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1、冲突中成长的顺德公司 公司面对冲突与压力时的分析研究 指引教师:张哲彰设计成员：杨嘉旸 李晓薇 陈宜欣 江莉娜 林群菁 黄金鑫 设计日期:/1目录前 言你与否出于某种因素而与别人发生过口角,与否出于某种因素而与别人发生过争论,你与否出于某种因素甚至不惜与别人大打出手？你与否会由于某些事情而焦急?你与否会由于常常被拿来比较而感到难以喘息？其实在竞争日益剧烈的今天，压力与冲突充斥了我们的生活，有的无关痛痒,有的关系到整个人类社会的发展。如何对的结识并解决压力与冲突显得尤为急切。人是构成公司的基本元素,因此公司中也存在众多的压力和冲突。据美国管理学进行的一项对中层和高层管理人员的调查,管理者平均要耗
2、费20的时间解决压力与冲突，因此我们必须结识到冲突在公司生活中是普遍存在的，并且有着举足轻重的地位。合适的冲突不仅可以带来忧患意识,激发公司潜能,提高公司业绩,还可以让公司在解决冲突的过程中获取经验，不断摸索，成熟稳定。然而过少或过多的冲突则会阻碍公司的发展，甚至面临解体。由此可见，冲突在公司发展中有存在的必要性。那么冲突的定义是什么,来源、因素，度量、利弊又会是什么呢？解决冲突的措施途径有哪些?不同的解决成果对公司的发展又会有何作用或危害?就此问题，我们做了进一步的研究，下面请你与我们共同来探讨。一、 结识压力与冲突1. 有关压力1.1压力的定义 压力是一种动态情境。在这种情境中，个体要面对
3、与自己所盼望的目的有关的机会、限制及规定,并且这种动态情境所产生的成果被觉得是重要而又不拟定的。压力是个体对多种刺激做出生理、心理和行为反映的综合模式。与压力有关的几种重要因素是压力源、个体对压力源的认知、紧张状态。.2 公司压力的分类 内压：公司的内在压力是组织要发展、要提高组织出名度、要研发创新、要提高员工的物质待遇,员工工资待遇压力、员工各方面培训压力、经营压力、销售压力、思想压力等外压：公司的外在压力是要适应不断变化的外部环境；要超越咄咄逼人的竞争对手;要为顾客提高更优质的产品和服务；要承当组织应尽的社会责任,局势、同行竞争、货源压力、材料压力等.3 公司压力的来源 （1)来源于社会。
4、公司承当着社会进步、满足社会需求、人民共同致富的社会责任。 （2)来源与市场。市场风云变幻难定，上游生产资料和下游消费,竞争都会越来越剧烈。 （3)来源于员工。公司利润和员工个人收益之间存在不可调和的矛盾。不能持续优化经营理念和管理措施,不能保持一定成长性，就会激化矛盾。 ()来源于投资人。投资者收益同样和公司利润之间存在不可调和的矛盾。如何解决投资人和公司经营之间的关系,越来越受到社会关注。1.4 公司压力的影响 (）公司压力过大时，公司有也许通过给员工施压的方式来减轻压力。但当员工工作压力过大时会浮现注意力不集中、记忆力下降、思维变缓、缺少自信,身体健康等众多问题,使员工对组织的承诺、工作
5、满意度以及工作动机下降，产生离职倾向。而员工工作效率低下势必会减少组织的生产效率，增长人力资源管理成本等生产成本。 (）公司压力过大也许会影响组织文化, 不好的组织文化会减少整体公司的竞争力,使其在社会竞争中处在劣势。(）公司压力过大会导致公司家的舆论压力加大与个人安全感减少。而合适的压力则会产生积极影响,增长公司凝聚力,密切员工和公司关系,提高公司效绩。 1.5 解决公司压力的措施 1、善于运用多种资源和对多种资源的整合,例如善用人才、核心技术等来提高自身竞争力减缓压力。 、管理者做出合理的决策，对的分析发展前景,及时纠正错误,不断创新,使得公司效绩提高，从而减小在竞争中的压力感。、将强公司
6、和员工之间的关系。可通过改善工作环境、增长福利等方式鼓励员工，提高工作满意度，使其为公司发明最大化利益。2.有关冲突 .1冲突的定义 冲突泛指各式各类的争议、不协调、抗争等等,究其实质是人与人，群体与群体之间在交之间的关系浮现不同限度的紧张状态，这种现象就称为“冲突”。 冲突具有两面性、客观性和普遍性。 .2 冲突的来源 认知的差别、目的的分歧、稀缺资源的争夺、价值观的对峙、波及群众切身利益的实际问题久拖不决或处置不公、地位的冲突、性格的不同以及竞争等等均有也许引起形形色色的冲突。 2.3 冲突的分类 (1)按层次分：内部和外部 内部有：经营理念、文化差别、 管理决策、 上级下级人事调动等外部
7、有：销售经营、同行竞争、 同公共部门或政府的关系等 ()按性质分:建设性冲突和破坏性冲突 一般来说:如果冲突双方的目的与组织的目的一致，只是手段和措施的区别,则属于建设性冲突；而冲突双方的目的与组织的目的不一致或有一方不一致,则属于冲突。 2.4 冲突的影响 (1)积极影响：a可以使潜在的矛盾公开化,以起到警示作用,并促使公司协调、改善。b.可以最大限度的激发公司的活力及发明力。（2)悲观影响：a.导致资源的挥霍，不利于共同目的的实现。 .冲突也许会导致矛盾双方关系紧张,互不信任，内耗严重,从而导致公司生产效率的低下,过度的冲突甚至也许会导致公司的倒闭或破产。 2.5 解决冲突的措施途径 （)
8、调解法双方通过协商或裁判，签订一种合同或公约来解决问题。管理者以调解人的身份浮现，努力找出双方的共同目的和利益，求同存异,解决问题。它合用于双方的问题是客观存在的并且规定合理。缺陷是耗费时间，见效慢，还要注意双方的素质问题。(2)仲裁法由公证、熟悉状况、具有高度判断力的权威者根据双方的状况作出裁决。它对裁决者规定很高，否则难以服众。权威不是权力，更重要的是经验、能力和人品。()换位法冲突的产生,有时时由于组织中个人和群体由于角色的不同导致的。任务和职责的不同从而产生不同的需求和利益。因此在容许的前提下可以开展工作轮换来加强互换之间的理解。(4）调节组织构造 有时冲突是由于部门或岗位的职责不清和
9、构造不合理的因素导致的，这时可以采用对组织构造进行的调节的措施。()迟延法 这是一种冷解决的措施,即给冲突双方某些时间，让双方发热的头脑冷静下来,对问题的性质、情由能有苏醒的结识时再进行解决。这是一种稳妥、谨慎的措施。 （6）减轻代价法 即冲突双方分别需要考虑：我的建议给对方导致的风险和代价是什么?应当如何减少风险,减轻成本。 (7)搭桥法 考虑对方的建议是想要解决哪些关切点？我的建议是想要解决哪些关切点？在这些关切点中双方优先选择的是?怎么样才嫩满足双方的优先选择。 2.6 冲突与压力的关系 当员工有因工作所带来的压力过大时，就容易产生公司间的内部冲突,当公司压力过大会导致公司间产生因价值观
10、文化差别所带来的外部冲突。二、 案例分析.1案例呈现 顺德汽运公司是一家有着悠长历史的老牌国有公司。根据区政府的工作部署，筹划公司转制，并最后于中旬被一家颇具实力的大型民营公司收购。消息一传出，就引起员工的强烈反映。这个公司老员工多，工龄最长者达四十近年。与大多数国营公司同样，公司存在人员年龄老化、欠缺先进的管理制度、一家几口都在同一公司工作等问题。因此,绝大部分员工都紧张公司转制之日就是自己失业之时,对公司转制十分抵触，私下议论纷纷。潜在冲突已有所体现。通过一段时间的酝酿与筹划,公司转制员工安顿草案终于发布。大部分员工的情绪十分激动，觉得公司决策层与区政府未能充足考虑广大员工的切身利益。冲突
11、开始加剧：公司近8%的员工联名写信上访,规定区政府修改员工安顿方案的有关条款;员工无心工作，劳动纪律松懈，工作效率低下,公交车驾驶员开快车、抢道、飞车过站、不准点发车的状况屡有发生，旅客投诉剧增。为更好地理解状况、化解冲突，公司决策层积极召集职工代表大会讨论员工安顿方案，广泛听取员工意见并积极向区政府有关部门反映；政府有关部门也根据公司的建议对员工安顿方案进行了合理修改，并按国家有关政策的规定，重新公选职工代表，并先后两次召集职工代表大会讨论、投票通过了员工安顿方案。由于职工代表是由全体员工公平、公正、公开选出的，代表的是全体员工的心声，方案得到了全体员工的承认。在公司决策层的努力下，方案得以
12、实行。员工既得到了买断工龄的补偿金,又与新公司重新签订了为期三年的劳动合同，各项安排也得以贯彻。公司的运作秩序迅速恢复,各项工作重新走上正轨。为了改善市民出行条件及驾驶员工作环境,新公司投入巨资新置近百辆公交车投放使用,同步加快跟进公交驾驶员的素质教育及安全教育工作，规定她们安心并爱惜本职工作。驾驶员感受到了公司对她们的人本关怀,士气重新振作，服务质量大大改善。旅客满意度提高。 . 背景简介a.顺德汽运公司概况佛山市顺德区汽车运送有限公司开办于82年，月,公司通过产权制度改革成为民营公司。顺德汽运是一家从事道路客运的专业公司,是顺德区规模最大且唯一的国家二级道路客运公司。注册资本6000万元,
13、属下有长途分公司、包车租赁分公司、公交分公司、维修分厂、广告分公司等家分公司和佛山市顺德区顺汽公交有限公司和佛山市顺德区客运站有限公司二家子公司。重要经营范畴有：班车客运、公交客运、客运站经营、包车客运、汽车租赁、汽车维修、广告制作。顺德汽运既有员工2500多人,自有客运车辆1205台,年客运量90多万人次，年营业收入5.9亿元，每年向国家上缴税收3700多万元。大良客运总站发往各地的道路客运班车线路有154条。几年来，百年公司顺德汽运先后被评估为佛山市创立全国文明都市“微文明”示范单位、“千个窗口展形象”示范单位，省青年文明号、全国工人先锋号等称号，得到社会的广泛承认。 b.顺德公司冲突的导
14、火索改制 月24日，国务院有关鼓励支持和引导个体私营等非公有制经济发展的若干意见正式出台,在这个建国5年来第一部以增进非公有制经济发展为主题的中央政府文献中，鼓励非公有制经济参与国有经济构造调节和国有公司重组,民营并购国企的春天来临。 当时的作为有悠久历史的顺德汽运公司由于在管理体制，发展方略,组织文化上仍有筹划经济的残存,员工的年龄又普遍偏大，工作效率低下，到初就已经进入到一种窘迫的局面,业务范畴不断缩小,再加上公司内部的弊病，使其在市场竞争中处在劣势。直至公司已经濒临破产,为了挽救经济损失,传承百年品牌，顺德公司决定改制。即被当时发展的非常好的一家民营公司并购。 c.冲突呈现 （1)绝大部分员工都紧张公司转制之日
