《个人与团队管理》(下册)各章

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1、精品范文模板 可修改删除撰写人：_日 期：_、个人与团队管理（下册）各章思考与练习题解答第七单元 个人和团队第二十三章 领导者的素质1、一个领导者在工作中通常会扮演哪些角色？ 要点：完成工作；建设团队；培养个人等。2、领导与管理有什么区别？ 要点：管理者往往比被管理者的职位高，这就意味着他有发号施令的权利，而位居其下的人有义务按照他的命令去做事。管理者的主要目的是完成工作任务，所以他们注重的是任务计划的控制；领导者的范围不一定都是要向他直接汇报工作的集体，在这种情况下，他不具备管理者所拥有的发号施令的权利。此时，领导者必须凭借自身的影响力和技能使人们3、领导者需要哪些品质和技能？ 要点：品质：

2、诚实公正，热情，勇于承认错误，接受批评等。技能：授权，领导变革的能力，沟通，解决问题等。第二十四章 领导方式1、领导者在选择自己的领导方式时首先应该考虑什么？ 要点：自己的特点；下属的情况；任务和环境等2、领导方式有哪些类型？ 要点：命令型；说服型；协商型；参与型；授权型等3、影响选择不同领导方式的因素有哪些？ 要点：员工做事的能力；员工的意愿。第二十五章 建立信任1、请思考缺少信任的团队特点是什么？ 要点：员工没有责任感，不相互交流，不相互尊重，不能承担风险等。2、团队建立信任的好处有哪些？ 要点：团队更具有使命感，相互合作，减少冲突，相互支持等3、团队中存在信任的标志是什么？ 要点：坦诚的

3、交流，相互尊重，授权，承担风险等4、在实际工作中，建立信任的方法有哪些？ 要点：站在他人的角度想问题；倾听他人的意见和观点等5、如何检查团队中是否建立了信任？ 要点：是否符合信任的团队的各种特点。第二十六章 领导授权1、什么是授权？为什么要授权？ 要点：授权就是团队成员在信任的基础上，参与企业的管理，享有一定的管理权，承担相应的责任。授权的好处是：增强团队成员的信心；团队成员能够按时按量完成任务；团队成员具有强烈的责任感等。2、哪些现象表明团队重视授权？ 要点;重视员工；向员工提供必要的工具；支持员工；相互信任，相互沟通的气氛；向员工真正的自行主张，自行解决等。3、授权分哪几步？ 要点：打好基

4、础；下达指令；检查进展情况；反思。 第八单元 个人和企业第二十七章 影响组织的因素1、根据你的理解，请说出你认为组织应该是怎么样的一个概念？要点：组织是一个输入运作过程输出的过程。组织的输出用以满足客户需要的产品或服务组织的运作过程组织在提供服务或生产产品时所采用的方式组织的输入运作过程所必需的所有资源2、组织发展的推动因素是什么？ 要点：提高客户满意度；降低营业成本；尽量增加收益；尽量增加利润3、请思考利益相关者包括哪些人？ 要点：利益相关者包括受企业影响且影响企业的个人和团体。4、组织在发展过程中面临的挑战是什么？内部变化、组织外部的变化分别是什么？要点：组织的变革。组织外部的变化组织内部

5、的变化客户需求，如新产品和新服务市场变化，如全球一体化技术进步，如组织流程发生变化劳动力供应，如输入其他国家或地区更廉价的技术工人竞争对手当前的业务状况提高利润额的要求工作程序的变化对新技术的需求组织重组裁员第二十八章 组织的目标1、什么是组织的战略？ 要点：战略是指组织为实现某个大目标而采取的一系列决策。 2、什么是组织的价值标准？ 要点：员工的行为方式、思想理念等。3、组织使命、战略、目标、价值标准之间有什么区别和联系？ 要点：使命是企业对未来的一个描述。价值标准有助于员工为企业的远景目标奋斗。战略是为了实现企业的使命、目标所做出的决策等。4、简述波特的“五种力模型”分析。 要点: 供应商

6、的议价能力；现存企业之间的竞争；买方的议价能力；替代产品的威胁；新竞争对手的威胁。5、简述“PESTLE”分析方法。 要点：政治因素；经济因素；社会因素；技术因素；法律因素；生态环境因素。6、运用“SWOT”分析法分析组织的优势和劣势、面临的内外环境威胁和机遇。 要点：通过判断企业优缺点来分析内部情况；识别外部环境的机遇与威胁；确定出对自己有影响的因素；分析优缺点；提出问题；制定策略等。第二十九章 制定决策1、什么是Ansoff矩阵？它包括几种战略？ 要点：Ansoff矩阵是企业将现有服产品、新服务产品、现有市场、新市场四种因素制定的四大主要战略。包括：市场渗透、市场开发、产品开发、多种经营。

7、2、在组织中，战略是如何转化为个人的工作目标的？ 要点：组织战略转化为目标和计划各部门的目标和计划团队的目标和计划个人的目标和计划。3、我们如何评估是否实现了目标？ 要点：是否符合制定的完成标准。4、组织评估应该评估哪些方面？平衡记分卡一般针对哪些方面进行评估？要点：应评估员工、利益相关者、客户等的满意度。 平衡记分卡一般针对财务成果、客户满意度、向客户交付服务和产品的流程、学习和发展等方面进行评估。第三十章 组织文化1、什么是组织文化？它的组成包括哪些因素？ 要点：组织文化是指贯穿组织上下的信念、观点、价值标准和习惯等。它包括：规范和行为、传闻、象征、调控系统、权力结构、组织结构等。2、查尔

8、斯汉迪提出的组织文化分为哪几种类型？ 要点：分为权力文化、角色文化、任务文化、个人文化等。3、简述组织文化的重要性。 要点：组织文化影响到企业中的员工，影响到企业战略的实施等。 第九单元 团队腾飞第三十一章 团队基本知识1、团队有哪些类型？ 要点：依据不同，团队类型也不同。以团队领导的方法为依据，分为管理型团队和自我管理型团队；以工作类型为依据，分为正常工作团队、项目团队、质量团队等。2、在我们的日常工作中，有哪些工作模式？ 要点：轮换工作；兼职工作；弹性工作；家庭计件工作；电子工作制等。3、以团队的形式工作有哪些方面的优势？ 要点：协作性强、提高生产率、团队成员的技能和技术能够充分利用、决策

9、更合理、适应性强等。4、团队发展经过哪些阶段？每一个阶段的特点是什么？要点：经过形成、波动、规范化、成熟阶段。 在形成阶段，个人需要提高他们需要确定各自的工作任务是什么，以及别人是如何评价他们的。因而，团队领导需要花多一些时间和精力认识每个成员，并就将要发生的事与他们沟通。形成阶段的团队需要处于中等水平，团队还在探索发展方式和操作方式。此时的团队领导需要通过自由讨论等活动，帮助团队成员相互认识。在波动阶段，个人需要仍保持较高水平，因此需要继续满足个人的需要并使团队成员安心。在规范化阶段，个人对在团队中遇到的事感到更加得心应手，因此他们的需要在某种程度上降低了。在成熟阶段，个人与团队需要处于中等

10、水平。团队领导的精力应主要放在任务需要上，帮助团队执行并监控计划，时刻谨记团队目标。5、怎样判断团队发展属于哪一个阶段？ 要点：根据团队领导在任务需要、团队需要、个人需要之间各自所占的比例。第三十二章 团队内部建设1、团队中一般都包括哪些角色？ 要点：至少两种：执行人员和维护人员。2、团队需要各种不同的、互补的角色，通过哪些方法来平衡团队中的角色？ 要点：招聘竞选；工作分配；委派；开发；灵活采用不同角色等。 3、通过哪些方法和手段培育团队成员有效的关系？ 要点：赞美成员；鼓励成员直接表达；互相信任；重视问题；确保批评针对事实不针对个人。4、什么是“六顶帽子思考法”？要点：“六顶思考的帽子”是一

11、种方法。使用这个方法能够使群体的思考不陷入混乱，并确保从一开始就使误解最小化。帽子颜色用于范例白色事实中性信息（如从计算机获得的信息）民以食为天红色情感与感觉包括预感和直觉我感到很生气，因为我们失去了很多客户黑色否定评估思想或情形的不妥之处这个建议不会起任何作用黄色肯定评估思想与情形的有利之处这是个好主意绿色创造力产生思想你可以尝试换个角度蓝色控制正如管弦乐队的指挥一样控制哪只帽子的使用现在我们需要戴上黄色帽子思考5、团队内存在什么类型的冲突？各种类型的冲突都有哪些特点？ 要点：存在健康的冲突和不健康的冲突。健康的冲突具有事实性、建设性、公开性的特点；不健康的冲突具有情绪牲、破坏性、压抑的特点

12、。第三十三章 团队维护1、很多团队为什么很难召开会议？ 要点：人们的工作压力大；连续工作的需要；交接班制；兼职和灵活的工作方式等因素。2、哪些方法有利于团队会议的召开，如何营造团队的共同意识？ 要点：集中于正确的事情；坚持观点；按时开始并遵守时间；记住会议的目标；一定要做确定的事情等。3、查尔斯汉迪提出的团队的维护包括哪些方面的内容？ 要点：鼓励；和解；维持团结；澄清分歧；自我定位等。4、团队在进行决策时分哪些阶段？ 要点：阐明问题；获得信息；提出多个解决方案；建立选择标准；做出决定；实施并督导解决方案。第三十四章 团队外部关系1、你的团队为什么要关心其他的团队？ 要点：参照本章34.1的内容

13、。2、团队之间的相互期望包括哪些方面的内容？ 要点：信息、建议、一起工作讨论问题等。3、与其他团队融洽相处应该包括哪些方面？要点：确定有哪些团队影响我们的团队，派人直接与这些团队联系；确保其他团队知道你的团队的工作你的团队的主张你的团队的工作是如何影响其他团队的。分享目标和计划确保相互的目标得到沟通充分理解对方的观点交流并发展信任当与其他组织一起工作时，交换进度或业务信息派代表参加对方召开的一些会议提倡交流，以便团队成员之间相互了解举行联合团队培训会就双方关心的重大问题召开联合会议，以解决冲突。4、团队之间经常出现一些冲突，导致这些冲突的原因有哪些？ 要点：团队之间相互误传消息；资源的竞争；竞争或侵犯；妒忌；实力不对等；目标；优先权或标准的冲突等。第十单元 团队学习第三十五章 员工学习与发展1、学习与发展的区别是什么？ 要点：发展包含了内容广泛的各种活动，学习是其中至关重要的一个因素，但它不是发展的全部。2、为什么要重视员工的发展？ 要点：为了实现团队目标或整个组织的目标，使员工的发展与目标相联系，只有员工发展，才能提高组织的绩效。3、员工发展周期都包括哪几个部分的内容？ 要点：明确发展需求；同意发展目标；选择发展方法；计划学习与支持；实施和支持学