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1、从事客服工作的个人心得总结五篇范文 客服工作心得体会1 在过去的三个月中很有幸加入到公司来,在领导的悉心关怀下,在同事们的帮助下,通过自身的努力,各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作简要总结: 一、思想上 自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进,爱护公司的一砖一瓦,一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水,也有失败的辛酸,然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。 二、学习上 严格要求自己,端正工作态度,作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质,包括
2、生活中也学到了养成良好的生活习惯,生活充实而有条理,有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方,诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。 三、工作上 无论在总台、还是在客服部门,都是以客人为先，尽量满足客人的要求。那时候是学习GPS的操作技能,不管在哪个部门,都严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。 记得,刚进公司时，那时候的公司生意爆满,而我虽然是刚从母校那学习了一些理论知识,但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握服务行业,每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等,到了工作时间，就和那些
3、前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情,到了晚上思家的心情与日俱增,那时台长知道后常给我们开会,聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足,以给予工作上支持精神上的鼓励。 经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢成为一名合格的服务者,就样度过三个月的工作,让我收获最多的也就是在服务的时候，它让我了解到了人们最基本的交际礼仪，对待客人要热情、友好、耐心。这也是我本人性格中所缺乏的、所没有的,也让我明白与同事之间相处也需要这种精神。其实这也是改变不好性格的良好途径。 虽然只有短短的三个月,但中间的收获是不可磨灭的,这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话“一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘
4、若用一根火柴去点燃一堆火柴,则会熊熊燃烧”。我希望用我亮丽的青春,去点燃每一位客人,感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。 客服工作心得体会2 光阴似箭，一晃一年多的外运生活快过去了，工作以来，在单位领导的精心培育和教导下,通过自身的不断努力,无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。 一、思想上,自觉遵守我司的规章制度 坚持参加公司的每次的培训。以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中,曾为自己的平凡而失落过,也曾为日子的日复一日而迷惘过,然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。 二、学习上，严格要求自己
5、 凭着对专业知识和技能的强烈追求，端正工作态度,作到了理论联系实际；除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展,广泛的涉猎其他部门、学科的知识,从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质,包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理,有严谨的生活态度和良好的生活作风,为人热情大方,诚实守信,乐于助人,拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。由于我所学专业离物流行业不相关,从没有放弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时,把工作中的实战联系到理论知识上，使理论水平变得更简单。 工作上,本人自2年_月日至20_年月日,一直负责报关申报工作并协助各岗位同事工作。一直在操作中心工作,主
6、要负责资料申报工作和单证客服工作,不管走到哪里，都严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里手。就是凭着这样一种坚定的信念,我已熟练掌握报关申报、仓单统计等业务，成为资料组的全能的资料员。 记得，刚进物流行,为了尽快掌握物流行业务,我每天都提前一个多小时到岗,除了在工作态度我尽心尽力，在公司组织的各项活动中我也积极响应，经常参加单位组织的各类活动以及同事聚会。 三、工作内容总结 在此,对所从事过的和现正从事的岗位工作作一小结。操作中心资料员主要负责报关资料的登记、整理、派发。具体内容主要包括四个方面： 1、报关单的申报、打印。 2、报关资料的派发，入仓单的修改、打印,入仓单的资料补充(商品编码及副
7、计量）,工作量的统计录入,经海关审核后的黄单和经补充资料后的绿单的派发。 3、报关单的核销单跟踪签收(由受理状态转为申报状态)，应客户后期办理退税、核销所须打印出报关单、入仓单和出仓单。 、转关司机本的登记、派发,手册的签收、派发。我主要负责第方面的工作，期间因工作需要也从事过第3和第方面的工作。总的来说,第方面的工作较易出现差错,尤其是入仓单的资料补充方面。 由于刚开始经验不足，我在工作过程中就曾经出现过这些差错。比如:报关单反复重报，开始工作时速度较慢等，总体来看,在为期一年多的资料员岗位工作中，我经过不懈努力取得了一些成绩和进步:熟悉掌握了相关岗位工作的操作程序并积累了一定的经验；对公司
8、的流程有了更为全面更为具体的认识和了解;在工作中锻炼了发现单证问题的警觉性并及时加以解决的能力；认真细致地完成工作任务,协助单证加速流通,尽快。 单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资料的初审或填制工作,审核报关资料符合报关单的基本填制要求后，参照业务系统数据,对比无误后进行跟踪,再将单证交付审单员审核;对于报关中出现的任何问题，第一时间与客户进行沟通，迅速解决。在客服工作中，为了能更好的服务客户，针对不同层次、不同需求的客户，我给予不同的帮助和服务,这就要求着我不仅要有全面的专业知识和广泛的信息来源,与各部门也要保持紧密的联系。更重要的是传达信息的急时性、准确性。这些从前所学到
9、的也就让我在客服的工作得心应手。于此同时加强与同事间的密切配合、团结协作、彼此之间相互体谅,形成一个团体力量,这样更能提高工作的效率和进度。由于刚到客服工作还有许多业务不够熟悉,从刚开始不敢接客户电话和不能够快速的独立操作，别人急自己更急。现在还在慢慢的熟悉、争取早日的在不用师傅带的情况下独立更好的完成一个优秀客服员的职责。 最后,我想说的是,作为我司的一员,一直秉承小收获多奉献的理念。今后工作的努力方向:发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、任务重的工作性质,不怕吃苦,主动找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境,在繁重的工作中磨练意志，增长才干;发扬孜孜不倦的的进取精神。加
10、强学习,勇于实践,博览群书,在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”；同时,讲究学习方法,端正学习态度，提高学习效率,努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好,树立公司的良好形象。 以上是我对一年来思想、工作情况的总结,不全面和不准确的地方,请领导和同志们批评、指正。我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴,则会熊熊燃烧”。我希望用我亮丽的青春，去点燃周围每个人的激情,感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、立功、建业 客服工作心得体会 从做_客服到现在差不多有x个月的时间了，因
11、为还是在校应届毕业生,所以一直是实习生的身份，这点其实倒是无所谓,重要的是希望自己能利用在校实习的这段时间尽快成长,正式毕业之后,可以实现一个良好的转型,更好地走好自己的电商路。目前在一家_月销量排行第一的童装店铺做售前客服，作为一个电子商务专业的本科生，学校也不错，我还是很愿意从基础做起,了解第一手的资料,更好的积累,为以后做准备。 _客服的工作比较繁琐,每天都是一样的工作内容,不同的是你面对的顾客在变化,今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有变化,跟你聊天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。 反向,这中间其实也有一个问题值得我们客服去
12、思考,如何在每天不变的自己中，最大限度地稳定一批不变的顾客,为店铺积累更多的忠实粉丝,这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持,也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。作为一个网店客服,售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用，这点是基础，就不多说了,但是有几点需要强调一下: 、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里,验证会降低客户体验。 2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒,防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。 3、自动回复的设置，首次接到顾客的自动回复设置不要过
13、长,最好不要超出4行,字数过多,会影响人们的阅读习惯,字体也不要太大，1号字就好了,字体颜色不要太花俏,一段文字含多种颜色是禁忌,一般两种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉,两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来,便于一目了然。 、个性签名的设置,客服的旺旺最好都设置一个个性签名,内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品,可以滚动播放，这是一个很好的免费展示位置，最好好好利用哦！ 5、快捷短语的设置,快捷短语的设置可以最大化地提高我们客服的接待速度，减少顾客等待的时间，提升转化率。一些常用的，顾客经常问到的一些活动信息,快递问题,接待的结束语，都可
14、以设置一下快捷短语，这将极大地方便我们客服的工作。除了旺旺的操作技方面，作为一个售前客服,也要掌握一些销售沟通技巧,让顾客心里舒服,自己把自己口袋里的钱放进你的口袋，还一个劲地跟你说谢谢。这点一般每个客服都有自己的一套经验,在这里我也就简单地提到几点，有哪些地方有更好的方法,还请大家不吝赐教哦! 顾客的要求不要轻易的答应,即使他的要求很简单，轻易地答应,顾客会觉得我们理所当然的,我们在挣他们的钱，而且很可能会怀疑我们的利润问题，当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时,可以首先跟顾客说,亲,我们实在已经是很优惠了呢,您看我们已经卖了这么多件了,还没遇到过这种情况呢，看您是老顾客,也就差一点就包
15、邮了，我给您申请一下吧,一般的顾客可没有这种待遇的呢然后客服可以等秒再回复顾客,装作已经申请过了,其实很多类似情况,客服自己都可以自己做主的,这是您再答应顾客的要求，顾客就会觉得您非常地尊重他,为他争取权益,一般也会很感谢您的。 其实客服,自己给自己的定位不应该仅仅是一个售前咨询的客服,也要具有处理一定售后问题的能力，售前客服除了接待一些售前的咨询问题，也会不可避免的处理一些售后的问题件,一般退换货就不必说了,像其他的,快递丢件,发错货,少发货等等一些问题,售前一般要在同事的协助下面对顾客，尽快地安抚顾客情绪，主动地解决问题。 客服切忌过多解释,而逃避问题的解决,顾客有问题了，来找你,都是为了解决问题的，过多的解释，顾客只会觉得你在逃避责任,客服可以稍微给顾客解释两下流程等方面的,然后给顾客说句抱歉，不好意思啊,话题一转,马上要切入我们马上给您解决问题。重点在如果解决问题，和我们会怎么做,顾客需要怎么做。一般的顾客看到你积极解决问题的态度，都会谅解的。 在我的工作中，其中就有一个顾客上来就问我，你们怎么还没给我换货啊我一看备注,订单已经差不多0天了，仓库也收到货差不多半个月了,备注的换货无货，可能通知顾客的时候顾客没接到电话,问题就放了一下,交易都已经成功了,这时,我首先三言两
