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1、店长年终总结x店长年终总结 （20_年度） 规划人（品牌/姓名）：第一部分：20_ 年工作绩效分析一、日常运营作业管理：日常工作事项 达成标准已形成的记录史执行自评对实施中的理解店长各项工 作报表的填写货品管理陈列管理价签管理硬件设施管理促销管理会员管理员工管理培训管理库房管理 品牌推广 二、销售管理分析：1、专柜销售任务达成分析： 商场年度任务 实际 达成 达成率 去年同期 同比 品牌年度任务 实际达成 达成率专柜销售达成的综合评述：（通过人员/货品/促销等方面进行文字阐述文字不少于200字）一.人员方面：1）在这一年期间人员流动性较大员工稳定性不好加之 店铺管理者一直不到位店铺没有一个很好
2、的核心人物使得员工 对于工作没有一个明确的目标和详细的计划。2）员工在销售 环节没有养成一单销售完成后好与不好的总结习惯在这方面需 多加强。3）员工和顾客的沟通不够深入员工在与顾客沟通的 过程中意义处理方面不够成熟需加强人员之间配合还是比较好 的需加强学习业务知识和销售技巧。二. 货品方面：1）公司对于货品的售卖会进行调整10天 为一个周期进行货品补货。2）货品售卖后店铺自行补货不及时导致货品缺码严重。3）平时日常工作中货品的自查做的不够好（衣物是否干净整洁） 三.促销方面：1）促销前期的工作准备不到位（货品的准备广告的宣传人员技巧的培训VIP资料的整理以 及顾客的邀约）2）促销活动的利用不够
3、好。三、 商品管理：管理项目 本年执行措施 形成的相关工作记录暗点描述亮点描述库存总量货品结构（畅/平/滞）应季产品到货 库存跟进检查补货跟进与竞争店差异性货品的跟进产品质量检查 价格规范检查价签规范检查陈列调整三、顾客关系维护：1、VIP顾客管理：1） VIP顾客管 理管理项目计划频次达成频次形成的工作记录史本 年执行措施 暗点描述 亮点描述VIP顾客回访次数2）专柜VIP客户分析专柜VIP数量有效VIP数量微 信VIP数量 跟进周期 跟进措施 形成的工作记录2、顾客投诉分析投诉类型投诉起数三级投诉管理综 合分析20_ _年工作改善点专柜解决数部门解决数服务 办解决数 质量投诉 服务投诉 3
4、、年度消费前五顾 客信息及维护措施顾客姓名年龄联系电话住址年度消费次数 年度消费金额 购买品类 年度维护频次 维护方 式 后期改善点四、员工管理1、员工队伍结构分析人员配置学历构成年龄构成工龄构成编制 实际大 本 大专 高中/中专 18-20 21-30 31-35 35以上 1年 内2-3年4-5年5年以上店长 导购 2、员 工异动分析：1）员工异动明细分析： 年度异动明细 本年执行措施 亮点描述 暗点描述 新进人数 转柜人数 离职人数汰换人数店长 员工 五、环境 管理： 管理项目 本年执行措施 亮点描述 暗点描述 相 关工作记录美陈道具试衣间专柜设施完好率卫生合格达标率l 第二部分 20
5、_年工作目标和实施规划 （一）、销售管理：预达成目标：万20年万20年万 工作项目 实施策略 具体推动措施 特殊促销资源（中厅特卖/会员答谢） 时间 促销形式 销售任 务分解 销售任 务跟进 达成 分析 销售督促 竞争店 （二）、商品管 理：工作项目 实施策略 具体推动措施 畅销品库存库存管理应季货品管理 主力商品断货率 价格折扣控制（三）、顾客管理： 工作项目 实施策略具体推动措施现场管理（服务、细节）特色化服务VIP客群维护VIP新客招募顾客档案完整度商品质量投诉完结率服务投诉率（四）、员工管理：工作项目 实施策略 具体推动措施 现场管理培训管理服务技能和销售技能提升人员异动管理备注：（五）、环境管理： 工作项目实施策略 具体推动措施环境卫生管理试衣间管理重点促销的氛围 美陈管理 店铺硬件设施管理（六）、安全管理：工作项目 实施策略具体推动措施安全设施定期检查安全知识定期培训库房安全管理消防器械的使用闭店前的清场检查 三、工作中存在的困难：（文字）1. 欠缺和员工之间沟通的技巧2. VIP维护方面。3. 新客开发方面。4. 培训方面的技巧。5. 店铺的带动性以及氛围的营造方面。四、个人学习提升规划1、利用SWOT分析法 个人优势 S亲和力较好为人真诚喜欢帮助别人 个人劣势W性格不 够成熟稳重做事比较急躁条理性不够好个人机会点O 个人威胁点T
