《售前、售中、售后服务流程图》由会员分享，可在线阅读，更多相关《售前、售中、售后服务流程图（9页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、精品资料可编辑价格优惠跟米购确认是否有货确认购买数量跟运营确认最 大折扣是否已打折告之顾客不能再打折售前服务流程图等待客人顾客询问是否有货发货信息将基本发货方式及预计时间告知顾客，询问发往国家和产品类别及数量批发顾客回复查询是否下单否是是跟米购确认是 否有货查询结果告知 顾客，并提供 相同品类的链 接地址回复顾客有一 货，并确认购 买数量，发往 国家否将适合的折扣 券和发货方式 及预计到达时 间回复给顾客告知发货时 间、发货方式 及预计到达时 间顾客选择其他产品跟顾客说明，并推荐相同品类的产品顾客回复进入购物车界面查看各物流方式及价格提醒顾客先注册，并告之优惠政策查询是否注册查询是否下单定期发
2、送同品类打折产品或活动定期发送同品类的新品或活动感谢顾客的支持，并告之预计发货时间Dropship是否注册是进入后台，将 顾客账户修改 为 wholesale将优惠券代码 发给顾客，并 提醒使用其顾 客地址下单。跟物流确认发货情况是否发货跟顾客解释，已 经发货，不能再 取消订单，请顾 客谅解如果顾客一直坚持要取消，可以建议顾客先签收，如果实在不喜欢我们给予相应折扣或者顾客可以退回售中服务流程图顾客咨询，投诉更换产品否否否是否有差价低是否继续更换否告知顾客需要补 差价后才能发货告知顾客发货时 间，请注意查收 发货邮件通知顾客需提供 订单号或下单使 用邮箱或者姓名跟米购确认是否 有货是否提供f与顾
3、客协商支付 部分损失费，不 全额退款通知顾客需提供 订单号或下单使 用邮箱或者姓名是顾客是否同意否3天内安排退差价根据邮箱或姓名 在TD或后台中查 找订单号是否因已米 购造成损失答复顾客31工作日内安排全额退款，请注意查收退款邮件提交退款申请单单号根据邮箱或姓名在TD或后台中查找订单号是否查找到告知顾客已发货 无法修改产品， 如果喜欢另一款 产品，可以再下 一个单，给予折 扣或送小礼物告知顾客无货， 可以更换其他产 品或不换货。并 推荐一款相似产 品否 是差价高低是否查找到答复办工作日内安排部分退款，请注意查收退款邮件询问顾客是否继下续换货 口按原订单发货提交部分退款申请单是否补差价将换货信息
4、通知 采购和物流财务退款告知顾客产品已更改并讣工作日内发货，如有异常会提前通知通知顾客已退差价，并会按更改后的订单发货售中服务流程图顾客咨询、投诉物流信息，是跟采购确认 是否已到货距篱下单附间是否5天艮米购确认 延迟到货跟物流确认未 发货原因和发 货时间，:查看是否发货跟顾客解释我 们需要时间处 理订单，会在 2-5个工作日安 排发货，请耐 心等待，如有 异常会提前通 知查看物流信息物流信息 是否上网是否到达目的国是否5天跟顾客说明说 还没到需要等 待几天，建议 如果不想等待 可以换货，并 顾客道歉因为 延迟发货给他 带来不便告知顾客具体的发货时间，并对延迟发货表示歉意告知顾客包裹 已经到达他
5、国 家，请联系当 地邮局咨询包 裹已经到哪里 了，并附上详 细的物流信息将问题反馈给 货代查找原因是否换货跟进查询物流信息物流信息是否15天未更新将问题反馈给 货代查找原因跟进发货情况，发货后第一时间通知顾客是否签收告知货物在去往目的国的路上，货物到达目的国后物流信息才会更新，请耐心等待跟顾客解释物 流公司需要2-5 天后更新信 息，请再耐心 等待两天3天内安排重新 发货，根据不 同的顾客可以 适当赠送小礼 物财务安排退款通知顾客物流信息已更新可以查询赠送积分或优 惠券邮件通知顾客已退款，请注意查收。通知顾客补发 货物已寄出， 再次表示歉意订单人员跟进 物流信息，到 达后提醒顾客 签收。售后服
6、务人员*回访顾客收到的货是否满意不满意售后服务流程图将问题反馈给 运营分析原因因导致色差否否否顾客漏看信息是换货否口是1是是否接受是财务退款退部分款口、跟进退回检验入库是否签收T是:品价值是否 .于退回运费3天内提交退 款申请单3天内补发货 物并赠送小礼联系顾客并建 议退回换货是否发的 错误产品将问题反馈给 采购和物流， 分析原因感谢顾客的理 解和支持，再 次表示歉意价值是否高于 顾客购买产品3天内安排重 新发货是否提供 跟踪号是否高价 值产品是否发少货 或漏发配件昔误产品是 否能使用错误产品 是否退回将网站描述告 知顾客跟顾客道歉并 说明价值高于 其购买产品， 建议其保留产 品，下次购买 给
7、予优惠。3天内重新发 货，赠送小礼 物或优惠券， 并在此表示歉退回产品已 签收通知顾客已退 款，注意查 收，再次表示 歉意回复顾各原 因，表示歉 意，并提供解 决方案1.退差 价，2再购买 正确产品，送 礼物抵消差价3.送优惠券签收后，回访 是否满意将问题反馈给 物流，并确认 原因将问题反馈给 采购和运营， 分析问题原因订单人员跟进 发货和物流信跟顾客解释光 线原因会照成 误差 跟顾客解释描 述中的意思， 并对令其产生 误解表示歉意，如果顾客 再下单可以给 予优惠或送小礼物运营修改导致 顾客产生误解 的描述售后服务流程图顾客咨询、投诉质量问题提供照片和视频将详细的操作步骤或说明书提供给顾客.是否操作有误将问题反馈给采购和物流分析原因访问题 是否解决继续沟通解决问是否还有其他问题是否在当问题是否严重是否高价值产品否|感谢顾喜的支| 持，并欢迎下 次购买退回维修提交维修费用3天内提交退款 申请恒顾各道歉， 并给顾客一个 折扣，退还部 分款.地维修向顾客道歉，3天内重新发货，并寄送小距离签收时间7天
