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1、智能社区安全防备系统A停车场的安全措施停车场的安全措施为保障物业使用者及从业人员的人身安全，避免发生不必要的以外,物业管理公司需要在危险作业区或易于发生危险的场合设立明显警示标志,并制定有效的防备措施。典型案例 万先生从某大厦停车场开车驶出。大厦室内停车场共有八层，万先生的车停在5楼,车场出口在2楼。万先生开车顺着车道一路拐弯,当车转到离出口不远的弯道上，万先生一不留神，撞在弯道拐角处,撞损了墙角,车也撞坏了。车场保安拦住万先生，规定补偿车场损失。万先生也非常气愤地想管理公司投诉。称管理公司在停车场未设“小心转弯”的警示标志，安全措施不当，因此自己不仅不应补偿车场损失,管理公司还应补偿自己的撞
2、车损失。案例分析社区或大厦易于发生人身安全隐患的地方重要有：电房、高空、墙、煤气房、室（自动气体灭火系统)、停车场、施工场地等。对这些地方物业管理公司应制定响应的防备措施。如,建立管理制度、完善批示标志、加强人员管理等。其中批示标志是规章条文的浓缩,以最简短的文字或图样简洁有效的体现管理意图和服务理念，是管理公司做常采用的防备措施。例如可根据场地及工作性质，设立危险标志：特殊房间标志（如“电房”、“煤气房”、等）、作业标志（如“正在清洗”、“正在施工”、“高空作业”等）、管理标志（如“请勿攀爬”、“非工作人员请勿进入”等)、警示标志(如“地滑请小心”、“有毒”、“高压电”等)。停车场属于较易发
3、生事故的危险区域，为防患与未然,物业管理公司应采用必要的安全防备措施。一是制定完善的停车场管理制度；二是在停车场内设立多种批示灯、防撞和防滑设施，划分人、车行道，分进、出车辆道,设立路障等;三是在高危路段设立警示标志，时刻提司机注意安全驾驶；四是建立应急措施,一旦发生安全事故,要迅速有效的解决。案例所诉管理公司在车道拐弯处已设立了“坡陡弯急,小心驾驶”的标志牌,但是牌挂在出口处最后一种弯道墙壁上，离万先生出事车道尚有几米车程。解决方式 管理公司接到投诉后，由车场主管向万先生阐明，该大厦停车场内安全措施较为完备。如,已建立了安全管理制度，设立了各类批示标志,且有防滑、防撞等保护措施。分析事故因素
4、,一是管理公司批示标志数量不充足,此外也许是万先生驾驶技术较为生疏。万先生驾驶执照果然是新考出的。管理公司考虑自己工作也有失误之处,因此未让万先生补偿车场损失，万先生也未再提规定管理公司补偿之事。避免措施1.完善车场安全防备措施。在停车场内建立多种批示标志、批示灯、防撞、防滑措施，划分人行、车行道和进、出车辆道等。.划出车场高危路段区。设立路面标记、警示语等标志。警示标志数量充足，位置合适3. 加强巡逻,保证车场各类安全防备设施完备安全。4.发现驾驶技术不纯熟的车主，及时提示注意。参照制度停车场突发事件应变措施(一） 停电1立即将停电区域及具体状况报告当值带班主任、领班及部门主管或消防中心当值
5、保安,报告工程部并理解停电的因素。2收费系统停电，应告知出入口岗位当值人员，使用手动计费。. 使用紧急照明，保证各通道照明。（二）收银系统 立即告知部门主管或当值主任、领班,并记录故障时间。2. 尽快报工程部维修，恢复正常使用。 未能恢复使用前，告知出入口岗位当值人员，使用手动计费。4. 按手动计费操作程序收取停车费。（三) 火警1. 以嘴快的方式告知大厦消防中心,阐明起火的确切地点和起火性质。. 疏散起火现场一带的客人。3. 运用就近的消防器材尽快将火焰扑灭或控制火势蔓延,等待消防人员到场。. 保护起火现场,等待专业人员进行调查。5. 由经理以上织级的人员决定与否向公安消防局报警。. 如火势
6、扩大，难以控制,车场员工应协助懂得车场客人以最安全快捷的途径离开车场到安全地点,并提防有人趁火打劫。. 如浮现人员受伤，应积极急救。（四) 消防系统故障1.立即告知监控中心值班人员,具体阐明故障状况。2. 耐心向在场客人作出解释。. 采用措施(如使用沙包挡水,立即关水闸等）避免故障引致大厦设备损坏。（五） 斗殴等暴力事件1. 保持冷静，以最快方式报告领班或监控中心,简要阐明现场状况(如地点、人员数量、斗殴限度、有无使用武器等)2.如能控制现场，虽然解决。否则，监视现场和监控中心保持联系,等待上级的指令和增援人员达到。3 解决过程中应保持克制态度。除合法防卫需要,一般状况下应尽量避免与人发生争执
7、或武力冲突。 事件中如有人员受伤，要及时组织急救。5. 尽量将争执双方留下或将肇事方截获,等待上级解决。（六）盗窃等破坏事件1. 应以最快方式报告监控中心或代班主管，简要阐明现场状况(地点、人员数量、人员财产损失状况等）。2 保持冷静，如能解决的可将有关人员带往保安部调查解决。如不能即时解决，则应监视现场,等待其她岗位增援及上级指令。3 保护现场不受破坏,等待有关单位调查取证。（七) 醉酒者1 在报告监控中心或上级的同步竭力稳定控制醉酒者的情绪。 劝告醉酒者离开车场范畴。如醉酒者无理取闹，可使用强制手段请其离开大厦。在解决醉酒者人员时一定要保持冷静、克制态度。(八） 车辆碰撞1. 将肇事司机留
8、在现场。2立即告知当值主任或领班到现场解决。3. 临时扣下肇事人员的有关政见，等待上级前来解决。(九) 电梯故障1告知监控中心当值人员。2在电梯口摆放告知或指引。3.告知入车口当值人员。. 如车口岗接告知后应向客人作出合适指引。(十）水浸1 立即报告当值主管或监控中心带班主任及领班。2.尽快使用就近防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口，以免电梯受损。3. 告知并协助有关人员排水。4. 耐心向客人解释劝慰，尽量为客人解决水浸带来的实际困难。楼层警钟引起的恐慌设备维修保养和定期测试是保证设备正常运营的基本,为顺利完毕这些工作,管理公司一般会安排在非办公时间进行，尽量减少对顾客的影响,但有时也不得不安排
9、在工作时间。为此，物业管理公司应做好充足的准备,在工程前告知受影响的顾客，向顾客解释因素、工程进度及受影响限度,请顾客做好准备。典型案例9月28日，某大厦业务管理公司按照筹划对13楼自动报警系统进行测试。负责测试的工程部员工是刚入职的新员工,不太熟悉操作程序，致使大厦楼层警钟一起发出了刺耳的鸣声。诸多顾客觉得大厦发生火警,惊恐失措,到处逃生,场面十分混乱。虽然管理公司发生误报后,立即通过消防广播向顾客阐明状况,可仍有几位顾客向大厦管理公司投诉,其中一家顾客公司负责人称,当时正与几位重要客户在办公室内洽谈生意,警钟误响给客户导致极恶劣的影响，严重影响了该公司的对外形象，规定管理予以解释。案例分析
10、消防系统保养测试是设备设施管理的一项重要内容,任何一点微小的漏洞,都也许酿成人身、财产的重大损失。如1月广州某综合市场发生大火，在救火时发现投资50万的消防设备无法启动，以致导致几百万的经济损失。因此物业管理公司要定期对消防报警系统、喷淋灭火系统进行检查检测，以保证设备设施良好的使用状态。对消防系统保养测试前，物业管理公司应提前向顾客发告知,避免顾客产生不必要的惊恐。解决方式物业管理公司在接到投诉后，即出书面函向所有受影响的顾客解释因素。一方面对因工作不细浮现误报表达歉意，然后向顾客解释消防测试工作的重要性,最后管理公司表达后来的测试中将做好充足的准备,并事先告知各顾客,保证不再发生类似状况。
11、避免措施 充足考虑和估计管理公司设备保养测试也许的影响和后果，做好充足的施工前准备，力求将影响面降至最低。.施工前发文告知也许受影响的楼层或顾客,告知顾客做好准备。3. 如测试浮现差错或影响面的估计的广,应通过公共广播系统紧急告知受影响的顾客。4. 管理公司应加强员工的技能培训，保证员工能迅速纯熟地完毕工程测试。5 管理公司在宣传栏中，可向顾客简介消防测试及设备保养的重要性。制度参照一、消防设备运营规定1 监控中心保安员负责监控室内消防设备(报警系统、BM系统、联动柜等)24小时运营操作、监控、记录。显示火警信号后，应立即派人前去观测。确认火情后，通过广播和警铃疏散人员并启动相应灭火设备。2.
12、 如有设备故障,监控中心值班人员及时告知工程部进行维修解决。 当值保安员要负责监控室的清洁工作。保持地面、墙壁、设备无积尘、水渍、油渍。4. 工程部根据设备保养规定和消防设备保养合同，对消防进行平常维护保养。. 工程部和保安部每月定期对大厦消防系统进行模拟检测试,保证消防设备处在正常状态。6.消防系统如因维护或其她因素,要临时变化消防系统的状态（如手动/自动等），应由工程部书面告知保安部,并提出相应的临时措施,保证大厦消防安全。二、消防报警信号解决程序1. 消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报警时:(1) 用对讲机告知巡楼保安员虽然到现场核算；（2) 向当值主管报告，讲清报警地点；(
13、3）将监控镜头定在报警楼层监视,并将状况及时向当值主管报告。. 巡楼保安员或管理员接到消防监控中心当值保安员呼喊后，以最迅速度感到报警地点核算。(1） 报警地点在公共地方，直接进入报警地点检查。（2)报警地点在写字楼单元内，先按门铃，向顾客简要阐明理由后，进入报警地点检查。(3）报警地点在商场内,与商场管理人员一起进入报警地点检查。(4) 报警地点在停车场内，与停车场管理人员一起进入报警地点检查。（5) 报警地点在写字楼单元且上锁,虽然报告当值主管，并留守注意观测,等待当值主管到场后决定与否破锁进入检查。（) 报警地点在商场独立商铺内且上锁，虽然报告当值主管和商场当值负责人,留守现场观测,等待
14、当值主管和商场当值负责人到场后决定与否破锁进入检查。.当值主管接到消防监控中心保安员报告后，虽然带领机动人员以最迅速度赶到报警地点现场检查。（）经到报警地点现场检查,确认属误报，即时告知消防监控中心当值保安员复位，若进入写字楼单元内、商铺内、停车场内检查,需向顾客解释清晰，致歉后方可离开。（2)报警地点在写字楼单元内或商场独立铺位且已上锁时,若观测到有明火或烟必须破锁进入现场检查，排除险情后加锁，并告知顾客。（3）经现场检查确觉得火警后,按初期火警解决程序解决。4.消防监控中心当值保安收到当值主管指令后将信号复位，并做好记录。三、工程测试及保养等告知样本(1） 有关测试消防警铃的告知各顾客： 为保证大厦消防系统的正常运营，我公司定于2月20日(星期日）上午9
