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1、第一章 工作分析析概述1.1工工作分析析的概念念1.1.1工作作的含义义 工工作分为为狭义和和广义 狭狭义：工工作是指指在某一一段时间间为了某某个目的的所从事事的活动动，即任任务（ttaskk） 广广义：工工作是指指个体在在组织中中所的角角色和总总和，通通常由一一系列专专门任务务组成。 工作作的特点点：1、 工作是组组织的细细胞2、 工作是责责任和权权利的统统一体。3、 工作是同同类职位位（岗位位）的总总称4、 工作是人人与组织织之间的的桥梁1.1.2 工工作分析析的含义义工作分析析也称职职务分析析，职位位分析或或是岗位位分析，它它是全面面了解组组织中一一项工作作特征的的管理活活动，即即对该项
2、项工作的的有关信信息进行行收集、整整理、分分析和统统合的一一个系统统过程。工作分析析的实质质就是区区别组织织中一项项工作与与其它工工作的差差异，其其目的是是为组织织内每项项工作制制定一份份全面，正正确并符符合组织织需要的的工作说说明书，同同时为组组织提供供工作分分析报告告。工作说明明书由两两个部分分组成：工作描描述和工工作规范范 工作描述述：是反反映某项项工作的的性质，任任务以及及责任，也也可称为为TRDDs，具具体包括括工作名名称，工工作代号号，工作作职责，工工作程序序与方法法，工作作的设备备与工具具，工作作权限，工工作关系系，业绩绩标准，工工作环境境，工作作待遇等等内容。工作规范范是反映映
3、从事该该项工作作的任职职资格，也也可称为为KSAAOs，具具体包括括必要的的专业知知识，技技能，能能力，必必备的证证书，年年龄，工工作经验验，身体体素质以以及必理理要求等等内容。工作分析析报告是是通过工工作分析析发现组组织管理理过程中中存在的的问题，为为组织有有效性的的诊断提提供依据据的一种种书面文文件。工作分析析的基本本要素：主体工工作分析析者，客客体是组组织内部部的各项项内容，内内容是与与各项工工作有关关的信息息，结果果主要是是形成一一份工作作说明书书。1.1.3 工工作分析析的系统统模型 工作作分析是是对工作作信息进进行收集集，整理理，分析析和统合合的一个个系统过过程。工工作分析析活动主
4、主要包括括四个环环节：工工作分析析方法，工工作分析析内容，工工作分析析成果以以及工作作分析用用途。1.1.4与工工作分析析相关的的基本术术语1、微动动作：指指涉及基基本的动动作，如如触及，抓抓起，安安置或放放下一个个物体，两两个或两两个以上上的微动动作的集集合形成成一个要要素。2、要素素：指工工作活动动中不便便再继续续分解的的最小单单位。3、任务务：指工工作活动动中为达达到某一一目的而而由相关关要素直直接组成成的集合合，是对对一个人人从事的的事情所所做的具具体描述述。4、职责责：由某某人在某某一方面面承担的的一项或或多项任任务组成成的相关关任务集集合。5、职权权：指赋赋予完成成特定任任务所需需
5、要的权权力。6、职位位：由一一个人完完成的一一项或多多项相关关职责组组成的集集合，又又称岗位位。7、工作作：也称称职务，指指主要职职责在重重要性和和数量上上相当的的一组职职位的统统称。8、工作作族：企企业内部部具有非非常广泛泛的相似似内容的的相关工工作群，又又被称为为职位族族，工作作群。9、职业业：由不不同组织织中的相相似工作作组成的的跨组织织工作集集合。10、职职业生涯涯：指一一个人在在其工作作生活中中所经历历的一系系列职位位，工作作或职业业。1.2 工作分分析的作作用与意意义人力资源源管理呈呈现两方方面的趋趋势：一一方面是是强调人人力资源源管理的的战略导导向；另另一方面面是强调调人力资资源
6、管理理各职能能子系统统整合。对对于前者者工作分分析是从从战略、组组织、流流程向人人力资源源管理职职能过渡渡的桥梁梁；对于于后者工工作分析析是对人人力资源源管理人人在各职职能子系系统进行行整合的的基础与与前提。1.2.1 工工作分析析在战略略与组织织管理中中的作用用工作分析析对于企企业战略略和组织织管理中中具有重重要的意意义：一：实现现战略传传导二：明确确工作边边界三：提高高流程效效率四：实现现权责对对等五：检查查工作效效果1.2.2工作作分析在在人力资资源管理理中的作作用一：工作作分析为为人力资资源规划划提供了了必要的的信息二：工作作分析为为人员的的招聘录录用提供供了明确确的标准准三：工作作分
7、析为为人员的的培训开开发提供供了明确确的依据据四：工作作分析为为科学的的绩效考考核提供供了帮助助五：工作作分析为为制定公公平合理理的薪酬酬政策奠奠定了基基础六：加强强职业生生涯管理理1.2.3工作作分析应应用的实实证数据据 工作作分析在在人力资资源管理理实践中中的运用用 一：工作分分析的主主要角色色集中在在三个用用途，明明确工作作职责，为为工作评评价与薪薪酬决策策提供基基础，为为建立考考核标准准提供基基础。 二：工作分分析在战战略、组组织和人人力资源源各方面面的应用用很分散散 三：理论和和实践之之间存在在差距1.3工工作分析析的历史史沿革及及基发展展趋势1.3.1工作作分析的的历史沿沿革1工作
8、作分析思思想的探探源，古古希腊时时期，苏苏格拉底底。中国国政治学学家管仲仲，公元元前7世世纪，四四民分业业定居论论。2工作作分析的的早期发发展：丹丹尼斯.狄德罗罗3工业业革命至至二战期期间的工工作分析析：美国国人泰勒勒。闵斯斯特伯格格19113年心心理学与与工业效效率，119055年心理理学家比比内和医医生西蒙蒙编制了了世界上上第一份份智力测测验试卷卷。4工作作分析的的近代发发展：定定量管理理。19979年年德国工工效学家家罗莫特特。工作作分析创创始人。1.3.2工作作分析的的发展趋趋势具体表现现一、 从静态的的工作分分析到动动态的工工作分析析二、 从描述工工作分析析到战略略性工作作分析三、
9、从以工作作描述为为重点的的分析到到以工作作规范为为重点的的分析四、 从使用手手工进行行分析到到使用高高科技进进行1.3.3我国国工作分分析的发发展现状状第二章 工作分析析流程2.1 工作分分析流程程概述2.1.1 工工作分析析流程设设计的指指导思想想工作分析析流程是是指完成成工作分分析任务务的一系系列相互互衔接的的步骤。2.1.2工作作分析的的基本流流程：立立项阶段段、准备备阶段、调调查阶段段、分析析阶段以以及完成成阶段。2.2工工作分析析的立项项阶段（起起始阶段段），主主要包括括工作分分析诊断断和立项项两项工工作2.2.1工作作分析需需求诊断断1、发现现工作分分析需求求的预兆兆2、成立立工作
10、分分析筹备备小组，筹筹备小组组的主要要职责是是：确认认工作分分析的需需求；制制定工作作分析的的总体原原则，预预算；建建立工作作分析的的目标导导向；确确定工作作分析的的主体；监控整整个工作作分析过过程；确确认工作作分析的的最终结结果；推推广应用用工作分分析成果果，项目目述职一、制定定工作分分析的总总体原则则 11、系统统原则 22、动态态原则 33、目的的原则 44、经济济原则 55、职位位原则 66、应用用原则二、建立立工作分分析的目目标导向向三、确定定工作分分析主体体1、工作作分析的的主体是是任职者者2、工作作分析的的主体是是部门主主管3、工作作分析的的主体是是人力资资源部门门4、工作作分析
11、的的主体是是工作分分析顾问问3人力资资源管理理体系诊诊断分析析2.2.2工作作分析的的立项立项是对对工作分分析的导导向进行行定位，立立项报告告应在原原则上确确定工作作分析的的目标导导向，目目的，主主要用途途，开展展方式，外外部专家家的选聘聘，以及及大致的的时间进进程和预预算等。2.3 工作分分析的准准备阶段段工作分析析的准备备阶段是是为工作作分析的的正式展展开做好好各方面面的准备备工作，包包括：成成立工作作分析小小组制定定工作分分析计划划，对工工作分析析人员进进行培训训和做好好其他必必要的准准备几项项工作。2.3.1成立立工作分分析小组组：工作作分析小小组是为为了进行行工作分分析而临临时组建建
12、的团队队，并不不是组织织的常设设机构。组建一支支高效精精干的工工作分析析小组，需需：一、 选择工作作分析小小组成员员1、 企业高层层管理者者2、 人力资源源部专员员3、 收集工作作分析信信息的人人员A、 工作分析析专家B、 工作任职职者C、 任职者的的上级主主管二、 确定虎作作分析小小组成员员的数量量三、 明确工作作分析小小组成员员的工作作职责2.3.2制定定工作分分析计划划1、工作作分析的的整体计计划2、工作作分析的的操作计计划2.3.3工作作分析人人员的培培训：工工作分析析的关键键环节1、信息息收集员员 信信息收集集员是在在工作分分析过程程中承担担信息收收集任务务的人员员，对他他们进行行培
13、训的的着重点点集中在在沟通和和分析技技能上。沟沟通技能能主要包包括书面面表达和和口头沟沟通两方方面的能能力。2、信息息分析员员：是比比信息收收集员高高一层次次的专业业技术人人员，他他们承担担信息处处理，形形成成果果的工作作。3、信息息分析专专家：是是整个工工作分析析的核心心人物，他他负责对对工作分分析进程程和结果果的控制制。2.3.4做好好其他必必要的准准备，包包括：一：要确确认工作作分析展展开需要要的前提提条件二：与有有关人员员进行沟沟通三：各部部门经理理要对抽抽调参加加工作分分析小组组的人员员的工作作进行适适当地调调整，以以保证他他们有充充分的时时间从事事工作分分析工作作。2.4工工作分析
14、析的调查查阶段工作分析析调查阶阶段的主主要任务务是收集集与工作作分析工工作有关关的信息息，包括括收集工工作的背背景资料料和收集集工作的的相关信信息。2.1.1收集集工作的的背景资资料有参考价价值的背背景资料料主要包包括：国国家的职职业分类类标准或或国际职职业分类类标准，组组织中的的有关资资料（包包括组织织结构图图，岗位位配置图图，工作作流程图图，部门门职能说说明书等等），现现有的工工作说明明书或有有关职位位描述的的资料。1、 职业分类类标准一、有关关职位分分类二、职业业功能与与资料、人人、物的的关系2、组织织中的有有关资料料 一一、组织织结构图图 二二、工作作流程图图 三三、部门门职能说说明书
15、3、现有有的工作作说明书书或职位位描述资资料2.4.2收集集工作的的相关信信息1、工作作分析所所要收集集的信息息的内容容:6WW1H，wwhatt,whhy,wwho,wheen,wwherre,ffor whoom,hhow2、工作作分析所所要收集集的信息息来源 一一、现有有可查资资料 二二、任职职者提供供的信息息 三三、同事事提供的的信息 四四、工作作分析人人员提供供的信息息 五五、客户户提供的的信息2、工作作分析所所要收集集的信息息来源 一一、现有有可查资资料 二二、任职职者提供供的信息息 三三、同事事提供的的信息 四四、工作作分析人人员提供供的信息息 五五、客户户提供的的信息25工工作分析析的分析析阶段 2251整理理资料 2252审查查信息 2
