《谈改革话前锋谋发展心得体会》由会员分享，可在线阅读，更多相关《谈改革话前锋谋发展心得体会（2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、谈改革话前锋谋开展心得体会在“南平开展我知道，效劳开展领先锋”的主题理论活动中，我一直在考虑一个问题，这就是做为一个普通的员工，应当如何为开展效劳，做一名优秀的员工。 有一位学者，经常要穿梭于各个城市之间，给那些来自不同企业的管理者授课。他有个怪缺点喜欢睡高枕头，并自我解嘲说是“高枕无忧”。在外地授课期间，他通常都是一个人住，并且将另一张床上的枕头放在自己床上。而往往在第二天，客房的效劳员都会把他挪动过的枕头放回原处。一来二去，他都觉得不好意思了。于是养成了一个习惯，在第二天总要将自己挪动过的枕头放回原位。 有一次外出授课，由于实在劳累，第二天起床后就将换回枕头的事给忘了，晚上回到房间，却发现
2、了一个小小的变化。他的床上更换了一个散发着淡淡药香的保健枕头，而且比普通的枕头要高出一些。此外，床头柜上多了一盒“金嗓子喉宝”并附有一张便条。便条的大意是本酒店欢送您的入住，并感谢您能来本地授课，请注意保护好您的嗓子，最后是酒店经理的签名。从此以后，这位学者对这家酒店的印象特别深，一旦有时机到这个城市，不仅自己入住，还介绍朋友入住，而且，在他的授课中多了这样一个案例：枕头与效劳意识。 开掘并满足客人的一些个性化需求，是这家酒店成功获得回头客的秘诀之一，尽管这些可能只是小事，甚至如此的需求连顾客本人都没有意识到但假如我们可以及时洞悉这样的需求并及时提供满足，那么可以给顾客带来更多的满意和更大的惊喜，企业对赢利的期望，员工对开展的期望，都将得以顺利实现。 细微处见精神。这个案例告诉我们，做好本职工作，符合制度的要求，只能是合格的员工，而可以真正站在效劳对象的立场，为效劳对象着想，才是真正优秀的员工。因此，我们要非常注重效劳意识的培养。先有了这样的意识，才能具备相应的才能，再加上必要的条件，才能实现优质的效劳，效劳闽北经济社会开展，公务员应当从我做起，从小事做起。 第 页 共 页
