《移动通信市场消费者行为特点分析(终稿)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《移动通信市场消费者行为特点分析(终稿)（49页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、摘要近几年来来，随着着手机的的普及以以及人们们对移动动通信需需求的增增长，我我国移动动通信网网络规模模和用户户规模得得到高速速发展。移动通信市场存在着巨大的发展空间，对于移动通信运营商来说是个难得的机遇，但随着机遇而来的将是激烈的竞争，如何巩固老客户和发展新客户就成为各个移动通信运营商面临的一大问题，对移动通信消费者行为特征进行调研，掌握消费者的消费行为特征对运营商占领市场份额具有很大的意义。本文以移动通信市场现状及发展趋势的分析、消费者行为特点的概念为铺垫，并以甘肃省兰州市移动通信市场为例，通过以问卷调查为主要方式的市场调查对通信市场消费者对现有服务及网络的满意度、消费者消费习惯、消费者网络
2、选择、消费者对网络及服务的认知等方面的调查来综合分析移动通信市场消费者的行为特点，进而为移动通信运营商稳定现有客户、发掘新客户提供数据支持及决策建议。【关键字字】：移动通通信消费费者 行为特特点 现状 趋势势ABSTTRACCTIn rreceent yeaars，wwithh thhe ppopuularrityy off moobille pphonnes, ass weell as forr thhe ggrowwth in demmandd foor mmobiile commmunnicaatioons, Ouur ccounntryy moobille ccommmuniicatt
3、ionn neetwoork sizze aand thee usser scaale obttainn thhe hhighh sppeedd deevellopmmentt. TThe mobbilee coommuuniccatiion marrkett haas tthe hugge ddeveeloppmennt ooppoortuunittiess, RRegaardiing thee moobille ccommmuniicattionn opperaatorr iss a rarre ooppoortuunitty, Butt wiill be thee keeen commp
4、ettitiion whiich commes aloong witth tthe oppporttuniity, Hoow tto cconssoliidatte tthe olld ccusttomeer aand devveloop tthe neww cuustoomerr too beecomme aa maajorr prrobllem whiich eacch mmobiile commmunnicaatioon ooperratoor ffacees, Carrriees oon tthe invvesttigaatioon aand stuudy to thee moobil
5、le ccommmuniicattionn coonsuumerr beehavviorr chharaacteerissticc, GGrassps connsummers cconssumeer bbehaavioor ccharractteriistiic tto sseizze tthe marrkett too thhe ooperratoor tto ddiviide thee voolumme tto hhavee thhe vveryy biig ssignnifiicannce. Thhis artticlle tthrooughh too moobille ccommmun
6、iicattionn maarkeet ppressentt siituaatioon aanallyzeer aand treend of devveloopmeent anaalyssis、wwithh thhe cconssumeer bbehaavioor ccharractteriistiicss coonceept as an uphholssterry、 andd taake thee Gaansuu Prroviincee Laanzhhou mobbilee coommuuniccatiion marrkett ass thhe eexammplee, TThrooughh
7、too exxisttingg seervees aand thee neetwoork deggreee off saatissfacctioon, thee coonsuumerr coonsuumpttionn haabitt, tthe connsummer nettworrk cchoiice, thhe cconssumeer ttakee thhe qquesstioonnaairee suurveey aas ffunddameentaal mmodees marrkett suurveey tto tthe corrressponndennce marrkett coonsu
8、umerr asspecct aand so on coggnittionn whhichh annd sservves to thee neetwoork invvesttigaatioon ggeneerallizeed aanallysiis mmobiile commmunnicaatioon mmarkket connsummers bbehaavioor ccharractteriistiics, thhen forr thhe mmobiile commmunnicaatioon ooperratoor sstabble exiistiing cusstommer, exxcav
9、vatees tthe neww cuustoomerr too prroviide thee daata suppporrt aand thee pooliccy-mmakiing sugggesstioon.【Keyy woordss】Moobille ccommmuniicattionn cconssumeer bbehaavioor chaaraccterristtic preesennt siituaatioon tenndenncy目录前言5第一章移移动通信信市场现现状及发发展趋势势6第一节移移动通信信市场的的现状66一、我国国移动通通信运营营市场的的发展状状况6二、市场场竞争格格
10、局6第二节移移动通信信市场的的发展趋趋势6一、3GG时代的的发展迅迅猛6二、运营营商联手手三大国国际巨头头，3GG手机暗暗战升级级7第二章消消费者行行为特点点的基本本概念99第一节消消费者行行为的基基本概念念9第二节消消费者行行为研究究的用途途10第三节影影响消费费者购买买行为的的因素112第三章移移动通信信市场消消费者行行为特点点调查、分分析及对对策133第一节对对移动通通信市场场消费者者行为特特点的调调查133一、调查查时间：13二、调查查地点：13三、调查查对象：13四：调查查方法：13五、调查查问卷（见见附录）13六、调查查问卷数数据统计计：133七、关于于调查的的说明：17第二节对对
11、移动通通信市场场消费者者行为特特点的一一般性分分析177一、移动动通信业业与消费费者177二、政治治法律环环境对移移动通信信市场消消费者行行为的影影响200三、经济济环境对对移动通通信市场场消费者者行为的的影响221四、文化化因素对对移动通通信市场场消费者者行为的的影响221五、人口口对移动动通信市市场消费费者行为为的影响响23第三节移移动通信信市场不不同年龄龄段消费费者行为为特点的的分析224一、客户户网络选选择行为为的分析析24二、分类类客户进进行分析析：255三、移动动通信市市场不同同年龄段段消费者者行为的的特点分分析：228第四节对对移动通通信市场场消费者者行为的的对策229结论355
12、参考文献献36前 言言移动通信信作为我我国国民民经济的的基础性性、战略略性、先先导性行行业，是是国家信信息产业业的一个个重要组组成部分分，也是是实现国国家“用信息息化带动动工业化化” 战略略的关键键环节。我我国自119877年首次次开办移移动电话话业务以以来，移移动通信信市场呈呈现出超超常规、成成倍数、跳跳跃式的的显著特特点，其其发展速速度和发发展规模模令世人人瞩目。但但与此同同时，移移动通信信运营商商也面临临着市场场环境变变化、通通信技术术发展及及客户流流失等一一系列挑挑战。目前我国国移动通通信运营营商在增增值业务务的发展展上做了了不懈的的努力，不不断推出出新的产产品，但但因缺乏乏对用户户需
13、求的的深入分分析和把把握，市市场需求求仍未得得到充分满满足。面临即将将到来的的3G通信信时代，运运营商急急需明确确新形势势下增值值业务发发展重心心，制定定下一步步的市场场策略。本本文研究究表明，消消费者行行为与运运营商的的核心能能力的定定位以及及所采取取的市场场策略之之间有着着必然的的联系。市市场策略略的制定定过程中中加入对对消费者者行为影影响因素素以及消消费决策策行为过过程分析析，对运运营商来来说具有有十分重重要的意意义。第一章 移动动通信市市场现状状及发展展趋势第一节 移动动通信市市场的现现状一、我国国移动通通信运营营市场的的发展状状况近几年来来，随着着手机的的普及、国国民生活活水平的的提
14、高以以及人们们对移动动通信需需求的增增长，我我国移动动通信网网络规模模和用户户规模得得到高速速发展。二、市场场竞争格格局我国移动动通信运运营市场场竞争日日益激烈烈，随着着电信的的重组和和3G牌照照的发放放，中国国三大电电信运营营商已经经正式进进入了一一个全业业务竞争争的时代代。从终终端到新新业务，从从资费到到服务，竞竞争无处处不在。但但由于政政策管限限，运营营商在语语音与数数据业务务的价格格最终将将趋同，所所以增值值优质服服务将成成为打动动消费者者的利器器。于是是，中国国移动、中中国联通通、中国国电信拉拉开了基基于服务务营销的的新竞争争。第二节 移动动通信市市场的发发展趋势势一、3GG时代的的
15、发展迅迅猛1、3GG市场快快速发展展20088年，全全球3GG用户继继续稳步步增长。220088年新增增用户114亿亿，和去去年同期期相比增增长677，在在全部移移动用户户中的占占比达到到111。发发达国家家的3GG用户增增速正在在提升，220088年新增增的3GG用户主主要来自自发达国国家和地地区。这这主要是是因为欧欧美等发发达国家家的3GG市场已已经启动动了相当当长的时时间，市市场对33G的接接受度已已经较高高，并且且3G技技术和产产业发展展已经相相当成熟熟，对33G业务务提供和和市场的的支撑力力度大（图图1）。图.20002220088年全球球3G年年新增用用户情况况(单位位：万)2、3GG业务种种类不断断丰富随着3GG市场的的不断发发展和相相关技术术的提升升演进，各各种业务务种类不不断丰富富，用户户的感受受也不断断得到提提高。（1）移移动通信信网络能能力提升升和市场场需求增增长推动动移动业业务种类类不断丰丰富。随随着3GG技术的的广泛应应用，移移动通信信网络的的数据传传输和业业务支撑撑能力等等得到了了大幅度度的提升升。（2）33G数据据业务朝朝着互联联网化、生生活化、视视频化、媒媒体化和和
