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1、新招（云客服基础业务）考试试题考试时长价钟）：30试卷总分:10通过分数：8第1题（单选题，分值：1分）当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。此交易状态下交易超时时间是天系统将自动关闭？A.1B.3VC.10D.30答案：B回答：B得分：1第2题（单选题，分值：1分）交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为A.1天B.2天C.3天JD.5天答案：C回答：C得分：1第3题（单选题，分值：1分）买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是？A.与买家联系，核实买家是否需要货物B.提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易C.超过48小时不付款，卖家有权擅
2、自关闭未付款订单，D.如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉答案：C回答：C得分：1第4题（单选题，分值：1分）以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长A.“等待买家付款”状态的超时B”.买家已经付款”状态的超时C.“卖家已经发货”状态的超时JD.“交易成功”状态的超时答案：C回答：C得分：1第5题（单选题，分值：1分）修改订单的价格，可以在交易状态为（）时操作A.买家已经付款B.卖家已经发货C.等待买家付款JD.以上全部可以答案：C回答：C得分：1第6题侈选题，分值：1分）以下关于支付宝的描述，正确的有A.使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候
3、，需要缴纳5%的保证金，申请退款的时候保证金会退还。B.支付宝充值目前有3种方式，分别是：银行卡充值，消费卡充值，充值码充值C.支付宝可以提现，提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同的储蓄卡、信用卡内D.普通提现方式进行提现，提现的金额，会先在支付宝内冻结，大约2-3天左右到达自己的银行卡内。答案：BD回答：BD得分：1第7题够选题，分值：1分）关于淘宝账户注册，以下选项正确的是A.淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。B.注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证，如果选择的是手机验证，必须是手机没有被注册过D.注册支付宝的账号不会C.会员名由5与5个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空
4、格生成淘宝账号答案：ABD回答：ADB得分：1第8题够选题，分值：1分）关于账户认证，以下描述错误的是A.目前在淘宝开店需要通过支付宝的实名认证B.认证暂时有两种主要的方法，分别是快捷认证和银行汇款认证C.认证的银行卡的时候，必须银行卡开通网上银行，否则无法通过申请D.港澳台会员也可以申请认证，但是认证通过了也不能开店答案：CD回答：DC得分：1第9题能选题，分值：1分）关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是A.只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格B.修改交易价格中，可以把价格提高或者降低C.卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多5次修改机会D.修改交易价格中，邮费和商品
5、本身价格是分开算的答案：ABD回答：DAB得分：1第10题多选题，分值：1分）交易状态为“卖家已发货”，此时下列交易超时时间，说法正确的是A.虚拟商品3天B.自动发货商品1天C.不需要物流10天D.平邮30天答案：ABCD回答：ACBD得分：1月初返岗培训（云客服基础业务）考试时长价钟）：30试卷总分：10通过分数：8第1题（单选题，分值：1分）以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长A.“等待买家付款”状态的超时B”.买家已经付款”状态的超时C.“卖家已经发货”状态的超时JD.“交易成功”状态的超时答案：C回答：C得分：1第2题（单选题，分值：1分）买家拍下商品不付款，商家做如下操作，
6、有误的是？A.与买家联系，核实买家是否需要货物B.提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易C.超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单JD.如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉答案：C回答：C得分：1第3题（单选题，分值：1分）交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为A.1天B.2天C.3天JD.5天答案：C回答：C得分：1第4题（单选题，分值：1分）第4题当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。此交易状态下交易超时时间是（）天系统将自动关闭？A.1B.3VC.10D.30答案：B回答：B得分：1第5
7、题（单选题，分值：1分）修改订单的价格，可以在交易状态为（）时操作A.买家已经付款B.卖家已经发货C.等待买家付款JD.以上全部可以答案：C回答：C得分：1第6题够选题，分值：1分）关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是A.只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格JB.修改交易价格中，可以把价格提高或者降低JC.卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多5次修改机会D.修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的J答案：ABD回答：ABD得分：1第7题多选题，分值：1分）关于淘宝账户注册，以下选项正确的是A.淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。B.注册淘宝账号的时候需要通过手机
8、或邮箱进行验证，如果选择的是手机验证，必须是手机没有被注册过VC.会员名由525个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格D.注册的支付宝的账号登陆淘宝，可以开通淘宝服务J答案：BD回答：AB得分：1第8题多选题，分值：1分）交易状态为“卖家已发货”，此时下列交易超时时间，说法正确的是？A.虚拟商品3天JB.自动发货商品1天JC.不需要物流10天JD.平邮30天J答案：ABCD回答：BACD得分：1第9题够选题，分值：1分）以下关于支付宝的描述，正确的有A.使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳5%的保证金，申请退款的时候保证金会退还。B.支付宝充值目前有3种方式，分别是：银行卡充值，消费卡充值，充值码充值JC.支付宝可以提现，提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同的储蓄卡、信用卡内D.普通提现方式进行提现，提现的金额，会先在支付宝内冻结，大约2-3天左右到达自己的银行卡内。J答案：BD回答：DB得分：1第10题多选题，分值：1分）关于账户认证，以下描述错误的是A.目前在淘宝开店需要通过支付宝的实名认证和淘宝身份认证B.认证暂时有两种主要的方法，分别是快捷认证和银行汇款认证C.认证的银行卡的时候，必须银行卡开通网上银行，否则无法通过申请JD.港澳台会员也可以申请认证，但是认证通过了也不能开店J答案：CD回答：DC得分：1
