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1、物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业 按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、 养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。物权法 规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者 进行管理。狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进 行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、园林绿化、卫生、交通、生活秩 序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动;广义的物业管理应当包括业 主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过 程。下面一起看下为大家整理的精选物业管理文章。工作程序(1)内部检查。A、日检
2、a、检查内容为日常各项服务过程包括安全护卫、清洁绿化、设备运 作、工程维修等。b、由管理处管理层人员在当日各项服务过程中进行检查。c、检查人在当日填写日检表，要求有关情况说明或跟踪情况。B、周检维修班班长进行每周维修项目的巡视并认真填写周巡视记录。C、月检a、检查内容是公司ISO9000体系运行结合物业管理服务的整体管理 服务工作。b、检查标准是根据国优考评标准和法规、政策、合同、ISO9000文 件等指导性和约束性强的规定而编制。c、检查采用将检查内容逐项分解量化打分的方法。d、检查人员应按照月检评分标准检查，填写月检缺陷消项记录。管 理处根据月检所发现的问题仔细查找原因，及时解决问题,并完
3、成月检缺 陷消项记录表的其它项,下月检查人员根据实际整改情况进行消项验证。 对管理处的打分分值可记录在月检缺陷消项记录的第二联上每月统计 一份综合评分表。年底依据月检评分作为经济责任制的评定依据。以上表 格均由相关单位保管，分数由质管部负责保存和统计,保存期三年。e、质管部在当月月检后分专业将不合格项进行原因分析以月检通报 的形式发给各单位。f、质管部在检查管理处时，如发现是部门在制定有关制度、标准不明 确或不准确时，应及时填写公司总部问题转呈单交相关部门，并负责跟踪 实施。g、管理处对月检或日常检查时发现的属于公司部门的原因造成的问 题,可填写管理处对部门问题转呈单，并负责相关问题的验证。D
4、、单项检查a、单项工作的检查包括:夜间查岗、装修、设备、安全及绿化等单项 检查。b、单项检查由相关部门牵头，并召集有关专业人员组成单项服务检查 小组实施。c、单项检查应有相关记录保留，检查发现的问题按有关规定执行。d、内审和管理评审按照文件内审控制程序和管理评审控制程 序进行。e、对机关部门的检查由各部门主管负责控制，质管部按照环保标准对办公环境进行检查，并保留相关记录。(2)外部评价A、顾客的评价，每年进行一次。B、社会的评价a、质管部指导各辖区申请区、市、省、国家示范单位的评比，并做好 评比结果的记录。b、相应的政府部门授予公司有关质量管理、环境管理或安全管理方 面的荣誉，由相关责任部门负责联系并保留相关证明。c、体系评价是由相关质量认证部门每年对我司质量管理体系进行监 督审核或三年一次的复评(换版)审核的监督。
