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1、公司客服部个人工作总结公司客服部个人工作总结 总结是把肯定阶段内的有关状况分析探讨，做出有指导性结论的书面材料,通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作状况,因此我们要做好归纳,写好总结。但是总结有什么要求呢？以下是我为大家收集的公司客服部个人工作总结,仅供参考,欢迎大家阅读。公司客服部个人工作总结1 从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧,感觉总结就象是一个驿站,可以静下心来梳理乏累的心情,燃烧美妙的希望,为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战,不断地去找寻工作的意义和价值,而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走
2、自己的路,让别人去说吧。以下是我的个人工作总结： 对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字:辣。假如到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个特别有阅历的老员工了。我是从一线员工上来的,所以深谙这种味道。作为一个班长,在接近两年的班长工作中，我就始终在不断地探究，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员心情管理。终归大多数的人须要对自己的心情进行管理、限制和调整。 在每一个新员工上线之前,我会告知她们,一个优秀的客服代表,仅有娴熟的业务学问和超群的
3、服务技巧还不够,要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素养,要学会把枯燥和单调的工作做得绘声绘色,学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待,当成亲人或是挚友，真心为用户供应切实有效地询问和帮助,这是开心工作的前提之一。然后,在为用户供应询问时要仔细倾听用户的问题而不是去关注用户的看法,这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户心情上的怒火,防止因服务看法问题火上烧油引起用户更大的投诉。另外,在平常的话务管理中,我始终在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间找寻一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到惩罚时心情波动,影响服务看法,一种比较有效的处理方式是在
4、惩罚前找员工沟通，的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用肯定的心胸和气魄英勇面对和担当自己因错误而带来的后果,就没有过不去的关。俗语云：知错能改,善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误许久的消沉和躲避,“风物长宜放眼量”,于工作于生活，这都是最理性的选择,同时这也是处理与员工关系的一种润滑剂,唯有这样,才会消退与前台的隔阂,营造一种轻松的氛围，稳定员工心情及保持良好的服务看法。 当然,在不断地将自己以上的阅历和想法得以实施并取得肯定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的协作,同时也与其它各
5、组或各部门之间作着较为和谐的沟通和沟通，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己的努力去做好份内事情的过程当中,对团队二字体会特殊深刻。曾经被这样一个故事感动: 在洪水暴虐的时候,聚在堤坝上的人们凝视着猛烈的波涛。突然有人惊呼;“看,那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来,大家正打算再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说；“蚂蚁这东西,很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时,蚂蚁快速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸,或能遇到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间,蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开,
6、快速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍旧紧紧地抱在一起。那么安静,那么悲壮，于是，我起先为此而努力:一个有凝合力的团队,应当象在遇险境时能快速抱成一团产生出惊人的力气而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠,不惊投诉者的怪异刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防！很幸运的是,我们呼叫中心本身就是一个充溢了激情和活力的团队,而且每一个身处其中的人在“逆水行舟,不进则退”的动力支持中主动地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的协作下,我们彼此取长补短,查漏补缺，再
7、加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑,不管遇到什么困难,我们都能团结一心,寻求到行之有效的处理方法，渡过难关,将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知,公话业务历来是用户争议和投诉的焦点,公话及卡类用户每月因业务上的缘由在呼叫中心的投诉率是的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此,所以在处理此类投诉时总是如履薄冰,当心谨慎,生怕因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以确定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力,那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉,但都有惊无险，最终成为锻造我们实力的经验而不断丰富着我们的客服生涯
8、。公司客服部个人工作总结 进入公司客服部工作已经有一年,作为客服部的员工,这一年的工作我有许多的收获，目前工作虽然结束了，但是我还是要对自己这一年来的工作进行总结。在客服部的个人工作总结如下：一、完成了每天打电话的任务 在客服部的工作,我每天都有一个固定的任务,就是给客户打电话，一天要打xx个电话,要访问xx个客户，对他们进行问候和访问，并且对客户进行调查,收集客户对公司产品的信息反馈。每天的电话量有一个基础量，基本上一天能够完成，间或回去加下班。这些须要打电话的客户都是公司给的名单,是须要去不断的联络的，也是帮助公司挽留客户。 二、参与了公司进行的培训活动 作为客服部的一员，要让自己为公司贡
9、献更多的实力，就只能不断的补充自己,不断的把自己在客服方面的工作实力给提高,自然公司给我客服部的员工实行的培训活动,都要把握机会参与,只有这样才能服务好客户。今日的社会总是在不断的发展,假如不去学习更多的学问的话，只会被淘汰，整个部门的竞争力也是非常的强的。一年来参与培训x次,从学习客服专用的说话的技巧到客服的专业技能,我都有从中收获许多，现在一年即将过去,我的实力也提升不少。 三、售后服务工作客户从我们公司购买产品,产品的售后服务是我们要去负责究竟的。在公司与客户完成产品的购买合同，我们就要定期的访问客户对产品的运用状况，并且在客户对产品有任何不满打来电话，是要收集客户购买的产品的信息,。并
10、在客户提出问题后,刚好的帮助客户解决难题。如有问题，是肯定要做好售后服务的，帮助客户更换产品，或者接受客户的建议。 在客服部这一年,我真正的了解到客服这个一岗位，我的成长是可观的。一年里，我在这个工作上面花了许多心思，现在完成一年的工作，我在客服部也努力站稳脚了，我以后能够为部门完成更多的工作，能够让自己有更多的提升。在回首过去一年,我也发觉自己身上还是有许多地方是做的不够好的,但是我在新的一年里肯定能够在发觉缺点的同时,也努力的做更正，把自己的工作在做好一点。公司客服部个人工作总结3虽然这么说，但也不代表我对自己过去这一年的工作表示满足。虽然有了努力，也有了提升，但是不够好的地方照旧让人感到
11、头痛。希望在总结了这一年的工作后,我能从总结中找出改正自己的方法,在下一年中接着努力。我的年终工作总结如下： 一、个人状况 在这一年中,我努力的提升了自己的工作实力,尤其是在公司的学问方面。在过去的工作中，因为我对公司产品和和业务只能算的上一知半解，这导致在工作中经常会有难以回答的状况出现。因为这种自己的学问盲区总是麻烦同事和主管也是不行的。相识到这点的我在之后主动的学习各种必要的学问,并努力的扩大自己的学问面,提高自己的学问储备。 同时，作为一名客服人员，我对电话电话术语的驾驭在这一年间也有了很大的提升，虽然这是基础，但是在过去我始终还算不上娴熟,通过长时间的努力,我现在已经基本能娴熟运用。
12、 还有就是在办公软件上的运用，虽然有肯定的电脑基础，办公软件的应用也都在培训中学习过，但是要在工作中做的好就要不断的提高自己的效率。这方面始终是我有所欠缺的。通过这一年的练习，这些短板上也有了不小的提升。 如今，虽然与娴熟的同事还是有不少的差距,但是在工作中已经基本能应对自如。但在许多基础的地方，我还是要多加巩固。 二、工作的状况 一年的工作中,麻烦的事情遇上了不少，让人难过的对话也遇上过。但是好在我的同事们都始终在开导和劝慰我,我也渐渐的学会了如何去接待难应对的顾客。 在工作中，我们都要学会如何去安抚顾客，学会在最快的时间里找到顾客问题的解决策略。但是最重要的，我们还是要学会如何去调整自己的
13、心态，让自己在工作中能有一个好的心情,这样才能去更好的完成自己的工作。 三、总结 一年的工作发生了许多的事情,但是最重要的还是要明白自己的路途,知道自己该如何去发展！只有明白自己的优势和短板才能更好的去取长补短,跟好的依据自己的状况去提升自己的工作。 今后的一年,我希望自己能在数据的统计上做的更加有效率一些,这始终是我的一个不足的地方，也是我今后要提升的地方!今后也努力的加油吧!公司客服部个人工作总结4斗转星移,进入桂龙堂已四个多月,我始终从事客服询问专员工作,在这段时间里目睹了也参加了公司的发展和制度的日臻完善,作为一名桂龙人，由衷的感到骄傲。四个月的工作经验,自己对客服的工作多少积累了一些
14、相识和体会。现总结如下: 一、树立全局观念，做好本职工作。 做好本职工作,树立全局意识是首要的问题,客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是,“树立企业形象，使客户对公司产品的满足度和忠诚度化的同时传达企业的文化形象。”七月份来到公司以后，我首先接受了大约一星期的培训，培训内容包括药品的基础学问、中医的基础学问、产品复方柴胡安神颗粒的基础学问、客户常见问题及解答、销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解,也对自己的个人实力有了很大提高,同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我起先进入客服工作,客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话,对客户想要了解的问题进行专业
15、并热忱的回答。二是对已购买的客户进行回访,对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简洁,但是作为干脆和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满足度和忠诚度的状况，并对公司产品的后续市场推广有很大影响。 二、精于专业技能,勤于思索应变。 随着销售行业的不断发展,药品销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员，在做与客户的干脆沟通工作时，要勤于思索擅长应变。对于客户提出的药品问题，赐予专业的回答,对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户满足的同时,保持客户对公司产品的满足度。客服工作是一个干脆面对不同失眠客户的工作，须要的是专
16、业的学问水平，及敏捷的应变实力,并且须要刚好对所遇到的问题进行总结。在管理好手头现有失眠资料的同时,我依据大部分失眠患者具有糖尿病的状况,总结了糖尿病的相关学问。依据不同时失眠患者具有不同的服药史，我总结出了失眠常用药物的相关资料。还有就是失眠与抑郁的相关资料，并把这些资料和同事间进行了共享，来增加和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通,是衡量客服人员专业水准的标尺,同时也是服务人员尽快驾驭应用学问的有效手段。 三、擅长沟通沟通,提高工作质量。 客服人员不仅要有较强的专业技术学问，还应当具备良好的沟通沟通实力,当今社会一种产品许多时候是由于运用操作不当才出现了问题,而往往不是如客户反映的质量不行,中药药品尤其如此，假如不连续按疗程用药，很难体现出药品的效果。所以这个时候就须要我们找出症结所在,和客户进行沟通,规范运用方法的同时向客户传达优质的服务看法，从而避开客户对产品的
