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1、淘宝托管服务合同淘宝外包协议书青岛淘乐高淘宝商城托管外包运营书甲乙双方经过友好协商,现就甲方托付乙方进行淘宝托管服务事宜达成以下协议,以供双方共同遵守:第一条托付服务内容及款项结算(一)乙方有偿为甲方供应淘宝托管服务,包含:帮助开店,帮助进行店铺及产品定位,产品电子文档文案组织排版上架,美工店铺装修,客服在线,营销策划,网店及产品推广。具体服务内容及服务标准如下:项目具体内容具体标准帮助开店帮助进行淘宝后台与帐号有关的基本设置及平安设置在电脑无木马无病毒,相应工作人员无泄漏的状况下,基本能保证帐户平安,不被他人破译攻击。帮助进行店铺及产品定位淘宝行业分析产品定位及网销策略分析分析淘宝行业现状及
2、客户购买的行为习惯将主推产品定位在淘宝热销产品的区间内并有步骤有策略地执行网销方案电子文档文案组织排版上架甲方供应符合淘宝要求的电子文档,乙方可按淘宝及甲方要求对图片简洁修改,图文混排并上架,总量不超过200个珍宝描述主推产品能达到使有需求的消费者产生购买冲动对应的转化率高于同行业平均水平其它产品有组织地规范化标准化排版上架美工店铺装修按甲方所购旺铺版本进行相应的店铺装修装修效果对应旺铺版本不低于同行业店铺平均水平客服在线工作日早8点至次晨1点,节假日早9点至晚24点,春节假期无值班负责产品的上下架,客服在线接单及处理权限内的售前售后问题,首次旺旺响应时间一般在5-30秒内店铺客服相关的服务指
3、标不低于同行业平均水平营销策划在线促销活动的策划淘宝线上活动的申请直通车的优化珍宝标题及价格优化,店铺满就送、限时打折、搭配套餐、实惠券,店铺促销活动一月修改一次,大型节假日对应大型促销,主动申请淘宝线上活动,直通车优化使平均点击花费低于同行业平均水平网店及产品推广淘宝站内外推广软文编辑软文群发指导甲方购买淘宝站内外的流量资源,将甲方店铺及产品等相关信息组织在一篇软文内群发到数百个论坛及博客,营造店铺气氛(二)甲方向乙方支付元人民币/年(大写金额:元/年,该价格不含税,作为享受本协议第一条第(一款约定的服务费用;该年费款项于本协议双方签字之时起三日内一次性付清;乙方起先服务后该服务费即不退;首
4、年之后,其次年服务费的付款时间为服务起先后的第16个自然月月底之前。(三)协议生效后的第一个月为开业期,其次个月及第三个月为促销期,此三个月无销售提成。(四)协议生效后的第四个月起,乙方每月卖出商品按该月商品销售额的%提成,提成款项由甲方在次月月底前,付清给乙方。(五)甲方依据协议年度营业额完成状况赐予乙方返利,具体如下:序号营业额(万)返利(%)112233(六)如甲方须要乙方供应未在上表列出的其它服务项目,可按附件中的淘乐高淘宝托管服务收费明细表中的价格或另行商定。(七)本协议中涉及到的全部服务费及提成或佣金均不含税。其次条服务期限本协议期限,自年月日起,至年月日止。第三条甲方权利和义务(
5、一)甲方为乙方供应网上销售产品的质量需符合相关法律法规及国内产品标准。(二)甲方对所销售的产品需供应运用说明书及其相关资料,供应产品卖点及亮点说明,甲方需对产品的说明书、资料的真实性、完整性、合法性负责。(三)乙方网上销售的产品必需是甲方合法获得,如淘宝须要,甲方须能供应真实有效、具体的进价单、进货凭证及进货渠道。(四)甲方托付乙方负责的整体运营,包括产品价格的调整优化,及页面设计。(五)甲方管理店铺时,违反所在平台的相关规则,造成甲方店铺被限权,封号,冻结等一切损失的,乙方不负任何责任。(六)甲方在淘宝服务平台保持足额余额以便该平台自动续费而不影响店铺正常运营。(七)甲方可选择为乙方供应肯定
6、额度的支付宝放款权限,用以日常处理客户纠纷。(八)甲方店铺相关密码或重要资料更改时,如未通知乙方造成损失,乙方不负任何责任。(九)若甲方负责发货,则发货时限为客户付款后的72小时内,若超过此时限,甲方需主动和客户沟通,说明未刚好发货的缘由,取得客户的谅解,以免出现恶评及投诉。在买家支付货款的前提下,甲方负责保证足够的货源,并按要求按时发货。甲方缺货的,应自缺货之日起1日内告知乙方,应在日内补足,未能补足的,应刚好告知乙方,以便乙方刚好更正网上发布产品供应信息。(十)甲方负责产品的进货、仓储、向买家发货,以及乙方无法处理的售后问题。(十一)对于已托管店铺的装修美化、销售客服、新产品的发布、推广、
7、售后等问题甲方都可以合理参加。(十二)对于甲方托管店铺的售后服务,乙方会在每日随时处理,如遇到乙方权利之内无法处理的售后问题,甲方有义务主动帮助乙方,以保证问题快速、高效的解决。第四条乙方权利和义务(一)乙方敬重甲方对产品所拥有的学问产权;(二)除非为达成本协议服务所需的目的,乙方保证不对甲方产品复制拷贝挪作他用;(三)乙方所运用甲方供应的资料和物品不得用于与供应服务无关的事务;(四)乙方确保服务期间不单方运用甲方任何产品、支付宝资金、资料、帐户做与托管服务无关的事宜;如上述状况发生,乙方赔偿甲方损失。(五)乙方应为甲方做网店托管服务的保密工作,未经允许的状况下,不得将甲方的保密信息资料外泄。
8、(六)乙方需依据甲方指定的价格体系进行商品的销售,未经过甲方同意的前提下,不得私自改动销售价格体系。(七)乙方需对相关客服销售人员进行定期培训,培训内容包括但不限于对甲方产品的属性、销售话术、服务看法等,以保证全面快速的了解甲方产品,促成销售。(八)鉴于计算机及互联网的特别性,乙方为甲方供应网上电子商务服务时,对于:因存在服务器维护需中断本项服务在两个小时以上的;或者由于网络堵塞缘由造成服务器访问速度下降或不能访问的;或者因黑客、病毒、电信部门技术调整等引起的事务,或因电子商务平台漏洞等类似平安问题引起的事务,乙方应尽快实行主动措施,复原网店的正常运营,并在通知甲方的前提下,避开由此造成更有多
9、损失。第五条违约责任(一)甲方存在下列行为,甲方应自行担当由此造成的一切损失:1甲方所供应的产品没有正值合法来源的;2甲方供应的产品存在品质缺陷致使购买者人身权和财产权受到损害的;3甲方供应或有意编造虚假的进货凭证或进货渠道说明,致使乙方据此在网上发布的相关产品信息不符法定产品质量要求的;4甲方未能按时足额发货的;5甲方供应的产品存在侵扰第三方人身权、财产权、学问产权等其他行为。(二)乙方存在下列行为,乙方需按以下方式担当由此对甲方造成的损失:1乙方服务方式被认定为违法的,对甲方店铺造成影响的,乙方须赔偿甲方同等金额损失;甲方有权终止协议。2并非为达成本协议条款的目的,利用甲方供应的产品、支付
10、宝资金、资料、帐户做与托管服务无关的事宜,致甲方相关利益受到损害的,乙方须赔偿甲方因此而造成的同等金额损失同时;甲方有权终止协议。3除第三条第(八)款和第四条第(八)款及第六条不行抗力所述缘由不能供应正常服务外,无故中断托管服务的,乙方须赔偿甲方因此而造成的损失;甲方有权终止协议。第六条不行抗力(一)假如任何一方在本协议签署之后因任何不行抗力的发生而不能履行本协议的条款和条件,受不行抗力影响的一方应在不行抗力发生之日起的3个工作日之内通知另一方,该通知应说明不行抗力的发生并声明该事务为不行抗力。同时,遭遇不行抗力一方应尽力实行措施,削减不行抗力造成的损失,努力爱护另一方当事人的合法权益。(二)
11、不行抗力事务的应对:在发生不行抗力的状况下,双方应进行磋商以确定是否接着履行本协议、或者延期履行、或者终止履行。不行抗力消退后,如本协议仍可以接着履行的,双方仍有义务实行合理可行的措施履行本协议。受不行抗力影响的一方应尽快向其他方发出不行抗力消退的通知,而另一方收到该通知后应予以确认。(三免责:如发生不行抗力致使本协议的履行成为不行能,本协议终止,遭遇不行抗力的一方无须为前述因不行抗力导致的本协议终止担当责任。由于不行抗力而导致的本协议部分不能履行、或者延迟履行不应构成受不行抗力影响的一方的违约,并且不应就部分不能履行或者延迟履行担当任何违约责任。第七条协议终止本协议于以下情形之一发生时自动终
12、止:1.双方协商一样,同意终止本协议;2.依据本协议服务期限的约定终止;3由于协议一方严峻违反本协议,致使本协议的履行和完成成为不行能,在此情形下,另一方有权单方以书面通知方式终止本协议;4.甲方支付给乙方的预付款项消费结束,或超出协议年费付款时间10日未付清;5.甲方应付给乙方的提成款项,超出约定付款时间10日未付清;6.协议期间,甲方自行或托付其它服务商在网上开展重复的电子商务活动;7.甲方单方面修改店铺相关密码且不告知乙方,乙方无法接着服务。第八条争议解决本协议在履行过程中若发生争议或纠纷,双方当事人应通过友好协商,尽力解决争议或纠纷。协商不成的,任何一方均可向当地仲裁委员会提起仲裁。第
13、九条协议生效本协议以甲方向乙方支付本协议第一条第(二)款约定金额款项到帐后即生效。第十条全部权及最终说明(一)甲方作为线上店铺的托付方,拥有店铺的唯一全部权。(二)甲方拥有对店铺的管理权及最终说明权。第十一条其它(一)本协议第六条所称“不行抗力”系指超出本协议双方限制范围、无法预见、无法避开或无法克服、使得本协议一方部分或者完全不能履行本协议的事务。这类事务包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、斗争、罢工、暴动、政府行为、法律规定或其适用的改变,或者其他任何无法预见、避开或者限制的事务,包括在商务实践中通常被认定为不行抗力的事务。(二)本协议可到公证处公证,公证费用由甲方担当。(三)本协议未尽事宜,双方可协商签订补充协议。(四)本协议壹式两份,双方各执壹份,具有同等法律效力。第十二条协议附件包括:甲乙双方三证副本复印件,乙方服务收费明细表。补充条款:对甲方店铺销售额的预估值,符合下列条件下初步保守预估为:服务首年万,次年万。国家对网购行业的政策无重大改变,淘宝对此类店铺的规则无重大改变,甲方所代理产品的行业地位基本不变,淘宝网上该行业的竞争格局无重大改变,该行业及淘宝网无恶性事务发生,托管店铺无重大违规行为发生,本店铺无重大恶性事务发生,硬广投入按月销售额10%-20%每月安排。