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1、乌拉特中旗人民医院 文化建设调研报告 医院文化是医院的灵魂，是医院生存和发展的重要战 略资源和宝贵的物质及精神财富，是提高医院整体素质和 核心竞争力的重要内容，是决定医院和谐发展的关键。医 院文化作为催化医院核心竞争力的活化剂，责无旁贷地成 为丰富医院品牌内涵的源泉。在当今医疗市场的激烈竞争 中，医院文化发挥着越来越大的作用，它关系到医院在市 场竞争中的成败，关系到医院的生存发展。可以说，医院 文化是未来医院管理的主流，蕴育和发展优秀的医院文化 是医院发展的根本途径。通过文化建设调研活动，就如何 进行医院文化建设问题，我们小组进行了深层次的分析与 探讨。一、医院基本情况1、基础设施：旗人民医院
2、是全旗唯一的一所二级乙等 综合医院，成立于 1951 年，承担着全旗的基础医疗和急 诊、急救工作。 2012 年 7 月异址新建搬迁，新院占地 29000 平方米，建筑面积 19687 平方米。开放床位 180 张。2、科室设置及人员结构：现有临床科室19 个、医技科室 8 个、职能科室 11 个。在职职工 249 人，高级以上职 称 34 人，临床执业医师 50 人，护士 109 人；卫生专业技 术人员占全院总人数的 84%，本科以上73人，专科176人，工勤及行政人员40人。3、 大型设备有：1.5T美国GE超导核磁共振仪，16排螺 旋CT、日本原装四维彩超、德国原装腹腔镜、奥林巴斯290
3、电 子胃肠镜、日本全自动大生化、全自动五分类血液分析仪、德国罗氏全自动电化学发光免疫分析仪、DR、乳腺钼靶、数字胃肠机、体外碎石机、心电工作站，动态心电图机、骨密度检测 仪、肺功能仪、妇科宫腔镜及阴道镜、进口麻醉机、C型臂数字X光机、有创呼吸机、血液透析机及血滤机，美国莱卡病理 切片机及各类康复理疗等先进设备4、医疗服务量：2014年1-9月份，手术例数908例， 出院患者4387人次，门急诊诊疗人次 85006人次，远程会 诊46例。5、2014年1-9月份业务收入和支出总量及其结构：（1 ）业务收入3067万元，其中医疗收入 1851万元、药品及耗材收入1216万元。（2）支出总量3719
4、万元，其中人员支出1838万元（财 政拨款941万元）、卫生材料支出 261万元、药品费1245 万元、固定资产折旧183万元、无形资产摊销1.0万元、其 他费用191万元。二、医院文化建设的重要意义医院文化在医院的发展中起着内聚人心，外树形象的核心作用，优秀的医院文化又对社会进步起着积极的促进作用。医院文化建设即是以人为中心提高医院的整体素质，提高医院的医疗水平和信誉，赢得医院发展的巨大潜 能。这是医院建设和发展的重要资源和宝贵财富，反映了 医院的综合实力，展现了职工的精神风貌。因此，抓好医 院文化建设，对于推动整个医疗卫生事业的建设和发展， 具有十分重要的意义。1. 医院文化是目标，具有导
5、向作用。医院文化以精神理念和价值观念为核心，通过文化的 教化、熏陶和影响，使职工在潜移默化中接受共有的价值 观念，并以此作为医疗行为的方向和准则，在共享价值观 的基础上将个人目标趋同于群体目标。医院文化的形成， 使医院具有一种“文化定势”，能把职工的努力方向引导 到医院发展目标上来。2. 医院文化是引力，具有凝聚作用。医院文化是医院取之不尽用之不竭的精神动力和智能 之源，是医院内部一种强大的引力渲染，它能使广大职工 对医院发展目标、行为准则、价值观念的认同产生强烈的 使命感，在这种文化氛围的熏陶下，又能激发出职工对本 职工作的自豪感，进而潜在地、自然地产生对医院的向心 力。这种巨大的心理力量，
6、就不断产生着把每个个体职工 都凝聚在医院集体中的整体效应，形成了一个坚不可摧的 整体。3. 医院文化是准则，具有约束作用医院文化是一种无形的行为准则，通过广大职工在医 疗实践中形成的自我约束机制。它像一个控制系统，通过 信念和舆论的引导鞭笞，形成一个强大的自约力量，从医 院管理的深层次塑造、规范、约束着医院和职工的思想与 行为，从而有效保证了医院经营目标和服务宗旨的实现。4. 医院文化是力量，具有激励作用。医院文化的加强，使医院有明确的发展目标。职工有 各自的岗位责任，又有领导的信任，同事间的相互尊重和 先进楷模的影响。在共同文化观念形成的群体意识驱动 下，职工的事业心、责任感逐步加强，激发职
7、工自觉地产 生出一种高昂情绪和进取精神。对职工的激励不是一种夕外 在的推动，而是通过良好的医院文化氛围，使职工产生内 在的积极性、创造性发挥，从而源源不断地提供激励的力 量。5. 医院文化是桥梁，具有辐射作用。医疗行业可以通过舆论媒介，患者自身感受表达，患 者之间的信息传递等渠道，去影响大众的认知和选择。因 此，医院要不断加强自身整体素质提高的建设，塑造独具 特色的医院形象，提高医疗服务质量和文化品位，并将医 院文化作为纽带，将医院的经营理念，服务宗旨，价值取 向等传递给广大患者与群众，进而树立并提高自身在社会 公众心目中的良好形象。三、具体做法医院文化是以人为本的文化，是围绕人力资源开发的
8、文化，是人性关怀、人文服务的文化，是医院管理、医院 精神、医疗水平、行业形象等要素的综合体现。它又分为 外显文化和内隐文化。1. 加强外显文化建设，完善医院形象，提升文明程度所谓外显文化就是指看得见的医院文化，是具有形状 的浅表部分，包括医院的硬件建设，绿化卫生，环境美化 等。2. 加强内隐文化建设，塑造风貌，培育精神，凝聚队伍一要营造医院应有的文化氛围。提高职工素质，弘扬 精神，继承传统，形成一种共同的价值取向和奋斗目标。 营造应有的文化氛围，结合行业特点，以举办医院文化艺 术节，组织主题鲜明的护士节纪念活动，开展职工读书学 习报告会、科室文化建设交流会、医院文化专题讲座和医 院文化论坛以及
9、职工家庭文明建设、职工职业道德建设等 活动，通过多种形式的文化渗透，将医院文化的力量深深 地熔铸在全院职工的生命力、创造力和凝聚力之中，使医 院和职工连接成为命运共同体，为医院拓展更大的生存空 间，走好具有本院特色的发展之路。同时，结合不同时期 的工作，适时组织职工开展健康体育运动、文化娱乐活 动、书法、征文等积极向上的各项活动，以此凝聚职工队 伍，开拓视野和胸襟，更好地为实现医院发展战略迅速反 应，积极行动，加强发展。二要培养高素质职工队伍。职工是医院文化的创造 者，是丰富医院文化的生力军，也是医院发展中的最大动 力。故应做到：一是以先进的文化凝聚人。一所完善的医 院应首先确立“以诚待人，以
10、信处事”的核心价值观，培 育“崇尚领先、追求卓越”的医院精神，使员工把医院的 宗旨和使命作为自己职业发展的宗旨和使命，明确了医院 的发展愿景，使员工在认同、实践医院文化的过程中，对 医院产生巨大的使命感、归属感和自豪感，逐步形成了建 一 设医院、发展医院的强大凝聚力，促进了医院总体战略目 标和愿景的实现。二是以战略眼光培养人。医院要在激烈 的竞争中保持领先优势，就要从长远出发，把人才作为医 院最重要的资源来培养，制定人才培养规划，构筑“人才 高地”，加快核心员工队伍建设的步伐，建设一支决策科 学、执行力强的管理体制人才队伍，一支创新能力较强的 专业人才队伍，一支具有凝聚力与创造力的高素质员工队
11、 伍。三是以竞争机制激励人。要建立与医疗市场竞争相适 应的竞争机制、激励机制、绩效考核和分配机制，为员工 实现自我价值提供平台，调动员工积极性，激发他们的无 限潜能，充分体现实现竞争与分配相结合，激励与约束相 结合，精神激励与物质激励相结合，形成公平、公正、完 善的竞争机制。四是以持续培训塑造人。要创建学习型医 院，不断完善教育培训管理体系，医院、科室及个人要分 层次制定学习培训计划，有针对性、系统性地进行素质培 训工作，提高员工的专业技术能力、科技创新能力、医患 沟通能力和团队协作能力，坚持培训与考核相结合，培训 与使用相结合，提高员工参与培训的积极性、主动性和实 效性，鼓励员工通过培训提高
12、自身综合素质，实现员工素 质与医院运营绩效的同步提高。三要一切以病人为中心。医院从善待病人、方便病人 为出发点，以病房、社区的座谈形成主动听取意见；在职 工中开展自我加压、满意工程、优化流程等改善服务；以 抓检查、抓重点、抓整改，从小事做起，如设立病人接送 中心、定期更换病人衣被等；走出医院，向民航、酒店、 商场、企业、部队、学校等各行各业学习，扩大服务，为 学校、社区等开展专题讲座、心理辅导、普及健康知识 等。四要大力弘扬无私奉献、努力拼搏、勇于创新的精 神。首先重视病人利益高于一切。同时，要大胆创新，敢 于走前人未走之路，勇于开展新技术；要发扬乐于奉献的 精神，艰苦奋斗，工作中做到不计较条
13、件、得失、报酬， 淡薄名利，宁静致远。要以团结奋斗的团队意识为病人， 为临床一线服务，甘当配角。要把加强医院文化建设作为 医院建设的一项重要任务，以“培训共同的目标追求、价 值取向和道德情操，增强凝聚力，塑造崭新风貌，共同迎 接挑战”为医院文化建设使命；以落实科学发展观，构建 社会主义和谐社会思想为医院精神文明和思想政治工作的 重要内容，建设一支高素质的职工队伍，努力提升医院的 综合竞争力，全面提高医护服务质量。四、结语医院文化建设就要因势利导，将愿景细化为分阶段的 规划、计划，将个人的目标纳入医院的整体目标，将全院 职工的热情疏导到医院的宏观整体行动中。这样才能全院 一盘棋，同唱一个调，同喊一个号，形成建设医院、服务 人民、奉献社会的合力，将建设医院文化的初衷落到实 处。
