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1、家装咨询询常见问问题解答答（一）有有关公司司方面（1）问问：与其其他公司司相比，你你们公司司有那些些优势？答：东方方家园建建筑装饰饰工程有有限公司司是东方方集团旗旗下的全全资子公公司之一一，是东东方家园园建材超超市体系系下建材、家居、家具、家装“四位一一体”模式里里的中坚坚力量。 作为为中国最最大的内内资建材材连锁企企业中的的重要组组成部分分，注册册资金550000万元的的东方家家园建筑筑装饰工工程有限限公司随随着19999年年8月220日东东方家园园建材超超市在北北京的第第一家店店丽泽泽店的开开业而同同步开业业以来，经经过六年年多来的的实践、创新，以以强大的的建材供供应体系系为依托托，以精精
2、品设计计为先导导，工程程上一改改传统的的层层转转包的“中介|”体制，实实行专业业化分组组，军事事化管理理，所有有人员均均为公司司在册员员工。同同时提出出工程、质监分分部门管管理，控控制质监监员的持持单数量量，避免免传统公公司质监监工作流流于形式式，监管管不利的的弊端。公司还还导入了了ISOO90001质量量管理体体系，从从体制和和方法上上解决了了施工管管理和施施工质量量这一长长期困扰扰家装行行业发展展的“瓶颈”问题。在服务务上推行行亲情化化，全过过程，一一站式的的服务模模式，从从而全方方位、大大幅度地地提高了了客户满满意度，为为企业赢赢得了良良好的口口碑，使使企业拥拥有了广广阔的市市场前景景。
3、服务务特色是是：“清包工工，陪选选、代购购材料”、“三陪同同一跟踪踪（即设设计师陪陪同选购购材料；施工队队长陪同同购买材材料；专专业人士士陪同参参观样板板间；个个性化设设计，设设计师全全程跟踪踪）”。（2）问问：你们们公司的的资质是是什么？答：公司司拥有国国家建委委核发的的“建筑装装修装饰饰专业承承包三级级”资质。是家庭庭装修的的最高资资质。（3）问问：当客客户询问问的逐级级质量保保障体系系有那些些内容时时。 答：（1）为您进行详细的客户登记，因为只有充分了解家居成员和家居环境的详细情况，才有可能在下一步做出高质量的设计方案；（2）个性化设计师为您提供从设计、量房、预算、现场交底、中、后期验收
4、的全程服务；（3）由首席设计师对设计进行审核，确保万无一失；（4）在施工期间，工程监理、工长与您一起进行各阶段质量验收工作；（5）使您确实得到优良的工程质量和优质的服务。（4）问问：从开开始咨询询到签合合同，大大概需要要多长时时间？ 答：这主要要取决于于我们之之间的合合作。按按照您这这套房间间的面积积和您的的装修要要求，我我们可以在在三五天内内做出详详细的报报价和设设计图纸纸，如果果您对设设计和报报价都满满意，我我们就可可以当时时签约。（5）问问：为什什么别的的公司不不收量房房费，你你们公司司却一定定要收？量房费费能不能能退？ 答：这里有有个信誉誉问题。由于东东方家园园装潢中中心是一一家信誉誉
5、高的企企业，所所以我们们的客户户资源非非常丰富富，加上上公司对对设计人人员的服服务标准准要求很很高，使使设计师师经常满满负荷地地工作，因因此，我我们目前前还只能能为那些些已经决决定要在在我们公公司装修修，并同同意交纳纳量房费费的客户户提供量量房服务务。当然然，我们们在收费费之前，会会与您进进行充分分的交流流，以保保障您的的利益不不受损害害。由于于我们为为您提供供了量房房服务，不不论任何何理由，量量房费是不能能退的。（6）问问：我已已经教了了定金，可可不可以以把报价价单和图图纸拿走走？ 答：您不能能把工程程预算拿拿走，图图纸也不不能拿走走。如果您您认可，签签合同时时您可以以拿走整整套图纸纸，这是
6、是我们公公司的规规定，如如果您现现在拿走走设计图图纸，就就要交纳纳设计费费了。（二）有有关报价价方面（7）问问：当客客户拿来来的图纸纸尺寸不不全、并并大概讲讲了要做做什么东东西时，要要求预算算员设计计师估计计报价怎怎么办？ 答：由于您您拿来的的图纸没没有具体体尺寸，所所以，即即使我为为您做了了报价，也也是不准准确的。这种报报价方式式具有很很大的欺欺骗性，它是一些职业素质较差的设计人员或公司，为了与您快速达成合作所实施的一种欺诈手段。您在以后的咨询中一定要注意这个问题。您即使说要做什么，也需要我们设计人员现场看一下，根据设计的复杂程度而定，如果我们去现场还会为您的家装提出建议。另外，由于目前市场
7、上同类材料的价格差异太悬殊，我们的估价往往不能做得准确，甚至会与您的想法差距很大，所以我们为了避免误导您的心理价位，必须结合设计方案和选材来做预算报价。（8）问问：为什什么有的的公司可可以较大大幅度的的优惠打打折，而而你们公公司却不不能，只只能打9.77折？ 答：我给您您举个例例子：湿湿毛巾可可以拧出出水来，而而干的毛毛巾却没没有水；商品价价格也是是一样，有有降价余余地的可可以降价价，而略略高于经经营成本本的价格格是没有有降价余余地的。传统家家装公司司的打折折行为，往往往是依依靠降低低工程质质量标准准来实现现的，我我们公司司的承包包形式是是“清包工工、陪选选、代购购材料”，这么么大的建建材超市
8、市是任何何传统公公司不可可能有的的，且利利润较低低，所以以公司不不能再打折。（9）问问：当客客户询问问我们是是否能提提供更多多的价格格优惠时时，应该该怎样回回答？ 答：装饰公公司自从从进入装装饰市场场后，也也遵循了了“市场”的普遍遍规律，即即：由于于多家公公司在一一起激烈烈的竞争争，价格格越来越越低、服服务越来来越高、各家公公司的利利润也越越来越低低，并且且趋于一一致。我我们公司司的价格格也一样样，目前前的利润润也相当当低，况况且我们们只承包包人工费费，但是是随着家家装市场场的竞争争加剧，一一些不规规范的公公司为了了承揽工工程纷纷纷降价，甚甚至进行行大幅度度的优惠惠、促销销活动。业内人人士都很
9、很清楚，其其实这并并非是让让利，因因为他们们的利润润远比降降的价多多，其实实质是在在施工过过程中的的偷工减减料。以以及与其其相伴的的质量低低劣。而而我们公公司作为为全国家家装行业业的优秀秀企业，有有相当品品牌知名名度并且且连续二二次获得得“诚信企企业”称号（这这个荣誉誉每两年年评选一一回）。我们们坚持为为客户提提供优质质的工程程、优质质的服务务，并制制定了多多级质量量保证系系统，进进行层层层把关，坚坚决杜绝绝通过降降低工艺艺标准、质量标标准进行行降低价价格促销销的事情情发生。因此，我我们在目目前利润润较低的的情况下下，很难难再进行行优惠。（10）问问：（签签约时，客客户问）你你现在做做的工程程
10、预算，以以后会不不会有变变动？ 答答：当您您确定的的装修项项目没有有变动时时，我们们的报价价一般不不会有变变动。但但是，有有时通过过图纸做做出的工工程预算算，会与与实际情情况存在在一定的的偏差，这这种偏差差不应超超过实际际费用的的10。如果您您在施工工过程中中，对原原设计方方案进行行了项目目的修改改或增减减，我们们会以变变更的形形式把价价格变化化报给您您认可、签字。（11）问问：为什什么某一一装修项项目中的的主材价价格并不不高，而而你们的的报价却却很高？ 答答：因为为您看到到的价格格只是主主材的价价格，您您可能忽忽略了该该项目中中所包含含的辅料料、工费费、运费费、二次次搬运费费、机具具磨损费费
11、、管理理费、税税收、公公司的合合理利润润等诸多多因素，这这样把所所有的费费用加起起来，报报价自然然显得比比主材价价格高。（12）问问：为什什么由厂厂家铺地地板价格格较低，你你们铺地地板的价价格较高高？ 答答：由于于木地板板厂商主主要是靠靠销售产产品来获获得利润润的，为为了售出出产品，木木地板厂厂商往往往提供免免费铺装装，其人人工费已已经打入入产品价价格。另外，厂厂商雇佣佣的工人人不是职职业木工工技工，只只是专门门铺装地地板的，工工费都很很低，工工人是靠靠活量来来赚钱的的。（实实木地板板，建议议客户找找厂家铺铺装，因因为后期期出现质质量问题题有争议议，很难难说清是我们们铺装问问题还是是实木地地板
12、本身身的问题题。）（13）问问：铺地地砖和石石材的做做工一样样，为什什么会有有差价？ 答答：由于于您对施施工工艺艺不了解解，我们们在报价价单中又又没有做做详细说说明（由由于家装装公司之之间的竞竞争非常常激烈，各各公司都都会在某某些施工工项目上上有一些些不便泄泄漏的技技术优势势），所所以才会会让你觉觉得做工工一样，其其实，铺铺地砖和和铺石材材的工艺艺做法是是有很大大区别的的，石材材边角切切割加工工难度大大，风险险大，损损坏赔偿偿费用高高。（14）问问：为什什么安装装灯具、洁具要要收取费费用？答：安装装灯具、洁具需需要有人人工费，安装灯具，洁具有风险，损坏我们要赔偿。（15）问问：由你你们公司司装
13、修一一套居室室需要花花多少钱钱？ 答答：这个个问题我我不好回回答您。因为“居室”的概念念只是房房屋结构构上的划划分，而而每套居居室的户户型、质质量、面面积、已已装修内内容都不不会相同同，所以以，他们们之间的的报价也也会存在在很大差差异。（16）问问：影响响装修价价格的几几个方面面？ 答答：1.材料价价格是基基础：首首先，物物以稀为为贵，产产地较远远或较稀稀少的材材料，比比本地的的或常见见的材料料要贵；第二是是材料本本身的质质量，质质地结实实的，老老化期长长的材料料贵些；第三就就是品牌牌，牌子子响、声声誉好的的产品或或材料比比没有名名气的材材料要贵贵。 2.工艺不不同、价价格也不不同：这这里的工
14、工艺，是是指施工工队伍的的水平及及工人的的制作水水平。同同等材料料情况下下，工人人的手艺艺直接关关系到装装修的具具体质量量。手艺艺好，训训练有素素的工人人，价格格自然要要高一些些，反之之则低。 3.施工管管理影响响价格：有了好好材料，好好的工人人，还要要有优秀秀的施工工管理人人员。一一个优秀秀的公司司对他的的施工管管理是非非常重视视的，有有一套强强有力的的、优质质高效的的工程管管理组织织，各专专业素质质的工程程师，是是优秀装装饰公司司的可靠靠保证，请请这样的的机构要要多花些些费用，价价格自然然也有所所提高。所以说说施工管管理也在在影响价价格。 4.公公司规模模影响价价格：优优秀而正正规的装装饰
15、公司司要具有有一定的的规模，有有一套完完备的人人员组织织机构、管理人人员组织织构成及及材料配配套管理理。用其其实力和和管理来来向客户户承诺质质量，通通过一个个有组织、有纪律律、高效效率的集集体来保保证每一一项工程程，每一一道工序序的质量量。这样样，正规规的装修修公司价价格自然然会相对对高一些些，但您您的居室室的质量量和售后后服务都都有了切切实的保保证。（三）有有关材料料方面（17）问问：如果果你们在在施工时时用的材材料不好好，而我我们又不不懂，等等发现了了又晚了了，那时时该怎么么办？ 答答：这个个您大可可放心，超超市产品品都是经经过国家家检验并并具有等等级的合合格品，您您在购料料时由施施工队长长陪同，他他会给你你很好的的建议。超市对所所有施工工工地的的材料进进行统一一配送。超市向材材料厂商商进货时会对对质量严严格把关关。其次次，签合合同时，我我们会有有一张选选料单，上上面会详详细标注注您家使使用的主主材。具具体包括括：产地地、规格格、数量量、单价价等，这这样您就就更心中中有数了了。此外外，材料料进场时时，您要要验收，或委托施工队验收如果发现质量与规定不符的可以不签收，并可要求立即更换（没有您的签字，我们工队是不能使用的）。（18）问问：铺实实木地
