沟通与管理改善员工.

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1、略论怎样与员工沟通内蒙古裕兴矿业有限公司煤矿丑老头要点:1、 提高工作小组的工作效率。 2、 更加得到员工的敬重和信任。3、 让员工清晰明白你对工作水平的要求,由此增加员工的工作满意感。4、帮助员工建立自信念,让他们致力改正工作表现上的问题。身为管理人员,由受雇的那一天起先,就应心理有数,知道自己的工作极富挑战性,在机构 中特别重要, 必需提高小组内员工的产量, 确保他们供应优良的产品和良好的服务。 无论是 组长、部门主管、主任或经理,管理人员都必需负责自己组内的工作,务求在质与量方面都 维持肯定水平,符合要求。领导有方不论是请别人帮忙,还是与他人合作,身为管理人员,就得发挥领导才能,带领下属

2、完成每 天的工作。既是必需与组员沟通专业学问,促使组员投入工作,监察工作进展,训练组员, 从旁帮助,并常常就组员的工作给与回应,从而使组员同心同德,尽展所长。正因为最重要 的职责是保持自己的小组有效运作,所以一发觉有组员表现失准 ,在质与量方面未能达到 可接受的水平,就必需实行行动。补救之道假如有一些员工的生产速度缓慢,或者质量不能达到标准,就有可能影响整个小组的工作, 因此最好与他探讨问题所在, 尽快解决。 本课程可以帮助你建立技巧, 让你能有效地与员工 探讨工作表现上的问题, 促使他们致力改善。 这些技巧, 适合在首次与员工探讨工作质量时 运用。 日后的沟通管理课程, 会供应一些其他技巧,

3、 帮助你处理工作习惯的问题, 例如迟到、 缺勤等并教你怎样与员工探讨改善工作的进展,以及怎样实行纪律处分,从事订正工作。 与员工探讨工作表现时,假如处理得宜,可以收到以下效果: 获得员工信任与敬重。 员工更清晰知道你的要求,从而可在工作中取得更大满意感。 员工会加倍努力把工作做好,并有信念改善工作表现。 小组力气更加强大,生产实力更高。 自己在他人眼中成为领导有方的管理人员。建立良好关系要指出员工表现未符标准,的确不简洁,因为没有人乐意听到自己的表现不志向。不 过, 假如工作表现真的低于肯定标准, 管理人员就必需实行行动。 其实, 还在问题出现之前, 就应建立良好的工作关系, 一起先就应当相互

4、敬重, 坦诚沟通。 这一课教的就是这方面的技 巧。了解员工需求近二十年来, 员工对工作的要求日趋困难。 他们除了希望一天的辛苦得到酬劳之外, 还希望工作得好玩味, 希望参加确定自己的工作环境。 员工希望感到自己的工作其实很重要, 可以与上司平行沟通,并且受到敬重。人就是这样,不论做什么,总希望能够胜任开心。换 句话说,从工作中取得满意感,维持自尊,已成为今日员工最快乐的重点。探讨工作表现时, 必需体察员工的须要, 让他们感受到你的诚意, 知道他们都有意 把工作做好,同时也明白你的职责就是帮助他们把工作做好。例如可以这样说:“ 成成,你 做得很好。我知道你很细致,没有弄清晰客户的要求之前,不会贸

5、然动工。正因为这样,最 近你的出错率增加了百分之五,我觉得很惊奇,我们可以谈谈吗? ”建立信任与主动改善身居高位,说话自然倍受小组成员重视。探讨工作表现时,你每句话,都可能极具影响力。 人总希望得到别人的激励, 特殊是上司的激励, 假如你表示对他们充溢信念, 他们肯定会努 力工作,达到你的要求,不会辜负你的期望。反过来说,假如抱着否定的看法接触员工,或者使他们觉得你一口咬定工作表现上的问题肯定是他们的过错, 那么, 员工就很可能会实行 爱护自己的看法,甚至与你针锋相对。这样一来,就很难促使员工努力改善了。 与员工探讨时, 必需激发他主动改善的决心。 假如员工因为受到威逼或恐赫而不得不改 善,效

6、果就不会长久,甚至会有反效果,例如会向同事发出怨言,甚至暗中破坏整个小组的 工作。 说明要求全部员工都须要清晰知道管理人员对他们的期望, 而管理人员在要求员工改 善工作表现之前, 必需使员工明白怎样才算是良好的工作表现。 也就是说, 双方必需达成共 识,协定生产目标,确保大家清晰了解生产要求,例如, “ 每小时生产二十五件 ” , “ 每月错 误率不超过百分之五 ” ,又或者 “ 每周顾客投诉不超过三次 ” 。要员工工作表现符合标准,当 然须要讲清晰要求,并且不断从旁指正。同样道理,与表现欠佳的员共探讨工作问题时,也肯定要明确指出工作不符合标准的地方。 假如模糊其词,说:“ 你跟不上了。 ”

7、或者说:“ 你做得不够好。 ” 这不但不能清晰说明问题所 在, 而且会引起不同得理解。 结果自己和员工都驾驭不到基本的详细资料, 探讨当然无法收 效。 下列是一项对员工的工作要求 , 措辞简洁明确 , 包含了应有的重点:“ 在三月三十一日 前把每人重打文件的次数削减百分之十。 ” 在这个句子中, “ 削减 ” 是表示动作的动词, “ 每人 重打文件的次数 ” 是特定的目标, “ 百分之十 ” 是衡量标准, “ 三月三十一日前 ” 是目标期限。 假如你与员工达成像上述这样明确的协定,小组内每位成员知道你的要求,自然悉力以赴。 重要步骤有效的管理人员一眼就看出工作表现是否有问题, 并且马上补救。

8、以下的重要步骤, 有助你 主持探讨,运用有效的方法,处理质与量方面的问题:1、以友善的看法指出问题所在。2、请员工帮助解决问题。3、探讨问题产生的缘由。4、找出可以解决问题的方法,并记录下来。5、双方确定实行的详细行动。6、协定明确日期,再作探讨。采纳重要步骤的原则1、以友善的看法指出问题所在 要清晰明确 对事不对人指出员工的工作问题时, 要尽量明确清晰, 说明工作上与质量上的标准, 并确保指 出员工生产不符合标准的地方。你可以引用任何有助你说明问题的资料。例如:“ 这份工作的标准生产速度是每小时三十五件。年初的时候,你常常到达甚至 超越这个标准,但资料显示,你上个月平均每小时生产三十件,而本

9、月只有二十五件。 ” 请 避开探讨员工的 “ 看法 ” 。有关看法的指责只会令对方为自己辩护,难以有效的探讨。以正面 的方法起先探讨, 不让员工有受到恐吓的感觉, 这是很重要的。 假如你不想员工疏远你或引 致他实行自辩的反应,请尽量让他知道你明白他想把工作做好(基本原则 1 。请记着,你 与员工探讨, 目的是找出问题的缘由寻求解决方法, 而不是去责怪对方, 因此必需对事不对 人。当你让对方知道你想探讨问题而非指责他时,他会比较乐意和你探讨。2、请员工帮助解决问题 看法要恳切告知员工须要改善工作表现, 可能是处理工作质或量下降的最干脆方法; 但是假如 对方不想改善, 这方法胜利的机会也不大。 你

10、须要员工的支持和合作, 才可以使工作表现达 到可接受的水平。 使员工努力改善的最好方法, 就是在确定如何处理工作表现问题时, 请他 帮助解决(基本原则 3 。这可以增加员工的自信念(基本原则 1 ,因为这显示你重视他的 看法。当员工知道你乐于倾听时,你就愈有可能取得他的合作和承诺。 “ 你也知道这的确是 个问题,我很想听听你对解决这问题的看法。 ”3、探讨问题产生的缘由 征询员工的看法 采纳开放式的问题 总结问题的缘由请记着, 你是要与员工探讨他的工作表现问题, 而非他的看法或性格。 你应当保持轻 松友善的看法,以开放式的问题(用 “ 怎样 ” 、 “ 什么事 ” 、 “ 什么人 ” 、 “

11、什么时侯 ” 去搜集所 有关于工作表现的资料。 由于这类问题没有恐赫性, 员工会乐于回答。 当你以这个方法大约 找出问题的跟源时,就可以问一些详细的问题,以便清晰精确地找出缘由。这是倾听及以谅解地看法回应地好机会(基本原则 2 ,因为员工可能会对其不能限制 地因素表示忧虑, 感到受挫折。 “ 我明白假如分区办事处不按时呈交报告, 你会特别气恼。 ” 由于员工干脆处理工作, 对工作的了解比你更深化, 他或许可以供应见解, 准确地找出问题 的缘由,或了解问题的核心。请登记员工的看法,这表示你重视员工的看法。你对问题产生 的缘由也可能有自己的看法; 当你与员工探讨你的见解时, 请维护他们的自尊 (基

12、本原则 1 。 在探讨解决方法之前, 首先总结你找到的缘由, 确保你和员工都明白有关的资料, 和已找出 全部可能的缘由。4、 找出可以解决问题的方法,并记录下来 首先请员工提出解决方法 必要时供应你的解决方法当你找出问题的缘由后, 当然希望确定如何解决。 同样, 由于员工是与问题最有关系的 人,请向他们征询看法(基本原则 3并把看法写下;这不仅能维护员工的自尊(基本原则 1 , 更可以把可行的解决方法记录下来。 “ 这方法很好, 我们已经列出三个可行的解决方法, 你还有其他看法吗? ” 在找出问题的初期,解决方法之一或许只是收集更多资料。请尽量记录你们提出的看法；假如可以，请采纳员工的建议去寻

13、求解决方法。假如员工对解决方 法有发言权，他们会更努力解决问题。 5、 双方确定实行的详细行动 支配详细行动支配 在适当的状况下实行员工的看法 让员工担当全部或部分解决方法的责任 这是选择最佳方法的时刻。这时候，你应当明确地指出须要做的工作，说明由谁负 责、何时完成，以解决员工工作表现的问题。你可以安排员工负责特定工作，并把确定记录 下来。“生产过程中，请你每五件抽出一件检查。我会支配品质限制部在换班之前及每班中 间时间调整检查仪器。”请记着支持员工为改善工作表现所作出的努力，但你必需强调改善 工作的责任在他身上。 你要对员工担当责任的实力表达信念， 指出他能办妥双方协定的事项， 这会增加他的

14、自信念（基本原则 1） ，并使他们更努力去解决问题。“假如你遇到阻碍，请尽 快通知我，这样我可以和有关的经理联络。我信任你今后肯定可以按时完成报告。我们一起 构思的支配可以为你供应所需的资料。” 6、协定明确日期，再作探讨 支配日期和时间 约定下次探讨的日期， 可以显示你重视解决员工工作表现的问题； 员工会知道你希望了 解他把探讨中大家协定的事项处理得怎样。 事后实行检讨会议， 可以让你和员工一起探讨工 作表现的改善进度或问题，并且可以支配日后要办理的事项。像探讨起先一样，结束也应当 实行用友善的话语，并表示有信念员工能改善工作表现。 总结作为一位管理人员，你最重要的工作就是保持工作小组根据预

15、期的工作标准运作。 你从本课程学到的技巧， 可以使你有效的与工作表现有问题的员工探讨。 只要你运用本课程 供应的六个步骤，就可以正面对员工提出探讨，毋须责怪，并且一起找出问题的缘由。找出 6 缘由后，可以激励员工提出解决方法。采纳员工的建议，可以激励他更努力改善工作表现。 重要原则 当你运用这些技巧时，请紧登记列各点： 要针对问题，而非针对人。 不要迫使对方承认犯错。 以开明的看法去倾听。 强调你须要员工的帮助。 采纳员工提出的适当建议。 请紧记要打算妥当，才与员工探讨。请运用本课程供应的探讨支配表，事先确定谈 话的内容及如何处理探讨。 学以致用 现在你要做的就是习惯运用本课程学到的技巧， 这

16、只有靠多练习。 你运用这些技巧 的次数愈多，就愈驾轻就熟，愈有效果。 作者简介： 姓 学 名：李灿刚 历：本 科 性 别：男 职 称：工程师 民族：汉 诞生年月：1974.8.25 职务： 副总工程师 1、90.993.7 在江苏省徐州市大黄山煤炭基建校学习； 专 业：矿井通风（中专） 2、95.698.8 在新汶矿业集团公司张庄煤矿通防科工作； 职务、职称：技术员、助理工程师 4、98.801.7 在山东科技高校成教院莱芜市分院学习； 专 业：机电一体化（专科） 5、2007.9-2010.7 在山东科技高校半脱产函授学习； 专 业：采矿工程 （本科） 7 6、07.1008.8 在山西省华源矿业分公司矿通防科工作； 职务、职称：通防科长、工程师 8、08.8-09.2 在内蒙古内蒙古裕兴矿业有限公司煤矿；