企业信息化管理

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1、企业信息化管理企业信息化管理（简称 EIM ）：是指对企业信息实施 过程进行的管理。企业信息化管理主要包含信息技术支持 下的企业变革过程管理、企业运作管理以及对信息技术、 信息资源、信息设备等信息化实施过程的管理。企业信息 化管理的三方面的实现是不可分割的，它们互相支持、彼 此补充,达到融合又相互制约。企业信息管理属于企业战 略管理范畴，其对企业发展具有重要意义。企业信息化管理的精髓是信息集成， 其核心要素是数 据平台的建设和数据的深度挖掘， 通过信息管理系统把企 业的设计、采购、生产、制造、财务、营销、经营、管理、 等各个环节集成起来，共享信息和资源，同时利用现代的 技术手段来寻找自己的潜在

2、客户， 有效地支撑企业的决策 系统，达到降低库存、提高生产效能和质量、快速应变的 目的，增强企业的市场竞争力。决策层、战略层和战术层，相应地，企业信息化管理 系统包括战略管理、实施管理、运行和维护管理三个层面。 战略管理是企业信息化管理的龙头， 企业信息化建设必须 服从于企业的总体规划和战略。 战略管理层面主要包括信 息技术如何与企业的中长期规划和发展战略相适应、 相融 合；信息技术如何有效地保障企业的可持续发展；如何利 用信息技术规划企业业务流程、提升企业的竞争力。企业 信息化的实施管理层面主要包括商业软件实施、软件开 发、硬件部署等方面的内容，通过有效的管理保障软件开 发项目、系统集成项目

3、得以顺利的实施。运行和维护管理 层面的重点是保障已经实施的项目发挥其应有的作用， 保 障各种系统能够正常、稳定、高效和安全运行。企业信息化实施必涉及企业管理模式、组织架构、业 务流程、组织行为的改变等是一个复杂的组织与管理变革 过程。在信息管理变革中，通过变革目标导向确保变革有 一个具有方向性的、可以监测的、有领导的管理环境，为 整个变革历程制定计划， 形成有实效的项目小组以及有效 管理项目进程。采用新的领导方式对信息技术支持下的企 业变革过程的管理的核心价值进行宣传提高管理层领导 工作的有效性。采用有效措施激励员工，提高业务人员在 新工作环境下的工作绩效。通过全员参与，使员工了解和 明白变革

4、的意义，鼓励员工提出创新性的想法以推动变革 的进程。通过变革导向、领导方式、激励支持、全员参与 四方面的变革管理使员工逐步深入参与到信息管理变革 中以尽快实现提高企业员工的工作绩效。企业信息管理第二个方面是指信息技术支持下的企 业运作管理，即用信息技术支持企业实现现代化管理，提 高企业运作效率和效益，最终提高市场的竞争力。在采用 信息技术支持企业运作时， 可采用不同管理视角建立相应 的信息系统，并以信息系统为基础支持业务的高效运作。如：对企业中的人、财、物、技术等基本生产要素采用 信息系统进行管理，提高企业生产率、降低生产成本。 对产品的销售、订单获取、计划制定、采购、研发、生产、 维护等产品

5、全生命周期所有环节， 采用信息系统进行管理 以提高产品质量与客户满意度。 采用信息系统对企业战 略、决策过程、组织岗位、制度、技能、绩效考核、数据 与知识实施管理等企业目标和组织的管理 ,提高企业管理 水平与组织绩效。 实施信息技术支持下的企业运作管理的 目的是着力构建企业战略信息系统。 企业战略信息系统是 指运用信息技术来支持企业竞争战略和企业计划， 使企业 获得竞争优势。因此，企业的信息系统能否成为战略信息 系统主要看它是否能满足以下某一个或者几个方面： 能 否在商业环境中用作获取竞争优势的工具； 能否与一个 组织整合起来以提高企业的业务业绩； 能否用来发展新 的产品或者服务； 能否用来改

6、进业务组织与客户和供应 商的关系。典型的企业战略信息系统有企业资源计划系 统、供应链管理系统、 产品数据管理系统、 制造执行系统、 电子商务系统、现代集成制造系统等。现代集成制造系统 是先进管理模式与自动化技术、信息技术、先进制造技术 在企业的综合集成应用，是企业信息化管理的高级阶段。企业信息化管理第三个方面是指对企业采用的信息 技术建立的信息系统、获取到的信息资源 ,以及对企业信 息化实施运作的过程进行计划、 组织、控制、协调和指挥 , 以使企业在信息技术和信息资源上的投资能够收益最大 化。信息技术管理包括有信息技术的规划；信息技术的选 择；硬件平台、软件平台、网络；应用信息系统设计、开 发

7、、测试、实施过程的管理；信息系统的升级、维护、淘 汰、运行性能、系统配臵、 IT 服务管理等。信息资源管 理主要包括信息资源规划和信息资源的应用等。 信息资源 规划主要包括信息基础标准制定、单一信息源定义、信息 视图整理、主题数据库设计、数据中心方案设计与信息模 型设计等内容。信息资源应用主要包括基于数据中心的信 息集中管理、应用软件开发、信息集成以及数据仓库建设、 数据挖掘、决策支持和基于信息资源的知识管理、产业化 等。企业信息化实施运作过程管理主要包含对信息化过程 的计划、组织、控制、协调和指挥。具体来说：计划主 要指对企业信息化过程的管理首先要通过对企业信息化 规划，制定企业信息化蓝图的

8、基础上找出信息化存在的差 距，确定企业信息化过程中所需要解决的问题，进而确定 主要实施内容、资金投入计划、实施步骤、阶段目标和考 核指标等内容。组织主要指为企业信息化实施确定组织 架构和职能，包括确定首席信息总管的职权；确定信息化 组织岗位 ,建立信息化项目团队，制定信息化管理制度， 对信息化人员技能与绩效进行考核。 控制主要是指对企 业信息化的过程进行有效的控制 ,包括信息系统实施项目 的选择、信息化项目实施过程的管理、制定企业信息化评 价体系、评价方法 ,对信息技术的风险进行分析管理等。 协调主要是指调节企业信息化过程中产生的各种矛盾， 包括首席执行官与首席信息总管之间关系的协调 ;业务部

9、 门与 IT 部门关系的协调 ,提高业务战略和信息化战略的 一致性的协调；在不同 IT 项目之间进行资源分配的协调， 对不同信息化岗位职责间矛盾进行的协调等。 沟通主要 是指通过下达命令、指示等形式 ,对组织内部个人施加影 响，将信息化规划的目标或者领导者的决策变成全员的统 一活动。信息化管理是现代企业管理的一项重要的工具， 是企 业的经营管理理念和方法的载体。 信息化管理的主要内容 是企业资源计划，其主要作用有两个方面：一是对外有效 利用和整合资源；二是对内实行科学管理，提高工作效率。 因此，要做好信息化管理工作，必须做到以下内容： 信息技术在企业中的应用提高了企业的业务流程的自动化程度，

10、业务流程中的 一些环节被省略或合并。而且随着电子商务的发展，企业 间交易的自动化程度也将得到提高。 内部控制的具体实施 是根据业务流程的各个环节以及交易方式来进行的，因 此，业务流程的自动化不可避免地对内部控制的各个要素 以及控制理念等产生不同程度的影响。企业信息化管理结构在现代信息技术飞速发展的今天， 企业的生产经营管 理方式正随着网络技术的发展而朝着信息化、 网络化方向 发展，一场以互联网为标志的信息技术革命正在改变着人 类的生产、生活，人类正步入信息经济时代。 在这个时代 一个企业现代信息技术水平的高低， 将成为企业竞争力强 弱的重要标志，企业只有迅速掌握好网络技术、利用好网 络技术，按

11、现代管理方法管理企业的物流、资金流、信息 流，实现企业管理信息化，才能全面提升企业资源配臵水 平，提高企业核心竞争力，从而提高企业经济效益，使企 业在市场竞争中立于不败之地。 企业管理信息化是当今 大势所趋，国内外许多企业集团都纷纷争相上马，极力把 这种先进的管理思想融入企业为其谋利。 对于中小型企业 来说，实施企业管理信息化，也是时代所需、企业发展所 需，可以说，在不久的将来，没有企业信息化，就没有企 业现代化，也就没有企业对市场的敏捷应变能力。但企业 管理网络信息化的实施对中小型企业来说并不是一件容 易的事，首先它本身是一项企业管理的全身运动，是一项 向传统管理模式挑战的变革，需要决策层、

12、管理层、技术 层、应用层等各个层次的共同努力才能推动；其次，它要 以一定的经济实力、技术水平、管理基础、人员素质为基 础，要求企业要具有很强的内部控制能力，能准确地将企 业决策实施到位。笔者通过参加本公司信息化管理的实施 过程，借鉴其他一些成功实施信息化管理企业的经验，认 为中小型企业管理信息化的构建可从以下几个方面着手。 一、统一思想，领导重视、决策与参与，明明白白建设信 息化 企业管理信息化不仅是个技术问题，更是一项向传 统的落后管理模式挑战的管理革命， 是对企业原有旧的经 营方式、管理机制、组织形式、业务流程的大变革。要实 施企业管理信息化，首先要解决的是企业员工的思想认识 问题，特别是

13、领导层对信息化建设的认识问题。企业一把 手的高度重视、直接决策，对企业信息化的成功实施起着 决定性的作用。例如公司组织形式的重组、管理方式的变 革、业务流程的再造、部门职能及利益的再分配等等，势 必要与一些习惯势力产生摩擦，如果没有领导坚定的支 持，并身体力行，这些变革是很难推动的。同时，信息化 在初始化阶段，要把许多基础数据录入电脑，并要随时应 对运行中出现的各种问题，工作量是巨大的，过程是枯燥 的，成绩却不是怎么明显，人们持观望的态度用疑惑的眼 光审视着每一个关系到自已的各个细节， 这时领导的支持 和鼓励显得尤为重要。所以，选择了信息化，就是选择了 变革，各级领导应做好充分准备：（1）首先

14、应从思想上认 识到信息化是一场“革命” ，要做好与一切旧的管理恶习 作“斗争”的准备；（2）要加强对信息化知识的了解和学 习，要从心灵深处认识到信息化是时代所需，是加强企业 管理、适应社会发展所需，不能盲从，同时也应看到实施 信息化的困难和阻力；（3）直接参与关键环节和重大事项 的讨论和计划制订工作，只是给予人力、物力的支持还远 远不够，要身体力行，亲自决策；（4）给予技术人员和实 施人员以强大的支持，在他们遇到困难和挫折时，及时给 予激励。所以，许多已成功实施信息化管理的企业都说， 信息化的实施过程，实际上就是“一把手工程” ，没有各 级领导的支持，实施信息化只能是纸上谈兵。 二、发动 群众

15、，全员参与，增强全员信息化意识，使全体员工自觉 成为信息化实施的推动者而不是“绊脚石” 管理信息化 是企业一项综合性的全身运动， 几乎涉及企业所有业务领 域，需要企业各层次人员共同参与才能明确现有的和潜在 的信息需求，从而设计出科学、实用、符合企业战略发展 要求的信息化方案；况且信息化的应用，使用得最多的是 各流程和各终端的各个用户，用户对业务流程最熟悉，系 统的使用效果直接与他们利益密切相关， 他们提出的建议 也最具有针对性，所以信息化建设不是一个部门或是几个 少数人就能完成的，它需要全体员工的共同参与，员工的 素质、应用水平、参与程度直接影响着系统运行的好坏。 因此，在系统的实施过程中，必

16、须做好职工的教育培训工 作：（1）有计划、分层次地对职工进行信息化管理理念、 计算机应用、信息化管理系统等方面知识的教育培训工 作，使职工逐步了解和熟悉信息化， 明白信息化能给自已、 给企业带来的实惠，使广大员工自觉参与信息化管理的实 施；（2）强化系统操作方法和操作技能的培训，规范操作 人员的操作行为，将培训贯穿于系统运行全过程； （3）有 计划地组织各流程业务骨干到信息化管理优秀企业参观 学习“洗脑”，以取他人之长，补己之短。 三、建章建制， 完善各项基础管理工作， 为信息化管理的顺利进行奠定基 础 信息化的基础是标准化和规范化，基础管理工作完备 与否是信息化管理能否可靠运行的基石，基础工作没做 好，将极大地影响信息化运行，而为此付出的代价也是巨 大和惨重的。因为信息化的实施，简单地说就是利用计算 机网络处理系统，将一张张单据、一个个信息输入电脑， 用人脑来控制电脑，用电脑来控制流程，在这个过程中， 要实现物流、资金流、信息流、流程控制、客户关系、供 应链衔接等环节的科学管理，就必须夯实企业基础管理， 做到数据标准