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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.商业招商工作流程目录一、准备阶段1二、来访推推介招租租阶段1三、意向签签约阶段段2四、正式签签约阶段段3五、商户装装修入驻驻阶段（由由物业公公司制定定详细的的管理规规定，主主要负责责，商业业管理部部予以配配合）3六、商户退退租流程程6一、准备阶阶段1.明确项项目定位位及招商商绩效，公司审批的各阶段，招商政策方案（租金价格、招商优惠期等），明确商业物业服务内容及物业费用标准等。2.平面图图，包括括项目规规划图、商商铺户型型图3.商铺面面积表，招招商出租租表4招
2、商道具具，包括括宣传单单页，招招商手册册，手提提袋等，可可方便客客户带走走的。5计算器、名名片、纸纸、笔6掌握项目目的基本本情况及及周边环环境，熟熟悉招商口径径等招招商资料料7学习基本本商务礼礼仪二、来访推推介招租租阶段1.接待 当客户户来访时时，招商商人员应应脸带微微笑主动动上前问问好，请请教客户户姓名及及需要什什么帮助助。2.介绍 指引客客户到沙沙盘区，介介绍外围围情况，现现在所处处的位置置，方向向方位，周周边配套套等。3.填写来来来访登记表当客户户有意洽洽谈时，引引领客户户到洽谈谈区，并并填写来来访登记记表介介绍商铺铺的基本本情况，面面积，租租金，优优惠政策策，商街街定位，同同时了解客客
3、户的需需求及想想法。4.现场介介绍 引领客客户到现现场看铺铺，并带带好商铺铺钥匙，资资料夹（户户型图、商商铺面积积表）结结合商铺铺的现况况和周边边特征，按按照客户户的经营营业态，应全面的介绍商铺情况，包括交房时间、交房标准，水电暖、物业费、物业服务标准和制度等。5.洽谈 再次到到洽谈区区，桌面面应放好好平面图图、招商商手册、计计算器等等物品，询询问客户户对项目目商铺的的印象，充分了解客户的经营能力，租期，投入情况等等，在两位以上的来访客户中，应分辨出决策人。6.完善来来访登记记表 填写客客户来来访登记记表，主要为客户的联系方式，经营项目，客户对商铺的需求，未成交的原因等等。根据客户的的意向分分
4、为四种种：1.无意向向，但可可以长期期跟进，形形成合作作2.有意向向，可直直接签合合同 3.有意向向，但需需要跟进进做进一一步说明明4.有意向向，但品品质差，只只可保留留并结合客户户分类等等级：A类：全国国连锁性性质以上上成熟品品牌商户户 B类：地区区性质本本地成熟熟品牌商商户和经经营的连连锁商户户C类：有经经营经验验有一定定实力的的自营品品牌商户户和经营营的连锁锁商户D类：初始始经营刚刚刚起步步的商户户和准备备加盟的的连锁商商户7.工作总总结 在每天天或每周周有主管管招开工工作会议议，根据据来访访登记表表检查查招商情情况，并并采取相相应措施施。三、意向签签约阶段段1.上报签签约意向向协议书书
5、 当客客户有意意签约，双双方达成成初步意意向时，应应明确客客户的经经营项目目、意向向位置、租租金政策策等信息息，填写写签约约意向协协议书，并上报部门负责人，待部门负责人审核。2.交纳保保证金和和客服监管 引领客客户携带带签约约意向协协议书到客户服务部签字确认，到财务交纳定金，并完成盖章，签约意向协议书一式四份，客户一份，财务一份，商业管理部一份，客户服务部一份。3.准备正正式签约约资料 客户在在一周内内依据签签约意向向协议书书准备备租金，装装修方案案等资料料，并告告知客户户上下水水改造，电电路改造造，门头头牌匾等等规范以以及物业服服务标准准和制度度和收费费标准。4.审批装装修方案案 部门负负责
6、人结结合物业业人员意意见审批批装修方方案，并并在三天天内答复复客户。四、正式签签约阶段段1.正式签签约 准备好好正式商商业租赁赁合同，告告知客户户在签订订合同时时应带身身份证、营营业执照照、租金金（现金金）、签签约意向向协议书书，在在招商部部签订后后到财务务交纳租租金，完完成盖章章。 五、商户装装修入驻驻阶段（由由物业公公司制定定详细的的管理规规定，主主要负责责，商业业管理部部予以配配合）1.办理手手续 商户签签订正式式合同后，由由招商员员引导商商户到物物业公司司提交装装修方案案并办理理物业业协议装装修协议议服服务费用用约定等等手续，以以及交纳纳装修押押金、垃圾清清运费、施工管管理费。2.商铺
7、验验收 招商员员、物业业管理员员、客户户共同验验收商铺铺，并填填写装装修确认认单，明明确三方方职责，完完成交接接3.装修跟跟进 商户进进行装修修时期，产产生的问问题，物物业公司司需要和和商业管管理部沟沟通后，再再行协商商处理。4.装修验验收 商户装装修完毕毕后，申请物物业公司司进行验验收，验验收通过过后退还还装修押押金。（备备注：装装修押金金的退换换必须经经过商业业管理部部和物业业部的同同时签字字，确认认装修符符合标准准后方可可退换。）简要流程图图商铺装修期招商签约期接待洽谈期上报签约意向协议书以及客户的详细资料完成签约意向协议书签订客户准备装修方案、租金、有效证件并在一周内提交商管部招商员、
8、物业管理员、客户共同验收商铺，并填写装修确认单，明确三方职责，完成交接保修办物业办理物业协议装修协议服务费用约定等手续租赁合同生效，财务、商管、租户、客服各自留存签订商业租赁合同附装修方案交纳相关费用，保证金客户领钥匙、装修协议书生效，财务、商管、租户、客服各自留存开业招商员跟进巡检达成共识商管审批客服监管确认交款盖章商管、物业审批交款、盖章交款商铺维修正常验收二次验收物业交接六、商户退退租流程程正常退租：合同期期满，不不再续签签。商户户应提前前60天天提出退退租书面面申请。招招商人员根据据实际情情况办理理正常退退租手续续，收回回合同，商商户撤租租时按照照要求归归还租赁赁房屋，经经商业管管理部
9、验验收后，该该商户可可以撤租租，商铺铺撤租三三个月后后，如未未出现后后续问题题，可按按规定退退还质量量信誉保保证金。财务部、物业公司商业管理部商户正常退租 提提前600天填写写 填写退退租申请请 书面申申请 执行董事90天后退还保证金 商业管理部 回收收合同 签 批批 备案案存档 财务部 退退款 经营不善退退租：商户在在合同期期未满时时，由于于某些原原因，不不能正常常经营，需需提前撤撤租者须须提前660天提提出书面面退租申申请，招招商人员员根据实实际洽谈谈内容填填写提前前退租申申请，报报公司批准准后办理理退租手手续（同同上），但但须扣除除部分质质量信誉誉保证金金作为违违约金或或罚款；财务部、物业公司商业管理部经营不善退租 提提前600天填写写 填写提提前退租租 书面申申请 申请请报告 执行董事90天后退还扣除违约金后余款金后余款 商业管理部 回收合合同 签 批批 备案存存档 财务部 退退款 商户违规被被清退：如商铺铺经营过过程中发发生严重重违反我我公司规规定，被被我公司司清退的的，由招招商人员员填写商户户清退报报告，上上报公司司执行清清退程序序，并扣扣除商户户全部质质量信誉誉保证金金。法务审核商业管理部商户违规被清退 上报报 填写清退退报告 财务部、物业公司扣除全部质量信誉保证约金金后余款 商业管理部 回收合合同 签 批批 备案存存档 附件一：来来访登记记表附件二：签签约意向向
