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1、 SJ006-1CHANGZHOU INSTITUTE OF TECHNOLOGY毕 业 论 文题目： 汽车4S店备件管理的调查与研究 二级学院： 机电工程学院 专 业： 汽车服务工程 班级： 09汽车 学生： 吴兵 学号： 09010523 指导教师： 凤娇 职称： 讲师 评阅教师： 戴建国 职称： 副教授 2013年 6月 / 摘 要作为汽车4S店售后服务保障，备件供给是整个售后服务网络的核心资源。本文在了解汽车备件的根本知识、汽车4S专营店备件的种类和备件仓库管理的作用、任务和意义之后，重点调查了德立进口大众汽车4S店、中国一汽4S店和明达4S店的备件仓库管理情况。在此根底上，本文着重对
2、三家4S店备件分区、采购、出库与盘点管理的异同点进展了比拟分析。针对各家4S店备件管理的异同点，本文提出了一些较为合理的优化方法。一方面是总体上的优化：保证常用备件的库存数量；仓库布局的合理性；杜绝备件缺货；备件仓库与时盘点；制定合理的库存控制策略；呆滞件的控制与处理。另一方面是对备件管理的重点优化：加强对零备件需求的预测；对零备件进展针对性管理；加强对零备件的存储管理；零备件运输的优化。此篇论文可以为提高4S店备件仓库管理的服务水平，提高4S店的企业竞争力提供一些参考依据。关键词 4S店 备件 仓库管理 优化处理AbstractAs auto 4S shop service protecti
3、on,spareparts supply is the core of the entire service network resources. In this paper, we understand the basic knowledge of auto spare parts, the kinds of spare parts in automobile 4S shopsand spare parts storage management role,task and significance .Then,we looked into the spare parts warehouse
4、management of Nantong deli import Volkswagen 4S shop, China FAW4S shop and Nantong Mingda 4S shop. On this basis, the paper analyzed similarities and differences of three 4S shops management, and then compared the spare partition, procurement, warehousing and inventory.Compared to the similarities a
5、nd the differences of three 4S shops,this paper presents some of the more reasonable optimization methods.On the one hand ,we should make better of the overall.We have to ensure common replacement parts stock quantities.We want to ensure the reasonableness of warehouse layout and eliminate spares ou
6、t of stock.The 4S shop should check spare parts warehouse in a timely manner and establish reasonable inventory control strategy of the control and treatment of the dull parts.On the other hand is the focus on the optimization of spare parts management: strengthening the prediction of spare parts de
7、mand; for the management of spare parts;strengthening the storage management of spare parts spare parts transportation.This thesis can provide some reference to improve the spare parts warehouse management service levels of the 4S shop,but also can improve the competitiveness of enterprises.Keywords
8、4S shop spare parts warehouse management optimization of processing目录引言1第一章 汽车备件的概述21.1汽车备件入门知识21.2汽车4S专营店备件的种类41.3汽车4S专营店备件仓库管理的作用和任务41.4汽车4S专营店备件管理的意义4第二章多家汽车4S专营店备件管理的调查62.1 德立进口大众4S专营店62.1.1德立进口大众4S专营店备件的分区分类62.1.2德立进口大众零备件采购82.1.3德立进口大众汽车零备件的入库验收92.1.4德立进口大众汽车零备件的出库与报价流程102.1.5德立进口大众汽车零备件的盘点132
9、.2 中国一汽4S专营店142.2.1中国一汽4S专营店备件的分区分类142.2.2中国一汽4S专营店零备件采购152.2.3中国一汽4S专营店入库验收152.2.4中国一汽4S专营店零备件的出库162.2.5中国一汽4S专营店零备件的盘点172.3 明达汽车4S专营店172.3.1明达汽车4S专营店备件的分区分类182.3.2明达汽车4S专营店零备件采购182.3.3明达汽车4S专营店入库验收192.3.4明达汽车4S专营店零备件的出库192.3.5明达汽车4S专营店零备件的盘点20第三章各4S专营店备件管理工作中异同点的分析223.1三家汽车4S店备件的分区比拟223.2汽车备件的采购23
10、3.3汽车备件的出库243.4汽车备件的盘点253.5库存控制原那么25第四章汽车4S专营店备件管理方法的优化264.1汽车4S店备件管理的总体优化264.2汽车4S店备件管理的重点优化304.2.1加强对零备件需求的预测304.2.2对零备件进展针对性管理324.2.3加强对零备件存储管理344.2.4零备件运输的优化34总结37致38参考文献39引言：在今天这样一个机械工业飞速开展的时代，随着国民经济的飞速开展，对汽车的需求也急速上升，汽车已经进入普通家庭的生活，而且越来越普遍，尤其是轿车。随着汽车保有量大幅度增加，作为汽车经销商的4S专营店来说，这是一个巨大的开展机遇。事实上近几年来，汽
11、车4S专营店依靠国汽车市场的迅速扩大，已经积累了相当程度的管理理念和经济实力。但随着汽车保有量的不断增加，汽车4S专营店的利润来源也发生了变化，已经从卖车转向售后服务，作为售后服务重头的供给链管理，它的核心局部就是库存控制。14如何加强备件库存管理，将是我们需要考虑的问题。本文中所提出的备件库存管理是汽车4S专营店管理的重要容，适量的库存与较高的库存周转率可以帮助汽车4S专营店在经营风险和资产流动性之间取得平衡，获得最大收益。在我国的备件市场上，主要有进口备件、进口拆车件、国产纯正备件以与假冒伪劣备件4类。根据市场初步调查结果显示，假冒伪劣零备件占到备件市场一半以上，市场伪劣零备件充斥着整个市
12、场，但其主要还是因为进口备件以与国产的备件价格较高。消费者普遍反映特约维修站的维修保养费用和备件价格同非特约维修站差距很大，而且在一些特约维修站，有些主要零件只有少量库存甚至没有，这些部件一旦损坏，需要更换，就要向国外厂家订货，这就导致了维修周期长，费用高，影响了客户的正常使用。但是非特约维修站备件质量不能保证，消费者又不敢送去维修，这将消费者夹在进退两难的境地。随着物流、供给链管理实践与理论的开展完善，库存管理模式出现了一些新的变化。通过对备件市场的分析和各家4S专营店的调查研究，对发现的问题进展改良，从而促进现代汽车4S专营店改变观念、加强库存管理、增强自身的竞争优势。第一章 汽车备件的概
13、述1.1汽车备件入门知识1.1.1汽车备件的类型在汽车维修企业和汽车备件经营企业，通常将汽车零部件、汽车标准件和汽车材料三种类型的产品统称为汽车备件。汽车零部件一般都编入各车型汽车备件目录，并标有统一规定的零部件编号。汽车零部件又分为零件、合件、组合件、总成件、车身覆盖件。零件是汽车的根本制造单元，它是不可再拆卸的整体，如活塞、气门、活塞销等。由两个以上的零件组成，起着单一零件作用的组合体称为合件，如成对的轴瓦、带盖的连杆等。由几个零件或合件组装，但是不能单独完成某一机构作用的组合体称为组合件，如离合器压板与盖、变速器盖等。由假设干零件、合件、组合件装成一体，能单独起着某一机构作用的组合体称为
14、总成件，如发动机总成、变速器总成、离合器总成等。由板材冲压、焊接形成，并覆盖汽车车身的零件称为车身覆盖件，如翼子板、散热器盖等。7按国家标准设计与制造，对同一种零件统一其形状、尺寸、公差、技术要求，能通用在各种仪器、设备上，并具有互换性的零件称为标准件，如螺栓、垫圈等。其中适用于汽车的标准件，称为汽车标准件。汽车材料这里指的是汽车的运行材料，如油料、溶液、汽车轮胎、蓄电池等。汽车材料大多是非汽车行业生产而由汽车使用的产品，一般不编入各车型汽车备件目录，所以也将其称为汽车的横向产品。在汽车备件中，有一个重要概念，那就是“纯正部品。纯正部品是进口汽车备件中的一个常用名称，指的是各汽车厂原厂生产的备件，而不是副厂或配套厂生产的协作件。纯正部品虽然价格较高，但是质量可靠，巩固耐用，顾用户均愿意采用。11.1.2汽车零部件的编号在我国，汽车零部件编号按QC/T 2652004汽车零部件编号规那么统一编制。完整的汽车零部件编号表达式由企业名称代号、组号、分组号、源码、零部件顺序号和变更代号构成。我国进口汽车品牌繁多，在工业兴旺国家，各汽车制造厂的零件编号并无统一规定，由各厂自行编制，其备件编号规那么各不一样。在德国大众系列中，汽车备件通过阿拉伯数字和英文字母的组合，使之形成一套简明、完整、准确、科学的备件编号系统。每一件备件只对应一个备件。大众系列汽车配件编号表达式：(L
