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1、公交车乘务员管理制度目的：规定了乘务员的岗位职责、上岗条件、服务程序、服务内容与要求， 以提高乘务员服务质量。范:适用于本车队所有乘务员。岗位职责1. 使用文明服务用语,做好开车前、运行中、到站前的各项宣传、站名预报 和承担文明服务的全部工作。2. 做好清车、途中旅客售票、检票、验票和上、下行包等安全工作，严禁 旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品等三品”上车。3. 严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、 发售和保管等工作。4. 维护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁卫生，行车中积极配合驾 驶员做好安全宣传工作，发生事故时，要及时抢救伤员，协助驾驶员做 好应急预案中
2、有关工作。5. 遵守客运有关规定和运输纪律，服从管理，主动配合稽查人员做好客运 检查工作。6. 服从调度安排和按时上班。7. 保守车队秘密，不得泄漏车队的管理信息及财务信息。服务内容与要求上岗准备1. 着装整洁，佩戴服务证牌，签到上班。2. 参加班前会，接受任务。3. 整理备齐客票、行包票、零钱。4. 搞好车内卫生，擦净座席灰尘。5. 检查车内服务箱中的服务用品是否齐全有效。6. 挂好车内意见簿和班车线路牌。7. 配合驾驶员保证客车正点驶入发车位。8. 做好接待旅客和验票乘车的准备工作。9. 清理车厢。要求：着装整齐，精神饱满，车容整洁，用品齐全，车厢整洁，准备充分，严查三品，交接清楚。车上服
3、务1. 善于观察旅客言行，以判断旅客需求。2. 定时车内巡查，不断消除隐患。3. 随时注意维护保洁。4. 注重观察处理好意外事件。要求:注重沟通和谐满意。干净舒适，沉着应急。中途上下1. 到站前，告知旅客做好下车准备，待车停稳后，开门下车。2. 坚持先下后上，做到及时售票，严禁“三品”上车，并照顾重点旅客上 下车。3. 及时清理车内垃圾。要求：主动提示，交接清楚。保持清洁，防止漏乘。清车交款1. 全面清理车厢，检查有无旅客遗失物品，发现遗失物品要设法交还失主或 交车站妥善保管。2. 向车站交付行包。3. 结交票款，认真填写有关检查记录。4. 检查车内设施和物品，清扫车厢，擦净座席，清洗车外部。
4、要求：检查细致，交接清楚。交款及时，车辆干净。发现假币由乘务员自负。处罚1. 乘客遗失行李包或其它物件等，乘务员当日必须交还失主或交回调度 室，不得自吞或挪用，否则罚款500元，情节严重者，还应承担法律责 任。2. 乘务员因疏忽、不制止、或制止不严，使乘客将易燃、易爆、有毒物品 带上车，所造成的后果有乘务员承担。3. 车容不整洁、没有对车辆及时清理罚每次罚款10元，车上存有货物过 夜的每次罚款50元。4. 乘务员应按规定票价收费，不得恶意少收或不收票款，如有违反，每次罚款3 0元。5. 乘务员应尽量引导乘客自动投币。如遇特殊情况需要乘务员协助收款 的，乘务员应在收到票款的第一时间将收到的票款全
5、部投放到投币箱 中，如有违反，视情节轻重进行处罚，罚款单次不低于3 0元，最高不 超过100元。6. 乘务员必须监督每位乘客投币，并在每位乘客投币（或代收票款）后， 大声向驾驶员报告投币金额（或代收金额），如有违反，每次罚款2 0 元。7. 乘务员必须提前5分钟报告，如超过规定时间未到位的驾驶员按迟到论 处，每次罚款10元，超过十五分钟按旷工论处。8. 乘务员要待车辆进站停稳车后方可让乘客下车，待客上完后提醒驾驶员 关好车门并起步行车。如果违反操作规程而造成乘客夹伤或摔伤的而产 生的费用由车队付50%,乘务员付25%（乘务员承担的费用最高不超 过1000元）乘务员（签名）：车主代表人（签名）：身份证号码：
