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1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页 共1页第一章 管理活动与管理理论一何谓管理？如何理解管理的具体含义？1、管理是指组织中的活动或过程：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标 。2、（1）管理的载体是组织（2）管理的本质是活动或过程（分配、协调活动或过程）（3）管理的对象是一切可调用的资源（原材料、人员、资本、土地、厂房、设备、顾客、信息 ）（4）管理的职能是获取信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新（5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个
2、人的力量是无法实现的（6）管理者是指组织中从事管理活动的人员二. 各种管理职能活动是如何表现其存在的，它们的相互关系又如何？1、决策职能通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来组织职能通过主治结构的设计和人员的配备表现出来领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来控制职能通过对偏差的识别和纠正表现出来创新职能通过组织提供的服务和产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的，对一个有活力的组织来说，创新无处不在、无时不在。2、（1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。管理者在行使其他管理职能的过程中总会面临决策和计划的问题，决策和计划是其他管理职能的依据。 （2）住址、领
3、导和控制旨在保证决策的顺利实施 （3）创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之间。三、管理者应扮演那些角色？ 人际角色 挂名首脑、领导者、联络者 信息角色 监听者、传播者、发言人 决策角色 企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者四、管理者应具备哪些基本技能？ 技术技能 运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯 例、技术和工具的能力 人际技能 成功地与别人打交道并与别人沟通的能力 概念技能 把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象 化的精神能力五、西方管理理论出现哪些分支？每个分支的内容和特征是什么？1、分支：古典管理理论、行为管理理论、数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论、全面质量管理、管理理论
4、新发展（学习型组织、精益思想、业务流程再造、核心能力理论）2、各个分支内容、特征：（1）古典管理理论形成与19世纪末到20世纪初的欧美，分为科学管理理论和组织管理理论。A科学管理论着重研究如何提高单个工人的生产率。泰勒的科学管理：工作定额、标准化、能力和工作相适应、差别计件工资制、计划职能和执行职能相分离。其他人的科学管理：吉尔布雷斯夫妇动作研究和工作简化，甘特甘特图、计件奖励工资制。B组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构。法约尔的组织管理：将企业的生产经营活动分为六项基本活动、管理的14条原则。韦伯的组织管理：理想的行政组织体系（2）行为管理理论形成于20世纪20年代，早期被人们称为人
5、际关系学说，以后发展成行为科学，即组织行为理论。A梅奥的行为管理：霍桑试验工人是社会人，而不是经济人;企业中存在着非正式组织；生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。B行为科学：马斯洛需要理论、麦克雷格xy理论、麦克兰和赫茨伯格的双因素理论、弗雷姆的期望理论。 C全面质量管理：由顾客的需求和期望驱动企业持续不断改善质量，关注流程。 第二章 决策与决策方法一如何理解决策的含义？决策的原则和依据各是什么？1.定义：决策是指在一定的环境条件下,决策者为了实现特定目标,遵循决策的原理和原则,借助于一定的科学方法和手段,从若干个可行方案中选择一个满意方案并组织实现的全过程。它即包括制各种可行
6、方案、选择满意方案的过程，又包括实施满意方案的全过程。（管理者识别并解决问题以及利用机会的过程）2原则：决策遵循的是满意原则，而不是最优原则（最优原则难以达到）3依据：决策离不开信息。信息的数量和质量直接影响决策水平。收集数据、处理数据、产生信息的成本应低于信息所带来的效益。二决策的过程包括哪些步骤？每一步骤需要注意哪些问题？1诊断问题/识别机会 忌：信息不足、质量低下信息扭曲2明确目标 明确所想要结果的数量和质量3拟定方案 4筛选方案5执行方案6评估效果三决策的影响因素有哪些？1环境因素：环境的稳定性、市场结构、买卖双方在市场的地位2组织自身的因素：组织文化、组织的信息化程度、组织对环境的应
7、变模式3.决策问题的性质：问题的紧迫性、问题的重要性4决策主体的因素：个人对待风险的态度、个人能力、个人价值观、决策群体的关系融洽程度四集体决策方法有哪些，各有什么异同？1头脑风暴方法畅所欲言，对别人意见不评论，倡导创新思维，可以补充完善已有意见2名义小组法独立思考，形成文字材料；召集全体成员，陈述自己方案；投票选出最佳方案。3德尔菲法把问题和信息分别提供给专家，请他们独立发表意见，并形成书面材料；管理者收集并综合专家意见后，将综合意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见。如此反复多次，最后形成专家组意见。（如果分歧很大，可以开会集中讨论。否则，管理者与专家分头联络。）五经营单位综合分析法/四象
8、限法把企业分为哪几种类型，各自的特点是什么？1瘦狗：市场份额和业务增长率都较低，只能带来很少的利润甚至亏损，应采取收缩或放弃战略2幼童：业务增长率较高，但市场占有率较低。可能是企业刚开发的很有前途的领域。较高的业务增长率，需要大量的资金支持。企业需要做的是，判断它是否能转化为明星型，从而决定是否向其投入必要的资金。3金牛：市场占有率较高，但业务增长率较低。可以为企业带来大量的资金，同时需要投入的资金也比较少。可以为企业带来大量的现金，从而满足经营需要。（低投高产）4明星：市场占有率和业务增长率都较高，代表着最佳利润增长率和最佳投资机会。企业应不失时机的投入必要的资金，扩大生产规模。（高投高产）
9、六定量决策方法具体案例解答？见课本98109页内容七决策的类型？1长期决策、短期决策（按决策影响的时间）2战略决策、战术/管理决策、业务决策（按重要性）3集体决策、个人决策（按决策人）4初始决策、追踪决策（按决策的起点）5程序化决策例行问题、非程序化决策例外问题 （按所涉及问题的类型）6确定型决策、风险型决策、不确定型决策 （按环境因素的可控程度）第三章 计划 & 第四章 战略计划一.计划:对决策所确定的任务和目标提供一种合理的实现方法。二.决策与计划关系:两者既相互区别，又相互联系1.决策是计划的前提，计划是决策的延续2.决策与计划相互渗透决策时对决策方案的分析与评价基于方案计划，计划细化决
10、策内容计划检查与修订决策（决策可否落实）三核心价值观：是组织持久的和本质的原则四战略性计划：是指应用于整体组织的，为未来组织较长时间（通常为五年以上）设立整体目标和寻求组织在环境中的地位的计划四战略环境分析的主要内容：外部一般环境PEST 1.政治环境： 国家或地区的社会制度 执政党的性质 政府的方针、政策、法规等 政府急需什么、提倡什么、反对什么 与我国的关系如何 本企业在产品拟销往国或地区的信誉如何2.社会文化环境： 居民受教育程度、文化水平 宗教信仰 风俗习惯 审美观点 价值观念等3.经济环境：宏观经济环境 GDP和人均GDP 人均收入 基尼系数 人口数量及其发展趋势微观经济环境 消费者
11、的收入水平 就业程度 储蓄情况 消费偏好4.技术环境： 技术发展水平 技术政策（如：国家对科技开发投资和支持的重点） 重视程度（该领域技术发展动态度和研发费用总额） 技术转移和技术商品化速度 知识产权保护情况等 与我比较的先进性如何 有否可利用的独特技术5.自然环境： 地理位置 气候条件 资源禀赋 资源的现状与可持续发展 资源的特殊性SWOT（1）行业内现有竞争对手研究 ( 2 ) 潜在竞争对手(入侵者)研究(3) 替代品生产商（4）买方的讨价还价能力研究（5）供应商讨价还价能力研究三、网络计划技术例题：某项目由11项作业组成，各作业的工期及相互间的逻辑关系如下表。请绘制网络图，并用作图法确定
12、关键线路及项目的总工期。作业ABCDEFGHIJK紧前作业-ABCDECFGFGHIJ作业时间（天）23142524323第五章 组织结构设计一 组织设计的原则 （1）统一指挥原则 （2）控制幅度原则 （3）权责对等原则 （4）柔性经济原则二组织部门化的基本形式1. 职能部门化2. 产品部门化3. 地域部门化4. 顾客部门化5. 流程部门化三管理幅度：管理者直接有效指挥和监督的下属的数目。四两种基本的组织结构形态及特征：扁平式组织结构形态 1、8、64、512、4096锥形式组织结构形态 1、4、16、64、256、1024、4096扁平组织优点：信息沟通和传递速度比较快，信息失真度低，能增强
13、组织的适应性；上级主管控制比较宽松，有利于发挥下属的积极性和创造性。缺点：增加主管的监管和协调难度；下属缺少更多的升迁机会。 锥形组织 优点：主管能有效地指导和控制每一个下属；层级关系紧密，有利于任务的衔接，有利于下属的提升。 缺点：信息传递比较慢、失真多；增加了管理成本和管理难度。五管理幅度设计的影响因素 （1）管理工作的内容和性质（2）管理人员的工作能力（3）下属人员的空间分布状况（4）组织变革的速度（5）信息沟通的情况六影响组织分权程度的主要因素有：（1）组织规模的大小（2）政策的统一性（3）员工的数量和基本素质（4）组织的可控性（5）组织所处的成长阶段 第六章 领导一领导的内涵的理解 a.领导者必须有下属或追随者； b.领导者拥有指挥、命令或引导、影响下属的职权或能力； c.领导的目的是通过指挥或影响下属使其努力工作从而完成组织目标。二领导的本质：在于影响或引导而非指挥或命令。三领导的作用1.决策 2.用人 3.指挥 4.协调 5.激励四影响力1.职权影响力 a.构成;法定权 强制权 奖赏权 b.制约因素 传统观念；职位因素；资历因素。2.非职权影响力 非职权影响力不是外界附加的，它产生于个人的自身因素，与职位没有关系。 a.构成 专长权 感召权 b.制约因素 品格；才干；知识；情感。五领导
