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1、服务行业实习心得体会服务行业实习心得体会 从某件事情上得到收获以后,写一篇心得体会，记录下来,这样就可以通过不断总结,丰富我们的思想。那么好的心得体会是什么样的呢?以下是我为大家整理的服务行业实习心得体会,仅供参考，大家一起来看看吧。服务行业实习心得体会当过了一年多的时间后,我再次看我写过的文章导游的服务标准是什么？的时候,这次看后的感想，和我一年以前写文章的时候的心志向的一点都不一样了，为什么呢？我在分析我的思想,是我成熟了?是我麻木了？是我升华了?是我领悟了？可能都有吧,在看我的文章里的那些个事情,现在重新看起来简直不值一提，小事一桩。而且那些挑剔的客人其实也不是挑剔,那时的我还没有真正的
2、理解什么是服务，服务的真正的含义是什么？只是想当然的根据自己的思法去认为，觉得这些客人为一些鸡毛蒜皮的事情在找事小题大做罢了。 这又过了一年多了，我又带了几十个团队，在带团的过程中,一个团队一个团队的总结着自己和别人的阅历教训,带团的一次次磨练之中,也让我渐渐的去体会客人的心,真心的服务是会得到客人的认可的。在导游圈里，大家都认为上海的人很难带，的确是这样的,好多导游认为带上海人是一种苦痛,因为他们对细微环节的服务要求很高，更何况北方的人和南方人的生活习惯有诸多的不同,他们来到河南以后,觉得自己是大上海的人，来到这小城市后，不自觉的就会做个比较，在以前,老觉得外地人看河南的人眼光都是带着有色眼
3、镜的，对我们河南人做出一种不公允的评价，看着他们对我们的评价就是气不打一处来，总是想和他们理论一番,来为河南人争口气。但是现在想一想,何必和他们当面锣对面鼓的进行辩论,我们要是靠我们自己的行为,让客人从我们身上看到真正的河南人的形象，这样就是最好的说明和说明? 今年也带了好些的南方团，在带团的过程中,总结出的就是第一；是南北方的思想差异,其次;是生活习惯的不同,第三；是对中原文化的不了解,就像是外国人对中国人的误会。第四；就是对细微环节的要求不同。当我明白这个道理后，在以后的工作中我也始终在努力的把心放平，对待来自任何一个地方的游客,都把他们当成自己的挚友去看待,去服务。不管他们是有钱人,还是
4、平常的人,是公务员、是高官、是老板、是老师、是医生、还是农夫。对我来说就是我的衣食父母，这是一位导游挚友说的,他说：“把客人看成是你的衣食父母,因为你穿的衣、用的东西、吃的食物，全部的一切都是这些客人所给与的，所以我们要对他们好，人都是有感情的，你的付出是会得到回报的。”我根据这样想法去做了。每一个团都这样去做了,不管这个团能给我带来多少的收益,我都真心的去工作,真心的去对待每一个人，不再有以前那些的思想：这个团不好了，没钱可挣了,没有心情去带了等等其它想法。也正是因为思想的变更,这一年的带团中倒也很顺当，遇事不惊,遇事不急，平和对待，这样下来和客人相处的也很好，当然也带来了我须要的收益。 所
5、以当我再次看到自己以前写的文章后，当时也是为了发发牢骚而已,现在为自己当时的无趣的想法感到惭愧,作为一个导游服务工作者，应当对自己的工作提出更高的要求,不要说客人的要求高,而是因为我们对自己的要求低，当自己明白这个道理之后,似乎明白了许多，在工作中就能很好的要求自己了,也就尽心尽意的为每一位客人去服务,为客人去着想。站在客人的角度去考虑问题。我们都很说外国的服务工作做得多么多么好，而我们国内的服务业是这样的不到位，使我们能得到的服务是那样的欠缺。这就是每个人的思想达不到为客人着想的境界,只是为了工作而工作，觉得我这样做就很好了,对的起我的工资了还要怎麽样。其实当我们自己作为消费者的时候,也同样
6、对为我们服务的人提出许多的要求,那个时候我们为什么不好好想想自己在工作中的做法呢？ 我们多很喜爱去吃火锅,特殊是喜爱去海底捞火锅店吃饭，为什么？许多人都异口同声的说：那里的服务好，虽然价钱贵点,但是吃的舒适。想想的确是这样的，火锅店的口味其实都差不多，但是海底捞就赢在很好的服务上,从客人进门以后就起先在享受细致入微的服务,小到每一个细微环节,让你正真的感受到上帝的待遇,而且每一位服务人员的微笑都是发自内心的,让人看着是那样舒适,这就是他们的特殊之处，吸引着许多的回头客。 所以,服务，服务,没有止境,只有更好的服务，没有最好的服务,服务的标准是什么?没有标准，把客人装在自己的心中。当成自己来对待
7、。这就是标准。服务行业实习心得体会2我以为,要做为一名合格的客服员,在工作中应当具备良好的心理素养，沟通及应变实力,高度的责任感和荣誉感、产品专业学问，产品专业学问是我们工作的基石,这是做为一名合格客服员不行缺少的条件。一、客服工作须要具备良好的心理素养。客户服务职员干脆接触用户,为其供应询问服务、接受用户投诉等等,特别的工作性质确定了客户工作职员要有肯定的忍耐性,宽容对待用户的不满，能够承受压力,具备良好的心理素养。 二、娴熟把握业务学问,了解产品及用户需求。娴熟把握业务学问是客服工作职员的基本素养之一,只有真正的了解产品及用户的需求所在,娴熟把握业务学问才能够主动应对客户。 三、沟通及应变
8、实力。客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变实力上对从业职员提出了更高的要求。客服职员在接受用户投诉时须要运用肯定的沟通技巧,主动应变，化解冲突争端，解决冲突与对抗，从投诉流失中吸取教训,维护企业形象并刚好为用户解决题目。 四、高度的责任感和荣誉感。客服工作是企业形象对外展示的窗口,客服工作的质量，客服工作职员的素养干脆影响着企业的形象。这就须要企业的客服工作职员具备高度的职业道德,做好本职工作,维护企业的形象。 总而言之，客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素养，与企业利益干脆挂勾。能否赢得价值客户，不仅是企业的产品质量,产品标准,产品价格等方面的题目，客户服务也是一个
9、关键环节。 对于以后的客服工作还有许多须要不断向同事学习的地方，在工作的同时不断加强学习，提升个人专业素养,为企业的发展贡献自己的一份气力。服务行业实习心得体会怀着一颗真诚而兴奋的心踏进天源的大门。经过一个星期的实习，我对天源有了或多或少的一些感觉,郑经理气质、美丽,张秘书可爱、亲切，同事也很热诚、真实,还有厨房阿姨做的饭也好好吃。这无疑给我们大家都创建了一个愉悦的工作环境。 此外,对工作最大的感悟是“看法确定一切”。因为做了三天的客服，主要的工作就是打电话给潜在客户传达信息，沟通沟通。每天也许都要打00个电话以上,难免会有乏累的感觉。但只要学会自我调整，以正面的思维去对待客服,那客服也是一件
10、很快乐的事，而且置身其中也能学到许多。第一天，因为新奇心、新奇的驱使,打一天电话下来一点都不累的感觉，而且很还有成就感。因为学到许多打电话的技巧、练习与人沟通、沟通;还记录了许多潜在客户的号码。所以第一天就很轻松、愉悦的结束了。 其次天，这是感悟颇多的一天,因为没了第一天的激烈、兴奋,也没了新东西可学,所以一起先还慢郁闷的。但是想想自己不能那么颓废，就想到一个小方法把每一个电话都当做是一个电话面试面对。这样使打电话的效率很高，记录的潜在客户尽然有14个,比前一天还多了个;而且也熬炼了一下自己。或许这个就是看法确定一切，正面思维的作用吧! 第三天，这是趋于平淡的一天,这一天自己可以用比较平常,正
11、确的心态、方法去面对一天的工作了。 总体而言，实习的第一个星期收获颇多,自己也会再接再厉。服务行业实习心得体会4 在还没暑期放假的时候，我就得知我很荣幸可以来到联通分公司集团部进行暑期实践的活动。这份工作充溢了挑战性，工作期间也发生了许多不尽如人意的地方,但我还是从这份工作中积累了丰富而珍贵的工作阅历。 刚起先来上班的时候，还没完全调整好自己的工作状态，刚接触到这新环境,自己多多少少都有点惊慌，做事情的时候还没能完全放开手脚,身边的同事也并不怎么相识,但这时我并没有气馁，我努力做好师傅给我支配的工作，和同事一起完成当天的工作任务,渐渐的我起先融入了这个和谐的团队。我这个部门主要负责3G天眼的推
12、广，联通业务的扩展，联通客户的跟踪服务等任务，而我主要负责的工作就是和师傅出去了解下3G天眼的推广和安装，这份工作虽然看似简洁,但其中却充溢了学问，让我受益匪浅,同时也让我了解到了自己的许多不足,须要我以后努力去改正和学习。这是我自己总结的几点须要我自己留意的地方:1、首先须要培育自己的礼貌意识。 联通公司是属于一个服务行业,在带给客户各种通讯服务的同时,更要提高自己的服务质量和水平,礼貌就是个必不行少的功课。平常和师傅外出调查安装摄像头的实地状况的时候，礼貌的与人沟通可以使我们面对的客户更加简单接受并且有助于我们工作的高质量完成。 2、其次要提高自己有关通讯方面的专业学问。 我的工作虽然不怎
13、么要用到平常上课的专业学问，但我从师傅和客户交谈的时候,我就发觉我有许多这行的专业用语我是不了解的,课本学习的学问只是基本的理论学问，以后要很好的做好这通讯行业的话，就须要我学会把课本的理论学问运用到工作当中来。、要提高自己为人处世的实力。 一个大型的公司往往他是分许多部门的，单单靠一个部门是不行能把这公司做大做强,更不有利于工作的效率,这就须要学会和身边的同事沟通和沟通，对于领导支配的工作任务我们要做到有所交代,工作后无论有没把任务落实好都应当和领导和同事报告,这样才不简单导致重复工作,提高工作效率，也可以相应得到你在领导和同事眼里的信任。 4、最终做事要学会总结、学会忍耐、学会感恩。 每个
14、人来到一个生疏的环境后都会有一个认知的过程,从不知到知之,确定有个学习的过程,其中会有许多琐碎事让你做，有许多重重复复的事情要你去解决去学习,这样你就要有耐性,不烦躁，当做一件事心中有怨气的时候，这势必会影响工作的心情，所以当工作到苦恼的时候学会调整自己的心情这必不行少,一个人要想进步，总结也必不行少，这样你才不会重重复复做一些自己很简单做错的事情，才可以了解到自己的不足之处。人无完人，工作过程中多多少少都会犯错,这并不重要，重要的是要在错误中总结到自己的不足学习到一些自己不了解的学问。在此要感谢领导和同事的包涵和教育,同时感谢贵公司给我这个机会珍贵的实习机会。服务行业实习心得体会 从这次餐饮
15、服务员,变更我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法；树立了干一行，爱一行的思想,知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业,而在于他是否不遗余力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作看法;知道了胜利服务员应有的素养,从而增加我的从业意识,立志要么不做，要做就做一个有志向、有道德、有学问、有纪律的合格服务员 我学会了服务来宾的原则;服务来宾的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐；铺台、摆台的留意事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的留意事项及推销菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般学问;处理客人投诉及服务工作突发事务对应技巧;餐厅开
16、市的打算工作及收市的留意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生学问、消防学问等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。 在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备。 酷爱你的工作:当你酷爱自己的工作,你就会欢乐地、更简单地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最须要的人就是酷爱工作的人。 快速熟识工作标准和方法:为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必需能够尽快地投入工作并胜任工作,以提高工作效率。要有勤奋的精神：餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重,多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作,主动地找寻工作。“一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋胜利的大门就为你放开。餐厅服务员工作心得要有自信念：与
