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1、便利店营业员个人工作总结范文 营业员从某种意义上来讲，她们是处于某一特殊环境的职员，是直接面向用户的终端职员。以下是为大家精心整理的，欢迎大家阅读，供您参考。(一)不知不觉，我在便利店已经工作了四年时间，作为XX便利店的老职员，我深切感到便利店蓬勃发展的态势，并为这种态势的发展而感到愉快!四年来我认真学习销售知识，加强自我修养的提升，真诚为用户服务，开展满意在XX，服务为用户的营销活动，想用户之所想，努力为用户营造良好的购物环境，做到进货、贮备、销售各步骤的落实。在销售过程中贯穿微笑服务，多和用户交流，知道了怎样和用户沟通，推销商品要和用户的需要适应，使用户接收你的意见和提议。我知道XX是XX
2、X自己的品牌，职员的一举一动代表的是XXX的形象，所以为了树立企业良好形象，我天天笑迎用户，为用户量身推销产品，赢得了用户的认可。伴随上级企业对我们的要求越来越严格，我越来越感觉到业务知识的缺乏：一是专业知识的贫乏，二是仍然存在其它部分困难，如社会经验缺乏等。除了参加上级企业组织的培训外，我还自学了相关的营销知识和服务行业知识，而且利店主管人员全部需向有经验的职员学习实践知识。慢慢地，我掌握了作为便要含有的营销知识，这些知识为便利店工作的顺利开展打下了坚实的基础。足够的营销知识和优质的服务为我增加了自信，在工作中，我愈加认真敬业，真诚为用户服务，团结加油站的职员，努力学习商品销售技巧。我深知优
3、异的便利店销售人员对产品的专业知识比通常的业务人员强得多，需要对用户的问题对答如流，言简意赅，正确地提供用户想知道的信息，在最短的时间内给出满意的回复。因此我认真了解产品的特点，在销售工作中忙而不乱，能快速、正确地找出不一样用户的购置需求，从而赢得用户的信赖。我把明确的目标、健康的身心、极强的开发用户的能力、自信、专业知识、找出用户的需求、好的讲解技巧、善于处理反对意见、跟踪用户和收款作为常规业务去学习。同时，我用热情的服务给用户留下了最好的印象，在最短的时间之内帮助用户解除疑虑，说服用户购置产品。我的日常工作关键有以下多个方面：1、要货收货。要货是确保便利店商品丰富、吸引用户眼球的第一步。每
4、七天要货时我全部将要货公式和用户实际需求相结合，以理论联络实际的方法进行系统要货。收货是确保商品数质量最关键的一步，它包含到商品的摆放、存放、销售等一系列问题，因此，每次收货时我全部认真查对实物、到货单和系统单据的一致性，确保进入便利店商品的正确性。2、销售商品。销售商品除了需要热情的服务、主动的推荐等部分营销手段之外，我还需注意了部分轻易疏漏的工作程序，如做到每销售一件商品必须立刻扫入系统，禁止线外销售。扫码时必须认真仔细，以防串码现象发生等。3、整理商品。每日均依据“垂直陈列”、“优异先出”的标准，对货架上的商品进行整理，做到了整齐、有序、轻易清点。在整理商品的同时，对临期商品进行登记，对
5、过期商品进行封存，并立刻向上级领导汇报，确保了商品销售的方便性及安全性。4、清洁卫生。清洁卫生是每日必做项目之一，包含店内卫生、货架卫生、商品卫生等。清洁的环境不仅仅是个死要求，它还能够营造良好的消费气氛，能够提升用户的购置欲望，所以，我坚持每日打扫便利店卫生。5、查对销售数据和交款金额。每日定点、足额将款项上交银行，同时，查对当日系统内的销售金额和上交金额，确保了系统内的销售金额和上交金额的一致性，预防了财务漏洞的出现。6、报送手续。以正确、清楚为标准填写报表，每日报送手续，为财务对账奠定基础。7、月底盘点。每个月底系统结帐后，对便利店实物库存进行盘点，和系统查对无误后，将盘点数据录入系统内
6、，进行系统盘点。每个月均能在要求时间内完成盘点工作。四年来，我本着XX为家的信念，牢靠树立奉献在XX，满意在XX的职业理念，爱岗敬业，团结协作，以饱满的热情迎接用户，以周到的服务对待用户，以真诚的微笑送别用户。对不一样年纪层次的用户，充分考虑她们在商品、档次、价位上的需要，热心为她们推荐所需商品，创造了XX便利店营销的佳绩。2021年我将以集团企业提出的“精细严谨、务实创新”作为以后工作的准则，将“用户的高度满意”作为我的目标，以饱满的热情，真诚的微笑投入到新的工作中去。努力开创销售新业绩，为用户服务，为用户省钱，为企业盈利，让满意在XX的理念深入得到拓展，让XX这个品牌愈加牢靠!(二)时光飞
7、快，转眼间在服务区愉快的工作快三个月了。这多个月里，在主管、店长等领导和同事的教导下，我学会了从最初不了解服务区工作是怎样开展的到现在天天能够从容、熟练地和其它职员一起愉快的工作。短短三个月的服务区实习经历对我以后工作的开展含有很大的帮助。现在我就把这三个月的实习经验和感受总结一下：第一阶段 从一个刚毕业于学校的学生到成为一名便利店营业员的转变刚入职的第30天初在XXX培训了五天，我就被安排到XXX服务区做便利店实习营业员。目标是让我能有愈加好的机会在一线工作岗位上有所体验，让我明白便利店的营业管理运转机制和熟悉其中的规章和制度，为以后的工作积累经验和教训。另外和老职员们谈谈心，了解她们工作和
8、生活所需，搜集她们对服务区管理的看法和提议并向相关领导反应，还有向同事传达领导的指示和要求，和她们一起创造一个上下级、同事之间相处和睦融洽的，充满激情的生活工作环境。作为便利店的营业员，首先我必须了解到营业员天天的岗位职责，诸如每次上班全部得严格依据要求着装整齐的按时上岗，不迟到不早退，更不可有旷工等违纪现象，严禁私自离岗或串岗，工作时必须时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，切忌做和工作无关的事情。上班提前十五分钟参加班前会议，班会后认真搞好店面的卫生。上班过程中除了对用户做好导购、推销商品的工作，还需要立刻补充货架上的商品。时刻保持店面卫生的整齐，并做好防盗工作，预防和消除一切纠纷，让全部
9、用户有个良好的购物和中途休息的舒适环境。天天所接触的用户形形色色，良莠不齐，当然有很多的用户是了解和支持我们的工作，也有的用户却因部分原因一肚子怨气，满腹怨言、怪话、更有的是骂骂咧咧。碰到这些出口不逊的用户，我全部忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使她们能够了解我们的工作，从而配合我们的工作。在工作的这段时间里，即使碰到几次因退货和兑奖的纠纷，不过在我们合理而立刻的调解下终得到有效的处理。为了愈加快愈加好了解和适应便利店工作，在上班过程中碰到迷惑的问题就主动请教同事，因为她们全部很热情很愿意帮助我。而我有好的提议或了解到有存在能够改善的地方就和领班或同事商议哪怕最终不
10、一定被采纳。班后我也常常找老职员或和我一起进来的另外两位同学甚至其它服务区的同学谈谈心交换一下相关工作上的经验，方便我们深入提升自己的工作效率。第二阶段 从便利店营业员到实习收银员的转变因为七月份在便利店勤学苦练、不懂就问，很快就能独自熟练操作的缘故，加上期间工作表现得到领导和同事的充分肯定，八月份我就经领导许可被领班安排作为便利店的实习收银员。作为收银员，天天大约所要做的工作步骤以下：首先到财务室领取备用金钱箱(点好备用金)。待确定一切无误后由当班CSE管理员陪同下安全来到便利店。接着参加由领班主持的班前会议包含背诵礼貌用语、检验仪容仪表、总结前一天或前一班的工作情况并布署当班的任务、强调需
11、要注意的其它事项等等。正确开启收银电脑，整理好备用金。查看交班本明确当日任务。班前营业的盘点和查对库存(也能够和营业员共同完成)。接待用户、认真做好收银工作。下班时的盘点和写好交班本。做好班结(天天最终一个班还需做日结)。整理好当班的收款并联络值班的CSE管理员，在CSE管理员的陪同下安全回到财务室。上交当班收款和兑换第二天的备用零钱。把备用钱箱放到要求的保险柜。作为收银员，尤其是在假期节日里，除了提升自己的工作效率外还需要认真验钞预防收到假钞。认真的做好收银的工作，唱收唱找，一为预防部分用户的欺骗。二为消除长短款的出现。三为避免买卖纠纷的出现。短短的30天的收银经历，让我明白到收银岗位的关键
12、性和保管收款安全的必需性。不管在哪个岗位全部要认真细心和负责!第三阶段 从便利店营业员、收银员到行政办公室接触行政方面的转变经过大约两个月的便利店实习，基础了解便利店的运转情况以后，依据培训提出的轮岗实习要求，九月初就安排到行政部门学习。但因为之前所学专业的限制，其实关键学习的内容是行政文员，仓管，便利店长，CSE管理等非相关计算机方面的。在这阶段的前期实习，我的关键任务是帮助行政文员做好天天的例行工作，了解行政文员天天、每七天、每个月所必须做的事情。总的来说，在这三个月里面我明白了很多的事情并不一定能如自己所愿，很多时候只要我们换一个位置或一个角度去思索，就会发觉事情并非自己先前所想那样，若
13、是换了自己去做也并不一定能做得愈加好可能做的还不如现在。所以我认为现在改变不了外部环境但能够改变自己以适应这服务区工作和生活环境。当然除了做好自己的本分工作外，还主动参加服务区举行的培训和活动，参加企业总部的培训。尽管如此，我知道，不管在哪个方面我全部离领导的要求全部有很大差距。以后，我将继续听从领导安排，主动配合服务区工作，经过不停学习来提升自己业务水平和业务能力，提升本身素质，做一名爱岗敬业的合格型职员。(三)年底岁末，担心繁忙的一年立即过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在便利店这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的挚友，积累了更多的经验，当然也经过不少深刻的教训发
14、觉了本身的种种不足。这一年是充实的一年，我的成长来自便利店这个大家庭，为便利店明年愈加好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。现将自己2021的工作总结以下：一、主动主动学习业务知识我今年工作调动后，愈加认真熟悉每种商品的功效、价格，主动向向店长、组长请教，努力提升使自己的业务能力，愈加好的干好本职员作。同时认真的参加便利店组织的各项培训，深入领会，真正把所需的知识消化贯通再利用到工作中。二、端正态度认真工作，主动做好本职员作今年刚调到日化组的时候，一切对我来说全部是新鲜的，也是陌生的。很多东西全部需要老职员教，我感觉自己需要学习的太多了。于是，她们做什么我全部仔细的看，耐心的学，从商品的陈列到
15、缺货的补报。从商品的促销到新品的开发一点一滴的学，一点一滴的记。半年多年的工作，使我得到了锻炼，日常工作逐步得心应手。我的工作于细节处见真功，所以必须认真仔细。因此，我认真了解每种商品的功效、价格，随时检验商品的生产日期，立刻了解同类商品的市场信息，并向领导汇报我一直坚持：做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关心，用主动的行动来感染周围的人，带动周围的人这是我在XX便利店感受到的，也是期望我能够切切实实做到的在。日常的工作中，对工作认真负责，态度端正，主动主动多干，少说多做，说到做到，对用户热情主动，对工作团体严谨仔细。主动善于和同事领导沟通、协调，和同事们处理好关系，团
16、结协作，共同完成各项工作任务。重视自己在工作中存在的不足，并主动更正。三、认真参加便利店组织的各类活动便利店工作繁忙，任务重。我努力克服种种困难，协调好自己的时间，主动参加知识竞赛、舞蹈比赛等多个活动，并在多个活动中取得了很好的成绩。2021年的工作将深入加强和改进自己的工作，愈加好的完成本职员作：1、严格遵守新乐超市的各项管理制度。不迟到、早退、旷工，上岗要做到精神饱满，站姿端正，举止大方，按要求统一着装，佩戴服务证章，严格遵守新乐的管理制度，主动努力工作。2、深入端正工作态度，认真完成本职员作工作中能够服从店长、组长的安排，不讲客观条件、不消极怠工，有问题能和领导立刻勾通。尊重同志，乐于助人，努力营造友好的工
