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1、精选优质文档-倾情为你奉上 企业心理成本人力资源管理的新课题Enterprise Psyochology CostA New Subject of The Human Resources Management暨南大学人力资源研究所 广州 Human Resources Institute of Jinan University Guangzhou蓝贤景 刘耀中Lan Xianjing Liu Yaozhong摘要：企业心理成本是指由于员工消极的情绪、情感体验所造成的企业利益的损失。它是企业的一种隐性成本，不直接表现在企业开支的会计成本里面，而是通过企业应得利益的损失、获利机会的损失、现实利益损
2、失以及员工工作效率的下降和企业人力资源的流失等方面表露出来。该文对企业心理成本的产生机理，表现形式等进行了描述，提出了别于其他研究者的员工 “弹簧人”特质对企业心理成本形成的决定影响作用，提出借鉴物理学中胡克定律的思维模式探讨企业员工 “弹簧人”特性和企业心理成本的研究思路。讨论了在企业经营管理活动中降低企业心理成本的思路和途径。关键词：企业心理成本；人力资源；情绪情感体验；“弹簧人”假说Abstract: Enterprise Psychology Cost（EPC）is described as a wastage that caused by the employees negative
3、 emotions and feelings. It is an implicit cost that not appeared in the accounting of the enterprise. It showed by the loss of enterprises entitlement benefit, profitable opportunity, practical interest and the employees reduced efficiency, the loss of enterprises human resources ,and so on. In this
4、 paper ,we described the mechanism and manifeftations of the EPC, presented a viewpoint different from other researchers that the employees “spring-man” characteristic would directly impact the formation of the EPC, and we also put forward a research ideat that researchers could learn from the thoug
5、ht of Hookes law in physics to study the employees “spring-man” characteristic and the PEC. At last, we discussed about the ideas and approach to reduce the PEC in the enterprise management activities.Keyword: Enterprise Psychology Cost; Human Resources; Emotion Experience; “Spring-Man” Hypothesis1、
6、前言进入到21世纪，随着人类社会经济的发展，竞争的程度越来越激烈、规模越来越大，尤其是经济全球化的推进、社会化大生产和国际分工的深入发展更是加剧了市场竞争的激烈程度。企业不但要应对来自所在区域的竞争压力，更要积极参与到来自全国乃至世界范围内的竞争中去；不但要与本行业，同产业的企业间相互竞争，甚至还要应对来自其他行业的竞争考验；竞争的领域也从简单的产品竞争扩展到了企业经营管理的各个方面。这种残酷的优胜劣汰的竞争环境对现代企业提出了更高的要求，要想在这样的环境下生存和发展，单靠原先传统的资金、技术等单一的竞争策略是远远不够的，不能保证企业在竞争中的绝对优势，这就要求各竞争主体积极开发和探索新的竞争
7、渠道和竞争优势。然而，激烈的市场竞争归根结底还是对人才的竞争，人才战略才是应对当今激烈竞争的有力武器。因而，人才战略也越来越受到各大竞争主体的重视和青睐。人力资源是现代企业中最重要的资源，当今世界的经济全球化、信息化的趋势越来越突出，开发好人力资源是各竞争主体在竞争中首要考虑的问题和战略。从全球角度来看，经济全球化正在兴起，世界各国企业的竞争更主要表现为人力资源素质高低的竞争。当前，我国正处于社会主义市场经济建设的初级阶段。要使得我国经济在激烈的全球竞争中占有一席之地，就必须大力提高我国劳动者的素质。心理学研究表明，人的素质除了由知识、技能等智能因素外还有人格、态度、情感、价值观、动机等非智能
8、因素组成。这些因素都会影响甚至决定人的工作绩效。智能因素可以直接决定人的工作绩效，但是有赖于非智能因素的协调，这种协调需要企业合理、有效的管理来促进。诚然，人力资源素质的高低成为当今市场经济中各竞争主体追逐的新的竞争制胜点，然而，对于企业来说，如何使得企业所拥有的人力资源素质得到有效的开发和充分的利用，也即是人力资源素质的效率问题才是竞争决胜中的关键所在。毫无疑问，企业是追求利润的，也只有获取利润才能在激烈的竞争环境中生存和发展，获取利润也是竞争直接的表现形式。企业期望实现自己利润的最大化，通常会采用两个方式：追求收入最大化和成本开支的最小化。几乎所有的企业都认识到了优秀的人才能够为企业带来可
9、观的收入，也有很多企业注意到了优秀的人力资源策略和战略可以为企业节省很大的成本，然而他们所关注的是直接的、有形的成本开支，他们会采取多种措施以降低企业的运作成本。其实企业的成本包括两个组成部分：一个是有形的显性成本，如原材料成本、技术开发、设备维护、员工工资和宣传成本等等；另一个是无形的隐性成本，这类成本如一些隐含的利益损失和无形的费用等等具有很强的隐蔽性。例如由情绪、情感等心理因素造成的企业利益损失并不直接表现为企业的开支，因而也就没有引起企业的足够重视，由此造成的企业利益的损失不能正确的归因，导致无法从根本上解决企业管理中存在的一些问题。很多企业都忽视了对隐性成本的关注，所以也就导致了很多
10、企业的利润总是没理由的上不去的“奇怪现象”。企业心理成本属于一种企业隐性成本，它是指员工由于某种情绪、情感体验对企业利益所造成的影响。企业心理成本是新的经济条件下企业人力资源管理中一个较新的课题，深入剖析企业心理成本对于降低企业心理成本，提高员工的工作绩效有着重要的意义，因而它应该受到企业界和理论界广泛的关注和高度的重视。2、心理成本2.1心理成本定义及其形成机理企业心理成本是指员工在工作过程中由于受到某种情绪情感体验而产生的行为选择对企业价值所造成的影响，在会计意义上体现为组织价值利益的得失。主要是指员工的消极情绪体验给企业造成的价值损失，但它并不直接表现在企业的开支成本，而是通过企业收入减
11、少、支出增加和现实资源的损耗而表现出来，它反映着企业的管理水平，是企业人文化管理水平的体现1。研究心理成本的学者们认为要研究心理成本产生的原因，首先要从分析情绪和情感体验产生的原理入手。许多心理学家对情绪和情感体验的产生作了深入地研究，比较公认的是沙赫特和辛格(SSchachtrer &JSinger)的“三因素论”和伊扎德(GEIzard)的“分化理论”。沙赫特和辛格的“三因素论”认为认知的参与以及认知对环境和生理唤醒的评价过程是情绪产生的机制，各种情绪状态的特征是交感神经以一定形式的普遍唤醒。人们通过环境的暗示和认知加工对这些状态进行一定的解释和分类，认知对刺激引起的一定的生理唤醒的引导与
12、解释导致情绪的产生，在情绪的基础上产生情感。也就是说情绪实际上是环境因素、生理状态和认知过程相互作用的结果2。伊扎德的“分化理论”则认为情绪是在生命进程中分化发展起来的，包括情绪体验、脑和神经系统的相应活动以及面部表情三个方面。他提出了一个情绪认知运动反应模型，认为在激活情绪的过程中人与环境是相互作用的，其间个体内部认知过程起着重要作用。认知、运动系统和情绪的相互作用经过认知整合导致了一定的情绪、体验和反应2。除了情绪理论外，马斯洛的需要层次理论和亚当斯的公平理论以及成本理论等也从不同的角度揭示了心理成本形成机理。马斯洛认为，人是有各种需求的，人的行为过程就是需要的满足过程，马斯洛提出了人的五
13、类需要:生理的需要、安全的需要、社交的需求、尊重的需要和自我实现的需要3。情绪的产生是认知比较的结果，而认知的产生必须有一个参照标准，这个参照标准就是人的需求。马斯洛需求理论全面系统阐述了人的需求体系，它是认知的参照体系。具体地说:需求得到满足，就能产生积极的情绪和情感体验；需求没有满足，就会产生消极的情绪和情感体验。企业是员工精神、物质需求得到满足的最重要的场所，了解员工的需求，对于分析企业心理成本的成因和降低企业心理成本的措施，都是具有指导意义。公平理论的基本观点是：当有一个人取得成绩并取得了报酬时，他不仅关心自己所取得的报酬的绝对量，而且还关心所得报酬的相对量。他会将自己获得的“报酬”与
14、自己的“投入”的比值与组织内部的其他人做社会比较，只有比值相等时，他才会认为是公平的4。马斯洛的需求理论己经表明，人的需求有精神上的，也有物质上的。员工在企业中获取的物质利益报酬，是物质需求的满足。但是，这种“比较上的公平”是员工对自己价值与别人价值比较的评判，是精神需求的满足。马斯洛理论要求企业尊重员工的需求，而公平理论则要求企业公平、合理满足员工需求。这是对于建立员工认知的评判标准是十分重要的。心理成本的产生过程是一个极其复杂的过程，它受到众多因素的影响，上述理论都能从不同侧面解释心理成本的产生机理，然而都是只在某个方面领域阐述了其形成机理。总体来说心理成本的形成受两大方面因素的影响即内部
15、因素和外界因素，其中起主导作用的是内部因素。外部因素主要是指员工工作的软硬环境，内部因素主要是指员工的认知评价，心理状态，心理需求，态度情感，思维方式，价值观以及理智责任感等因素。只有当员工对外界感知评价良好，产生积极的情绪体验时才能最大化地发挥其工作效能，否则其工作效率将会受到影响。但是，如果员工较理性，有较高责任感的话，纵然其情绪体验并不是积极的，也不会对其工作效率产生太大的影响，但仍然小于其良好状态下的工作效率。而要使员工产生积极地情绪体验，一方面外界环境有很大影响，但最重要的还是员工自身的内部因素，包括其心理状态，心理健康水平，评价标准，思维方式以及其价值观世界观等。心理成本是众多因素
16、交互作用的产物，有着一个及其发杂的产生过程。苗沂5通过研究构建了一个心理成本形成的模型图，比较形象地说明了心理成本的形成产生机理。2.2 心理成本的表现企业心理成本的本质是企业利益的损失，它的具体表现具有多样性，总体分为两大类：直接利益损失和间接利益损失。直接利益损失方面主要的表现有企业应得利益的损失、企业获利机会的损失和企业现实利益的损失等。现代企业面临着复杂而激烈的市场竞争，既要在市场竞争中培植和保持自己的优势，又要在市场中寻求和获取机会。尤其是企业的涉外部门，包括企业的采购、销售和市场、企划以及公关部门都要跟外界发生着联系，而他们代表的则是企业的形象和利益，激烈而残酷的市场竞争要求他们的对外活动时时处处以企业利益为重，尽量获取有益于企业发展的市场信息，尽量多的争取发展机会，这就要求他们有着相当高的涉外谈判能力、信息捕捉分析能力和敬业精神，而员工的敬业程度与他们的情绪和对企业的情感直接相关，从理
