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1、家用电器ISO质量管理手册00 目录01 批准页02 工厂质量负责人任命书03 目的和适用范围10 公司简介20 质量方针和目标30 机构和职责40 质量管理体系41 总要求42 文件要求50 管理职责51 管理承诺52 质量方针53 策划54 职责、权限与沟通60 资源管理61 资源提供62 人力资源63 基础设施64 工作环境70 产品的实现71 产品实现的策划72 与客户有关的过程73 设计和开发74 采购75 生产和服务提供76 监视和测量装置的控制80 测量、分析和改进81 总则82 监视和测量83 不合格品的控制84 数据分析85 改进质 量 管 理 体 系 文 件 对 照 表GB
2、/T19001-2000 质量手册XHX /QM-01 程 序 文 件章节 要 素编 号 名 称40质量管理体系质量管理体系41总要求总要求文件控制程序42文件要求文件要求质量记录控制程序50管理职责管理职责51管理承诺管理承诺52以顾客为中心53质量方针质量方针54策划策划55职责、权限和沟通职责、权限和沟通56管理评审60资源管理资源管理资源管理程序61资源的提供资源的提供62人力资源人力资源63基础设施基础设施64工作环境工作环境70产品实现产品实现71产品实现的策划产品实现的策划质量计划控制程序72与顾客有关的过程与顾客有关的过程服务控制程序73设计和开发设计和开发工程变更控制程序74
3、采购采购采购控制程序75生产和服务提供生产和服务提供生产和服务的提供控制程序产品标识和可追溯性控制程序产品防护控制程序76监视和测量装置的控制监视和测量装置的控制监视和测量装置控制程序80测量、分析和改进测量、分析和改进81总则总则82监视和测量监视和测量内部质量审核程序进料检验控制程序过程检验控制程序例行测试控制程序成品检验控制程序83不合格品控制不合格品控制不合格品控制程序84数据分析数据分析数据分析控制程序85改进改进纠正和预防措施控制程序01批准页本手册依据GB/T 19001：2008质量管理体系-要求，结合本公司的实际情况，遵循国家有关法律、法规和有关专业标准编制而成。本手册适用于
4、本公司所有与质量活动相关的管理以及所涉及的家用电器产品的生产制造和服务。现行的质量手册作为本公司落实质量职能和开展质量管理的法规，是本公司全体员工质量行为的规范和准则，是本公司质量管理体系建立和实施的最低限度要求，一经发布，全体员工必须遵守和执行，不懈努力保证和提高产品质量。 现行的质量手册是本公司质量保证能力的证据及第三方认证的依据。现予批准发布并于2006年5月15日起实施，望本公司全体员工遵照执行。 总经理： 2006年5月10日0 2工厂质量负责人任命书 任命书 根据本厂的实际情况，决定任命 先生为工厂质量负责人，负责组织、建立与实施质量体系，并且不断完善，使之持续有效运行。总经理：
5、03 目的和适用范围031 描述了依照GB/T 19001：2008所建立的质量管理体系的各核心要素及其相互作用，提供查找相关文件的途经。质量手册规定了在家用电器产品的生产制造和服务全过程的质量控制要求，以证实组织提供合格产品的能力及对质量问题实施管理的过程与结果。031 本手册适用于内部和外部（包括认证机构）评价本公司满足顾客、 法律法规要求和自身要求的能力。032 本手册所用术语按照GB/T 19000：2008标准的定义。033 本手册属受控文件，解释权属于工厂质量负责人。 企业概况 创建于一九九九年，主要生产小家电产品，主导产品是厨房家用电炖锅、电火锅、电磁炉等。 现有员工660多人，
6、其中管理人员、专业技术人员占员工总数28%， 厂房面积近2000平方米，拥有专业的生产线、检测线。年生产能力为40万台。本厂为不断开拓市场，打造名牌，狠抓质量管理，树立了以“求实、创新、开拓、进取”为目标，紧跟市场节奏，吐故纳新，以质量效益为方针，在员工中牢固树立“质量第一，用户至上”的永恒概念，使本厂产品历年来不断适应拓展市场的需要，产品质量稳定提高，得到客商的认可，享有良好的声誉。 我厂慢炖锅系列产品远销中国台湾省、东南亚、中东、非洲、南美、欧洲等地区，并努力不懈不断开发、开拓国际市场。 厂址： Tel： Fax： Postcode:联系人： 21 公司质量方针： 质量第一， 用户至上22
7、 质量目标：产品出厂合格率达100%，客户满意率100%。31公司组织架构图织总 经 理工厂质量负责人副总 经 理工程部财务部品管部总务部业务部资材部生产部IPQC仓库采购QC调度IQCQA章 节 号 30版 本 号 第 A 版标 题3. 职责和权限 本 页 更 改 第 0 次页 码 第 2 页 / 共 4 页32职责和权限321总经理： 1作出管理承诺； 2以顾客为中心，把握市场信息； 3确定质量方针，建立质量目标，指引公司航向； 4进行质量管理体系策划，领导公司核心； 5规定组织内的职责、权限及相互关系，并得到充分沟通； 6指定工厂质量负责人，下放权利职责明确； 7确保资源的获得，生产经营
8、顺利执行；322生产技术副总：1 负责领导资材部做好采购和产品保管工作，确保零件产品质量符合技术要求;2 负责领导生产部做好的产品实现的提供；3 负责领导品管部做好产品质量的检验;4 协助总经理协调处理其他事务。323工厂质量负责人1 负责质量管理体系的文件化工作，组织编写质量手册，审批质量体系程序文件。2 负责质量管理体系的运行、保持和完善，协调和处理运行中出现 的问题。对质量管理体系运行的效果进行验证。3 负责组织内部质体系审核。4 负责向厂长报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；5 确保在厂内提高全体员工的质量意识和满足顾客要求的意识；6 对外联络有关质量管理体系认证和产品认证工作。
9、7 . 确保安全认证产品符合安全认证要求。324工程部： 1 负责公司技术文件的制作； 2 负责开发新产品以及在工艺上改进旧产品； 3 负责计量、检测仪器和设备管理，组织各计量器具、仪表的周期检定工作，确保工作计量器具准确可靠，量值一致；5 监督控制成品质量问题，处理好企业内部的质量纠纷；6 负责协助资材部做好对供应商的调查和评定工作。 325业务部： 1 贯彻质量方针，执行质量手册和程序文件，完成质量目标； 2 负责产品销售和售后服务，妥善处理客户要求； 3 依法签订并管理合同，确保顺利履行合同；4. 采用各种方式收集用户意见，为改进产品质量，开发新产品提供依据;7 做好本部门质量记录管理。
10、326生产部：1贯彻质量方针，执行质量手册和程序文件，完成质量目标。2负责做好生产准备，依据产品技术标准组织生产;3负责按工艺文件规定进行操作。4主管过程控制，并按规定做好产品标识和可追溯性，对不合格品隔离;5. 按规定做好产品的包装、搬运和防护工作;6. 做好有关质量记录及其管理.7. 负责生产设备的日常维护保养、生产设施和场地的管理327品管部:：1 负责按标准进行检测。2 负责检测过程中的产品标识和可追溯性。3 按标准要求做好零件进仓前的检验和试验。4 负责检测设备的日常维护保养、生产设施和场地的管理。5 做好有关质量记录及其管理。328资材部：1 负责本厂所需零件和物资的采购工作；2
11、负责对供应商进行评定。3 负责仓库管理，做好搬运、贮存、防护和交付工作，做到标识清楚，堆放合理，帐、卡、物一致， 出入庫手续齐全。329总务部： 1 负责文件和资料的管理工作，确保与质量体系的有关文件、资料都受到控制； 2 负责质量记录表格的管理； 3负责制定本厂培训计划，并监督实施培训计划;3210 内审员1 按照内部质量审核计划编制检查表并进行审核;2 审核过程要依据程序认真、仔细、公正地进行审核，记录发现的客观事实，编写不合格报告;3 对审核结果的正确性负责。3211 检验人员 1 严格按技术规范检验产品，做好检验记录;2 对不合格品有权停止流转;3 对检验数据和检验结论的正确性负责。章 节 号 40版 本 号 第 A 版标 题4. 质量管理体系要求 本 页 更 改 第 0 次页 码 第 1 页 / 共 3 页4质量管理体系要求41总要求411 本公司按照GB/T 19001：2008国家标准的要求建立质量管理体系， 形成文件，加以实施和保持，并持续改进。 本公司将：a 识
