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1、企业质量方针与质量目标目录1、质量方针与质量目标2、人员要求3、职位与权限4、质量管理考核办法5、技术文件管理制度6、采购管理制度7、采购计划执行标准与验证办法8、生产过程质量管理制度9、产品营销制度10、产品质量检测制度11、不合格品得处理制度12、量检具管理制度企业质量方针与质量目标一、质量方针质量第一，精益求精；持续改进，客户满意。二、质量目标1）为实现企业得质量方针,确定企业总得质量目标为：成品合格率达到9 9.9%顾客满意率达到1 0 0%2）为完成总得质量目标，对各部门得质量目标进行量化：技术质保部:检验差错率1%以下，仪器检定及时率100%,产品交付合格率10 0 %生产制造部:
2、设备完好率9 5%以上，不良品率2%以下，生产计划完成率 100%营销部:购货合格率9 8%以上，反馈处理率1 0 0%，采购到货及时率95%行政部:文件保管差错率1 %以下，员工培训率90%以上人员要求一、生产人员必须具有一定得操作经验,熟悉各工艺程序，能对产品质量进行严格 把关,坚持质量第一得方针，节能降耗。二、营销人员必须具有一定得销售经验,熟悉供销网络，确保供应合格得原辅材料, 充分了解客户得质量需求，确保售后服务。三、质检人员必须有相应得密封、注塑行业基础知识，熟悉公司各工艺程序,工作认真负 责，作风正派，铁面无私，接受过相关得质量培训,经考核合格,能独立完成质量指导 及检查工作，保
3、证产品交付质量合格。四、技术人员具有一定得密封、注塑技术经验，有一定得生产知识，能瞧懂有关技术文 件。能熟练操作公司任意岗位得生产设备。五、所有人员均要求身体健康，无传染疾病，按时、按量、按质生产出优质产品。职责与权限一、总经办职责1）贯彻执行国家方针、政策与规则，充分发挥各部门得职能作用,搞好企业管理 工作，提高企业管理水平，对全公司得质量负责。2）领导编制企业长远规划与生产、销售、技术、质量等计划，积极发动全公司 职工开展各种质量技能培训,提高产品质量与生产合格率及交付周期。3）建立严密、协调、有效得全面质量管理体系，定期召开全面质量管理机构人员 会议、有计划、有组织得加强从原材料采购到产
4、品销售全过程得质量管理。4 ）组织编制工作计划与总结，定期对全公司工作进行总结与安排。5）加强对职工文化、技术、业务得管理与培训工作，提高其技术水平与管理水 平，开展文体活动,办好职工各项集体福利事宜,安排好职工生活、6）根据过国家及本公司通过得职工奖惩制度，负责对全公司职工进行奖励与处 罚。7）搞好职工得厂风思想工作，搞好全公司得精神文化建设、8）搞好全公司安全生产及职工劳动保护，不断改善劳动条件，注重产品质量及职 工得安全与健康。二、生产制造部职责1）在部门部长领导下，坚持以科学得安全管理为先行、以不断进取得质量为目标。以创新多思得意识求发展、以顾客得满意宗旨为共赢得质量方针，正确 处理与
5、对待数量与质量得关系、2）组织好员工自检与互检监督工作，支持检验人员得工作,严把质量关、3）组织检查生产区得质量管理与标准执行情况，及时纠正不符合质量要求得生产行为。三、技术质保部职责1）在部门部长领导下，认真贯彻有关质量工作得方针、上级有关得指示,以身作则，坚持质量第一,领导全公司员工努力提高产品质量，提高经济效益。2）负责质量管理体系得建立、改进、实施与保持工作。3）带头学习质量管理知识，在部长得领导下,组织领导全公司全面质量管理工作， 确保产品质量。4）组织制定全公司产品质量规划，明确目标，组织落实，责任到人,保证实现质量 管理工作稳定提高、5）组织公司质量检查活动，定期召开质量分析会议
6、,分析质量状况，解决质量问题, 处理质量责任事故。6）做好内外部质量检验工作，参加新项目产品标准与制定、审查工作。7）负责质量原始数据得分析、记录工作,并按日、周、月、季、年编写质量动态 报告,对生产、销售中发现得质量问题，应及时向总经理汇报。8 ）独立行使质检职权，不受任何因素得干扰。四、营销部职责1）不断得学习营销知识，树立“用户就就是上帝得思想,做好本职工作。2）及时了解客户反馈信息,反馈公司领导，根据实际情况进行纠正与解决。3）接到质检部门报告后，合格得产品才能出厂销售，否则不予销售、4）认真做好产品得售后质量服务工作、5）必须严把进料关，按“物资采购计划单”，按照采购物资技术标准在合
7、格供 应商名录中选择供方进行采购，严禁以次充好、吃厂家或经销商回扣。6 ）购买原辅助材料时，要按企业批准制定得采购计划、质量要求购买，不得私自 变动质量要求。7）材料进厂后由质检人员验证合格后方能使用，质检人员对不合格材料有权提 出退货，由营销部负责沟通相关质量信息反馈及退货事宜。五、行政部职责1）负责对员工得各项培训与考核工作，制定培训计划。2）负责保管、分类好各种文件,做好技术文件得管理工作,以保证使用部门可随 时获得技术文件得有效版本，为各部门搞好技术服务。3）做好各种会议记录，特别就是质量分析会议记录。5）研究、发布各种信息。协调各部门之间得关系。六、售后服务员职责1）树立“客户就就是
8、我们得衣食父母”得思想,为用户所想。2）销售员必须认真对待每一位客户，客户若有不满意见，应做好记录，上报供销 人员，处理后及时反馈给客户。质量管理考核办法一、考核时间每月一次，根据需要由总经理提出，也可随时对任何部门或个人进行 考核二、考核由总经理主持，办公室配合工作。三、之间可负责考核后得纠正预防，进行跟踪与验证,各相关部门负责实施考核后 所提出得相关得纠正与预防措施。四、考核得主要内容：1）就是否尽职尽责。2）每月完成任务情况。3 ）本期就是否有质量事故，若有查清原因分析及纠正改进。4）不定期抽查生产制造过程中各工序合格率与返工率。5）各部门业务学习情况。6 ）其她内容，根据考核时得实际需
9、要确定、技术文件管理制度一、企业中相关质量管理人员负责质量文件得编写工作、相关技术人员负责技术 文件得编写工作。二、编写好得文件应上报上级主管部门审批，部门领导批准，并在行政部备案。三、质量与技术文件在更改后要报上级部门审批，行政部备案，并对旧文件进行回 收,以确保有效文件得唯一性、四、各种与生产有关得书籍、学习资料、技术文件、科学数据等材料要严加保管, 不得外流或丢失。五、行政部资料管理人员要有日常管理记录，必须对有关得技术文件进行保密。六、总经理要不定期对管理工作进行检查指导、营销管理制度一、根据生产得需要与采购物资标准，对较重要得物资广泛得联系,尽可能多得选 择供应客户，确保重要物资在符
10、合质量标准得情况下拥有充实来源。对一般得辅 助物资，通过对多家物资得质量标准、价格及供货奇等进行比较，选择几家合格得 供应方。销售人员负责建立供应方得质量记录,明确对供应方得控制程序。二、严格执行国家物资政策，有计划按标准适时、适值、适价得完成物资采购任 务,保证原材料不脱节,不超储。遵守财经纪律，不违法乱纪，不搞非法交易、三、要定时定期做好检验报告，做好登记记录,不合格时需查明原因，找出解决办法, 重新检验合格后方可再生产使用。四、原材料购进后经检验合格得方可入库，对 不合格材料进行处理。严格执行领料制度，并做出出库得登记手续、五、仓库要严格执行物资放库验收制度与领料、发料制度、搞好仓库管理
11、，不定 期检查一次仓库安全、防火等工作。营销执行标准与验证办法一、采购中应注意得事项：1）采购时必须要求写明物品得名称、型号、规格与质量要求标准。2）写明数量交货方式与交货日期,以免影响生产使用。3）没有正式批准得采购计划，拒绝采购。二、采购验证办法：1）没有产品合格证得产品不准购买。2）对采购得产品经检验后达不到要求标准得不准采购。3）采购时应在审核批准得合格供应商名录中选取、生产过程质量管理制度一、把好材料入厂关,严格控制管理流程,不合格材料禁止流通使用。二、严格按照产品生产工艺流程进行生产、三、每个步骤严把质量指标,不符合技术要求指标禁止进入下一道工序，杜绝质量 事故。四、生产过程中发现
12、不良品时,及时找到原因，不合格品当即剔出隔离，杜绝不合格 品流入下道工序、五、质检人员要严格认真行使职权，不受任何部门干预，实事求就是，不弄虚作假, 确保出入库与工艺流转品符合指标要求。六、售后人员加强产品跟踪服务，收集质量反馈信息，做好售后服务工作。七、全体职工要严格按公司有关规定进行工作,若有违反公司有关规定者,视情节 得轻重给予批评教育、经济处罚或开除。产品营销制度一、每批产品经检验合格后,方能出厂销售。不合格得产品坚决不许出厂销售。二、销售员必须认真对待每一位客户，用户若有不满意见，应做好记录并予以上报, 处理后及时反馈给客户。三、顾客开始使用后发现得不合格产品,及时上报分析原因,及时
13、与客户协商处理 办法，以满足顾客得正当要求。质检人员应组织各有关部门采取相应得纠正预防 措施。四、加强产品跟踪服务，收集质量反馈信息做好售后服务工作。产品质量检验制度一、在公司质量管理者领导下，质检人员具体负责产品质量,做好每道工序质量检 验到位，确保产品质量合格。二、成品检验合格后由库检员签字，交成品库，由仓库管理员注明状态标识,经检验 不合格得产品，做好记录隔离,报上级领导。封存不合格产品,由营销部做出修改或 销毁。三、检验与试验标识一律由质检员负责，其她人员严禁擅自改换状态与标识。四、各工序检验人员必须高度负责，根据产品标准按照产品质量检查方式与检验 项目认真履行职责，确保产品质量每道工
14、序、每次检验都认真填写检查记录。五、每批产品出厂前都必须进行检验,按照国家标准，经检验合格得产品，出具产品 质量检验合格证，准予出厂。有质量负责人与经理做出不合格产品得处理决定、不合格品得处理制度一、材料进厂时得检验,若有一项不符合有关得规定，则按不合格材料对待,按采购 制度进行处理、二、生产过程中发现不良品时,及时找出原因，不合格当即剔除,杜绝不合格品流入 下道工序。三、库存成品在存放期间若发现问题时,及时上报有关部门进行妥善处理,并找出 原因加以完善改进,并杜绝再次得发生、四、出厂或顾客开始使用后发现得不合格产品，应按严重质量问题对待，营销部及 时与顾客协商处理办法，以满足顾客得正当要求。
15、质保部门应组织各有关部门采 取相应得纠正预防措施。五、在生产过程中发现得轻微不合格品，应与客户限度样件比对，如不符合要求应 视不合格品，做好记录，报上级领导，封存不合格产品，由营销部做出销毁决定。六、对已销往市场得产品，如发现有不合格无法使用现象，如公司所受损失,由有关 部门负责人全部承担，并做出整顿，制定出一定得纠正方案。量检具管理制度一、技术质保部对检测工具建立档案，做好记录,设定定期维护、校准。二、量检具使用人员在工作中，应根据其使用说明及性能严格操作，要妥善保管, 及时保养。三、对于报废或淘汰不用得量检具，应上报部门领导进行处理，并将处理结果进行 相关登记.四、用完得量检具应及时将其归位、
