平台运营人员岗位职责

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1、平台运营人员岗位职责（共 10 篇）平台内容运营编辑岗位职责1、平台内容维护和客户管理1.1平台内容包括新闻、公告、购物条款、促销活动等平台相关 栏目文档的管理和维护1、网站各栏目内容资料的收集、分类、整理，包括专题栏，采 购商栏，服务商栏，帮助中心等2、相关栏目内日常资料及资讯的发布、文字和图片的内容维护 如定期发布网站新闻和网站公告，编写购物流程说明、购物条款、 服务商服务流程、企业ERP使用流程等的说明3、负责频道专题、栏目内容的策划、组织和维护。如平台相关 活动的策划、平台后续服务的维护等1.2 各类商品的管理、审核、发布和维护1、网站各类商品资料的上传、审核及发布，包括商品的规格，

2、价格，数量、分类等的详细介绍2、各类商品的文字明说及图片维护3、商品在平台上展示方式的管理和维护4、各个服务商的相关服务的管理和维护，包括物流服务，船代 和货代等的价格管理，通关手续跟踪及费用的说明等1.3对各注册用户的管理和审核1、对注册企业用户的管理和审核，包括采购商、供应商、货代 船代、车队等各类用户的管理及审核2、对每个注册企业用户（采购商、供应商、第三方服务商等） 进行协助，帮助其在使用平台上有更好的用户体验，及时获得用户的需求和建议，使用户能够在平台上顺利的完成购物、销售及所有 后续服务3、对各个企业ERP的管理和协助，让企业能够更好、更快速的 熟练使用ERP系统对自己的企业进行综

3、合管理4、所有商家企业及整个平台的运营管理，包括销售数据的整理 和分析、平台数据的汇总整理等2、平台功能对接2.1 负责收集、分析、整理、提炼、用户的产品需求，完成分析 设计，提出平台功能改善方向担任用户平台客服代表，收集、分析和整理用户（采购商、供应 商、第三方服务商等）提出的需求及建议，和用户进行沟通，服务 用户，对用户负责，提出平台的功能改善方向，增强用户的使用体 验2.2 负责向内部开发、测试团队讲解用户的需求及系统设计方案把从用户方面了解到的需求和改进建议汇总成文档后，交给开发 团队或负责人，向开发团队说明系统功能的改进方向，最终实现从 开发到用户的对接，改善购物和服务的流程，让用户

4、使用系统时更 顺利、更流畅，增强用户黏度，方便开发团队更好的了解客户需求2.3 测试平台各项功能，保证平台能够正常稳定的使用测试网站平台的各项功能是否符合用户需求，检查是否存在系统 功能漏洞或Bug，对平台布局不合理或用户使用不方便的功能进行 改进并提出需求给内部开发团队，保证平台能够正常稳定的使用管理后台的测试及反馈。3、网站平台的宣传推广3.1、网站平台的推广和宣传1、线上推广：在各综合网站、跨境行业、贸易行业等领域网站 做有针对性的推广，使用各种营销手段，如微信等对公司平台做正 面宣传2、线下推广：制作宣传单或图册，结合公司线下活动或发布会 等，对平台进行推广3.2、微信公众号建立、推广

5、和维护1、微信公众号的建立和维护，包括公众号的申请，各项功能的 完善和维护，各类平台信息的发布等2、微信公众号的推广和服务，增加客户关注度，为客户做微端 服务，也可作为在线客服3、当企业发展条件成熟时，可以开设新的微信功能，如微店， 微支付，微服务等3.3、企业微博推广可以申请企业微博认证，在微博方面对平台进行推广和宣传3. 4、企业QQ号客服服务申请企业QQ号，作为平台的专属客服，专门为用户解答各种疑 难问题3.5、手机 APP 平台软件手机移动客户端平台软件的管理和维护，了解客户体验、需求和 建议，和开发团队及时沟通，增强软件功能和使用感受运营部管理人员岗位职责1、负责对车辆维修、车辆调拨

6、、采购、租后服务的质量及管理 工作；2、负责协助与分包商、汽车厂商的谈判及签约工作，并组织落 实；3、负责对费用的日常控制；4、负责客户服务与投诉及意外事件的处理协调工作；5、负责驾驶员招聘、培训、绩效和薪酬管理等工作；6、完成上级领导交办的其他工作。车辆管理员职责(1) 负责管理车辆的维修、保养；(2) 车辆维修及保养档案的建立和保管工作；(3) 车辆GPS安装与拆除管理、车辆GPS非正常监控问题的解 决；(4) 车辆维修、保养日报及 GPS 非正常监控日报报送；(5) 分公司车辆驾照年审检查；(6) 监督并及时处理违章工作；(7) 上级临时交办的事务。汽车租赁行安全管理制度一、严格按照客运

7、管理规章制度和安全规范进行运营；二、认真做好各类车辆运行前的安全检查和登记工作，有安全 隐患的车辆不得投入运营；四、停车场禁止火种，车辆长时间停在停车场必须熄火；五、驾驶人员需经公司、部门、班组三级安全教育方可上岗， 着装需符合安全要求和公司规定；六、驾驶人员必需具备急救护理常识，有人工呼吸的培训经验七、车辆安全管理实行专人负责，人人参与的原则，确保安全 运行、万无一失。一)运营主管工作职责：1、每天认真按巡场的要求巡视楼层，做好安全、卫生、环境等 方面的巡场记录。2、每天都必须和厂家负责人及营业员交流、沟通，促使商场各 项要求落实到位。同时注意收集商场经营、管理、家居、建材市场 行情各方面的

8、信息，记录整理后，连同自己的想法，一同向主管领 导汇报。3、配合运营经理做好卖场管理、数据统计及等工作。4、接待好商户和售后服务的投诉客户，作好详细记录，能处理 的及时处理，一时不能处理的，讲明理由，移交售后服务部，并配 合好售后部门进行处理。5、参与业务分析会，配合企划和售后服务部门的活动。6、协调处理好楼层物业部工作关系，确保楼层平稳运营。7、配合招商部工作，按时、足额地收缴场地租金等各项费用。8、完成上级领导交办的其他事务。（二）运营经理工作职责：1、制定商场运营管理的相关规章制度，并监督贯彻执行。2、协助办理场地租赁手续（签订租赁协议，收取质保金等）。 协助新进商户进场及装修手续办理等

9、工作。3、做好经营户的交流、沟通工作保证合作双方关系融洽，确保 商场的管理措施落到实处。及时了解反馈经营户的真实想法和要求 为领导决策提供信息。4、处理好相关顾客厂商和售后服务等各种问题。5、配合商场企划工作的落实和信息反馈。6、做好商场安全、消防、用电、卫生等方面的工作，及时协调 处理各类突发事件。7、负责巡检商场环境、服务、设施设备运转、商场标识牌等工 作。8、开好业务分析会，在自身学习、提升的基础上，带好运营主 管。9、完成上级领导交办的其他工作。（三）运营副总工作职责：1、具体负责商场服务、安全、运营等各项管理工作。2、了解同行业市场情况，进行系统分析，及时向总经理汇报经 营管理情况，

10、并提出改进建议。3、解决商场内重大顾客投诉，并按公司有关规定及时处理。4、协助日常招商工作，挖掘潜在商户，提高招租率。5、负责协助商场各类商业活动，以提升商场的客流量、成交量6、协助企划部门组织实施商场的推广方案，保证商场的品牌形 象稳步提升。7、监督执行商场统一管理制度，监督商户合同履约、商品售卖 售后服务等情况。8、协调公司与各商户友好合作关系，对商户提出的意见或者建 议制定整改措施，及时汇报总经理。9、结合物业部落实具体的开源节流、增收节支措施，在不影响 商场整体形象的基础上提高经济效益。运营部岗位职责所有岗位：运营总监、运营经理、营销经理、运营主管、淘宝店长、客服主 管、运维专员、文案

11、策划、淘宝客服、推广专员、淘宝美工一、运营总监岗位名称：运营总监部门名称：运营部直接上级：总经理下属部门：运营经理、营销经理部门性质：对线下品牌就电子商务所有公关、销售事宜进行全权 托管运营维护管理权限：受总经理全权委托，行使对运营部门人事、 劳动工资管理权限，并承担执行部门规章制度、管理规程及工作指 令的义务管理职能：负责对公司运营部门工作全过程中的各个环节实行管 理、监督、协调、培训、考核评比的专职管理，对所承担的工作负 责主要职责：1负责建设和发展运营团队，组织开展员工队伍培 训、考核评价及人才梯队建设工作，满足公司业务拓展的需要； 2负责所辖区域的整体市场工作计划的制定、部署及监督实施

12、，提 升品牌在所辖区域的知名度和认同度等；3制订部门战略目标，负 责部门的日常管理工作，确保部门系统的有序运行；4负责公司营 运部门的制度规范，以及关于对外合作、渠道管理、媒体合作、推 广策划、服务产品开发等相关工作的落实。二、运营经理岗位名称：运营经理直接上级：运营总监下属部门：运营主管、淘宝店长、客服主管主要职责：1整体负责所辖区域品牌运营管理，包括天猫在内 旗舰店、专卖店、专营店等的品牌日常管理、服务规范、形象管理 及商品与价格的管理工作；2制定所辖管理层的工作内容，监督和 控制管理工作；3制订所辖品牌项目的市场销售目标及品牌发展计 划，并执行、跟进，与落实；4负责所辖管理层的职能培训，

13、及成 长计划。三、营销经理岗位名称：营销经理部门名称：运营部直接上级：运营总监下属部门：运营主管、淘宝店长、客服主管主要职责：1制定营销目标，建立系统的战略营销模式；整体负责所有淘宝店铺的市场营销计划，及整店市场营销包装方案；2负责所有营销数据的市场分析、研究、判断，调整和制定符合品 牌成长的营销推广计划；包括直通车、量子统计、数据魔方等多种 渠道的数据分析；3配合运营主管、淘宝店长制定各类促销活动方 案；4负责对接客户的营销思路以及引导客户制定最终的营销计划四、运营主管岗位名称：运营主管直接上级：运营经理下属部门：淘宝店长、运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专 员、淘宝美工主要职责：1负责所

14、辖淘宝店铺（多店铺）的日常管 理工作，制定店铺的整体包装方案，跟踪制作、把控、落实，以及 制定店铺的运营方案；2统筹各店长的工作安排；3配合运营经 理制定所辖淘宝店铺的所有销售计划，及销售目标；4负责所有淘 宝线上活动和专题的策划，线上推广创意及效果优化；制定各类促 销方案，实施、和把控活动效果；5优化库存和产品线，并跟据实 际情况调动店铺的经营方向，调整产品库存、和数据维护，及时跟 踪和协调好线上、线下的产品实际库存数量；6实时跟踪店铺的数 据魔方、量子统计、直通车等数据软件的数据分析，为客户提供详 细市场销售分析报告；7推进淘宝旗舰店、授权店、加盟店、铺货店的体系建设和发 展。五、淘宝店长

15、岗位名称：淘宝店长部门名称：运营部直接上级：运营经理下属部门：运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝美 工主要职责：1落实店铺的日常操作工作，包含店铺的日常维护、 产品上下架、产品标题制定和优化、产品价格制定、装修进度的跟 进与落实；2维护日常销售数据，分析市场行情，调整和制定符合 店铺发展的各种策略；3制定店铺各个阶段的各类促销方案和计划 4处理店铺的所有售后难题，以及各种客户需求；5引导和配合 设计师制作和完成店铺包装的各种创意方案；6落实营销经理共同 完成营销推广计划及方案执行，并配合完成阶段性销售目标；7定 期汇报和反馈每个阶段的各类推广计划以及促销计划的执行成果； 8负责所辖员工的专业化知识培训。六、客服主管岗位名称：客服主管部门名称：运营部直接上级：运营经理下属部门：淘宝客服主要职责：1配合项目负责人，全面负责和管理客服服务中心的各项工作； 2定期对客服团队进行专业化的服务知识培训，提升客服团队的整 体服务质量；3负责建立系统的客服工作流程、以及制定标准化的 服务项目和制定科学的绩效管理考核标准；4整体负责客服团队的日常管理工作，并全程跟