导游员、讲解员、翻译人员的礼仪素养

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1、导游员、讲解员、翻译人员的礼仪素养导游员、讲解员、奥蒙的礼仪素养（ 1）仪容仪表良好。着装得体、整洁，做到持证上岗、挂牌 服务。在为游客提供贷款服务时，做到微笑迎客、主动热情、端庄大方。（ 2）讲解准确顺畅。熟悉业务，知识面广。讲解内容健康、规范，热情介绍、答复游客的质询或咨询，耐心细致、不急不躁；对游客的提问，尽量做到有问必答、有问能答；对回答不了的症结，致以歉意，表示下次再来时给予满意回答；与游客进行沟通时，说话态度诚恳谦逊，表达得体，例如：“请您随我参观”、“请您抓紧时间，闭馆时间到了”、“欢迎您下次再来”等。（ 3）服务主动热情。安排旅游行程、生活起居满足要满足游客的需求。主动关心和帮

2、助老人、小孩、残疾人等有特殊需要的游客，积极帮助他们解决旅行中的实际困难。敬畏旅游者的宗教信仰、民族融合风俗和生活习惯，并主动运用他们的礼节、礼仪，表示对他们的友好和器重。路遇危险状况时，主动提醒，并按规程作出及时对市民进行安全疏散，保证游客安全。讲解中，不掺杂封建迷信、低级庸俗的内容。不介绍游客参加不健康的娱乐活动。旅行中，不诱导、强拉游客购物；不擅自改变计划，降低服务标准。善意提醒游客文明观光旅游。当遇到游客投诉时候，应保持谦逊、克制的态度，认真仔细倾听对方的要求，对其合理要求应及时予以解决，对不合理要求理应 礼貌而委婉地隐晦拒绝。（ 1）事前准备充分。迳行明确翻译任务要求，及时了解各类背

3、景知识，如服务对象的语言、兴趣特点、文化背景等，还应了解组织工作时间、地点等基本信息，如条件允许，提前到达现场，熟悉熟习工作环境与调配有关器材。（ 2）态度认真诚恳。态度认真，确保翻译的准确性，不擅自增减内容，或在其中掺杂个人意见，对相关相关人员的谈话、发言要点积极开展笔记。在遇到未拘束力听清之处或有异议时，请对方重复，并致以歉意，不能凭主观臆断翻译。（ 3）坚持主次有序。必须尊重在场的负责人员，并合理服从其领导。在正式会谈、谈判中，除主谈人及其指定发言者之外，对其他人员的景丰纯、发言，只有征得主谈人同意后才，才可以进行翻译。（ 4）待人礼让有度。在同外方人士接触时，把握礼仪分寸，如对方提出日程安排以外的要求，要及时报告上级，切忌擅自允诺或拒绝。若对方单独向译员发表了错误见解，在对方不切身感受具体情况和无恶意的前提下，实事求是地对其给与说明或及时报告上级。