金山电脑医生客户端帮助文档

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1、金山电脑医生远程服务客户端帮助手册金山电脑医生远程服务是专业级的互联网电脑维修人工服务，通过此平台您可以获取专 业的远程电脑维护服务、远程电脑保养服务和远程教学指导服务等方便、快捷的互联网相关 服务。专家会为您定期保养电脑、清理系统垃圾、查杀高危病毒、提升开机运行速度甚至手 把手教您电脑使用技能，是您贴身的电脑帮手和电脑教师。1 安装和卸载1.1 安装第一步：启动计算机并进入Windows (XP/2003/Vista)系统。金山电脑医生.S e tup. exe第二步：安装文件默认名为金山电脑医生.setup.exe。双击进入【安装向导】窗口，如图 1，单击【下一步】继续。图1第三步：阅读【

2、金山电脑医生软件使用许可协议】，当您阅读完毕后，选择【我接受】时才可进入下一步，否则无法继续进行安装。如图 2：皙金山电曲医生安装许可证协遼在安装“金山电脑医生汰之前，谙阅读授权陆址 按PgDn阅读“授祝协说丹的苴余部分b金山电脑医生软件使用许可协遠；本金山电胞医生软件使用许可协復（以下称炉本协辿”是您（自然 人、法交或苴他组织）与金山电脑医生软件产品（减下称声本软件讯或却软件产 品讯）版权所有人涪华同方之间的貝有法律效力的协遼-在您餒用本软件产品之 前，洁务必阅读本协複，枉何与本协边有关的软件.电子文挡等鄙应是按本协竣、 的条款而授权您餒用的，同时本协餃亦适用于枉何有关本软件产品的后期发行和

3、 升级-您非常明确的知道，您有絶对的自主权利选挥接受或不接受本协複条款，口曰 如 .-waiii -r拌 *口士1 甘小-tR；t；i=n+磁丄中士 口 冋口 丰二wt曰 .如果你接畫协溟中的条款，单舌我接受（I）港续安装-如果你选定取消匹, 安装程序垢会关闭-必须接受协议才能安装“金山电癒医生节O -上一步（I）我蛾受图2第四步：在【选择组件】窗口，您可选择是否在开始菜单和桌面中添加快捷方式，并单击【下一步】按钮，继续进行安装。如图 3：图3第五步：进入【选择安装位置】窗口，单击【浏览】，选择您所需安装的目录，系统默认为C:Program Files金山电脑医生，单击【安装】，开始安装，如图

4、4：冠金山电曲医生安装选择安装位置选择“金山电脑医生的安装文件夹=目标文件夹所需空间:15.7MB 可用空间：T.9GE肆躡蠶畫戟脑雜蟻需牛魏蠶蠶管文件夹单击浏上一步辺、 安装（1）图4第六步：最后选择【完成】结束安装，退出安装向导。如图5致金山电脑医生安装正在完成癫金山电脑医生安装向导短山电胭医生专家工程师一劝一维护和傅理您的电脑歳豐豔芥縣聽的系妹上1歩 込 磴“完战“耳说消忑）图5金山电脑医生提示：若您在选择组件时，选择了在桌面添加快捷方式，双击桌面快捷方式可进入系统；若您选择了在开始菜单添加快捷方式可使用【开始】f【所有程序】f【金山电脑医生】f【金山电脑医生】方式启动系统，若两者都未选

5、择，请您进入所指定的安装目录，查找并双击兼i sdoct or. exe进入系统。1.2 卸载当您需要卸载Quickhelp远程服务客户端时请单击【开始】f【所有程序】f【金山电 脑医生】f【卸载】进入【卸载金山电脑医生】窗口，单击【卸载】按钮开始卸载。如图6：图6单击【完成】，系统卸载完成，如图 7：正在完成金山电脑医生卸载向导V金山电脑医生虽111电髓医色专家工程师一商一 维护和ns理您的电脑“金山电脑医生已从你的计算机卸载口单击完成关闭这_个向导.致金山电脑医生卿载&上一挣翅|弟战“I取消图7此时，系统会弹出对话框，询问您是否需要重启电脑，请根据您的需要进行选择如图 8：图8包金山电壷医

6、生单击此处茯得支持信息提示：若之前您未在开始菜单中添加快捷方式，可进入安装目录，查找并双击进行卸载。或进入【控制面板】f【添加或删除程序】查找龙小 18. 16MB已使用有时上次使用日期-2009-11-18更改/删除要更改此程序或将它滋计算机删除，单击“更改/删曉“进行卸载。2 绑定电脑本产品是一种不限次的电脑远程服务产品，只允许在您唯一指定的电脑上使用。系统会 根据您的硬件信息，确定您的不限次服务用户身份。但为了避免您由于电脑故障更换电脑核 心部件而造成无法获得正常服务，我们给每一个帐号提供更换绑定的机会。月卡更换绑定次 数为2 次，请您慎重使用，如果您在使用过程中遇到任何问题，请与金山电

7、脑医生客服中心 联系，谢谢合作。第一步：当您首次使用不限次服务卡登录时，系统将自动提示请您绑定服务卡到当前使用的 电脑上。如图 9，做全山电賠医生未绑定机器切毎现在需妾绑定吗?图9第二步：您选择【是】后，您当前的电脑便可享受不限次服务范围内的全部服务，单击【确定】，完成绑定。如图 10，图 10当您选择【否】时，当前的电脑无法使用不限次服务，您可以使用其他计费方式获得 远程服务。当您更换核心硬件或在其他电脑上绑定同一帐号的不限次服务卡后，原先的绑定既为失 效，以当前捆绑的电脑为准，同时您拥有的更改绑定次数减少一次。如图 11，图 11您选择【是】后，您当前的电脑便可享受不限次服务范围内的全部服

8、务，单击【确定】 完成绑定。如图 12，图 12当您选择【否】后，当前的电脑无法使用不限次服务，您可以使用其他计费方式获得远程服务。3 登陆界面说明【进入远程服务】： 金山电脑医生登陆界面是您需要金山电脑医生帮助时，打开金山电脑医生程序最先进行操作的界面。当您已经拥有远程服务账号时，您只需在账号及密码区域输入您的账号密码，登陆后即可获得远程服务。如图 13，图 13【购买服务账号】：如果您还没有金山电脑医生的服务账号，您可以通过手机购买的方式获得金山电脑医生远程服务的账号及密码，相关操作方法根据购买提示逐步操作即可。如图 14，图 14给我们留言】：当您无法进入使用远程服务、或对我们的服务有任

9、何建议时，请您在此 给我们留言，工作人员会第一时间处理您的信息反馈，及时与您联系。如图 15，e金山电腌医生虽山电胭医主滋专家工程师一劝一维护和修理您的电脑St 400-610-77.77金山电应医生能做什么？帮助-专家帮您定期保养电脑, 系统崩溃也能实时救助.专家工程师帮您搞定棘手 电脑问题，无需忖己动手？洁理系统垃圾，查杀高危病盖提升开机圧运行速度?7系统全方位诊断、阔试、 忧化，还原摄忧电脑性能?疑难电脑问题教学指导， 贴身的电脑教师匚首删f/Mm!操作指导：如果无法进兴使用远程服务/谙在此处留言告诉我们挪退到的电脑问题，我们会犀快绮您回复.问题标题：详细内客:上传附件:您的名字：您的电

10、话:您的邮箱:帮肋I设置设置】您可自定义勾选，进行常规设置，如图 16，图 16提示：vista用户需在本地计算机【控制面板】一【用户帐户】一打开或关闭“用户帐户控制”中的 UAC 选项勾选掉方可开机自启动金山电脑医生远程服务客户端。【帮助】查看金山电脑医生远程服务客户端的帮助手册。4 金山电脑医生远程电脑服务功能介绍4.1 指定工程师操作【呼叫中心】：当您登录成功后，会进入【呼叫中心】窗口，此时您可以在此窗口指定工程师来为您进行服务，单击您要指定的工程师的编号，工程师的编号和等级信息会出现在【专家详细信息】中，如图 17 ，一400-610-7777钉金山电脳医生呼叫中右用户信窟退出登录金山

11、电喈医生能做什么？专家帮您定期保养电脑， 系统崩溃也能实时救助。专家工程师帮您搞定棘手 电脑问题，无需自己动手？渚理系统垃披*童杀高危 病毒，提升幵机及运行速度，系统全方礎断、调试、 忧化，还原最忧电胞性能疑难电脑问题教学指导， 贴身的电脑教师.操作指导:在左侧选择您喜欢的专家工程师，并点击“呼叫此专家按融开始进:A服务.服务忑专家v远程电脑维修AD01岡珂空闲中.专家详细信息A001昵称：阿珂轻灵若承机灵智慧 我就是您的电脑助手，我就是您的电脑专家编号 服务凤格 服务宣言 顾问，我就是您星贴心的电脑大关更塞介绍滋帮助I设置图 17单击【呼叫工程师】，即可进入到【服务】窗口。您还可以使用【刷新

12、列表】对工程师列表进行更新，【退出登录】返回登录页面。提示：如当前所有工程师都处于忙碌状态时，您可以单击r- -;： 1 EZZ8*-给此专家留言，我们的工程师会及时回复您的问题。【用户信息】：在用户中心里，您可以查看账号的相关信息，如使用时间、维修记录、更改密码等。如图 18，尸金山电腌医生金山电喈医主能做什么？呼叫中右用户信息400-610-7777专家帮您定期保养电脑， 丟统崩溃也能实时救助专家工程师帮齋搞定棘手 电脑问题，无需自己动手？活理丟统垃圾”查杀高危病毒T提升开机厦适行速度?系统全方位箧斷、调就忧化，还原摄忧电脑性能？疑难电脑问题教学指导，贴身的电脑教师更妥勰幣操作指导：此处显

13、鑼的基本信息,并可进行相关修改5用户基車信息姓 名隔 生：日厂 联丟电话通讯地址保存假改信息帐号类型购买时间到期时间当前皱态密玛金山包月卡2009-11-2311:07:48.02009-12-2311:07:48.0正常使用更改密码帐号信息.给帐号充值查看使用记录秸助I设置工作时间：09 : 00-21 : 00 （周一至周日，-f去定节假日除外）清华同方提供技采支持 清华同方圭施00图 184.2 隐私保护设置与工程师连接成功后，系统会提示您设置隐私保护的密码，设置操作步骤如下第一：当您第一次与工程师建立连接的时候，会出现如图 19 的提示，标准保护新密码设置密码.使您已经保护的文件不会被

14、电脑专家远程取消应用图 20单击【继续】，进行隐私保护的密码设置，如图 20，自定兴保护确认新密码逼d险私保护设置窪码第二：密码设置完成后，用户在服务过程中可随时进行隐私保护设置，打，请单标雅保护确认新密码设置密码使您已经保护的文件不会被电脑专家远程取消击右上角【设置密码】，对隐私保护密码进行重新设置。如图 21，艄私保护自定臭保护设置巒码新密码：1应用图 21第三：隐私保护功能分标准保护和自定义保护两种，您可根据需要自行选择保护方式。【标准保护】：标准保护中，我们已经将一些常用的私有文件、程序及非系统盘符进行罗 列，您根据需求进行勾选或选择“全部选中”，点击“应用”即可实现文件的隐藏。当您想 取