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1、职业技能鉴定国家题库营销师(卷烟商品营销）（五级)职业技能鉴定理 论知识试 卷注 意 事 项1.考试时间:90分钟。2本试卷根据颁布的营销师(卷烟商品营销) 国家职业原则命制。3.请一方面按规定在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为20。请仔细阅读多种题目的回答规定,在答题卡规定的位置填涂您的答案。文明答卷,试卷满分10分。一、单选题(第1题第0题。每题分，共6分。每题选择一种对的的答案,请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。) 有关卷烟品牌终端展示重要性,描述对的的是( )。 A、有助于品牌进入和退出管理 B、有助于实行品牌生命周期管理 C、有助于缩短商品与消费者的距离,产生交互式体验 D、
2、有助于宣传品牌和增进品牌上柜.在平常客户拜访时需要注意三个层面的知识把握,其中，所辖区域市场零售客户状态状况,如当月区域市场暂停供货零售客户数等属于（ )层面的知识。 、卷烟零售客户特性 、品牌特性 C、市场特性 D、消费者特性3 烟草制品的商标标记必须由( )工商行政管理部门指定的公司印制，其她公司不得印制烟草制品的商标标记。 、国家 B、省级 、市级 D、县级4采用“以点带面法”进行新品上柜，选“点”的基本原则不涉及( ）。 A、同价位品牌销量好的客户 、新品牌上柜积极性高的客户 C、分布在人口流动密集处的客户 、销量大户.卷烟品牌销售渠道调研内容涉及卷烟品牌在卷烟渠道网络销售状况的调研、
3、卷烟商业公司的各方面状况的调研、（ )的调研以及如何不影响销售、不脱销断档的状况下使商业环节库存合理的调研等。 A、多种营销方略应如何贯彻 、多种运送工具应如何安排 、多种促销手段应如何应用 D、多种传播工具应如何组合. 有效时间关联指标,客户时间比( ) 总的工作时间0%。 A、在公司作业时间 、在途时间 、为客户服务时间 、客户信息解决时间7.烟草行业职工必须遵循的行业行为准则是( ）。 A、报效国家、回报社会、成就员工 B、责任烟草、诚信烟草、和谐烟草 、宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强 D、讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献8. 终端信息采集的方式不涉及( )。 A、消费者自主提报信
4、息并获得劳务费用 、营销人员走访客户,获得一手市场信息 C、建立终端信息监测点，以点带面掌握终端信息 D、运用远程信息技术手段,实现终端经营信息共享9 在服务的生产和消费过程中不波及任何东西的所有权转移,表白服务具有(）。 A、不可感知性 B、差别性 C、不可贮存性 D、缺少所有权特性10.如下选项中属于客户经理拜访前需要准备的零售客户经营用品的是( )。客户经理拜访签到簿；销售台账；卷烟产品目录；简介材料；新品卷烟海报 A、 B、 、 D、11. 根据卷烟品牌市场体现调研成果可以分析品牌的( ），预测品牌的成长前景。 、市场购买意向 、市场评价状况 、市场接受度 D、市场竞争状况. 零售客户
5、所处区域被规划为新兴工业区，政府将引入若干大型工厂，那么可以预见将来的卷烟销量将大幅上升,这属于( ）的影响。 A、经济环境 、政策环境 、自然环境 、商圈环境13. 对的解决与领导的关系，下列做法中对的的是（ ）。 A、维护领导权威，一般不越级报告工作 、看领导脸色行事 、对领导故意见要当面提出来 、无法完毕领导安排的工作时，可以不做14. 下列不属于市场细分基本规定的是( )。 A、可测量性 B、可进入性 C、易反映性 D、易竞争性1. 品牌文化传播是指将( ）由公司向外辐射传播给消费者和社会大众的过程。 A、品牌文化 、品牌形象 、品牌价值 D、品牌个性6 有关整顿分析品牌资料，描述不对
6、的的是（)。A、进行分析整顿和有效鉴别 、完毕信息筛选 C、完毕信息辨认 D、明确分类原则17. 鼓励客户抓住一切时机（如婚庆市场、团购市场等）进行消费引导,属于终端关系维护的( )内容。 A、品牌替代和品牌延伸 B、客户情关系维护 C、强化零售终端对品牌文化的认同 D、终端推介,引导消费18.烟草行业的基本方针是( ）。 A、深化改革、推动重组、走向联合、共同发展 B、国家利益、消费者利益至上 C、做精做强主业,保持平稳发展 D、责任烟草、诚信烟草、和谐烟草19. 定量调研的形式需要根据不同的调研需求和()来选择。A、调研人员构成 B、资源投入方案 C、调研主体资质 D、消费者分布状况0.餐
7、馆提供的产品涉及食品和餐饮服务,这种服务被称为( )。 、纯正的有形产品 B、随着服务的有形产品 C、服务和有形产品相混合 D、纯正服务2 拜访结束后要进行客户档案的维护时,除了某些基本信息的记录外,有关（ ),客户经理也应做好及时的记录。 A、公司的投入状况 B、零售客户的需求状况 、工作过程的心得和感悟 、零售客户所提出的多种建议和抱怨2 ( ）被称为客户经理为零售客户提供的最有价值的增值服务。 A、经营指引 、网上订货 C、订货指引 D、销售指引23. 根据马斯洛需求层次理论,卷烟消费者可划分为( ）个类型。 、2 、3 C、 、24. 与人谈话时，应始终注意( ）的安全距离。 、50厘
8、米到1米 B、0厘米到1米 C、30厘米到60厘米 D、30厘米到5厘米5. 根据中华人民共和国广告法,属于严禁烟草广告公众场合的是（ )。 、候车室、影剧院、会议厅堂、卷烟零售终端 B、候车室、影剧院、会议厅堂、体育比赛场馆 C、候车室、影剧院、会议厅堂、商场超市D、候车室、影剧院、零售终端、体育比赛场馆6 ( ）是指品牌所涉及的深刻的文化内涵,也就是品牌所凝炼的价值观念、生活态度、审美情趣、个性修养、潮流品位、情感诉求等精神象征。 、品牌文化 、品牌形象 、品牌价值 D、品牌个性27. 公司筛选目的市场一般要考虑（)。 A、细分市场自身的特性 B、本公司的营销目的、资源 、本公司产品的特性
9、、特性 D、细分市场自身的特性和本公司营销目的、资源两个方面28.初次拜访零售客户时,如下自我简介对的的是（ ）。 、你好,我叫张强,是你的客户经理 B、我叫张强,在烟草公司工作 C、你好,我是XX烟草公司的客户经理 D、你好,我叫张强，是X烟草公司的客户经理29 电话沟通中，有效结束通话的措施不涉及( )。 A、再次确认，以保证客户没有误解 B、为客户带来的不便表达歉意 C、感谢客户对于公司的信任和惠顾 D、与客户聊家常，显示亲切3. 协同绩效评价体系的建立环绕工商协同价值链构建全方位展开，涉及协同行为，协同实现方式和( )。 、协同营销 B、协同效果 、协同单位 、协同管理31. 综合应用
10、心理学、社会学、社会心理学、人类学、经济学、政治学、历史学、法律学、教育学、精神病学及管理理论和措施，研究人的行为的边沿学科是( )。 、人类科学管理理论 B、行为科学管理理论 C、综合科学管理理论 D、客观活动管理理论32. 客户信息管理的内容涉及通过多种途径收集客户信息资料,建立一套完整的(），提供完整的客户信息收集系统。 A、客户信息记录系统 、客户信息管理系统 、客户信息分析系统 D、客户分类管理系统3. 有关职业道德，如下说法中对的的是( )。 A、职业道德是职工个人的修养问题,与公司的信誉没有直接关系 、职业道德可以增进公司技术进步、职业道德与公司的凝聚力没什么关系 、公司竞争力与
11、员工个人的职业道德水平没有直接联系34. 诚实守信是做人的基本准则,它是( ）。 A、自古就存在 B、目前才倡导 、社会主义社会才浮现 D、市场经济才需要3. 不属于社会库存价格分析表内容的是( )。 、品牌规格零售价 B、安全预警库存天数 C、社会库存估计可销天数 D、价格异常信息解决36商业和政府机构提供的信息属于( ）。A、内部间接资料 B、外部间接资料 C、外部直接资料 、无用资料37卷烟品牌体验中心是卷烟（ ）的生动体现。 A、绿色营销 、体验营销 、服务营销 D、网络营销3. 不属于定性调研作用的是( ）。 、寻找解决问题的途径 、回答是什么或为什么的问题 、用来定义问题 D、获得精确的数据分析39. 服务营销与一般的市场营销有所不同，这种不同表目前内容、手法、范畴和过程上,它们在本质上是( ）。 A、一致的 B、不同的 C、稍有差别的 D、无法比较的40.依法治国与以德治国的关系是（ )。 、有先有后的关系 B、有轻有重的关系 C、互相替代的关系
