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2、。 总的来说中国农业银行的规章制度还是比较全面的,它具体规定职工的操作规范及行为守则，在今天日益剧烈的同行业竞争中,农行深知只有优质的服务才干赢得市场，因此它规定她的员工每天要有晨会及晚会，加上必要的例会，让员工可以在一起提高业务水平,人们互帮互学，共同面对工作中的问题。同步她规定员工要礼貌待客,微笑服务,并设立了强大的监控网络，时刻监督自己的员工要遵守农行规定，按章办事。 另一方面给我留下比较深的印象的是现代银行在人民的平常生活中扮演的角色,现代银行已不仅仅局限于储蓄及放贷,恰恰相反,现代银行的服务触角触及人民生活的方方面面，交保险，充话费,交罚单，买基金，炒股票，外汇，理财。夸张一点就是“
3、只有你想不到的，没有银行办不到的”。 目前谈谈我在农行的工作经历,开始几天重要是跟师傅背面看,看师傅具体怎么操作,大概看来有3天,理解了银行柜面服务的全套流程，由于农行有规定：非工作人员不得操作，因此我一般是指引客户填单子，教客户使用自助设备，有点类似于大堂经理的任务。后来,我又跟随客户经理理解了一下农行的信贷系统,由于市场过于剧烈，各大银行纷纷减少贷款门槛，为了在市场中求生存，农行加大了对本地公司的扶持力度,规定了对公司的合理信贷以及个人客户的质押贷款要随到随办,尽量简化手续，充足扶持,支持本地经济发展。 后来，由于中国基金市场红火异常,一大批新基民涌入市场,我开始在柜面向客户解释我所理解的
4、基金的基本知识，并提示客户基金有风险,入市要谨慎。随后我开始向客户推销农行托卖的基金,获得了不小的业绩。共卖出基金42万元。在这过程中，我对基金也有了更深层次的理解。什么是基金，买基金有什么好处呢?通俗地说,证券投资基金是通过汇集众多投资者资金,交给银行保管，由专业的基金管理公司负责投资于股票和债券等证券，以实现保值增值目的的一种投资工具。买基金最大的好处是借专家智慧参与股票和债券市场投资,减少了个人直接投资股票和债券风险,达到使个人资产增值的目的，最后实现您有关退休、子女教育等理财目的。简朴地说,基金就是帮人买卖股票、债券等的一种投资品种，风险和收益介于股票和债券之间。如果私下里运作的，就叫
5、私募基金;如果公开在社会上募集资金，由正规的基金公司来管理的就是公募基金。这里面又分为两种,一种是封闭式基金,募集完钱后规模不变，你可以把它想象成股票，一般可以按照基金净值打折买卖;另一种就是开放式基金，这是基金中的主流,你可以按照基金净值在银行等机构随时买卖。按照收益和风险从高到低排列,大体可以分为股票基金、债券基金和货币基金等。股票基金重要投资股票，它又可以细分为成长型基金、指数型基金和收益型基金等,三者的收益和风险水平也是从高到低排列。债券基金投资债券,收益很稳定，但不高；而货币基金投资于到期日不超过一年的债券和央行票据等，收益更为稳定，可比定期存款略微高些,但几乎不存在亏钱的也许性。其
6、间，我还阅读了大量农行内部文献，懂得了目前金融犯罪很严重,银行肩负起越来越重的反洗钱重任,银行要注重防备假的汇票等等,既不能得罪客户又要保证不被欺骗蒙蔽。要避免客户运用频繁的大额资金往来达到洗黑钱的目的,也要避免客户造假。我还理解到转账电话，对公结算，银鉴比对，电汇等等一系列银行业务。 在农行的一种月我学到了诸多在课本上学不到的东西，我对中国的银行系统有了一种粗略的理解，也发现了其中的某些弊端。1. 人情不小于制度。也许是受中国两千年封建制度的影响，虽然银行业的制度是比较完善的，但真正能做到的却很少,从我看到的文献,我懂得这始终是农行的一种软肋。今年新疆某支行内勤主任,运用其职权,多次批示自己
7、的下属职工以便其挪用资金,盗窃高达00多万的资金购买彩票，最后锒铛入狱，其下属也因失职包庇纵容罪，判刑的判刑，下岗的下岗。其实这件事完全可以避免,就是她的下属职工不乐意去揭发她,不敢违逆她的批示,捱但是面子，最后导致了这起案件。 . 监管不力。虽然农行在每个营业部都安装了大量监控摄像头,并说会每天派人查看,但真正做到的分行很少。农行规定在柜员每天接送钞票箱时必须携带自卫武器,可就我所见到的和从农行抽查的成果来看,能做到的很少。此外，农行规定在给柜员机加装钞票时必须关好联动门,并打开自动报警系统。可我在农行的一种月,每天都帮忙加装不少于三十万的钞票，也没见一次有人按章执行,并且我敢肯定这绝不是个
8、例。今年4月14日,河北邯郸市农业银行金库发生一起特大盗窃案,被盗钞票人民币近万元。经调查发现,系该行钞票管理中心管库员任晓峰、马向景所为。分析此案,一是盗窃钞票数额巨大。把五千多万元的钞票卷走，无异于搬走银行的一种金库。二是盗窃犯罪手段简朴。犯罪嫌疑人几乎没有受到任何限制,更不用说采用什么高科技手段,便将大量钞票盗走,足以见得,农行的管理还是比较松散的。 3. 银行考核项目太多太杂，并且不科学合理，导致银行内部为了争业绩，造假严重。举例来说,我所在的农行营业厅的柜员机,分行的规定是每天的交易笔数不得低于200笔，为了完毕任务,该营业厅的职工每人备有三张卡，每天在这三张卡之间转帐数十笔以上，以
9、此来达到完毕任务,获得奖励的目的。并且农行还对营业厅的储蓄额进行排名，因此各营业厅为了自己的利益,在每月的15号即考核日期就会打电话给大客户，让她们把钱先临时存在银行的户头上，以此来完毕任务，弄虚作假。 工作重任所有落在内勤主任身上,责任也所有落在内勤主任身上,影响了办事效率,也容易导致职业犯罪。内勤主任作为一级主管，拥有至高无上的权力，同步也肩负太多的责任。银行的几乎每一笔大额资金往来都需要一级主管来授权，同步内勤主任还要打印每天的报表,随时解决工作中的问题，把每天的柜员工作流水账装订成册诸此种种不枚盛举。然后浮现任何事情或事故,责任先追究内勤主任的，再追究柜员的,每天我能看到的就是内勤主任在不断的奔波，忙得焦头烂额。我觉得农行有必要将权力下放或让的人来分担内勤主任的工作。 5柜员服务态度有待提高。常常可以看到柜员打瞌睡,对客户不理不睬或大声谴责，这都极大的减少了农行的社会影响力,以及在人们心中的形象。在银行业日益剧烈的今天,只有以人为本，以客户为上帝才干立于不败之地。 这次实习给了我一次较好的学习机会,我觉得银行业还是应当加强自身的管理力度，做好监督工作，完善管理条例及施行措施，做到以客户为上帝，坚决杜绝职业犯罪，在日益开放的中国银行业大环境下才干立于不败之地。
