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1、撰写人:_日 期:_物业管理述职报告汇总9篇 物业管理述职报告 篇1 自物业管理有限公司成立至今,我一直担任副经理的职务，主要负责项目接收管理、外部协调及协助王总经理对各项服务的监督管理工作。在从事物业管理工作中，我通过不断实践积累经验,熟悉和掌握各项服务的工作。虽然工作内容有所变化,但是经过努力学习与摸索,我对如何组织好各部门的工作有了明确的工作思路。一、不断学习,努力提高自身素质今年，我坚持落实公司及王总经理的要求开展工作,以增强干好工作的责任感和使命感,并紧紧围绕观念怎样转变,思路怎么创新，物业如何发展这些深层次的问题去实践。对此,我做到了认识到位、思想到位、工作到位，基本完成公司交给的
2、各项工作。 二、廉洁自律,树立良好形象 日常工作生活中，我严格要求自己,以身作则，注意听各部门经理及成员的意见,尊重、团结每一个人,每一位员工。自觉做到大事讲原则,小事讲风格,不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。不该拿的不拿，不凭个人义气,不耍个人意志,不搞一言堂，自觉维护领导班子在干部职工中的良好形象。 三、尽职尽责,做好本职工作 自担任副总经理以来,并结合前期从事物业管理的经验,在公司服务管理工作中，主要负责对外协调、内部管理等工作。今年主要工作有:x建行老干部活动中心的招投标工作、星河御园前期谈判工作、天和小区接管及负责项目管理工作、各个项目的内外部协调、指导等多项工作。在天和小区内
3、部管理上提倡业主至上、亲情服务、增值服务。要想业主满意，首先就要培养一批高素质、新思想的好员工,怎样才能培养出好的员工来，那就是学习,我把多年学习积累的物业服务和管理的经验传授给各项目经理及员工,在天和小区坚持每天开一次工作例会,处理产生的疑难问题，工作内容形成记录,每日进行一次工作汇报,保证业主有个健康舒适的生活环境。内部管理中在节约电、水、上作文章,要求规范管理流程，落实控制措施;加强了治理跑、冒、滴、漏和私搭乱接、窃水窃电行为,强化水电的控制管理，为公司减少了亏损,增加了收益。 四、存在不足及改进方向 1、在工作的某些方面、某些环节按照精细美的标准去衡量还有一定差距，还没有把精细美的工作
4、标准贯穿到各项工作的全过程，需要在精细管理上下功夫。 、管理机制的滞后和不适应,使得在我们管理方法上显得有些粗况,管理力度、考核力度、监控力度还有待于进一步提高。 3、队伍素质的建设,虽然我们在不断地进行培训，但是整体的队伍素质不能完全地适应物业公司的发展水平，还有待于进一步地提高，加强人员的培训工作。 、监督管理部的巡查力度,针对考核难点问题进行专项研究、科学管理,采取定期和不定期检查的方法,检查中要本着严细认真的原则,一视同仁，不留情面，对所查出的问题有针对性采取解决措施,重点问题重点解决，对为按管理部下发的整改通知单进行整改的部、处采取通报、罚款措施。在今后的工作中，我将继续发扬成绩,克
5、服不足,带领广大干部职工奋勇争先，努力做好上级安排的各项工作。 物业管理述职报告 篇2 时光荏苒。0X年度工作在全体员工的忙碌中匆匆而去。回首工作的日子,在公司领导的热枕关怀下,在部门的悉心指导下，在公司其他员工的密切配合下，我的各项工作得以顺利完成。月份,带着朴实的心情来到了x。开始了一段新环境的里程,工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。几个月一瞬间过去了,工作在有条不絮的进行着。岁末,每个人都应该梳理过去、筹划未来。 我是初次接触物业管理工作，对物业管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路
6、,总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况。另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。在几个月的时间里，我能遵守公司的各项规章制度，兢兢业业做好本职业工作,从未迟到早退，用满腔热情积极、认真地完成好每 一项任务,认真履行岗位职责，平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。我对自己的人生有了进一步的认识,渴望有所突破的我，
7、将会在以后的工作和生活中时时提醒自己,以便自己以后的人生道路越走越精彩。 为了总结经验,寻找差距，规划前景，促进202X年工作再上一个新台阶,现将20X年主要日常工作和阶段性工作总结如下：一、深化学习认识公司各项规章制度和客服经理的岗位职责制度。 跟岗学习客服经理岗位职责：(1）客服现场巡查;（）装修现场管理与巡查;（3）及时处理业主的各类投诉;（4)及时处理前台转交的各类业主反映的问题；(5)完成上级交办的其他工作。通过学习上述工作，使我认识到一个称职的管理人员应当具有良好的语言表达能力、流畅的文字写作能力、较强的组织领导能力、灵活的处理问题能力、有效的对外联系能力。 二、深刻了解掌握小区整
8、体基本情况,理论联系实际,积极参与学习与培训。自觉学习应知应会,熟悉和了解小区整体基本运行情况，接受部门领导的培训与考核,掌握客服部基本作业程序,在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致,对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业主。 三、落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务。 、每月完成四次对空置房的巡检与记录工作，发现公共设备设施问题及时处理隐患，纠正小区内装修户违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知并通知业主及时整改,对于执意不整改或者拒签的做好记录工作，提醒、制止、上报三步走。 物业管理述职报告篇3 董事局各
9、位董事： 依据董事局02X股东大会工作报告、集团经营管理责任书目标任务以及集团董事局决议、决定的要求，我代表xxxx物业管理有限公司向董事局报告工作，请予审议。2X年度工作回顾 沧海云帆,长风破浪。当x保安队伍伴随着新年的脚步雄赳赳、气昂昂亮身于市委、市政府大院时，x物业举司上下无不振奋。这是xx物业继202X年1月首度接管洪江市行政中心、0X年1月接管中方县行政中心后，又一次在这辞旧迎新的美好时刻,为过去的一年写下的浓墨重彩的一笔，为x在新的一年里的工作开启了美妙之局。202X年是xx长足进步的一年,迅猛发展的一年。过去的一年,xx物业上下齐心，团结拼搏，默默奉献,认真执行集团董事局的各项战
10、略决笫，着力提升服务质量，进一步强化企业品牌,真抓实干，实现了企业既定的发展目标,全年完成变现收入（略去）万元,为年计划的(略去）;实现考核盈余（略去）万元，为年计划的(略去）%；实现综合收费率(略去)；水电损耗率控制在(略去)以内；实现全年无重大安全事故;世纪花园实现湖南省“省级绿色社区”既定目标。xx物业已经初步发展成为具有一定综合势力、行业口碑良好、团队优秀善战的湖南西部地区的产业集群。 回顾一年工作，我们着重抓了以下工作： 一、着力提升服务质量,企业品牌进一步成熟 202年,xx物业在服务集团大局的同时,充分发挥自身品牌优势，精心营造市场、打造市场,先后接管了中方县行政中心、中方县国土
11、局、市电力公司、市地税局、市中级人民法院、洪江市开元小区、市建设银行等社会物业的特约服务和专项服务，为企业创收20余万元。 服务质量是品牌建设的基础和生命之源。年初，x物业明确提出了“打基础、抓基层、苦练基本功”的服务质量方针和“接一个项目、创一个品牌、树一个形象、拓一片市场”的品牌发展战略。(一）、保安整体素质增强,安全防范有力。针对保安曾在值勤过程中屡屡出现执勤行为过激的现象，公司专门制定了保安职业操守手册，并于6月下旬组织全体保安进行了职业操守考试。公司还选派优秀保安人员参加全市安全重点单位的内保工作培训和鹤城区安全消防知识培训。经过半年的精心准备,首届保安职业技能大比武于9月中旬在世纪
12、花园隆重举行,12月上旬公司又组织了一次空前规模的保安内务检查评比活动。通过炼兵习武，有效地促进了员工的精神风貌、军事技能、服务意识和质量标杆的提升。也涌现了一大批专业技能强、思想素质过硬的优秀员工。一年来，xx保安先后抓获各类盗窃、抢劫人员2余人次，为建设和诣小区维护业利益作出了贡献。特别是xx物业靖州事业部飞山新城保安员禹文彬同志,面对穷凶极恶的持刀劫匪,脸不改色心不跳,以其过硬的军事技能与劫犯展开英勇搏斗，最终将两名劫匪制服并扭送当地公安机关,保护了他人的生命财产。禹文彬同志赢得了靖州县人民政府和社会的高度赞誉，靖州县人民政府还特地在湖南潇湘晨报发稿宣传。禹文彬同志的壮举彰显了物业的精神
13、品格，为x物业的品牌建设贴了金加了彩。 (二)、诉求服务进一步规范，服务效率有了提高。全年接待诉求1起，其中，世纪花园事业部076起，湖天一色事业部起，河西事业部25起，靖州事业部29起，已处理196 起,正在处理4起,诉求处理率达到96.26%。 诉求处理及时快捷与否,关乎物业服务质量和企业品牌形象，它最能赢得业主的认可,也最能激发业主的不满情绪。今年，x物业尤其重视诉求服务效率和服务质量。先后完善、修订了诉求服务管理规定和诉求服务受理程序,突出诉求服务效率和质量的监督管理。从维护人员敲门入户到穿一次性鞋套,佩带工作牌等服务细节进行了规范，使业主满意度明显提升。2年入夏以来,x物业迎来了空前
14、的装修高峰期,仅湖天一色小区装修户就达到310余户。xx在坚持与业主、装修单位签订装修管理服务协议的同时，推行楼管员定区划片责任制,规定楼管员每天入户现场巡视签到,确保业主的装修活动基本规范，违规装修得到及纠正。欣慰的是去年来x物业未出现一起因违规装修而引起的安全事故和重大投诉。 （三)、温馨服务深得人心。去年8月,酷暑难当,而担负城区主要供水任务的市二水厂因供水泵房发生水锤事故造成全市停水，物业组织全体员工夜以继日的为辖区业主免费运送生活用水，帮助辖区业主战水荒、度难关，把人文关怀、企业品牌送进了业主心田。中方行政中心接管物业管理公司总经理时，正逢大年三十来临，人们正忙于团聚过年,而我们的员
15、工却在天寒地冻、在保洁任务十分艰巨、人员严重不足、时间非常紧迫的情况下,不分昼夜、不知饥寒、不觉困苦,硬是把x的工作标准干出来了,把xx的形象树立起来了，把xx的品牌打出来了。大年初一,当中方县领导看望我司中方事业部的员工时,高度评价,赞不绝口。开年之后，行政中心寄来了热情洋溢的感谢信。 一年来,中方事业部的保安、保洁先后拾到手机6台、各类有效证件及银行卡20余张、钱包2个,人民币数千元。中方事业部员工兢兢业业的工作作风、拾金不昧的高尚品德和奋发向上、积极进取的敬业精神,充分展现了xx人的精神风范,受到了中方县各级领导和干部的一致好评，为此中方县人民政府特意为xx物业中方事业部制作了3期电视新闻片，先后在xx电视台进行了报道。 二、积极应对市场,卖场物业竞争力进一步提升。20X年,针对河西武陵城家居广场二楼油漆经销商规模小、数量少、商家经营疲软,橱柜、集成吊顶、门业商户生意红火,而对商铺需求不断扩大的状况，xx物业及时调整思路，不误时机地组织、动员油漆经销商退出二楼卖场。通过商场业态的调整体,使重新整合后的商场人气旺盛，商家稳定。河西事业部的员工在日常工作中，敏于观察，勤于思考，在解决二楼通道问题上充分听取经销商的意见，果断提出了新开楼梯的建议，把原本的边角死巷变成了黄金旺铺，从而使广场自营的二楼商铺出租率达到10%。去
