结算算时间：60天天）三、 乙方的权权利和义义务1、 乙方有义义务将维维修过程程中发现现的重大大质量问问题及无无能力解解决的问问题及时时反馈给给甲方,由双方方共同解解决;2、 凡是牌产产品，无无论用户户在何处处购买，接接到通知知后皆应应前往进进行服务务；3、 凡属保修修期内的的产品维维修，乙乙方不得得向用户户收取任任何名目目的费用用；因非非“三包”范围的的损坏，按按规定收收取费用
4、用，其费费用由用用户承担担；4、 乙方在对对产品的的维修过过程中，要要按甲方方提供的的维修工工艺进行行操作，产产品修复复后要达达到甲方方的技术术要求，其其使用期期至少九九十天以以上，此此期间若若发生在在原部位位的同类类故障，费费用由乙乙方承担担，属甲甲方提供供配件质质量问题题由甲方方负责；5、 服务记录录要有用用户的签签章，维维修人员签字和和乙方单单位的公公章，三三者缺一一不可；用户信信息要求求绝对详详细、准准确、清清楚，以以便甲方方对用户户进行回回访。针针对产品品主要零零配件的的损坏情情况、产产品编号号等要准准确填写写，按季季度寄往往甲方，由由甲方进进行审核核并存档档；6、 服从甲方方的工作
5、作安排。与与甲方保保持联系系，对甲甲方安排排的工作作要主动动认真负负责地去去完成。四、 保修范围围及规定定：1、自购购买之日日起（以以购机发发票开票票日期为为准）整整机保修修一年，冰冰箱主要要部件（压压缩机、蒸蒸发器、冷冷凝器、过过滤器、温温控器、毛毛细管）保保修三 年。2、保修修期内产产品出现现故障，用用户凭发发票和产产品保修修卡办理理保修；3、接到到用户或或甲方要要求服务务的通知知：市区区24小小时，效效区488小时，效效县722小时内内上门服服务或给给予答复复并于三三天内完完成；4、属下下列情况况之一者者，不实实行三包包，但是是可以实实行收费费修理；（1） 用户因使使用、维维修及搬搬运不
6、适适当造成成损坏的的；（2） 用户在非非指定维维修点拆拆动造成成损坏的的；（3） 无产品保保修卡及及有效购购机发票票的；（4） 产品保修修卡上的的型号及及编号与与要维修修产品不不符或涂涂改的；（5） 因不可抗抗拒力造成损损坏的；5、产品品退换及及有关三三包其他他规定，按按国家经经贸委等等四部颁颁发的199954458号号文件部部份商品品修理更更换退货货责任规规定执执行。五、 配件供应应：1、 供应方式式（1） 无偿供应应：在国国家三包包规定期期内及我我公司规规定的保保修期内内所需的的备件，实实行押金金申领、以旧换新方式。（2） 有偿供应应：在国家三三包规定定外及我公公司规定定的保修修期外所所需
7、的备备件，公公司按供供货价格格出售给给特约维维修单位位，用户户以出售售价向特约维维修单位位支付钱钱款，配配件不得得在公司司退换。一一经查处处按备件件价值110倍罚罚款。（3） 小鸭、长长虹牌电电冰箱备备件供应应网络及及流程网点保内内备件申申领：区域售后服务主管1、维修单位向备件管理员提出备件申领4、直接发放特约维修单位售后服务部备件管理室3、备件发货员按审批的数量3、备件发货员按审批的数量发货2、备件管理室审批、按厂家分类开出发货通知单售后服务部备件库2、网点保内旧备件返厂：1、维修单位向备件管理室提出备件更换申请售后服务部备件管理室4、备件管理室审核、按厂家分类开出收货通知单2、通知维修单位
8、按分类发向指定厂家特约维修单位3、维修单位按通知单向指定厂家返件售后服务部备件库2、 特约维修修单位备备件申领领方法：（1） 各特约维维修单位位在第一一次申请请备件之之前应交纳纳配件押押金，配配件押金金的数额额视维修修单位自自身的维维修量需要而而定，最最少壹千千无。（金金额直接接打入公公司统一一帐号）（2） 各特约维维修单位位因未缴缴纳备件件押金，造成缺件导致用户投诉的，按服务管理手册的考核奖惩办法进行处罚。（3） 协议有效效期内，备备件押金金不得以以任何理理由要求求退还。维维修单位位经我公公司同意意终止维维修协议议，并把把所有的的配件清清退完毕毕后方可可退还押押金。配配件押金金统一由由公司财
9、财务部门门负责保保管，其其收、退退均由财财务部门门办理。3、 注意事项项：（1） 如果维修修单位将更更换下的的旧件（指指：主要要性能件）3个月月以内不不返回，视视为购买买。（2） 各维修单单位的管管理员必必须要求求统一建建账、记记账，规规范管理理，并做做好每季季度的备备件清仓仓盘点工工作。（3） 售后服务务部对各各维修单单位备件件的使用用情况将将进行1100%电话回回访，发发现弄虚虚作假的的，将按对对维修单单位的考考核激励励政策进进行处罚罚。（4） 返厂旧配配件应以以最经济济的方式式运（寄寄）往指指定地址址，若发发现与事事实不符符的返厂厂旧备件件一律不不予退回回，并且且返本厂厂旧备件件的运（邮
10、邮）费用用不得报报销。（5） 售后服务务部将严格格检查、控控制保修修期内零零配件退退还，保保修期外外及非本本公司零零配件不不予退还还；一经经发现即即对责任任维修单单位处以以该配件件价值55倍的罚罚款。（6） 对于人为为责任和和用户使使用不当当造成的的零配件件损坏，售售后服务务部拒绝绝退换。六、 退换的控控制程序序退换条件件（1） 本公司产产品在发发票开具具之日起起7天内内，发生生性能故故障，可可以选择择退货，换换货或修修理。（2） 本公司产产品在发发票开具具之日起起15天天内，发发生性能能故障，可可以选择择换货或或修理。（3） 退换机须须开具小小鸭、长长虹牌退退换质量量报告单单报公公司审核核批
11、准后后，方可可执行，不不经我公公司批准准，退换换货的损损失我方方不予承承认。（4） 其他严格格按照国国家相关关法律法法规执行行。七、 特约维修修网点撤撤消规定定不符合以以下条款款中的任任一条，可可以撤消消服务网网点的服服务维修修资格：（1） 因服务不不及时、拒拒修、维维修服务务质量差差、态度度恶劣、乱乱收费等等，用户户投诉或或造成我我公司产产品声誉誉受到严严重影响响的；（2） 不能严格格遵守我我公司产产品的规规章制度度和维修修服务协协议中各各项条款款和要求求的；（3） 因特约服服务网点点自身原原因，不不能或丧丧失服务务保修能能力的：（4） 弄虚作假假情节严严重的；（5） 与经销商商关系紧紧张极
12、不不融洽者者。八、维修修费用及及结算：1、维修修费用结结算表一：冰冰箱三包包维修服服务费用用标准维修费用用结算类别维修服务务内容基本费用用要求小 修修上门咨询询及指导导使用：噪音、耗耗电、开开、停机机时间等等咨询。20元1、不合合格零件件不得使使 2、保保修900天上门调整整：调门门封、调调门体、调调整管路路等。 上门更更换附件件：冰盒盒、抽屉屉、搁板板、果菜菜盒等。维修更换换：灯泡泡、门灯灯开关、温温控器、启启动器、保保护器、门门封条、门门体、调调整排水水堵、调调整结冰冰等。鉴定测试冰箱箱高低压压内漏鉴鉴定，需需返厂的的。50元1、返厂厂后属于于错误判判的按供供货价买买单中修维修制冷冷系统：
13、处理脏脏堵、冻冻堵、检检漏、补补焊充冷冷媒。80元1、必需需更换干干燥过滤滤器2、保修修1800天3、属于于备件原原因的除除外大修维修制冷冷系统：更换压压缩机、冷冷凝器、蒸蒸发器、箱箱体。100元元外挂冷凝凝器维修内置置式冷凝凝器，外外挂到箱箱体外140元元1、保修修1年 22、已包包含购置置冷凝器器材料费费（1） 基本维修修费用（包包括人工工费、气气焊、焊焊条、制制冷剂等等税金和和市内交交通费）费费用类别别及支付付标准（见见表一），同同一台产产品有两两种以上上故障时时按所修修理项目目中基本本维修最最高的一一项计算算费用，其其余不计计。（2） 上门费标标准：A、 上门服务务费（按按承诺时时限到位位）单程程在155公里内的的按100元/次次（含交交通补助助）；B、 单程155公里以上上在400公里以以内按11元/公公里给予予交通补补助；单单程400公里以以上按00.5元元/公里里给予交交通补助助；（必必须由用用户签字字确认实实际上门门公里数数，否则则不结算算此部分分费用）C、 一次维修修同方向向两个地地点以上上用户时时，以最最远距离离计算一一次，其其它不计计。（3） 搬运费：在三包包期内，224小时时上门检检测需要要拉回维维修部维维修（中中、大）包包拉包送送往返440元/台台,单程程20元/台（4） 带车费：对必须须运回维维修部处进行行维修的的产品，乙乙方要派派车予以以拉送，其其
