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1、2019半年二级人力资源管理师专业技能真题答案（完整版）、简答题1、简述面试的实施技巧。1）充分准备2）多听少说灵活3）提问善于提取4）要点进行阶段5）性总结排除各6）种干扰7）不要带有个人偏见8）在倾听时注意思考9）注意肢体语言沟通2、简述考评者进行绩效反馈面谈的沟通技巧。考评者摆正位置，双方是完全平等的交流者；面谈不是宣讲，而是沟通通过正面鼓励或反馈，关注和肯定被考评者的长处提前向被考评者提供考评结果，强调客观事实鼓励被考评者参与讨论，发表自己的意见和看法，以核对考评结果是否合适针对考评结果，与被考评者协商，提出未来计划期内的工作目标和发展计划3、简述采用点数法对生产性岗位进行纵向分级的步
2、骤和方法。实施步骤：1. 选择岗位评价要素。2. 建立岗位要素指标评价标准表。（1）可根据岗位评价要素间相对重要程度，确定程度最低和最高要素，并赋予点数（2）采用相对比较的方法，将其他要素指标与极限要素指标一一比较，以认定他们的相对位置，并赋予它们相对的点数（3）将评价要素依程度高低，分割为数个档次（等差或等比）。3.按照要素评价标准对各岗位打分，并根据结果划分岗级。4.根据各个岗位的岗级统一归入相应的岗等。经验判断法,基本点数换算法，交叉岗位换算法二、综合题（本题共3题，每小题18分，共54分）综合题一某皮革制品厂现有四条生产线，分属箱包、制鞋、球类和制衣四个生产车间，其中箱包和制鞋的两条生
3、产线，由于设备过于陈旧，工序衔接不畅，生产效率逐年下降。为此，厂领导决定对生产线进行程序分析，对各个工序的作业、运输及检验等关键环节和重点岗位进行全面的摸底调查，力求查明生产线存在的主要问题，在此基础上对现有工作岗位进行再设计。请结合本案例，回答以下问题:1该厂进行岗位再设计可以采用哪几种方法？（6分）岗位再设计的内容有：岗位工作扩大化与丰富化，岗位工作的满负荷，岗位的工时工作制，劳动环境的优化其中岗位工作扩大化的设计方法包括：（1）岗位宽度扩大法：延长加工周期；增加岗位的工作内容；包干负责（2）岗位深度扩大法：岗位工作纵向调整；充实岗位工作内容；岗位工作连贯设计；岗位工作轮换设计；岗位工作矩
4、阵设计什么是程序分析？该厂对生产线进行程序分析，可采用哪些分析工具？（12分）程序分析：是以生产过程中的作业、运输及检验环节为对象，通过对生产程序中的每项作业和运输的比较和分析，剔除不合理的部分，重新合理的安全生产程序，将人力和物力耗费降低到最低限度，以提高岗位工作的综合方法。可以采用的分析工具：（1）作业程序图（2）流程图（3）线图（4）人一机程序图（5）多作业程序图（6）操作人程序图综合题二家电公司人力资源部在总结全年工作时，认为公司的培训工作存在有待改进的地方，如培训需求与培训内容有差距，受训人员对部分培训教师不认可，培训教材脱离实际工作，培训费用经常超预算等。为此，人力资源部决定采用问
5、卷调查评估法，对公司的培训工作进行一次全面评估。请结合哪里，回答以下问题：1问卷调查法可以对培训的哪些环节进行评估？并举例说明。（8分）问卷调查法主要用对培训项目中培训内容、培训课程、培训师、培训场地、培训教材等主要环节的调查评估。举例说明：检查培训目标与工作任务的匹配度，评价学员在工作中对培训内容的应用情况，了解学员偏爱的学习方法，了解学员对培训师所用的教学方法的态度等。2实施问卷调查法评估法的主要步骤有哪些？（10分）（1）明确要通过问卷调查了解什么信息（2）设计问卷：问卷的顺序，问卷的表达方式，问卷的实际内容，问题的形式，培训评估问卷的类型。（3）测试问卷（4）正式开展调查（5）进行资料
6、分析，编写调查信息报告综合体三自去年以来，某中外合资玩具制造公司生产经营出现了严重困难，今年年初，公司中方总经理提出了建立工资集体协商制度的建议，主要理由是：推行该制度不但有利于稳定员工队伍，减少人才流失，更有利于有效控制人工成本，使员工与总经理的建议。5天之后，公司人力资源部设计了具体方案，其中关于集体协商双方代表的组成，有如下规定:公司携手合作共渡难关。对此，公司专门召开董事会进行讨论,并批准了1）公司集体协商代表应由雇主与雇员两方代表共7人组成，雇主一方代表由公司董事长指定，雇员一方代表由公司总经理指定。2）经由公司董事会指定，协商双方各设一名首席代表，在协商期间轮流担任协商会议执行主席
7、，负责有关组织工作，并对协商过程中发生的问题提岀处理意见。3）为了提高工资集体协商的科学性和公平性，协商双方可以委托公司外部专家作为本方协商代表，但不得超过4人。4）协商代表应遵守双方确定的协商规则，履行代表职责，并负有保守企业商业秘密的责任。协商代表任何一方不得采取过激、威胁、收买、欺骗等行为。5）协商代表应了解和掌握工资分配有关情况，广泛征求各方意见，接受本方人员对工资集体协商有关问题的质询。6）同时，该方案还对集体协商的内容、程序步骤和工资协议期限等作了规定。请结合案例，回答以下问题：1该实施方案的哪些内容不符合我国劳动法律法规的规定？（10分）答：（1）工资集体协商代表的选派是错误的。
8、雇员一方代表应为工会带代表，未建立工会的，由雇员民主推举代表，并得到半数以上雇员同意。（2）案例中表述首席代表的产生是错误的。雇员一方的首席代表应该由工会主席担任，未建立工会的，由雇员民主推举代表，不能由董事会指定。（3）案例中委托外部专家作为协商代表的要求有错误。协商双方可委托外部专家作为本方协商代表，但委托人数不能超过本方代的1/3O案例中双方各7名代表，因此外部专家每方最多2人。2.该公司通过集体协商确定工资水平时，应考虑哪些因素？（8分）答：1）地区、行业、企业的人工成本水平地区、行2）业的职工平均工资水平当地政府发布的工资指导3）线、劳动力市场工资指导价位本地区城镇居民消4）费价格指数企业劳动生产率和经济效益上年度企业职工工资总额和职工平均工资水平其他与工资集体协商有关的情况
