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1、第一部分、历年真题一、简答题 一、简述企业制定培训规划的步骤和方法?( 18 分)【 07 年 5 月】 (新教材取消) 答:1、企业制定培训规划的步骤和方法如下:1)培训需求分析( 1 分)方法为测评现有成绩,估计它与理想的差 距。(1 分)2)工作岗位说明( 1 分)方法为观察查阅有关报告文献。 (1 分)3 )工作任务分析( 1 分)方法为对要涉及的培训进行分类、分析( 1 分)4)培训内容排序( 1 分)方法为界定各项学习内容或议题的地位及 相互关系,据此进行排序。 (1 分)5)描述培训目标( 1 分)方法为任务说明和有关摘要( 1 分)6)设计培训内容( 1 分)方法为聘请专家或借
2、助中介结构选择培训 项目。( 1 分)7)设计培训方法( 1 分)方法为经验总结、小组讨论、专家咨询等 多种形式提出具体对策。 (1 分)8)设计评估标准( 1 分)方法为采用模拟实验或聘请专家对测评工具、评估指标和标准进行初步评价( 1 分)。9)试验验证( 1 分)方法为征求多方面意见或进行实验试点,进行 诊断,找出问题并完善。 ( 1 分)二、简述培训评估报告撰写步骤。 (18 分)【07 年 11 月、 11 年 11 月】 答:培训报告的撰写步骤如下:1)导言1)说明评估实施的背景,即被评估的培训项目的概况( 2 分)2)撰写者要介绍评估目的和评估性质。 (2 分)3 )撰写者要说明
3、此评估方案实施以前是否有过类似的评估, 如果有, 是否能从以前的评估中发现缺陷与失误。 (2 分)2)概述评估实施的过程。 (2 分)3)阐明评估的结果。 (2 分)4)解释、评论评估结果和提供参考意见。 (2 分)5)附录。( 2 分)6)报告提要。(2 分)三、企业选择内部培训师标准有哪些?( 16 分)【08 年 5 月、 12 年 5 月、 15 年 11 月机考卷】 答:企业内部选择培训的标注如下: (一点 2 分,答到 8 点即满分)(1)具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识。(2)对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验。(3)具有培训授课经验和技巧。(4)能够熟练运用培训中
4、所需要的培训教材与工具。5)具有良好的交流与沟通能力6)具有引导学员自我学习的能力。7)善于在课堂上发现问题并解决问题。8)积累与培训内容相关的案例与资料。9)掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题10)拥有培训热情和教学愿望。四、企业组织培训评估时, 应依据哪些培训成果提出培训评估的标准和衡量方法 ?(15 分)【09 年 5 月】 答:可以用来评估的成果和方法如下: (1)认知成果:用来测量受训者对培训项目中所强调的基本原理、程 序、步骤、方式或过程等所理解、熟悉和掌握的程度。 (3 分)(2)技能成果:它可以用来评价受训者对培训项目中所强调的操作技巧、技术或技能以培训对及行为方式等所达到的
5、水准。 (3 分)(3)情感成果:用来衡量受训者对培训项目的态度、动机以及行为等方面的特征,例如受训者对培训项目的各种反应。 (3 分)(4)绩效成果:用来评价受训者通过该项目培训对个人或组织绩效 所产生的影响程度, 同时也可以为企业人力资源开发及培训费用计划 等决策提供依据。(3 分)( 5)投资回报率:指培训项目的货币收益和培训成本的比较。 (3 分)五、简述采用访谈法进行培训效果评估的具体步骤。 (15 分)【09 年 11 月】【 14 年 11 月】 答:用访谈法进行培训评估的步骤如下:(1)明确要调查的信息。(3 分) ( 2)设计访谈方案。( 3 分)(3)测试访谈方案。(3 分
6、)4)全面实施。( 3 分)(5)进行资料分析,编写调查信息报告。 (3 分)六、简述员工培训环境分析的内容。 ( 16 分)【 10 年 11 月】(新教材已取消)答:员工培训环境需分析的内容如下:2 分)( 1)实际环境分析( 2 分)(2) 培训限制条件分析(3)培训课程的引进与整合的步骤和方法。 ( 2 分) (4)课程开发与交付所需的器材与媒体。 (2 分)(5)学员参加培训的先决条件。 ( 2 分)(6)学员报名条件。( 2 分)( 7)课程报名与结业程序。 ( 2 分)(8)学院培训方式的评估以及绩效的证明方式。 (2 分)七、简述企业在进行管理技能培训时,开展决策竞赛的具体步骤
7、。( 14 分) 【 11 年 5 月】(新教材已取消)答:企业进行决策竞赛的步骤如下:( 1)竞赛主持人将参赛者分成若干小组,由小组来做最终决策。 ( 2 分)(2)假定一种需要作出决策的情况,这种情况不仅典型,而且在公 司的所有部门普遍存在,如当前的经济条件、市场状况、生产设备和 有效的人员等。(2 分)(3)在指定的时间内,要求各参赛小组就营销、研发、人事服务、 生产设备等方面采取什么措施作出决策。 ( 2 分)(4)裁判将各个参赛组的决策记录在专门表格上并集中起来。 ( 2 分)(5)裁判测算各个决策对公司的影响后将结果反馈给比赛者,让他们作出新的决策(裁判一般都已事先规定了各种决策对
8、企业影响的标 准)。(2 分)(6)重复上述的第 4、第 5 步,直到比赛结束。 ( 2 分)(7)比赛后召开评比会。(2 分)八、简述企业管理人员一般培训的内容以及技能开发的基本模式。( 16 分) 【 13 年 5 月】(新教材已取消) 答:1)企业一般管理人员的一般培训内容如下:A 知识补充与更新。( 2 分) B 技能开发。( 2 分)C 观念转变。( 2 分)D 思维技巧。(2 分)2)管理技能开发的基本模式如下:A 在职开发。( 2 分)B 替补训练。( 2 分)C 短期学习。( 2 分) D 轮流任职计划。( 2 分)E 决策模拟训练。(2 分) F 决策竞赛。(2 分)G 角色
9、扮演。( 2 分)H 敏感性训练( 2 分)I 跨文化训练。( 2 分)九、根据培训效果四级评估体系的主要内容和评估方法,填写下表。(16 分)【 13 年 11 月、全国卷】 参考书本 P294十、简述培训评估可以采取哪些方法?【 13 年 11 月、机考卷】 答:包括定性、定量和综合三类,仅记住名称即可,参考 P301 十一、简述培训项目成本的构成?( 16 分)【 14 年 5 月】答: 培训成本包括直接成本和间接成本。直接成本包括:培训师、咨询人员和项目设计人员的工资和福利;培 训使用的材料和设施费用; 设备或教室的租金或购买费用, 以及交通 费用。间接成本包括:受训者的工资和福利;一
10、般的办公用品;设施、设备 及相关的维护费用; 与培训没有直接关系的交通费用和各种支出; 与 培训没有直接关系的培训部管理人员、行政人员和服务人员工资等。十二、简述培训成果评估的内容。 【14 年 11 月、机考】答:包括了五大成果,还可引申对应的四级评估。十三、简述培训评估报告的要求。 ( 16 分)【 15 年 5 月、机考卷】 答:培训报告的撰写要求如下:1、调查培训结果需要注意接受调查的受训者的代表性。2、尽量实事求是,切忌过分美化。3、必须综合整体评估效果,避免以偏概全。4、应该以一种圆熟的方式论述培训结果中的消极方面,避免打击积 极性。5、评估方案在一年以上,需要作中期的报告。6、注
11、意报告文字表述与修饰。二、案例分析题一、这次是一次为 SH 物流公司举行的一次培训课。课堂上,培训师 时而在长篇大论的讲述, 时而在白板上书写着, 但是讲台下面却很混 乱。中间下课休息时,学员聚集在一起议论,仓储主管小李说:“你 们觉得这位名师如何 ?我可是耐着性子听了这两天半的课了,本以为 他可能会讲些实用的内容, 可是这三天的培训课快完了, 我也没听到 与我工作相关的内容 ! ”而货运主管小齐大声说道:“主管在培训前 可是发话啦,受训完回岗可是有任务的 !我是做运输的,我想知道如 何解决运输中突发事故, 比如遇到发错货了、 途中遭劫或货物被人做 手脚了等问题时应该如何处理,结果听了半天,还
12、没有摸到门 道!”“这可不行啊,我们可是花了大价钱请他来上课的 !平常,工作 这么忙,能坐到这里听课多不容易啊 ! 要不是看他斯斯文文的样子, 我早就提议大家将他赶下台了 !”检验员小杨也急切地插话。 仓储主 管小李又接着说:“我们抱怨也没用啊,还是快想想办法吧。要不我 们将这些情况向 HR 经理反映一下。”货运主管小齐说:“对 !对 !我 们花钱并不是坐在这里听听课就行了, 他虽然讲的都没错, 但对我们 没有用啊 !这些想法一定要讲出来,一定要讲出来 !”在企业人力资源 管理活动过程中,这种令人失望的事并不少见,只是程度不同而已。请结合本案例,回答以下问题:【 08 年11 月】【15 年1
13、1 月纸笔卷】 (1) 请分析说明是什么原因导致上述教学质量问题的发生 ?(8 分) (2) 为了提高培训师的教学质量和效果,应当注重抓好哪些工作 ?(12 分)答:(1)导致教学质量问题发生的原因如下:1)培训师不具备聘任的资格和条件, 在培训师选配上出现严重失误。 ( 2 分)2)培训主管事前没有与培训师进行深入沟通,说明培训的内容和具体的要求。( 2 分)3)培训课程的设计可能存在一些问题和不足,使培训内容缺乏实用 性和适应性。(2 分)4)在教学过程中,出现偏离教案等一些不良情况时,如果培训主管 能够及时指出,并予以纠正,也能“亡羊补牢” ,不致出现严重过失。 ( 2 分)(2)为了提
14、高培训师的教学质量和效果,应当抓好以下工作(每条2 分,答出 6 条即可)1)在进行培训需求分析的基础上,根据企业培训开发规划的要求, 聘请企业外部或内部培训师进行培训课程的设计, 从根本上保证培训 的质量。2)按照培训师的聘任资格与条件, 严格把关,精心选拔聘用培训师。3)培训课程实施计划如果是由培训公司或者本企业培训主管设计的, 应当将设计方案出示给培训师, 要求培训师提出具体的课堂教学实施 方案;如果是由培训师设计的,培训主管应当对其进行审定,经过审 批后才能执行。4)应在培训 1 到 2 周前,围绕培训的内容、目标、方式、方法、要 求、以及学员的基本情况与培训师进行充分的沟通, 使其做
15、好培训前 的各种准备工作。5)在培训过程中,培训主管应对培训及其教学质量进行全面评估, 发现问题及时纠正,如发放调查问卷,召开座谈会,听取学员意见等。 并及时反馈给培训师,要求取长补短,改进教学。6)定期开展对培训师的培训,不断提高培训师的素质,并建立奖惩 标准,也可聘请外部培训师,和培训公司合作,确保培训效果。(7)建立多层次的立体培训效果评估。二、某大型超市为了减少顾客在收银台结账排队的等待时间, 调整了 收银台通道的整体布局,使通道总数由原来的 16 个增加到 24 个, 并新招聘了一批收银员, 人力资源部对收银员的入职培训以及入职后 的技能培训非常重视。 为了保证收银员的培训能够切实达到预期效果, 人力资源部决定加大培训评估工作, 要求培训主管尽快设计出收银员 培训的技能成果评估方案。请结合本案例回答下问题: 【12 年11 月】(1)收银员培训的技能成果评估应包括哪些内容?试举例说明。 (12 分)技能成果可以用来评价受训者对培训项目中所强调的操作技巧、 技术或技能以及行为方式等所达到的水准。 员工培训后所获得的技能 成果,主要表现在所掌握的技能水平, 以及在实践活动中被应用的程 度,即技能学习与技能转换两个方面。( 2)培训的技能成果可采用哪些方法进行评估?( 6 分)员工培训的技能成果