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1、GuangzhouInstituteofTechnology广州工程技术职业学院信息系计算机服务公司工3f/作ii手册发行时间：2010年3月,%JI目录目录2第一章前精心整理第二章组织机构图5第三章质量目标6第四章岗位标准74.1 计算机服务公司经理岗位标4.1.1 计算机服务公司副经理岗位标准84.2 计算机服务公司综合调度部经理岗位标准94.2.1 计算机服务公司综合调度部对外联系主管岗位标准10I.J,:|4.2.2 计算机服务公司综合调度部数据综合主管岗位标准114.2.3 计算机服务公司对外联系岗位干事工作标I/准124.2.4 计算机服务公司数据综合岗位干事工作标准134.3 计
2、算机服务公司安全服务部经理岗位标准144.3.1 计算机服务公司安全服务部办公软件维护及安装主管岗位标2019年9月准154.3.2 计算机服务公司办公软件维护及安装岗位干事工作标准164.3.3 计算机服务公司办公软件维护及安装岗位服务人员工作标准174.3.4 计算机服务公司安全服务部办公软件安全检测主管岗位标准184.3.5 计算机服务公司安全服务部办公软件安全检测岗位干事工作标准191y.4.3.6 计算机服务公司安全服务部办公软件安全检测岗位服务人员工作标准204.4 计算机服务公司计算机维护服务部经理岗位标准214.4.1 计算机服务公司维护服务部计算机硬件日常维护岗位主管岗位标I
3、.I|准224.4.2 计算机服务公司维护服务部计算机硬件日常维护岗位干事工作标准23I/4.4.3 计算机服务公司维护服务部计算机硬件日常维护岗位服务人员工作标准244.4.4 计算机服务公司维护服务部计算机组装检测主管岗位标准254.4.5 计算机服务公司维护服务部计算机组装检测干事工作标准262019年9月精心整理4.4.6 计算机服务公司维护服务部计算机组装检测岗位服务人员工作标准274.5 计算机服务公司网络技术服务部经理岗位标准284.5.1 计算机服务公司网络技术服务部网络建设与维护岗位主管岗位标准294.5.2 计算机服务公司网络技术服务部网络建设与维护岗位干事工作标准304.
4、5.3 计算机服务公司网络技术服务部网络建设与维护岗位服务人员工作标工i/u准31二二二一4.5.4 计算机服务公司网络技术服务部网站维护主管岗位标准324.5.5 计算机服务公司网络技术服务部网站维护干事工作标准33I.I|4.5.6 计算机服务公司网络技术服务部网站维护岗位服务人员工作标准344.6 计算机服务公司办公设备服务部经理岗位标I/准354.6.1 计算机服务公司办公设备服务部日常维护岗位主管岗位标准364.6.2 计算机服务公司办公设备服务部日常维护岗位干事工作标准374.6.3 计算机服务公司办公设备服务部日常维护岗位服务人员工作标2019年9月准384.6.4 计算机服务公
5、司办公设备服务部故障处理岗位主管岗位标准394.6.5 计算机服务公司办公设备服务部故障处理岗位干事工作标准404.6.6 计算机服务公司办公设备服务部故障处理岗位服务人员工作标准41第五章工作流程图42工i/15.1 综合调度部对外联系:岗位工作流程图425.2 综合调度部数据综合岗位工作流程435.3 计算机安全服务部软件维护安装岗位工作流I.I|f.3程445.4 计算机安全服务部软件安全检测岗位工作流程45i5.5 计算机维护服务部硬件日常维护岗位工作流程465.6 计算机安全服务部组装检测岗位工作流程475.7 网络技术服务部网站建设与维护岗位工作流程482019年9月精心整理5.8
6、 网络技术服务部软件开发维护岗位工作流程495.9 办公设备服务部日常维护岗位工作流程505.10 办公设备服务部故障处理岗位工作流程51第六章工作清单526.1 综合调度部业务接洽拟调度清工i/1单526.2 综合调度部业务调度清单536.3 综合调度部工作台6.4 54尸.J,1:6.4 综合调度部“计算机公司服务数据”综合台帐556.5 计算机服务公司工作任务记录I/单566.6 计算机服务公司部门工作交接班台帐57第七章计算机服务公司章程58第一章前言本工作手册起草单位：广州工程技术职业学院信息工程系计算机服务公司本工作手册主要起草人：谢为群宋华斌潘美莲徐国辉本工作手册主要修订人：谢为
7、群本工作手册审核人：袁天生本工作手册批准人：本手册由广州工程技术职业学院信息工程系计算机服务公司负责解释工作手册完善人员：第二章信息系计算机服务公司架构经理顾问J副经综合计算机安全服务部 Jr计算机维护服务部J网络技术服务部1对外数据软件软件r硬件组装网站建软件开广办公设备, 服务部日常第三章质量目标厅P类别目标项目考核频次计算公式关键管理点主要对策1日常上岗出勤率100%每月一次无故迟到或缺勤扣分10分出勤率落实交接班制度，部门经理岗检制度2联系业务每班次5次每月一次无故没有完成扣10分记录清单业务接洽清单的填写3业务清单填写准确率100%每月一次出现错误扣10分业务清单填写业务接洽记录清楚
8、4业务调度准确率90%每月一次出现明显调度错误扣10分熟悉公司各部门业务调度清单填写及跟踪5维修业务满意率80%每月一次出现不满意扣10分6维护业务满意率90%每月一次出现不满意扣10分7业务培训出勤率100%每月一次出现缺勤扣10分培训记录8工作台帐填写准确率100%每月一次出现错次扣10分工作台帐填写工作台帐填写及汇总跟踪9交接班工作准确率100%每月一次出现错次扣10分交接工作台帐填写父接工作台帐填写及跟踪10查岗记录准确率100%每月一次出现错次扣10分查岗记录填写查岗记录填写及跟踪第四章岗位标准4.1计算机服务公司经理岗位标准编号：01岗位名称岗位类别上级岗位.下级岗位计算机服务公司
9、经理管理学生服务公司；总经理副经理岗位描述负责公司的日常工作统筹,二组织各部贯彻公司工作方针和工作理念，听取各部工作汇报，向总经理请示和工作汇报。任职条件职业素质有良好的道德修养，责任心强，强调工作细节，对公司的运作有探索和创新精神。|jJ-!能力要求具有良好的表达、沟通能力、应变能力，掌握和超出大一学生计算机专业知识，有计算机行业实习经验，了解学院各个部门计算机的需求及良好的协调能力。岗位职责能很好地完成各部的统筹工作，有能型旨导各部工作开展，掌握各部的主要工作进行情况，定期向上级岗位和顾问汇报工作情况和进度。岗位权限有权策划并组织各部实行各种可行的工作，有权召集有关人员对公司制度进行制定和
10、修改并上报审批，有权要求各部进行工作配合，检查各部工作进行情况，向上级提出合理化的建议。工作联系内部联系联系对象联系内容部门经理了解各部工作总流程，定期检查各部工作情况，.提出要求。岗位主管了解各岗位工作进展，发现岗位奇异点。顾问就工作开展和技术问题进行探讨和汇报。各系院及办公室了解各系院计算机使用动态，拓展新的工作领域，和服务情况。各社团了解各个社团开展的活动以收集适用信息服务对象了解各方面的信息，便于进行工作拓展和服务项目的改进。学生1-与学生建立多方联系，便于收集信息及建议。外部联系联系对象联系内容其它校区建立联系，便于了解动态及收集信息，技术进行工作的跟进和业务拓展。兄弟院校建立友好关
11、系，便于进行技术交流交流及合作。各类计算机经营企业及时了解计算机行业最新的技术和营运方式，掌握新动态。工作标准清单6.3 综合调度部工作台帐6.4 综合调度部“计算机公司服务数据”综合台帐起草人批准人发布日期4.1.1计算机服务公司副经理岗位标准编号：02岗位名称岗位类别上级岗位下级岗位计算机服务公司副经理管理经理部门经理岗位描述协助公司经理负责公司的日常工作统筹，组织各部贯彻公司工作方针和工作理念，听取各部工作汇报，向经理请示和工作汇报。任职条件职业素质有良好的道德修养，有协助精神，责任心强，工作细心，对公司的运作有探索和创新精神。I_J产J,J能力要求具有较强的执行力，良好的表达、沟通能力
12、，掌握计算机专1/业知识，启较高的计算机检测和维修能力，了解学院各个部门计算机的需求。岗位职责能很好理解公司的理念和经理的工作意图，协助经理完成各部的统筹工作，有能出旨导各部工作开展，掌握各部的主要工作进行情况，定期向上级岗位和顾问汇报工作情况和进度。岗位权限有权协助经理策划并组织各部实行各种可行的工作，有权要求各部进行工作配合，检查各部工作进行情况，向经理提出合理化的建议。工作联系内部联系联系对象联系内容经理了解经理的工作意图，正确的贯彻经埋下达的工作任务。部门经理了解各部工作总流程，定期检查各部工作情况，提出要求。1岗位主管了解各岗位工作进展，发现岗位奇异点。顾问就工作开展和技术问题进行探
13、讨和汇报。各系院及办公室了解各系院计算机使用动态，拓展新的工作领域，和服务情况。各社团.11/.了解各个社团开展的活动以收集适用信息服务对象1-了解各方面的信息，便于进行工作拓展和服务项目的改进。学生与学生建立多方联系，便于收集信息及建议。外部联系联系对象联系内容其它校区建立联系，便于了解动态及收集信息，技术进行工作的跟进和业务拓展。兄弟院校建立友好关系，便于进行技术交流及合作。各类计算机经营企业及时了解计算机行业最新的技术和营运方式，掌握新动态。工作标准清单6.3 综合调度部工作台帐6.4 综合调度部“计算机公司服务数据”综合台帐起草人批准人发布日期4.2计算机服务公司综合调度部经理岗位标准编号：01岗位名称岗位类别上级岗位下级岗位;综合调度部经理管理经理岗位主管岗位描述根据公司工作方针和工作理念，负责综合调度部的日常工作统筹，组织本部门的对外联系岗位、数据综合岗位的工作计划和安排，听取各岗位的工作情况汇报，定期向经理请示和汇报本部门工作。任职条件职业素质有良好的道德修养，
