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1、游客对旅行社不合理低价游的认知分析摘 要我国拥有极其丰富的自然山水、人文历史旅游资源，依赖于此的旅游行业也就应运而生，且具有相当大的发展潜力。尤其这些年，国民收入和生活水平提高，旅游更成为人们释放压力、享受生活的首选。当然，旅游市场竞争也就变得日趋激烈。有些旅行社顺势推出明显低于商品成本的不合理旅游产品，有的费用甚至趋于零团费，甚至负团费！“不合理低价游”扰乱了旅游行业市场的正常秩序，伤害了旅游业的良性发展，也损害了游客的合法权益。面对日益猖狂的不合理低价游，国家旅游局也在一直致力打击，但从社会反馈的情况来分析，结果并没有太大的改善。随着互联网的发展，愈来愈多的不合理低价游被媒体、群众曝光，各
2、种旅游投诉与纠纷呈现逐年递增态势，游客的情绪和旅游企业、旅游目的地的形象都被严重伤害，旅游这件赏心悦事也变成让人烦恼的存在。本文将从游客的认知切入，涉及不合理低价游的现状以及提出相应的对策等几个方面进行分析。基于游客视角的观察，通过问卷调查，实证研究，分析旅游行业不合理低价游存在的原因，详细解析游客之于“不合理低价游”的认知现状及影响因素，并提出解决相应问题的对策，从而希望为规范旅游市场，维护正常的旅游市场秩序做出贡献。关键词：旅游行业；不合理低价游；游客；认知AbstractChina has a very rich natural landscape, cultural and histo
3、rical tourism resources, depending on the tourism industry also came into being, and has considerable development potential. Especially in these years, national income and living standards improve, tourism has become the people to release the pressure to enjoy the first choice for life. Of course, t
4、he tourism market competition has become increasingly fierce. Some travel agencies homeopathic launch significantly lower than the cost of goods unreasonable tourism products, and some costs even tend to zero fare, or even negative fees!Unreasonable low price travel disrupted the normal order of the
5、 tourism industry market, hurt the healthy development of tourism, but also damage the legitimate rights and interests of tourists. In the face of increasingly rampant unreasonable low-cost travel, the National Tourism Administration has been committed to combat, but the analysis of social feedback
6、to the situation, the results did not much improvement. With the development of the Internet, more and more unreasonable low-cost travel by the media, the masses exposure, a variety of tourism complaints and disputes show increasing trend year by year, the mood of tourists and tourism enterprises, t
7、ourism destination images have been seriously hurt, Travel this feast of pleasure has become a worrying existence.This article will be from the tourist awareness cut into the unreasonable low - cost tour of the status quo and put forward the corresponding countermeasures and other aspects of the ana
8、lysis.Based on the observation of tourists, through the questionnaire survey, empirical research, analysis of the reasons for the unreasonable low-cost travel in the tourism industry, detailed analysis of tourists in the unreasonable low-cost travel cognitive status and influencing factors, and prop
9、osed to solve the corresponding problem Of the countermeasures,and thus hope to regulate the tourism market, to maintain the normal contribution to the tourism market order.Keywords: tourism industry; unreasonable low price tour; tourists; cognition目 录TOC o 1-2 h z u 摘 要Abstract II目 录 III前 言 1一、绪论 1
10、（一）研究背景 1（二）研究目的与意义 2（三）研究框架与研究方法 2二、不合理低价游理论概念界定 2（一）不合理低价游内涵 2（二）不合理低价游特征 3三、国内旅游行业不合理低价游的现状 4（一）国内旅游行业不合理低价游的现状 4（二）国内旅游行业不合理低价游的案例及社会影响 5（三）国内旅游行业不合理低价游的原因研究 6四、不合理低价游的实证调研 7（一）问卷来源 7（二）问卷基本数据情况 8五、加强旅游行业建设的对策 15（一）国家引导与监管旅游消费市场 15（二）旅行社规范自身企业 16（三）旅游者树立科学消费观 16结 语 17附 录 18参考文献 21谢 辞 22前 言一百多年前的
11、一天，托马斯库克在英国组织了350人，进行了历时一周的团体出行活动，旅游业的雏形便由此显现。在其后100多年里，旅游业迅速壮大且发展蓬勃。而今，旅游业在世界经济中的地位更是举足轻重，它成为现代经济里具有极大活力的朝阳产业。我国南北横跨大，东西距离长，地带性差异明显，所以旅游资源的类型也森罗万象。改革开放以来，国民经济实力增强，所显示出的巨大市场消费力使得旅游企业的数量呈乘数增加，我国旅游大国的称号已是名副其实。2011年，我国也拥有了自己的旅游日-5月19号。旅游日的设立，使得人们更加关注旅游业的发展。“十二五”期间，旅游业已全面融入国家战略体系，走在了国民经济建设的前沿，成为国民经济战略性支
12、柱产业1。当前中国旅游产业对GDP综合贡献超10.8%，旅游就业人数占总就业人数10.2%，旅游业作为综合性产业在经济社会发展中发挥的作用和影响更是广泛，并且自开始供给侧改革，淘汰落后产能使得制造业就业承压，服务业得以大发展，而旅游业是服务业重中之重，此时更是发展的好时机。一、绪论（一）研究背景国家旅游局的数据显示，2015年旅游业对国民经济的综合贡献度达到10.8%，我国已成为世界第一大出境旅游客源国和全球第四大入境旅游接待国2。以2017年春节举例，由商务部发布的数据显示，春节黄金周期间，全国消费市场异常红火，人气十足。只除夕夜到正月初六（2017年1月27日到2月2日），全国零售、餐饮行
13、业便达到销售额约8400亿元，比之去年春节黄金周增长了11.4%，而旅游、餐饮等服务行业更是成为春节消费的关键领域。线下和线上的旅游平台日渐增多，然而这个异常火爆的旅游市场背后的乱象也开始浮出水面。1999年，不合理低价游和零负团费首先露面于“新马泰”等国际线路，而后魔爪蔓延向国内各地的旅游市场，破坏了旅游市场原本的纯洁性，并就此为日后的旅游市场的发展风向埋下隐患3。不合理低价游采用虚假多的价格和不尽实的宣传，诱导人们参与，然后在过程中自行添加自费项目或是购物行程，所作所为完全背离游客参加旅游的初衷，游客得不到满意的出游体验，旅游感受以及景点形象也都被伤害，并且透支了旅行社、旅游目的地的口碑，
14、双输的局面一经形成便很难翻身。（二）研究目的与意义1目的归纳分析不合理低价游顽固存在的缘由，思考相应解决对策，优化旅游市场环境，促进行业健康发展，保护消费者的合法权益。2现实意义旅游业本是提升人们生活品质，创造幸福感的行业，国民从中获得的该是工作闲暇之余的愉悦放松。打击不合理低价游，使人们重享旅游带来的快乐，重识旅游赋予生活的意义，解除不合理低价游对旅游行业的囹圄、对社会的不良影响。（三）研究框架与研究方法1研究框架本论文共列为三大部分，第一部分囊括研究背景、目的及意义、框架与方法；第二部分涵盖第二、三章，即国内旅游行业不合理低价游的现状、理论概念的界定特征、问卷调查的结果及分析；第三部分包括
15、解决问题的对策、结语、参考文献、谢辞等。2研究方法本文的分析数据通过查阅文献、回收问卷得来。采取文献检索及问卷调查为重点研究方法：文献检索法。利用图书馆和互联网查阅相关文献，研究行业专著、论文，对已有的相关现状、理论、经验进行系统了解。问卷调查法。为了增强客观性，观察增加了游客的角度，这也是本文的主旨所在。问卷调查设置逻辑关联性强的问题以获取数据，因为低廉成本和较高回收率，以及承诺对受访个人隐私保密，回收的结果更广泛、真实、高效，结果用作辅助分析。二、不合理低价游理论概念界定（一）不合理低价游内涵参考世界旅游组织定义并结合辞典关于旅游的解释，旅与游可分开来说，旅是人们暂别平时熟悉了解的环境，到
16、有新鲜感的外地。游是观光娱乐，寻找精神上的愉快，不参杂盈利目的。旅游，它包括了人们在外期间的衣食住行一系列活动。不合理低价游即是旅游产品价格远低于市场正常水平，像零元团、一元团这种便是以价格为噱头的虚假旅游活动。这样的旅游活动，由于组团价格太低，所以往往伴随着大量购物，强制游客购物来补偿成本，补齐节省的部分，并且还时有剩余利润。不合理低价游的“低价”是明面上的名字，它身后被掩藏的影子叫购物4。有的游客参团初期便抱定自己绝不买也就不会上当的初衷，然而出门在外，一己之力又如何拗过有组织的行业暗规则呢，有的会遭受导游一些不礼貌的冒犯，有的甚至还发生碰撞，产生恶性事件。参与低价游就已经注定游客的旅游初衷无法实现，良好的体验经历和愉悦心情也只是镜中花、水中月了。
