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1、K1+478K1+5888 段左侧片石混凝土挡土墙第 1 部分全国 2012 年 4 月高等教育自学考试考前练习题 质量管理（一）试题（课程代码：00153）一、单项选择题(本大题共 25 小题，每小题 1 分，共 25 分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括 号内。错选、多选或未选均无分。1企业及其行为方式正在发生或将要发生各种深刻的变化。从企业的El标来看，将从 以往单纯的“股东利益最大化”目标转向综合考虑( )各方利益的目标。A社区C公众B顾客D利害相关者2中国质量协会于2001年参照美国奖建立了( )A中国国家质量奖 C全国质量管理奖B全国国家
2、质量奖 D亚洲质量管理奖3顾客对其要求已被满足程度的感受是( )A顾客要求 C. 顾客价值B顾客忠诚 D顾客满意4( )也称为“关键信念”，它是一个组织所拥护和信奉的东西，是一个组织最重 要和永恒的信条，是一小部分不随时间的变化而改变的原则。A价值观 C企业理念B核心价值观 D企业价值5对上市阶段的新产品，最适宜采用的市场调查方法是（ ） A访问法 B观察法C实验法 D试用试销法6产品设计定型鉴定和生产定型鉴定属于设计评审工作中的（ ） A初期评审 B中期评审C终期评审 D销售准备状评审7消除偶发性问题，使质量保持在规定的水平，是( )A质量策划 C质量管B质量控制 D质量改进8卡普兰等人提出
3、的( )就是一套绩效测量指标体系。A组织绩效卡 C绩效测量卡B平衡记分卡 D绩效记分卡9采购活动在企业生产经营中扮演的角色已经发生了变化。过去采购被归类为一种参1页脚内容K1+478K1+5888 段左侧片石混凝土挡土墙第 1 部分谋辅助角色，采购的使命就是确保供应商适时、适价、不中断地供应所要求的货品和 服务，这里的“适价”通常被理解为( )A最低的价格 C最满意的价格B最合适的价格 D平均价格10总体是一个完全数据集或感兴趣的对象的集合。比如，为研究分析一道工序或一 批产品质量的好坏，那么所研究的总体是( )A这道工序C这道工序或这批产品的质量B这批产品D这道工序或这批产品11在流程图的标
4、识中，活动说明的标识是( )ACB口D12( )是由产品或过程设计赋予的、可预测的可靠性。A实现的可靠性 C预测的可靠性B固有的可靠性 D设计的可靠性l3属于计量值控制图的是( )A不合格品数控制图C中位数一极差控制图14衡量产品质量的主要依据是 A产品质量法C产品管理标准B不合格品率控制图 D缺陷数控制图( )B产品技术标准 D质量认证证书15有关产品质量的专门性法律和法规是（ ）A中华人民共和国反不正当竞争法 B中华人民共和国标准化法C中华人民共和国广告法D中华人民共和国商标法16在抽样检验过程中，如果要求保证批质量的平均值，则应采用（ ）A计量抽样检验 C标准型抽样检验B计数抽样检验 D
5、连续型抽样检验17用样本均值估计总体均值的构造点估计方法是( )A最小二乘法 C最大似然估计法B贝叶斯估计法 D矩估计法18英国创立世界上第一个认证标志“风筝标志的时间是( )A1900年C1902年B1901年D1903年19适用于因各种原因每次只能得到一个数据或希望尽快发现并消除异常因素的过程的控制图是( )2页脚内容K1+478K1+5888 段左侧片石混凝土挡土墙第 1 部分A单值极差控制图 C中位数一极差控制图B单位缺陷数控制图 D平均值一极差控制图20当直方图图形为正常型时，对于陡壁型直方图应采取的工序调整措施是( )A保持控制和监督办法 C减少标准偏差B使分布中心与公差中心重合D
6、减少标准偏差或放宽过严的公差范围21. 新 7 种工具中惟一的定量分析方法是（ ）A. KJ 法 B. 矩阵图C. 矩阵数据分析法 D. 过程决策程序图22. 运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老 7 种工具是（ ） A. 排列图 B. 控制图C. 散布图 D. 因果图23. 在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（ ）A. 早期失效期 B. 可用寿命期C. 耗损期 D. 衰退期24. 在矩阵图中用来表示相关程度的符号表示( )A. 可能有关系 C. 强相关关系B. 有关系或弱相关关系 D. 无关系25. 日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关 系后发现，一旦不
7、满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是( )A. 魅力特性 C. 线性特性B. 必须特性 D. 赋予特性二、多项选择题(本大题共 5 小题，每小题 2 分,共 10 分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的 ,请将其代码填写在题后的 括号内。错选、多选、少选或未选均无分。26. 决定顾客忠诚度的因素有（ ）A. 组织对顾客的重要程度 B. 顾客的满意度C. 组织对顾客的吸引力D. 顾客参与组织业务决策的程度E. 组织与顾客的关系27. 组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括（ ）A. 目标必须明确 C. 有明确的完成者B. 目标必须可测量 D. 有明确的完成时间E. 有明确的完
8、成地点28. 绩效考核的主要功能有（ ） A. 控制功能 B. 激励功能C. 标准功能E. 组织功能29过程改进的步骤包括（ ）D. 沟通功能3页脚内容maxmiA计划阶段 C改进阶段K1+478K1+5888 段左侧片石混凝土挡土墙第 1 部分B实施阶段D转移阶段E运作管理阶段30数据和信息一般具有的特征包括（ ）A保密性 C安全性B可用性 D可靠性E完整性三、名词解释题(本大题共 4 小题，每小题 3 分，共 12 分)31. 卓越绩效模式32. 激励33. 质量机能展开（QFD）34. 信息管理四、简答题(本大题共 5 小题，每小题 5 分，共 25 分)35. 简述质量管理的八项原则及
9、其逻辑关系。36. 简述实现顾客满意的途径。37设计评审工作可分为哪些阶段？38克服质量改进的阻力主要包括哪些方面？39简述可靠性管理的一般步骤和内容。五、论述题(本大题共 1 小题，10 分)40 试述质量对经济性的影响及研究质量成本对质量改进的促进作用和质量成本的分 类六、计算题(本大题共 2 小题，每小题 9 分，共 18 分)41某机械零件技术要求为 500.023mm,现从生产过程中随机抽取 100 件，测量并计 算得到该零件的平均值为=49.997mm，样本标准偏差 S=0.007mm。试计算该零件加工的过 程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。42某厂加工的螺栓外径规范要
10、求为 mm，即为 7.900mm7.950mm 之间。为了解工 序质量分布情况，现从生产过程中收集了 100 个数据，准备作直方图进行分析。已知这 100 个数据中的最大值为 A =7.938mm，最小值 X =7.913mm。试计算确定直方图的第一组的 上下限值；若绘制的直方图为孤岛型，试分析产生的可能原因。(取 K=10)全国 2012 年 4 月高等教育自学考试考前练习题 质量管理（一）答案（课程代码： 00153）一、单项选择题(本大题共 25 小题，每小题 1 分，共 25 分)1D 2C 3D 4B5D6C7B 8B 9A l0D11B 12B 13C 14B 15B 16 A 1
11、7D 18 D 19 A4页脚内容K1+478K1+5888 段左侧片石混凝土挡土墙第 1 部分20B21. C 22. A 23. B 24. C 25. B二、多项选择题(本大题共 5 小题，每小题 2 分,共 10 分)26BCD 27ABD 28ABCD 29.ADE 30.ABCDE三、名词解释题(本大题共 4 小题，每小题 3 分，共 12 分)31. 卓越绩效模式即由国际上三大质量奖（日本戴明奖、美国乌尔科姆波多里奇 国家质量奖和欧洲质量奖）的评价标准所体现的一套综合的系统化的管理模式。 32. 激励就是通过对人的需要给予适当的满足或限制的方法，来改变某些行为的动机。33. 质量
12、机能展开（QFD）是指质量职能的展开，是用一系列矩阵把顾客需要转化 为产品技术需要、过程控制计划和操作规范的过程方法。34. 信息管理就是通过计划、控制和改进等活动，保证在真确的时间把真确的信息 提供给真确的人，实现真确得决策目的。四、简答题(本大题共 5 小题，每小题 5 分，共 25 分)35. 质量管理的八项原则构成了现代质量管理的各种模式的精神实质。八项原则包括以下方面：（1）以顾客为关注焦点；（2）领导作用；（3）全面参与；（4）过程方法；（5）管理的系统方法；（6）持续改进；（7）基于事实的决策方法；（8）与供方互利的关系。上述八项原则之间存在着内在的逻辑关系。要实现成功的转型，首
13、先要解决一个立场问 题，这体现了第一个原则的要求（以顾客为关注焦点）。在明确了立场的基础上，管理当局 要副食（原则二的“领导作用”）全体成员（原则三的“全员参与”）去实现这种转变，共 同的努力还必须有正确的方法论（原则四的“过程方法”和原则五的“管理的系统方法”）。 因为存在着激烈的竞争，同时顾客的期望也在不断地升高，因而所建立起来的管理系统， 必须加以持续不断地改进（原则六的“质量改进”）。基于事实的决策方法（原则七）是持 续改进的最有力的武器。这种改进仅仅局限于组织内部所能够取得的成果还是非常有限的， 组织还必须与自己的顾客和供货商进行紧密的合作才有可能取得更大的成功。36.（1）顾客的需求和期望；（2）顾客需要的识别；（3）转化为产品服务规范；（4）输出产品和服务；（5）感知品质。37通常我们把设计评审工作划分为以下几个阶段5页脚内容K1+478K1+5888 段左侧片石混凝土挡土墙第 1 部分初期评审中期评审终期评审销售准备状态评审设计在鉴定，也称事后评审。设计更改控制38（1）克服来自于错误认识的阻力（2）克服来自既得利益集团的阻力（3）克服来自习惯和惰性的阻力39有效的可靠性管理，一般需要遵循以下几个步骤：（1）定义顾客的效能需求（2）确定重要的经济因素并评估他们可靠性要求之间的关系（3）定义产品使用的环境和条件（4）选择满足可
