《珠宝门店营业员培训手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《珠宝门店营业员培训手册（54页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 x3722x 中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有) 如果您不是在 3722x 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问3722, 加入3722x必要时可将此文件解密成可编辑的doc或ppt格式珠宝门店店营业员员培训手手册目录1.序2.职业业道德3.专业业基础知知识4.鉴定定证书5.首饰饰品种6.首饰饰文化7.首饰饰佩戴常常识8.售前前准备9.接待待礼仪10.商商品展示示11.商商品交付付12.售售后服务务一三.商商品保管管14.柜柜台交割割一五.柜柜组台账账16.柜柜台交接接班1序做一一名职业业的珠宝宝营业员员珠宝营业业员是一一个非常常有层次次的职业业，做一一个好的的珠宝营
2、营业员非非常不容容易。职业道德德是每位位营业员员都必须须遵守的的准则，热热爱本职职工作、遵遵纪守法法、诚实实守信、礼礼貌待客客将成为为每一位位美钻坊坊品牌营营业员的的职业操操守。通过本手手册的学学习，可可以让营营业员掌掌握珠宝宝首饰专专业基础础知识、鉴鉴定证书书的解读读、了解解首饰品品种、首首饰文化化及佩戴戴常识、学学会售前前、售中中和售后后服务的的主要内内容以及及最基本本的做账账、交换换班等要要求，达达到考核核标准的的营业员员就可以以上岗上上工作。做一个好好的营业业员要学学好专业业，更要要遵守职职业准则则，只有有这样才才能成为为一个真真正的职职业导购购。2职业道德德职业道德德：一热爱爱本职、
3、忠忠于职守守二遵纪纪守法、廉廉洁奉公公三公平平买卖、文文明经商商四接待待顾客、真真诚守信信五礼貌貌待客、热热情服务务六刻苦苦学习、钻钻研业务务职业道德德是人们们在一定定职业活活动范围围内所遵遵守的行行为规范范的总和和。珠宝宝首饰营营业员的的职业道道德规定定了珠宝宝首饰营营业员职职业活动动中的行行为规范范。良好好的职业业道德是是珠宝首首饰营业业员自我我完善的的必要条条件，是是珠宝首首饰营业业员职业业活动的的指南。珠珠宝首饰饰营业员员职业道道德的修修养，主主要是指指职业责责任、职职业纪律律、职业业情感以以及职业业能力的的修养。1热爱爱本职、忠忠于职守守热爱本职职、忠于于职守是是职业道道德的一一条主
4、要要规范。作作为珠宝宝首饰营营业员，热热爱本职职也就是是热爱自自己的工工作岗位位，树立立于商业业、爱商商业的职职业情感感，只有有具备了了健康、正正确的职职业情感感，才能能将这种种积极的的情感指指向顾客客，才能能使自己己的营业业行为符符合顾客客的心理理需求，并并在为顾顾客服务务的实践践活动中中得到充充分体现现。忠于于职守就就是要忠忠于珠宝宝首饰营营业员这这个特定定工作岗岗位的各各项职责责，自觉觉履行和和维护这这些职责责，具有有强烈的的事业心心和职业业责任感感。2遵纪纪守法、廉廉洁奉公公遵纪守法法、廉洁洁奉公是是珠宝首首饰营业业员职业业活动能能够正常常进行的的重要保保证。遵遵纪守法法，即指指珠宝业
5、业员工要要遵守职职业纪律律及与职职业活动动相关的的政策、法法律法规规。廉洁洁奉公是是高尚的的道德情情操在职职业活动动中的重重要体现现，是珠珠宝首饰饰营业员员应有的的思想道道德品质质和行为为准则。珠珠宝首饰饰营业员员每天都都要接触触大量的的金银珠珠宝和钱钱物，遇遇到各种种各样的的消费者者，廉洁洁奉公就就是要求求珠宝首首饰营业业员自尊尊自立，做做到清廉廉经商，不不受歪风风邪气的的侵蚀，不不利用职职务之便便谋取私私利，不不利用职职务之便便泄露企企业商业业秘密，包包括有关关的制造造、货品品加工地地、货品品成本及及企业利利润率、即即将举办办的促销销活动、柜柜台货品品的构成成及账目目等。3公平平买卖、文文
6、明经商商公平买卖卖、文明明经商是是商业道道德规范范的核心心，也是是珠宝首首饰营业业员必须须遵守的的职业道道德。公公平买卖卖体现在在：对珠珠宝首饰饰商品准准确命名名、诚信信无欺，对对珠宝首首饰明码码标价。确确保珠宝宝首饰商商品质量量，并做做到推销销商品时时不强买买强卖，按按质论价价，优质质优价、次次质次价价、同质质同价，介介绍商品品时不夸夸大优点点不隐瞒瞒缺点，体体现商品品交换的的等价原原则。4接待待顾客、真真诚守信信真诚守信信、讲信信誉、重重承诺，是是经商取取胜之本本。作为为一名珠珠宝首饰饰营业员员，要用用自己的的一言一一行去塑塑造企业业的形象象，在对对顾客的的服务中中要言行行文明、遵遵守诺言
7、言，言必必行、行行必果，以以真诚服服务赢得得顾客的的信任。5礼貌貌待客、热热情服务务礼貌待客客、热情情服务是是商业服服务的根根本行为为准则。礼礼貌待客客，即要要求珠宝宝首饰营营业员在在尊重顾顾客的基基础上，平平等对待待每一位位消费者者，对顾顾客不品品头论足足、不以以貌取人人。礼貌貌待客还还要求珠珠宝首饰饰营业员员熟知商商业礼仪仪规范，时时时处处处用商业业礼仪规规范来指指导自己己的行为为。热情服务务，即要要求珠宝宝首饰营营业员在在接待顾顾客时耐耐心周到到、态度度和蔼、语语言亲切切。认真真回答顾顾客问题题，做到到百问不不烦、百百挑不厌厌，虚心心接受顾顾客的批批评、不不计较顾顾客的批批评、不不计较顾
8、顾客的态态度好坏坏、语言言轻重。通通过营业业员的服服务工作作为顾客客创造一一个良好好的消费费环境。珠珠宝首饰饰是一种种高档消消费品，消消费者在在购买珠珠宝首饰饰时需要要有一个个咨询、挑挑选的过过程，营营业员的的礼貌待待客、热热情服务务是保证证商品销销售所必必须的。6刻苦苦学习、钻钻研业务务珠宝首饰饰是大自自然的精精华，也也是人类类智慧与与文明的的结晶，对对销售珠珠宝首饰饰的营业业员的素素质要求求是相对对全面和和严格的的。与传统的的珠宝首首饰行业业相比，现现今的珠珠宝首饰饰行业融融入了更更多的高高科技成成分，不不管是宝宝石鉴定定还是首首饰设计计、制作作，或是是营销手手段都在在不断发发展，新新时期
9、的的珠宝首首饰营业业员必须须努力学学习，刻刻苦钻研研业务，在在实践中中不断跟跟上行业业发展的的步伐。3专业基础础知识一法定定计量单单位一长度单单位1米（mm）=1000厘米米(cmm)1厘米(cm)=100毫米（mmm）1毫米（mmm）=10000微微米（uu m）1毫米(mm) =1106纳纳米(nnm)1米(mm) =3.228英尺尺(ftt.)1厘米(cm)=0.39英英寸(iin.)1英尺(ft.)=00.300米（m）1英寸(in.)=22.544厘米(ccm)1英寸(in.)=225.44毫米（mm）(二)质质量单位位1千克(kg)=10000克克(g)1克(gg) =110-33
10、千克(kkg)1克(gg) =110000毫克(mmg)1毫克(mg)= 110-33克(g)二行业业用计量量单位1克(gg) =55克拉(ctt)1克拉(ct) =0.2克(g)1克拉(ct) =1000分(poointt)1分(ppoinnt) =00.011克拉(ctt)1克拉(ct) =4格格令(ggr)1格令(gr) =0.25克克拉(ctt)1千克(kg) =322.一五五金衡1克(gg) =00.0332一五五金衡盎盎司(ooz.ttr)1金衡盎盎司(ooz.ttr)=31.10335克(g)1金衡盎盎司(ooz.ttr)=4800格令(ggr)三计量量器具在珠宝首首饰行业业中，
11、常常用的测测量器具具有卡尺尺，指环环量尺；常用的的计量器器具有克克拉称。卡尺游标卡尺尺指环量尺尺指环量尺尺是用于于测量戒戒指圈口口的工具具。主要要有两种种：一种种是用于于成品戒戒指圈口口测量的的戒指棒棒；另一一种是通通过测量量手指确确定所需需戒指圈圈口尺寸寸的标准准圈，称称为指环环。表1 指环编编号与指指环直径径对比表表 单位：mm指环编号号指环直直径指环环编号指指环直径径指环编编号指环环直径克拉称克拉称是是称量宝宝石重量量的器具具，是珠珠宝首饰饰行业，尤尤其是流流通领域域常用的的计量器器具。现现以TAANITTA数显显式电子子秤为例例，介绍绍如下：1克拉拉称各部部位名称称（1）外外盖（2）秤
12、秤盘（3）液液晶显示示屏（4）按按键（5）测测试砝码码（6）锁锁定解除除键（7）小小计量杯杯4鉴定证书书一学习习目的在珠宝首首饰销售售与回答答咨询时时，向顾顾客解释释鉴定证证书的基基本内容容，使顾顾客了解解鉴定证证书的作作用，进进一步增增强顾客客购买的的信心。二解释释宝石鉴鉴定证书书目前，我我国宝石石鉴定证证书名称称尚无统统一规定定，常见见叫法有有以下几几种：珠珠宝玉石石首饰鉴鉴定证书书、首饰饰鉴定证证书、镶镶嵌钻石石分级证证书、裸裸钻分级级证书、翡翡翠鉴定定证书等等。在一一些大的的商场、珠珠宝专卖卖店中销销售的珠珠宝首饰饰往往都都配有相相应的鉴鉴定证书书。当顾顾客就鉴鉴定证书书内容提提问时，
13、营营业员有有义务向向顾客进进行解释释，将鉴鉴定证书书的作用用、主要要技术指指标向顾顾客予以以说明。三相关关知识1宝石石鉴定证证书在我国珠珠宝市场场所见到到的鉴定定证书，主主要是具具有相应应资格的的第三方方公证机机构，如如：国家家珠宝玉玉石质量量监督检检验中心心，省、市市级珠宝宝首饰方方面的质质量监督督检验站站等接受受企业或或消费者者委托后后，对委委托商品品或产品品按相应应的国家家标准进进行测试试检验后后出据的的鉴定证证书。该该证书对对珠宝首首饰的主主要性质质、基本本状态、品品质进行行检验和和证明。2宝石石鉴定证证书上的的标志宝石鉴定定证书上上常印制制一些特特定的标标志，这这些特定定的标志志反映
14、该该检验机机构所通通过的认认证即受受认可程程度及相相应的级级别，主主要标志志有以下下几种：3宝石石鉴定证证书的格格式及主主要内容容目前，我我国宝石石鉴定证证书并无无统一格格式，但但不论何何种形式式的鉴定定证书，其其包含的的主要内内容大致致如下：（1）宝宝石鉴定定证书、珠珠宝首饰饰鉴定证证书、裸裸钻分级级证书等等。（2）检检测机构构的名称称、地址址、x。（3）证证书编号号。（4）所所检测样样品的照照片（必必要时）。（5）检检验人员员、负责责人签字字及机构构盖章。（6）检检验结论论及说明明被检珠珠宝首饰饰基本性性质的技技术指标标，或说说明被检检样品的的基本质质量术语语。（7）鉴鉴定证书书签发日日期
15、。4宝石石鉴定证证书中的的技术指指标及基基本质量量术语（1）颜颜色鉴定证书书中的颜颜色描述述主要针针对来镶镶嵌的珠珠宝玉石石的本身身颜色及及已镶嵌嵌的珠宝宝首饰中中的主石石颜色。5首饰品种种1首饰饰概念（1）狭狭义概念念的首饰饰指用贵金金属材料料、天然然珠宝玉玉石材料料制作的的工艺精精良并以以个人装装饰为主主要目的的的饰品品。（2）广广义概念念的首饰饰指用各种种材料，其其中包括括金属材材料、天天然珠宝宝玉石材材料、人人工宝石石材料，甚甚至包括括塑料、木木材、皮皮革等材材料制作作的用于于个人装装饰及其其相关环环境装饰饰的饰品品。广义义首饰包包含了狭狭义首饰饰、摆件件等。2首饰饰的分类类目前，首首饰分类类的标准准很多，
